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※引用元を掲載いただく際には以下を転載ください。

出典：口コミラボ

URL：https://lab.kutikomi.com/news/report/202402_shoppingcenter/

■ 本レポートの調査対象

本調査では、2023年にオープンした注目の商業施設を調査しました。

• 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー　森ビル株式会社

• 羽田エアポートガーデン　住友不動産商業マネジメント株式会社

• 東京ミッドタウン八重洲　東京ミッドタウンマネジメント株式会社

• 東急歌舞伎町タワー　東急株式会社および株式会社東急レクリエーション

※口コミ分析対象期間：2023年1月1日〜2024年1月31日

※調査リソース；Googleマップに寄せられた口コミ

■ 商業施設の口コミの平均評価は★3.9。★5・★4で70％。

2023年にオープンした4つの商業施設のGoogleマップの累計口コミ数は3,350件、平均評価は★3.9でした。★5と★4で70％、★1は4%という構成です。

■ 外国語比率が最も高いのは「東急歌舞伎町タワー」

口コミに含まれている外国語の比率を商業施設別に算出しています。外国語比率が最も高いのは「東急歌舞伎町タワー」でした。一方で、韓国語圏、英語圏の口コミ評価が日本語評価に対して低い状態です。

■ 各言語圏からの評価 / 不満ポイントが明るみに

「口コミコム 」では言語別に口コミの分析が可能です。各言語圏で、何が評価され、何に不満なのかが明るみになります。

寄せられた口コミを詳細分析し、ユーザーがどのようなところに不満を抱いているのかを把握することが顧客満足度向上のカギとなります。

自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、弊社までお問い合わせください。

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■ 2024年オープンの「豊洲 千客万来」の口コミ調査も

口コミコムでは、2024年2月1日にオープンした新スポット「豊洲 千客万来」の口コミも調査しました。

開業間もない「千客万来」ですが、Googleマップにはすでに100件を超える口コミが寄せられています。一体どのような「お客様の声」が寄せられているのでしょうか？

詳細は、以下の記事をご覧ください。

口コミラボ：

■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。

　Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるので、店舗情報の更新・修正をする工数を削減できます。また、AIを活用したお客様の口コミ分析や口コミ返信サポートができ、口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。

　さらに、インバウンド需要向けに有効なサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備、口コミの言語別分析など、インバウンドにおけるMEO対策も可能となっております。

　飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】

＜その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

　Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは対応国内サイト数No.1（※mov調べ）の19

サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。

　また、口コミサイトや地図アプリ、SNSでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括配信できるので、セールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

＜その2＞ 口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

　さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、口コミコムのアンケート機能を活用したり自社で実施したりして集めたアンケート結果も集約して管理できます。

　集約した口コミをAI解析したり、口コミや★の数分析といった最近の傾向を分析したり、都道府県別やフランチャイジー別で深掘りしたりして、お客様の声をもとにした店舗改善を実施できます。

　また、内容に困りがちな口コミの返信もAIがサポートするので、口コミ対応におけるお客様との円滑なコミュニケーションを実現します。

＜その3＞ インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策

　口コミコムは、インバウンド対策において重要なGoogleマップと大衆点評を一括管理・運用できる国内唯一のツールです。多言語の情報整備や、外国語の口コミ収集や「訪日外国人の声」を分析することで、インバウンドにおけるMEO対策が可能です。

　また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。

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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202402_shoppingcenter

事業内容：

• 口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営

  • URL：https://kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202402_shoppingcenter

• MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営

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• 口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営

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• インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の運営

  • URL：https://honichi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202402_shoppingcenter

• インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営

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■ このリリースに関するお問い合わせ
kcom_report_request@mov.am