アクティバリューズ／顧客体験プラットフォーム「talkappi」の宿泊施設への即時通知チャネルを8つに拡充

2024-2-6
ホテルプレスニュース

宿泊業界のDXを牽引、リアルタイムな顧客対応を強化

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ（東京都渋谷区）は、日本の代表的なホテルや旅館が多く利用している顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」にビジネスチャットChatwork（チャットワーク）との連携を開始しました。この連携により、talkappi経由のお客様からの連絡やリクエストの即時通知チャネルが8つまで拡大され、施設スタッフへ効率的な情報伝達やお客様との円滑なコミュニケーションが期待されます。

★詳細について、お気軽にお問い合わせください。
　お問合せ専用フォーム： https://s.talkappi.com/5wevkmzaj

「talkappi」の宿泊施設への即時通知チャネルを8つに拡充

■即時通知チャネルとの連携について

宿泊施設では、毎日数多くのお客様からのご連絡とリクエストが届いています。例えば、

旅マエ：予約の確認・変更、記念日の手配、送迎バスの予約など
旅ナカ：ルームサービスの注文、アメニティの補充依頼、貸切風呂やマッサージの予約など
旅アト：荷物の発送依頼、忘れ物の確認・返送など

これらのご連絡は依頼内容に基づき自動的に担当部署へ振り分けられ、メールで通知を行っています。しかしながら、宿泊施設のスタッフはパソコンの前に座る時間が限られており、即座にメールを確認することが難しいため、タイムリーな対応ができない課題がありました。特に旅ナカの問い合わせとリクエストは迅速な返答と対応が求められています。

この問題を解決するため、talkappiを日本国内で広く利用されている各種ビジネスチャットツールとのシステム連携をし、ビジネスチャットツールを利用しない施設には顧客対応専用アプリ「omotenashi（おもてなし）*」を提供してきました。宿泊施設とお客様の双方にとって利便性と満足度の向上を実現しています。

宿泊施設のスタッフは業務用スマホでリアルタイムに顧客のリクエストを確認でき、素早くかつ効率的に対応できるようになりました。同時に、チームへの情報共有もスムーズになり、他の担当者の対応状況とやり取りの履歴も確認可能です。これにより、チーム全体での作業効率の向上に寄与しています。

また、お客様にとっても、リクエストへのタイムリーな対応が可能となり、顧客満足度の向上やリピート率の増加に繋がっています。

■talkappiが提供する即時通知チャネル

「talkappi」と連携する８つの即時通知チャネル

メール
リクエスト内容に基づき担当部署へ自動振り分け
顧客対応専用アプリ「omotenashi」
多言語対応可能、施設スタッフ向け
ビジネスチャットツール
LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat、slack、kintone、Chatwork

*「omotenashi」はtalkappiが無償で提供する、宿泊施設のスタッフ向けの接客業務に特化したアプリです。リクエスト管理やプッシュ通知、自動翻訳、PMSとの連携などの主要機能を提供しています。
詳細は公式サイトをご覧ください。
URL：https://www.talkappi.com/omotenashi-app/

★即時通知チャネル連携の詳細について、お気軽にお問い合わせください。
　お問合せ専用フォーム： https://s.talkappi.com/5wevkmzaj

■「talkappi」について

「talkappi」は、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームです。日本語、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語を含む最大109言語に対応可能、日本の代表的なホテルや旅館・観光自治体・観光体験事業者が多く利用しています。導入施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャネルに対応しています。

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