ホテル・旅行のニュースリリース・情報

　当社導入の設定は「ボイスワープ　無応答時転送」で、5秒以内（約3コール）にホテルフロントが電話対応できない場合に自動応答する仕組みです。また、分岐設定では、宿泊予約・キャンセルに関する問い合わせや、到着時間の変更、チェックイン時間・朝食時間の情報提供など、様々な内容に応じて柔軟かつ効果的な対応を実現しています。「IVRy（アイブリー）」の導入により従業員がフロント外での接客に集中できるようになり、顧客満足度向上とフロントスタッフの精神的負荷軽減を達成し、そして急増する宿泊需要にも迅速かつ柔軟に対応できております。一部の施設では、月330件以上の問い合わせ電話に関する一次対応を100%自動化することに成功しており、月27時間（*1）以上の人的工数削減を実現しています。

株式会社グリーンズは、今後も最新のテクノロジーを駆使し、サービス向上とお客様への価値提供に努めてまいります。

*１：着電数×5分で計算

　フロントオフィスDXを推進するIVRy（アイブリー）は、安価に誰でも利用できる電話DX SaaSです。2023年8月時点で、47都道府県、70業界以上、累計8,000以上のアカウント発行・1,000万着電を突破し、日本の中小企業・スモールビジネスを中心として、様々なDXを推進しています。
　サービスの機能として、電話応答の分岐を自由に設定でき、AI自動応答やSMS返信・電話転送・アプリ転送・顧客管理（CRM）など、フロントオフィスの業務を支える機能を幅広く利用可能です。

株式会社グリーンズは、45ヵ国以上7,400軒以上のホテルチェーンのグローバルブランドを擁し、「コンフォートホテル」「コンフォートホテルERA」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」「Ascend Hotel Collection™」を全国展開する「チョイスブランド」と、60年以上のホテル運営の実績を持ち地域特性を活かしたサービスを展開する「オリジナルブランド」とのシナジーで、中間料金帯ホテルチェーンで唯一全国展開に成功しています。