ホテル・旅行のニュースリリース・情報

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■ 本レポートの調査対象
本レポートでは、東海エリアの人気旅館20店舗に寄せられた口コミ（総数10,647件）を分析しました。

• ATAMI せかいえ

• 箱根・強羅　佳ら久（ORIX HOTELS＆RESORTS）

• ホテルふたり木もれ陽

• 強羅花壇

• 箱根小涌園　天悠

• ふふ 熱海

• ふふ 箱根

• 箱根・芦ノ湖　はなをり（ORIX HOTELS＆RESORTS）

• 食べるお宿　浜の湯

• 箱根・翠松園

• 玄　箱根強羅

• 金乃竹　仙石原

• ATAMI 海峯楼

• THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原

• 望水

• 箱根湯の花プリンスホテル

• 谷川の湯　あせび野

• 金乃竹　塔ノ澤

• 富士屋旅館

• ふふ 日光

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■ 口コミ数の推移を年別に見てみると…

関東エリアの人気旅館の20店舗の新規口コミ投稿件数は、コロナ禍の影響で一時的に増加が停滞していましたが、行動制限が大幅に緩和された直近1年間では、前年度に比べて2倍以上の投稿数を獲得しており、口コミ施策がより有効であると言えます。

他にもレポートでは口コミサイト別に口コミ投稿数を分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

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■Googleマップ・Yahoo! MAP・Tripadvisorの★の数を総合分析し、ランキングにしてみると…

関東エリア人気旅館20店舗における、Googleマップ、Yahoo! MAP、Tripadvisorの評価を総合分析し、平均評価順に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以上の結果となりました。

レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。

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■ 【ホテルふたり木もれ陽】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【ホテルふたり木もれ陽】  のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。

QSCAは“品質”・“清潔感”・“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「オールインクルーシブ」でドリンクやルームサービスを気兼ねなく楽しめるといった声や、「風呂」の眺望の良さに言及するものが多く見られました。一方で、スタッフによって「接客」レベルに差があるといったものも少ないながら見られました。

レポートでは【富士屋旅館】【THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原】【谷川の湯　あせび野】【ふふ 日光】についても分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。

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■独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。

今回は独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較分析しました。

ワード「自然」「静か」に注目すると、「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」では、競合店舗と比較して言及率・ポジティブ率ともに高くなっており、宿泊客の満足度が高い差別化ポイントであると言えます。

ワード「景色」に注目すると、「ホテルふたり木もれ陽」において言及率が高くなっていることが分かります。「景色」に一切言及されてない競合店舗もあることを考慮すると、「ホテルふたり木もれ陽」の「景色」に関する施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。

ワード「予約」に注目すると、「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」ではネガティブ率が比較的高くなっています。詳細な口コミ分析で顧客満足度の向上が期待できます。→ 詳細な口コミ分析は口コミコムまでお問合せください。

レポートでは“浴場”・“接客” といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。また、導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しておりますので、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】
■ その1 お店の情報管理をこれ一つで
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。

■ その2 口コミの分析もこれ一つで
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。

■ その3 売上につながる打ち手もこれ一つで
口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202304_ryokan

事業内容：

• 口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営

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• MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営

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• 口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営

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• インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の運営

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• インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営

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■ このリリースに関するお問い合わせ
kcom_report_request@mov.am