ホテル・旅行のニュースリリース・情報

株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）は、日本を代表する多くのホテルや旅館が利用する顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」に、新たなサービスとして宿泊施設・観光事業者向けの会員システム「talkappi MEMBER（トーカッピ・メンバー）」を正式リリースし、2025年2月18日より提供を開始いたします。本システムは、観光・宿泊業界におけるリピート率の向上や長期的な収益基盤の構築を支援し、ホテルや旅館、観光事業者などが簡単に会員プログラムを導入・運用できる環境を提供します。

◆開発の背景

観光・宿泊業界では、新規顧客やリピーターの獲得が重要な課題とされています。しかし、多くの施設では効果的な会員プログラムを運用できておらず、その要因として以下の課題が挙げられます。

・宿泊施設に適した会員システムの不足

一般的なCRMや会員システムは宿泊施設向けに設計されておらず、PMSやサイトコントローラーとの連携が困難です。さらに、機能や連携を追加するたびに高額なコストが発生し、導入・運用のハードルが高くなっているのが現状です。

・会員登録を促す仕組みの不足

現在、多くの施設ではアナログな手法で会員登録を促しており、旅マエ・旅ナカ・旅アトの各タイミングでスムーズに会員化できる仕組みが不足しています。アプリやシステムの開発にはコストがかかり、一方でダウンロード数が伸びず、費用対効果が低くなってしまっています。

・顧客データの分散と活用不足

予約エンジン、PMS、CRMなど複数のシステムを併用しているため、顧客情報が分散し、管理が困難です。その結果、ゲストの利用履歴や嗜好データを活用したパーソナライズサービスの提供が十分に行えていません。

・マーケティングへのリソース不足によるリピーター獲得の難航

メールやLINEを活用したキャンペーン告知が十分に行われておらず、リピーター獲得に課題があります。限られたリソースの中で効果的な施策を実施できる仕組みが求められています。

これらの課題を解決すべく、当社は宿泊施設・観光事業者向けに、低コストで導入も簡単な会員システム「talkappi MEMBER」を開発しました。

◆「talkappi MEMBER」の特長

１、宿泊施設・観光事業者向けのSaaS型会員システム

初期投資を抑え、月額費用も低コストで提供します。アプリ開発やシステム構築が不要で、短期間で会員プログラムを導入できます。プログラム内容や会員ランクの設定は柔軟に対応でき、施設ごとのニーズに合わせてカスタマイズ可能です。また、機能の拡張を迅速に行い、施設の要望をいち早く反映させます。

２、旅ナカでの新規会員獲得を強化

旅ナカアプリ「VERY（ベリー）」とシームレスに連携し、アプリ内に会員登録の導線を設置することで、滞在中のゲストの目に触れる機会を増加させます。VERYの会員情報を活用した簡単な会員登録機能により、スムーズな登録が可能です。

３、AIを活用した顧客データ分析

登録された会員情報に加え、予約情報や利用履歴をテキストマイニングし、旅ナカの手配情報やリクエスト履歴などを基にユーザー属性を自動判定します。パーソナライズされたサービスの提供や、より効果的なマーケティング施策の実施が可能となります。

４、システム連携でリピーターの満足度を向上

一般的なCRMで対応できない新機能も、順次提供を開始する予定です。各種PMSとの連携により、ポイント自動付与を実現します。さらに、予約システムやPOSとの連携により、ポイント利用をより簡単にします。使いやすいポイントプログラムは、リピーターの満足度向上につながります。

「talkappi MEMBER」は、施設の負担を軽減しながら、より多くのゲストとの関係を深め、リピート率を向上させることを目的に開発されました。当社は、「テクノロジーで旅の感動を共創する」というミッションのもと、最新テクノロジーを活用し、旅行者・宿泊施設・観光事業者・地域の方々をつなぐことで、より豊かで感動的な旅体験の創出に取り組んでいます。当社は、今後も「talkappi」および「VERY」を通じて観光・宿泊業界のDX加速を支援し、施設に寄り添いながら、ゲストにより快適な旅行体験を提供することに貢献してまいります。

◆展示会・セミナー情報

当社は、現在東京ビッグサイトで開催中「HCJ2025 国際ホテル・レストラン・ショー」 に出展しております。提供サービスのデモンストレーションをはじめ、機能や運用の詳細なご説明、さらには即時商談も承ります。また、導入施設での活用事例や成功事例をご紹介しながら、観光業や宿泊施設のDX推進に関するお手伝いができる内容をご用意しております。ぜひこの機会にお立ち寄りください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
また、2月6日（木）14:30から展示会場内のHCJセミナー特設会場にて、弊社取締役の西田が登壇し、ホテルや旅館の課題解決に役立つ最新情報をお届けします。展示会にご来場の際は、ぜひセミナーにもご参加ください。

◎展示会詳細
・会期：2025年2月4日(火)～7日(金) 10:00～17:00 ※最終日は16:30まで
・会場：東京ビッグサイト 東6ホール
・ブース番号：6-S13（アクティバリューズ）
　「talkappi×VERY」の看板が目印のブース

◎セミナー詳細

　日時：2025年2月6日（木）14:30～15:10
　会場：東5ホール HCJセミナー特設会場
　テーマ：AI活用の最前線！AI×ITでホテルの業務は変わるのか？

なお、展示会へのご来場およびセミナーのご参加には事前登録が必要です。
こちらより来場登録をお願いいたします。

◆ talkappiについて

talkappiは、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームで、観光・宿泊施設にトータルソリューションを提供いたします。1,000施設以上に導入実績があり、利用継続率は98％以上。日本の代表的なホテルや旅館・観光自治体・観光体験事業者が多く利用しています。

＜talkappiサービス一覧＞

• CHATBOT 多言語AIチャットボット

• FAQ チャット連動FAQシステム

• PAGE 多言語Webページ作成ツール

• INQURIY 多機能な汎用予約フォーム

• PAY 観光特化の決済サービス

• BOOKING 手数料0円の直販チャンネル

• MEMBER 宿泊・観光特化の会員システム

• SURVEY アンケートツール

• NEWSLETTER メール配信ツール

• COUPON 電子クーポン発行ツール　

• ENGAGE 宿泊施設向けのCRMシステム　

詳しくは、下記よりご覧ください。
URL：https://talkappi.com

◆旅ナカアプリ「VERY」について

旅ナカアプリ「VERY」は、旅をより快適に楽しむための情報を多言語で提供するアプリです。現在、日本国内の代表的なホテルや旅館を含む500以上の宿泊施設で導入されています。
館内案内、周辺観光情報、館内施設の混雑状況表示、ランドリー利用状況表示、順番待ち受付、ルームサービスの注文、付帯サービス・アクティビティの予約、チケット販売、デジタルクーポン発行、リクエスト受付、内線電話（施設との無料通話）、TVインフォメーション表示、エクスプレスチェックアウトなど、旅ナカの様々な案内やリクエストは、すべて「VERY」で対応できます。

ゲストは、チェックイン時に配布されるカードや客室に設置されたQRコードをスマートフォンで読み取るだけで、自身のデバイスに応じた言語で、簡単に様々な情報を入手できます。詳細については、以下よりご確認ください。

URL：https://very.travel

★VERY無料提供キャンペーン実施中！

今なら、弊社の指定する他のサービスを同時に導入いただいた宿泊施設様に限り、旅ナカアプリ「VERY」のベーシック機能を無料で提供いたします。この特別な機会に、ぜひ「VERY」の利便性を体験してください。詳細はお気軽にお問い合わせください。

資料請求・お問合せ専用フォーム：https://s.talkappi.com/5wevkmzaj

【会社概要】

会社名：株式会社アクティバリューズ

所在地：東京都渋谷区代々木1-30-1
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：1億9,270万円（資本準備金を含む）
URL：https://activalues.com

株式会社アクティバリューズは、「観光で地域を元気にする、交流を通じて世界平和に貢献する。」という理念のもと、「省⼈化DX」「予約・販売」「顧客データのマーケティング活⽤」を軸に、観光・宿泊施設向けに多様なソリューションを提供しています。今後も、機能の拡張とサポート領域の拡⼤に注⼒し、⽇本の伝統的なおもてなしの精神を⼤切にしながら、最新のITやAI技術を活⽤して観光・宿泊業界の課題解決とゲストエクスペリエンス向上に取り組んでまいります。

【本件に関するお問い合わせ】

株式会社アクティバリューズ
info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）