- 2023-11-14
- 旅行 プレスニュース
非対面接遇サービス「Remoline（リモライン）」に翻訳機能を本格導入
リリース発表日：2023年11月14日 14時00分
〇 この翻訳機能はフロントチェックイン時の非対面接遇サービスRemoline（リモライン）において英語、中国語、韓国語など５言語をリアルタイムで翻訳し、モニターに表示する機能です。
〇翻訳機能の導入により海外のお客さまの言葉やホテルスタッフの日本語をリアルタイムで翻訳、画面表示が可能となり、円滑なコミュニケーションを実現します。
翻訳機能イメージ
翻訳機能イメージ
■翻訳機能について
ホテル業界においては、年々増加するインバウンド需要への対応と人財不足が深刻化する中で、他言語コミュニケーション機能の導入が課題解決の一つとなっています。
ＪＲ東日本ホテルメッツでは本機能の導入により、海外のお客さまを接遇する際にスタッフが日本語で話すとお客さま側のモニターにはリアルタイムで翻訳された英語・韓国語・中国語・ベトナム語・ポルトガル語の5言語の中から指定の言語を表示させることができ、スタッフ側のモニターには日本語で表示され、円滑なコミュニケーションを実現します。
今回の翻訳機能の導入はスタッフの言語の習熟度に関わらず、海外のお客さまとのコミュニケーションが可能となり、今まで以上にスムーズなホテル滞在の提供が可能となりました。約５ヶ月の試験運用期間を経て2023年11月14日より本格導入します。
Remolineイメージ
■Remoline概要
Remolineはセルフチェックイン機と遠隔接客サービス「RURA」を融合活用し、遠隔地より非対面で接遇するＪＲ東日本ホテルメッツ独自のサービスです。
セルフチェックイン機は現在日本ホテル㈱が運営するＪＲ東日本ホテルメッツの内18ホテルで運用し、今後全25ホテルに展開予定です。セルフチェックイン機自体も英語、中国語、韓国語の対応が可能です。チェックインの手続きにお困りの際は、付属のモニターより非対面でスタッフが応対します。
■Remoline導入ホテル
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷
ＪＲ東日本ホテルメッツ 目白
ＪＲ東日本ホテルメッツ 駒込
ＪＲ東日本ホテルメッツ 秋葉原
ＪＲ東日本ホテルメッツ 五反田
ＪＲ東日本ホテルメッツ 高円寺
ＪＲ東日本ホテルメッツ 国分寺
ＪＲ東日本ホテルメッツ 東京ベイ新木場
ＪＲ東日本ホテルメッツ 赤羽
ＪＲ東日本ホテルメッツ 大森
ＪＲ東日本ホテルメッツ 川崎
ＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜
ＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜桜木町
ＪＲ東日本ホテルメッツ 溝ノ口
ＪＲ東日本ホテルメッツ かまくら大船
ＪＲ東日本ホテルメッツ 船橋
ＪＲ東日本ホテルメッツ 宇都宮
ＪＲ東日本ホテルメッツ 札幌
※2023年11月14日時点
■今後の導入予定ホテル
ＪＲ東日本ホテルメッツ 津田沼
ＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜鶴見
ＪＲ東日本ホテルメッツ プレミア 幕張豊砂 ※2024年3月25日開業予定
ＪＲ東日本ホテルメッツ 水戸
ＪＲ東日本ホテルメッツ 浦和
ＪＲ東日本ホテルメッツ 武蔵境
ＪＲ東日本ホテルメッツ 立川
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