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リゾナーレ八ヶ岳は本当に最悪なのか？口コミから探る評判の真相

リゾナーレ八ヶ岳についてネットの口コミや評判から真相を掘り下げてみました。星野リゾートが運営する人気の宿泊施設であるリゾナーレ八ヶ岳は、一部で「最悪」という評判が流れていますが、その実態はどうなのでしょうか。今回は旅行ジャーナリストの視点から、様々な口コミを検証し、その理由と誤解の可能性について徹底的に調査します。

リゾナーレ八ヶ岳の概要と最近の評判

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳は、山梨県と長野県の県境に位置する高級リゾートホテルです。冬はスキー、夏には渓谷でのトレッキングなど、四季を通じて様々なアクティビティを楽しめる施設として知られています。特に家族連れや子供のいる旅行者に人気のある宿泊施設ですが、ネット上では最悪だという厳しい評価も見られます。

しかし、実際のところはどうなのでしょうか。楽天トラベルやTrip.comなどの予約サイト、各種SNSやブログの口コミを総合的に分析すると、評価が二極化している傾向が見られます。

「最悪」と言われる主な理由

1. サービスの質に関する不満

一部の宿泊客からは、スタッフの対応に関する不満が報告されています。Trip.comに投稿された口コミでは、「とても感じの悪い対応で、接客どころか人の心を持てない女性スタッフなのかと不快な気持ちになりました」と厳しい批判があります。また、「高圧的態度で説明するよう教育されているのでしょうか」という疑問も呈されています。

さらに、チェックイン時のミスについても報告があります。「フロントでのチェックイン時、夜ご飯の予約をしているのを忘れられていました」という事例や、予約時間を間違えられたという不満もあります。

これらの口コミを見ると、スタッフのサービス品質にはやばい程のバラつきがあるようです。特に混雑時期や繁忙期には対応が追いついていない可能性が考えられます。

2. 施設の老朽化と清掃の問題

施設の古さや清掃の不十分さも、不満の大きな要因となっています。「施設は古くて汚く、設備も悪い」、「アメニティーも全く充実しておらず、せめて子供には子供用の部屋着を用意してほしかった」という意見があります。

特に水回りの施設については多くの批判が見られます。「プールも、女子更衣室からプールに入る扉辺りが清掃が行き届いていない」、「更衣室も埃が目につく、ドアや壁や床の錆や汚れやペンキの剥げが気になる」といった具体的な指摘があります。また、「もくもく湯の内湯の洗い場も老朽化が目立ち、全然気持ちよくお風呂に入れませんでした」という声もあります。

このような老朽化と清掃の問題は、高級リゾートを謳う星野リゾートのブランドイメージとのギャップが大きく、宿泊客のがっかり感につながっているようです。やめたほうがいいと忠告する口コミも少なくありません。

3. レストランと食事に関する問題

レストランの予約システムや営業時間に関する不満も多く見られます。「レストランの予約は早い者勝ちで、夕食時刻が20時半しか予約できず、子連れでは時間的に難しいため諦めて外で食べた」という事例があります。

また、「夜のレストランも早く締まるので夕食難民になります。近くにコンビニがあったのでコンビニで購入しましたが現実逃避にお金をかけてリフレッシュしにいった旅行先でまさか夕飯がコンビニになるとは思いませんでした」という深刻な不満もあります。

さらに、「飲食店の値段は割高と感じる」という価格に対する不満や、「アレルギー対応も全くしてもらえない宿はここが初めてです」という特定のニーズへの対応不足も報告されています。

食事は旅行の重要な楽しみの一つであり、こうした問題は宿泊体験全体の評価を大きく下げる要因となっているようです。

4. 費用対効果の悪さ

多くの口コミが指摘するのは、高い宿泊料金に対して得られるサービスや設備のクオリティが見合っていないという点です。「費用対効果が悪すぎてがっかりでした」という声が象徴的です。

例えば、食事やドリンクのオプションに関しては、「リゾナーレ内にあるジビエとベジタブルのお店。コスパ悪。鹿x豬肉バーガーのパテがおいしかった。試しに利用するのはアリだけど、クオリティに期待はしないほうがいいかも」といった指摘があります。「私の注文したジビエバーガーは¥1,950（税込）、母の注文した和牛バーガーは¥2,600（税込）也。ドリンクワズノットインクルーデッド」と具体的な価格とともに不満が表明されています。

こうした費用対効果の悪さは、特に家族連れにとっては大きな欠点となっています。

5. 施設間の移動の不便さ

リゾナーレ八ヶ岳の敷地は広く、施設間の移動に不便を感じる宿泊客も多いようです。特に「もくもく湯は宿泊棟から遠く脚の悪い高齢者を連れていくのが大変でした」という指摘があります。

また、「温泉は宿泊棟からすこし離れていて歩いて行くため、雨の日は傘が必須」という点も不便さとして挙げられています。さらに、「外湯「もくもく湯」が混浴なので異性の子供とも一緒でいいなと思ったが、風呂から上がるタイミングがずれると、寒い上に連絡手段もなく悲劇」といった具体的な事例も報告されています。

これらの問題は、バリアフリー対応や悪天候時の対策が不十分であることを示しており、特に高齢者や小さな子供連れの家族にとっては大きなデメリットとなっているようです。

誤解の可能性と良い評判

一方で、リゾナーレ八ヶ岳には多くの良い評判もあります。悪い口コミは一部の時期や個別の事例に基づいている可能性もあり、全体像を捉えるためには良い評判も考慮する必要があります。

1. 客室の快適さ

多くの宿泊客が部屋の広さと快適さを高く評価しています。「部屋は大人4人でも広々と使えた」という声があり、家族連れには特に好評のようです。また、「小さなお子さんを連れた家族連れが多かったですが、部屋の中は特に気になる物音などありませんでした」という防音性の良さを評価する声もあります。

このように、客室については批判よりも肯定的な意見の方が多く見られ、一部の評価の悪さは個別の部屋や時期による可能性があります。

2. 朝食の質の高さ

朝食については特に高い評価が多く見られます。「朝食がとても良かったです。ほうとうや鳥もつ煮などの郷土料理もあり、特にソフトクリームが濃厚で朝から最高でした」という具体的な称賛があります。

また、「YYグリルを利用しましたが、ビュッフェ料理はすべておいしく個人的に野菜が特においしく感じました」という評価や、「YYグリルの夕食と朝食いただきましたが、すべてのお料理が美味しく色使いも綺麗でした！お野菜が美味しかったです」といった声もあります。

食事に関しては、レストランの予約システムには不満がある一方で、実際の料理の質は高く評価されていることがわかります。

3. 充実したアクティビティ

リゾナーレ八ヶ岳の最大の利点の一つは、豊富なアクティビティです。「アクティビティが本当に最高でした！」という感嘆の声があります。特にプールは「チェックインしてまずはプールで遊びました。プール自体はもちろん、更衣室もとても広々としていました。驚いたのがプールの中にまで授乳室があったことです」と、施設の充実ぶりが評価されています。

また、「他にもキッズスタジオやハロウィンのアクティビティに参加しました。可愛い衣装に、子供の真剣な表情も見られて親子共に大満足です！」といった声や、「子どもが大きくなるにつれ、アクティビティでも楽しめるので、良かったです！」という継続的な楽しみを提供している点も高く評価されています。

さらに、冬季には「家族でのスキー場デビューはリゾナーレ八ヶ岳さんで決まりです。レンタル全部無料！（※）ホテルからスキー場まで無料送迎（15分ぐらい）」という評価もあり、季節ごとの多彩なアクティビティがおすすめポイントとなっています。

4. スタッフの親切な対応

一部でスタッフの対応に不満があるという報告がある一方で、多くの宿泊客はスタッフのホスピタリティを高く評価しています。「施設や設備は古いですが、スタッフの方々は皆さんホスピタリティーあふれる対応で滞在中気持ちよく過ごすことが出来ました」という意見や、「スタッフの方のお心遣いや、優しさで、いっぱいでした！」といった称賛の声があります。

また、「スタッフの接客、空間、部屋、食事全てが最高でした」と全体的に高く評価するコメントもあります。

これらの声を見ると、スタッフの対応に関する評価は時期や個人によって大きく異なっている可能性が高いようです。

5. 家族連れに優しい設備とサービス

リゾナーレ八ヶ岳は特に家族連れ、特に小さな子供がいる家族にとって魅力的な施設であることが多くの口コミから読み取れます。「プールが子供向けで滑り台など施設が充実しており、日中にも焼マシュマロの無料体験やパフェ作り体験など色々楽しめました」という声や、「3歳の娘とプール目的で行ってきました。早めにチェックインでき、プールを利用出来るのは本当にありがたいです！」といった評価があります。

さらに、「浮き輪など持っていかなかったですが、レンタルがあったのでたくさん楽しめました！プールデビューだと浮き輪レンタル1つ無料で出来ました」という細やかなサービスも好評です。

こうした家族連れへの配慮は、リゾナーレ八ヶ岳の大きな強みであり、ファミリー層にはやばくないほど魅力的な施設と言えるでしょう。

評価の傾向と時期による変化

興味深いのは、評価の傾向に時期による変化が見られる点です。「残念な口コミのほとんどが2020年頃までの利用の方のものばかりでした。近年は改善されていることが期待されますよ」という指摘があります。

確かに、最新の口コミを見ると、全体的な評価は改善傾向にあるようです。例えば、2024年の口コミでは「リゾナーレ八ヶ岳の「イルマーレ」プールに家族で遊びに行きました！🌊 こちらの屋内プールはとても広くて、特に波のプールやウォータースライダーが楽しかったです」という肯定的な評価が見られます。

この点から、過去の不満点の多くは既に改善されている可能性があり、「最悪」という評価は古い情報に基づいている可能性も考えられます。

特定のニーズと期待値のミスマッチ

リゾナーレ八ヶ岳への評価は、宿泊客の旅行スタイルや期待値によっても大きく異なります。noteに投稿された「星野リゾートに泊まりたい妻と星野リゾートを敬遠する夫」という記事は、この点を象徴的に表しています。

「夫の好む旅行スタンスは、自分の足でその土地を歩き、その土地の人に会い、その土地のご飯を食べること」という旅行スタイルの人にとっては、施設内で完結するリゾート型の滞在は物足りなく感じるかもしれません。一方、「子連れ旅行の場合、ホテル滞在の充実度は旅の満足度に大きな影響を与える」と考える人にとっては、リゾナーレ八ヶ岳のような施設は理想的です。

「旅の醍醐味ってさ、自分で色々調べて、色々探検するところだろ？」と考える人と、「親の消費エネルギーが最小限で子ども達が始終満面の笑みで過ごせるなんて、幸せの極み」と考える人では、同じ施設に対する評価が大きく異なるのは当然と言えるでしょう。

総合評価：リゾナーレ八ヶ岳は本当に「最悪」なのか？

ここまで様々な口コミを分析してきましたが、リゾナーレ八ヶ岳は本当に「最悪」な施設なのでしょうか？結論から言えば、そうとは言い切れません。

確かに、一部の宿泊客にとっては期待外れの経験となっている側面はあります。特に、施設の老朽化や清掃の問題、スタッフの対応の不均一さ、レストランの予約システムの不便さなどは、改善が望まれる点と言えるでしょう。

しかし、多くの宿泊客、特に子連れの家族からは高い評価を得ています。充実したアクティビティ、朝食の質の高さ、広々とした客室、子供向けの配慮などは大きな利点として評価されています。

また、評価の二極化の背景には、旅行スタイルや期待値のミスマッチがある可能性が高いです。施設内で完結する滞在型リゾートを求める人には満足度が高く、地域の探索や本格的な温泉体験を期待する人には物足りなさを感じさせる可能性があります。

さらに、時期による変動も考慮する必要があります。繁忙期と閑散期ではサービスの質に差が出ることは避けられず、また、口コミの多くが2020年以前のものである点も注目すべきです。最新の状況では改善されている可能性も高いでしょう。

リゾナーレ八ヶ岳を最大限に楽しむためのポイント

リゾナーレ八ヶ岳での滞在を検討している方には、以下のポイントを意識することをおすすめします。

1. 事前の予約と計画が重要

レストランの予約が取りにくいという指摘が多いため、宿泊予約と同時に食事やアクティビティの予約も行うことをお勧めします。星野リゾートは2017年からレジャー予約サービスを導入しており、「宿泊予約と同時に、施設近くで楽しむアウトドア・レジャーのネット予約を可能にした」システムを運用しています。

「予約の煩わしさを解消したことで、「アウトドア・レジャーの予約が増加。売り上げが実際に増えている」」という声もあり、事前予約システムを活用することで、より充実した滞在が期待できるでしょう。

2. 子連れ旅行には特におすすめ

リゾナーレ八ヶ岳は特に子連れの家族旅行に適しています。「プールは、チェックインすれば早い時間から利用でき、チェックアウト後も使用可能」という利点があり、また「プールのビビッドカラーのインフレータブルには、子どもたちが大興奮していました」という声もあります。

さらに、「キッズスタジオが無料で子どもがいつでも遊べる」点や、「キッズスタッフがいて声をかけてくれる」点も、子連れ旅行には大きなメリットです。

3. 季節ごとの特色を楽しむ

リゾナーレ八ヶ岳では季節ごとに様々なイベントやアクティビティが用意されています。「リゾナーレ八ヶ岳では、季節ごと様々なイベントをご用意しておりまして、夏には「八ヶ岳マルシェ」が開催され、秋には個性的なモンスターたちが現れる「ハロウィンホテル」に変身します」という情報があります。

また、冬季には「当施設では、幅広い年齢のお客様に合わせた豊富なアクティビティだけでなく、冬にはお子様のスキーデビューをお手伝いする「雪ッズ」プログラムもご用意しております」というサービスもあります。

このように、訪問する季節に合わせたイベントやアクティビティを事前にチェックしておくことで、より充実した滞在が期待できるでしょう。

4. 期待値の調整

高級リゾートであるがゆえに高い期待を持ちがちですが、施設の一部には老朽化が見られる点や、混雑時にはサービスの質にばらつきがある可能性を念頭に置いておくと良いでしょう。特に「もくもく湯」の利用に関しては、宿泊棟からの距離や混浴形式であることを事前に把握しておくことが重要です。

「施設は古いですが、手入れが行き届いているなと感じます」という見方もあり、完璧を求めるのではなく、リゾート全体の雰囲気やアクティビティを楽しむという姿勢が大切です。

結論：誰にとっての「最悪」で誰にとっての「最高」か

結論として、リゾナーレ八ヶ岳が「最悪」かどうかは、旅行者のニーズや期待、旅行スタイルによって大きく異なります。

以下のような方にはおすすめできる施設と言えるでしょう。

• 子連れの家族旅行を楽しみたい方
• アクティビティ重視の滞在を希望する方
• 施設内で完結する滞在型リゾートを求める方
• 季節ごとの特色あるイベントを楽しみたい方
• 広々とした客室と質の高い食事を重視する方

一方、以下のような方には期待外れとなる可能性があります。

• 本格的な温泉体験を期待する方
• 地域の探索や地元との交流を重視する方
• 最新設備や完璧なサービスを求める方
• コストパフォーマンスを重視する方
• 静かで落ち着いた環境を求める方

どのような宿泊施設にも光と影があり、リゾナーレ八ヶ岳も例外ではありません。しかし、多くの口コミを総合すると、特に子連れの家族にとっては、デメリットを補って余りある魅力的な施設であると言えるでしょう。事前の情報収集と予約、期待値の適切な調整を行えば、リゾナーレ八ヶ岳での滞在は素晴らしい思い出になる可能性が高いと言えます。

最近の口コミでは改善傾向も見られることから、「最悪」という評価は一部の時期や個別の事例に基づく可能性が高く、全体像を正確に反映しているとは言い難いでしょう。様々な視点からの情報を総合すると、リゾナーレ八ヶ岳は多くの利点を持つ魅力的な施設であり、特定のニーズを持つ旅行者にとっては理想的な選択肢となり得ると結論づけられます。

今後の改善に期待される点

一方で、より多くの宿泊客に満足いただくためには、いくつかの改善点も指摘できます。特に以下の点については、今後の改善が期待されます。

1. 施設の一部リノベーションや清掃体制の強化
2. レストランの予約システムの改善（子連れ向けの早い時間帯の確保など）
3. 「もくもく湯」へのアクセス改善やバリアフリー対応の強化
4. スタッフのトレーニングの均一化によるサービス品質の安定
5. アレルギー対応など特別なニーズへの配慮の強化

これらの点が改善されれば、リゾナーレ八ヶ岳はさらに多くの宿泊客から高い評価を得ることができるでしょう。実際、星野リゾートは顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、改善に努めている様子も口コミから伺えます。

「頂戴いたしましたご意見は、今後の運営の改善に努めて参る所存でございます」という施設側のコメントにあるように、継続的な改善が行われることで、「最悪」という評価は過去のものとなる可能性が高いでしょう。

宿泊を検討されている方は、最新の口コミもチェックしつつ、自身の旅行スタイルや期待値に合わせて判断されることをお勧めします。適切な情報と期待値を持って訪れれば、リゾナーレ八ヶ岳での滞在は素晴らしい思い出となることでしょう。