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～顧客心理を深める研修とホテル業界のネットワーキングイベントを開催～

株式会社第一建設（本社：東京都豊島区）が運営する「第一建設ホテルアカデミー」は、創立3周年を迎え、記念企画として、特別研修イベントを2025年1月11日（土）に開催いたします。本企画は、団体様だけでなく個人の参加も歓迎し、他のホテルの方との交流やネットワーキングの機会も提供いたします。この機会に、ホテルの接遇スキルをさらに高め、業界の最新トレンドを共有し合う場を提供いたします。ランチタイムには、第一建設よりランチをご提供し、参加者の皆様に有意義なコミュニケーションの場をお楽しみいただけます。

研修概要：顧客心理編

今回の研修テーマは「顧客心理編」であり、ホテルや宿泊業に従事する方が、ゲストの心理を理解し、より高い接客サービスを提供するためのスキルを身に付けることを目指します。ホテル業界で豊富な実績を持つ講師陣が、理論から実践的な内容までカバーした充実のプログラムを通して、具体的な改善策を提案します。

当日のスケジュール

午前10時：細見学長のご挨拶

午前10時10分：研修開始・参加者1分自己紹介（講師：清野紗耶佳）

午前11時50分：午前研修のまとめ

正午：ランチタイム（コミュニケーション時間）

午後1時：午後の部研修開始

午後3時：休憩

午後3時10分：ロールプレイ研修開始

午後3時45分：研修総括・修了書授与式

午後3時55分：記念撮影

午後4時：終了

研修詳細

テーマ：ホテル接遇研修「顧客心理編」

開催日：2025年1月11日（土）

場所：東京都豊島区東池袋2-26-8

参加費用：1名様10,000円（税別、ランチ付き）

講師紹介

学長：細見 恭司
1975年、ホテルニューオータニにてホテル業界に足を踏み入れ、客室清掃からスタートした経歴を持つ細見学長は、その後も数々のホテルで実績を積み重ねました。1991年にはヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルに入社し、2005年には副総支配人兼宿泊部長に就任。2007年にダイワロイヤル株式会社へ移り、総支配人や取締役としてホテル事業の発展に貢献してきました。ラジオパーソナリティーとしても活躍するなど多彩なバックグラウンドを持つ学長が、現場で培った経験を活かした研修を提供します。

講師：清野 沙耶佳
2002年にアールエヌティーホテルズ株式会社に入社し、リッチモンドホテル東京武蔵野でのスタッフ業務からキャリアをスタート。入社7年目で支配人に就任し、その後も複数のホテルで総支配人や関東地区統括支配人として、運営や人材育成を担当。全国トップの売上を達成し続ける高い顧客評価を維持する清野氏が、実践的なアドバイスと顧客心理に基づいた接客スキルをお伝えします。

団体様向けオーダーメイド研修もご提供！

第一建設ホテルアカデミーでは、団体様向けにニーズに応じたオーダーメイド研修も実施しています。実務経験豊富な講師陣が各施設のご要望に合わせ、ホテル・旅館業務に特化した内容での研修を提供いたします。接遇スキルの向上、顧客心理の理解、リーダーシップ強化、クレーム対応スキルなど、職場の課題に応じたテーマ設定が可能です。団体様向け研修ではスケジュールやカリキュラムを柔軟に調整し、ホテル様に最適な研修プログラムを構築いたします。

① ホテル初級研修

「ホテル初級研修」は、新入社員やホテル業界での基礎スキルを学びたい方向けの入門コースです。研修内容は、ホテル業務の基礎となる接客スキルや重要な心構えを学ぶことで、質の高いサービス提供に必要な知識を習得することを目指します。

対象：入社3ヶ月以内の新入社員

研修時間：6時間（8名まで、最低4名以上で実施）

研修場所：ご希望に応じて第一建設研修室での実施も可能です（研修室で実施の場合はランチ付き）

研修費用：通常15万円（税別）→ ３周年特別価格：8万円（税別）

〈主な研修内容〉

• ホテル研修の意義と基本的な心得

• 7大接客用語と挨拶の重要性

• ホテル用語の解説

• 基礎的な電話対応スキル

• ゲストへの丁寧な接客姿勢

• 自分の担当する客室についての理解

② ホテル中級者研修

リーダーシップを発揮し、現場のチームを率いるための「ホテル中級者研修」は、リーダー格のスタッフが業務をさらに向上させるために必要なスキルを深める研修です。ゲスト対応に加え、部下の指導や苦情対応における重要な心構え、さらにはプレゼンテーション技術の向上も目指します。

対象：リーダーまたはリーダー候補の方

研修時間：6時間（8名まで、最低4名以上で実施）

研修場所：第一建設研修室で実施の場合はランチをご提供

研修費用：通常20万円（税別）→ ３周年特別価格：8万円（税別）

〈主な研修内容〉

• トレーナーとしての自覚と役割

• 部下のモチベーションを引き出す方法

• 苦情対応スキルと未然に防ぐ対策

• プレゼンテーション演習とフィードバック

• 次世代のリーダー育成に関する考え方

お申し込み期間：２０２４年１２月１日～２０２５年３月３１日

初級研修・中級研修が３周年特別価格となります。
研修日程は、講師の都合上ご希望に添えないこともあります。

第一建設ホテルアカデミーについて

第一建設ホテルアカデミーは、2021年に創立されて以来、ホテル業界のプロフェッショナルを育成するための研修を幅広く提供しています。各施設様のニーズに合わせたオーダーメイド研修から、顧客対応に関する基礎から高度なスキルまで、さまざまなプログラムを実施しています。

お問い合わせ・お申し込み方法

研修に関するお問い合わせやお申し込みは以下の担当者までご連絡ください。

担当：小林・細見

電話番号：03-3971-3185

メール：info@hotel-academy.tokyo

ウェブサイト：https://hotel-academy.tokyo/order-made/

株式会社第一建設について

株式会社第一建設は、ホテルやビルの内装工事や修繕だけでなく、ホテル人材の研修、音楽事業まで多岐にわたる事業を展開する企業です。創業以来、多くのお客様から信頼をいただき、幅広いサービスを提供しています。第一建設は、今後もホテル業界の発展に貢献し続け、業界をリードする存在を目指しています。