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観光やインバウンドに強いCARROZZAレンタカーが、最新のAIを駆使した通訳と接客補助、観光案内など様々な顧客対応を行うツールを開発。自社サービスのみならず全国各地の観光情報を学習することで、効率的な接客をサポート。

店舗のみならず本部側も効率化を進めた体制により、従来のレンタカーフランチャイズと比べて参入コストを大きく削減。加盟料は５０万円から、レンタカー登録車両も１台から、駐車場とレジがあればOKなど、最大１０分の１レベルまで参入コストを削減し、都市部や観光地での比較的大規模なレンタカー店舗から、地方における地域の足としても活用ができる観光案内所や喫茶店などでレンタカー１台からの小型店舗など、幅広く地域のインフラとして活躍できるフランチャイズシステムを構築した。

レンタカーのスタートについては、既にスタッフがおり駐車場があれば貸出が可能となり、フランチャイズ加盟店舗の負担を極限まで減らし、空きリソースを使って新たな収益源を作るビジネスモデルとなっているため、規模の大小は問われない。

レンタカー車両の仕入れも本部での購入や、軽トラから輸入車まで多様なレンタカー車両の供出も可能となっており、地域の自動車整備工場などとも提携し、エリアごとで車両の運用が完結できるように配慮。営業にあたりレンタカー業の資格となる自動車有償貸渡業許可の取得サポートも行う。

観光客の受け入れ体制を整えて地方での売上を生むだけでなく、地域のインフラとして根付くことで、地方創生の足がかりとしても機能することを目指している。

近日中に新しい参入コストを削減した新しいフランチャイズシステムのリリースを予定しており、様々な業種からの提案や協業なども積極的に募集している。

また、開発を行っている店舗向けのAIツールはAndroid OS、iOS（iPhoneやiPad）、MacOS、Windowsなど幅広いプラットフォームに対応しており、令和6年6月時点で主要10ヵ国語以上に対応しています。各言語での音声認識と音声案内が可能で、各地の観光情報からサービスの案内まで、特にインバウンド接客において強力なツールとなります。様々なデバイスにインストールして稼働させることができ、操作の簡便さを重視するためフロントエンドの設計はそのままに、学習データや稼働する大規模LLMは随時更新可能です。また、導入施設ごとの料金案内などの個別学習データの作成にも対応。

将来的には本部とのカメラでの通話や、車両状況のチェックなども行えるように機能を拡充させていく。

コロナ後の観光客増大に対応するため、自社のフランチャイズ店舗のみならず、全国の公的機関や観光案内所、公共交通機関、店舗など様々な場所へ今夏以降順次展開していく予定となっている。

成長を続ける観光業において、深刻化する人手不足による機会損失を避けるため、既存のリソースを活かし、スタッフの増員が難しくても接客対応がスムーズに行えるようにすることが狙い。特に地方においてビジネスチャンスを逃さないようサポート。

また、汎用性の高いAIシステムであるため、どのような機能を盛り込んで問題解決を行うかが非常に重要であり、様々な利用者からの実装してほしい機能の意見や、協業の提案などを幅広く募集している。

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