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アゴダ（Agoda）が最悪と言われる真相を口コミと評判から徹底検証

近年、オンライン旅行予約サイト「アゴダ（Agoda）」についてネットの口コミや評判から真相を掘り下げてみました。「アゴダは最悪」「アゴダはやばい」といった否定的な評価がSNSやレビューサイトで散見される一方で、実際には多くの支持者も存在します。なぜこのような二極化した評価が生まれるのでしょうか？本記事では、アゴダに関する様々な評判を検証し、旅行者が知っておくべき真実に迫ります。

アゴダの基本情報と評価の二極化

アゴダは、世界中で利用されている大手旅行予約プラットフォームで、390万軒以上の宿泊施設と200社以上の航空会社と提携しています。シンガポールに本社を置き、日本を含む39の言語と通貨に対応している国際的なサービスです。

しかし、Google検索では「アゴダ やばい」「アゴダ トラブル」「アゴダ 最悪」といった関連キーワードが浮上するほど、ネガティブな評価も無視できません。一方で、日経ビジネスが実施した旅行サイト顧客推奨度(NPS)調査では1位を獲得するなど、高い評価を得ている側面もあります。

ではなぜ、このような評価の二極化が起きているのでしょうか？以下、詳しく見ていきましょう。

アゴダが「最悪」と言われる主な理由

1. 予約関連のトラブル

予約内容の相違や勝手なキャンセル

アゴダに対する最も多い不満は、予約内容と実際のサービスの不一致です。ある利用者は、高グレードの部屋を予約したにもかかわらず、一番低いグレードの部屋に案内されたと報告しています。さらに、予約が反映されていない、勝手にキャンセルされたという事例も少なくありません。

「アゴダの無断キャンセル。客に連絡無し。アゴダのマイページも予約確定済のまま。予約確認書をメールで再送要求したら、送られてくるし、無茶苦茶やな」というTwitter上の投稿は、こうしたトラブルの一例です。

また、予約時に選んだプランが勝手に変更されるケースも報告されています。

「朝食付きと書いてあったからそこをタップして申し込んだのにいつの間にか朝食無しのプランになっていた。しかも値段も上がってるし」

こうした事態は、せっかくの旅行計画を台無しにしかねない重大な問題と言えるでしょう。

ホテルとアゴダの連携不足

多くのトラブル事例では、ホテル側もアゴダとの連絡がとれないと述べています。ホテルの従業員から「アゴダは今までも何度も何度も予約を間違えていると言っていた。そんな予約サイトはアゴダだけだと言っていた」との証言もあり、アゴダとホテル間の連携不足が明らかになっています。

こうした状況は、「ホテル側ではどうしようもできない」として、「外資系なので出来れば日本の旅行サイトを使って下さい」とホテル側からアドバイスされるケースにまで発展しています。

2. カスタマーサポートの問題

対応の遅さと連絡困難

トラブルが発生した際に最も頼りになるはずのカスタマーサポートですが、アゴダの場合、「連絡が取れない」「対応が遅い」との声が多く寄せられています。

「アゴダの日本支社は9-17時くらいしかやっておらず、急務の事なのに、その後私の件は放置」という体験談からは、緊急時の対応体制の不備が窺えます。時差の問題もあり、「時差で日本支社はその後連絡が取れなくなり、イギリス支社に電話してすぐ対応するよう言っても、一切対応せず」といった国際的なサービスならではの難しさも報告されています。

「アゴダ電話繋がらない。無音のまま、もう20分経過。普通ガイダンスとか流れると思うのだが、何も流れないんだけど？繋がってるの？」という声も見られ、カスタマーサポートへのアクセス自体が困難な状況が浮き彫りになっています。

担当者の引継ぎ不足と対応の質

カスタマーサポートに連絡が取れたとしても、「アゴダは全くそれまでの流れを引き継がず、毎回違う担当に変わっては、同じことを繰り返させる」という引継ぎの問題も指摘されています。

「都度都度イチから説明しないと話が歪んで、論点がすり替わります」といった体験は、問題解決を著しく遅らせる要因となっています。また、「アゴダに電話しても日替わりで外人が対応、こちらの話は、ほぼ適当に対応します！折り返し電話しますって言うたきり、電話もかかって来ません」という証言もあり、対応の質にも問題があるようです。

3. 返金関連の問題

約束された返金が実行されない

返金に関するトラブルも非常に多く報告されています。「やっと最後は140ユーロの返金と宿泊代半額のクレジットカードへの返金を認めたが…帰国後したが、やはり返金されていない！たった12ユーロのみ！」といった事例は、アゴダの返金プロセスの信頼性に大きな疑問を投げかけています。

「アゴダがマジで詐欺すぎる…キャンセルしてホテルからもキャンセル料かからないと言われていたのにアゴダきっちり引き落として返金されない…最悪すぎる」という投稿からは、キャンセル料の取り扱いに関する混乱も見られます。

アゴダコインでの返金強要

さらに問題視されているのは、現金での返金ではなく、アゴダポイント（アゴダコイン）での返金を強要するケースです。

「アゴダのせいで23時まで部屋に入れなかったのだからその分半額返金するよう言うと、本来は10%アゴダポイントで返すが、お客様は特別に50%アゴダポイントで返すという！なぜ、アゴダの数々の問題のせいでこちらがこんな目に遭っているのに、アゴダポイントで返すなどという図々しいことが言えるのか！」

このポイントは有効期限が3ヶ月と短く、「これほどまでにお客様に損害を与えておいて、またアゴダを利用させようという非常識さ」と批判されています。

同様に、キャッシュバックの約束が果たされない事例も報告されています。「アゴダのキャッシュバック特典はうそ…規約にある通り全ての裁量権はagodaにあるからとのことでした」という体験談からは、キャッシュバックシステムの透明性の欠如が指摘されています。

4. 料金関連の問題

表示価格と実際の請求額の不一致

料金表示の不透明さも大きな問題点です。「料金表示の不透明さも問題視されており、検索画面では安い料金が表示されていたにもかかわらず、予約段階で税金やサービス料が加算され、最終的な支払額が大幅に増加するケース」が報告されています。

このような状況は、特に予算を厳密に管理している旅行者にとって大きなストレスとなります。また、「アゴダの価格が頻繁に変動することも、利用者の不安や混乱を招く要因」となっているようです。

割引率の疑わしさ

アゴダの「割引率がおかしい」と言われる理由には、「価格表示システムが挙げられます。アゴダは通常、「定価」や「通常価格」とされる金額からの割引率を表示しますが、この基準となる価格が実際の市場価格よりも高く設定されていることがあります」という指摘があります。そのため、割引後の価格が他の予約サイトの通常価格と同程度であっても、割引率が非常に高く見えることがあるようです。

二重請求の発生

最も深刻な問題の一つが、二重請求のケースです。「agodaとホテルの理解の相違、システムの不具合などでオンライン事前決済したのに、現地でも請求された人も。決済完了画面を見せても、「有効ではない」と通じない人もいました」という報告は、予約者に予期せぬ追加出費を強いることになります。

5. その他の問題点

予約情報の勝手な変更

「やり取りの最中、アゴダは不都合だと思ったのか、私の予約情報をグレードの高い部屋から「スタンダード」に変えた！あたかも、最初から私がスタンダードで予約していたかのように。信じられない悪質さである」という証言は、アゴダのビジネス倫理に疑問を投げかけるものです。

不利なレビューの非掲載

「アゴダにも都合の悪い、宿のクチコミは掲載しないようだ。宿泊後にアゴダから宿泊レビューの協力メールを何度も送られ、3件分を協力したが、評価を悪くした1件をアゴダ上で掲載されない」という報告からは、アゴダのレビューシステムの公平性に疑問が呈されています。

キャンセルポリシーの複雑さ

「割引の適用条件が複雑であることも理由の一つです。アゴダでは、特定の期間や条件下でのみ適用される割引があり、これらの条件を見落としやすいことがあります」という指摘があります。特に、キャンセルポリシーについては「一部のプランではキャンセル不可と明記されているにもかかわらず、利用者がそれを見落としてしまい、予定変更時に高額なキャンセル料が請求されるケース」が報告されています。

アゴダの良い評判：支持される理由

これだけ問題点が挙げられると、アゴダは完全に避けるべきサービスのように思えますが、実際には多くの支持者がいる理由もあります。以下、アゴダの良い評判について見ていきましょう。

1. 圧倒的な料金の安さ

他サイトと比較して低価格

アゴダの最大の魅力は、その安さにあります。「他のサイト比べてアゴダは料金が安い」との評価が多く、「最大97%OFFや最大85%OFFなどの大幅割引」が提供されています。

「アゴダの口コミで最も意見が多かったのが、宿泊料金が他のホテル予約サイトに比べて安く予約できるというところ。特に、アジア圏のホテル予約はアゴダ一択というぐらいお得にホテル予約を楽しめます」という証言からは、特にアジア地域での強みが窺えます。

具体的な例として、「例えばホテル比較サイトのトリバゴを使ってバンコクの45つ星ホテルを検索してみると、最安値をアゴダが独占。競合のホテル予約サイトに比べても1泊あたり、1,000円5,000円程度安く予約できる」という検証結果も報告されています。

日本国内でも競争力のある価格

海外だけでなく「日本国内のホテルもアゴダの宿泊料金の安さが目立ちます。例えば六本木にあるホテルの宿泊料金ですが、他のホテル予約サイトと比較して約2,000円ほどお得に予約できます」という具体例も挙げられています。

この低価格の実現方法については後述しますが、「日本国内外問わず、ユーザーが「安い」と感じる料金プランが豊富で、口コミでもこうしたコストパフォーマンスの良さがしばしば評価されています」という事実は、アゴダの最大の強みと言えるでしょう。

2. 多彩な宿泊施設と高い利便性

390万軒以上の宿泊施設から選択可能

アゴダは「世界中に390万軒以上もの宿泊施設を提供しています。高級ホテルからビジネスホテル、ゲストハウス、さらにはバケーションレンタルまで、多岐にわたる選択肢があるため、予算や希望に合わせて最適な宿泊先を見つけることができます」。この豊富な選択肢は、旅行者にとって大きなメリットとなっています。

使いやすいインターフェースと検索機能

アゴダの「直感的に操作できるインターフェースが高く評価されています」という点も、ユーザーから支持される理由の一つです。「agoda公式サイトのトップページには、目的に合わせてタブが分かれていたり、場所が地図形式で一覧で表されているのでわかりやすいです」との評価からも、使いやすさが窺えます。

「予約時に登録したクレジットカードの情報も次回以降もそのまま利用できるので、何度も情報を入力する手間も短縮」といった機能面での工夫も、ユーザー体験の向上に貢献しています。

航空券・宿泊のパッケージプラン

「旅行計画を効率的に進めたい方には、航空券と宿泊施設をセットで予約できるパッケージプランが人気です。アゴダでは、200社以上の航空会社と提携しており、日本国内線はもちろん、海外への旅行にも対応しています」という特徴も、アゴダの利便性を高めています。

「フライトと宿泊を組み合わせたプランは、個別に手配するよりも安い料金が提示されることがあり、費用を抑えつつ快適な旅行を実現できます」という点は、特に予算を重視する旅行者にとって魅力的です。

3. 良好なカスタマーサポート体験

24時間日本語対応のサポート

トラブル報告が多い一方で、「アゴダは24時間365日、日本語対応のカスタマーサポートを受けられます」という体制を整えています。「連絡方法は、電話だけでなくチャットも対応しているため、海外渡航中に電話を利用できないといった場合も、リアルタイムでオペレーターと日本語でコミュニケーションが可能」というのは、海外での緊急時に心強い体制です。

迅速な問題解決の事例

「明らかに私の不注意だったのに、アゴダのカスタマーサポートすぐに対応してくれた🥲 口コミであんまりいいこと書いてないから心配だったけど、びっくりする早さだった…」といったポジティブな体験談も報告されています。

「アゴダカスタマーサポートすごっ この投稿してから、10分位でカスタマーサービスから電話掛かってきた🤩」という証言からは、対応のスピードに満足しているユーザーも少なくないことが分かります。

「電話で連絡が取りづらい海外旅行の最中でも、日本語ですぐに宿泊施設に関する疑問やトラブルに対応していただけるのは非常に心強いです」という評価は、アゴダのサポート体制の強みを示しています。

4. 豊富な特典と割引プログラム

最大8%オフキャンペーンなど

「アゴダ（Agoda）を利用する旅行者にとって、最大8％オフのキャンペーンは非常に魅力的です。この特典を活用することで、国内や海外の宿泊施設をよりお得に予約することができます」という特典は、多くのユーザーを惹きつけています。

「アゴダアプリではアプリ限定の割引が提供されることもあるため、アプリをダウンロードしておくとさらにお得です」という点も、利用価値を高めています。

全国旅行支援の活用

「日本国内の旅行を計画する場合、「全国旅行支援」の活用は見逃せません。この制度は一定の条件を満たすことで、旅行代金の最大40％の割引が受けられる優れたプログラムとして、多くの旅行者に利用されています。アゴダはこの全国旅行支援の対象となっており、予約サイトを通じて簡単に適用できます」という特徴も、日本国内での利用において大きなメリットとなっています。

マイル還元プログラム

「agodaで予約することで、大手航空会社であるANAやJALのマイルも貯めることができます」という特典も、頻繁に旅行する人にとっては魅力的です。これにより、単に宿泊費を節約するだけでなく、将来の旅行に向けたマイルも同時に獲得できるという二重のメリットがあります。

5. 高い信頼性の証明

日経ビジネスの顧客推奨度1位

「日本国内の旅行サイト部門における顧客推奨度(NPS)のランキング付けを日経ビジネスが1万人規模の消費者調査を実施したところ、アゴダは楽天トラベルや一休.comなどの大手旅行サイトを抜き、堂々の1位を獲得しています」というデータは、アゴダが多くの日本人ユーザーから支持されている証拠と言えるでしょう。

「このことから、日本人から絶大な人気と信頼感を得ていると言えます」という結論は、ネガティブな評価がありながらも、全体としては高い評価を受けているということを示しています。

メディアでの取り上げ

「実際にTBSがアゴダ本社で日本法人の社長にインタビューを行っていることもあり、海外ホテル予約サイト特有の不透明性や危険性が無いことを証明していると言えます」という報道も、アゴダの信頼性を裏付ける材料となっています。

アゴダが安い理由：低価格の秘密

アゴダの最大の魅力である低価格は、どのようにして実現されているのでしょうか？いくつかの要因が指摘されています。

1. マーチャントモデルによる価格設定

「アゴダの低価格のからくりは、主にマーチャントモデルと大規模な提携によるものです。マーチャントモデルとは？アゴダが宿泊施設の部屋を事前に一括で購入し、独自に価格を設定して販売する仕組みです」という説明があります。このモデルにより、アゴダは大量購入によるディスカウントを享受し、それをユーザーに還元することができるのです。

2. オンライン専業による低コスト運営

「店舗がなく、完全オンラインなので、人件費が抑えられている」という点も、低価格を実現するための重要な要素です。実店舗を持たないオンライン専業の営業形態により、店舗の賃貸料や店舗スタッフの人件費などを削減し、その分を価格に反映させることができるのです。

3. ホテル側の事情

「ホテル側は空室を埋めるため、安い価格での提供をアゴダに許可している」という要因も指摘されています。ホテルにとって空室は機会損失となるため、多少安い価格でも部屋を埋めることを優先する場合があり、アゴダはそうしたホテル側のニーズを満たすプラットフォームとして機能しているのです。

4. 幅広い宿泊施設のラインナップ

「他の予約サイトでは扱っていないあまり有名でない宿泊先も掲載している」という点も、競争力のある価格を提供する上で重要です。知名度の低い宿泊施設は、認知度を高めるために比較的低価格で提供することが多く、アゴダはそうした宿泊施設も幅広く取り扱うことで、全体として競争力のある価格を提示できるのです。

アゴダ利用時のトラブルを避けるためのアドバイス

アゴダのサービスを利用する際に、トラブルを避けるためのいくつかのポイントをまとめてみました。

1. 予約内容の確認と記録

予約完了後は必ず確認メールをチェックし、予約内容が希望通りであることを確認しましょう。特に部屋のグレード、朝食の有無、キャンセルポリシーなどの重要事項は入念にチェックすることが大切です。また、予約画面のスクリーンショットを取っておくことも、後のトラブル防止に役立ちます。

2. ホテルへの直接確認

アゴダで予約した後、特に重要な旅行や高額な予約の場合は、ホテルに直接連絡して予約が正しく入っているか確認することをおすすめします。これにより、現地到着時の予期せぬトラブルを避けることができます。

3. キャンセルポリシーの理解

「アゴダに掲載されているホテルには「返金不可プラン」というのもあるため、予約時にはよく確認するようにしましょう」という注意点は重要です。特に料金が安いプランほど、厳しいキャンセル条件が設定されている可能性があるため、旅行計画に変更の可能性がある場合は、キャンセル条件の柔軟なプランを選ぶことを検討しましょう。

4. 料金内訳の確認

「表示価格に税金やサービス料が含まれていない場合があり、これによって、最初に表示された割引価格と最終的な支払い金額に差が生じ」る可能性があるため、予約完了前に最終的な支払い総額を必ず確認しましょう。特に外国のホテルでは、現地税や追加料金が別途発生する場合があることに注意が必要です。

5. 問題発生時の対応準備

もしトラブルが発生した場合に備えて、アゴダのカスタマーサポートの連絡先を事前に確認しておくことをおすすめします。また、「アゴダとのやりとりはされた方が良いと私は思います」という経験談にもあるように、トラブル解決までの経緯を時系列でメモを取り、アゴダに連絡する際は過去のやり取りの要約を記載することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

アゴダは「やばい」のか？総合評価と結論

これまでの検証から、アゴダに関するネット上の評判は賛否両論あり、「最悪」「やばい」という評価が一部に存在することは事実ですが、その一方で多くのユーザーにとって便利でお得なサービスであることも明らかになりました。

トラブルの可能性は否定できない

確かに、予約内容の相違や勝手なキャンセル、カスタマーサポートの対応不足、返金問題など、看過できないトラブルが報告されており、これらが「アゴダはやめたほうがいい」という声につながっていることは理解できます。特に重要な旅行や予定変更が難しい旅行では、こうしたリスクを考慮する必要があるでしょう。

個人的な体験談では「最悪悪質な旅行予約サイト、アゴダ（Agoda）！」といった強い批判が見られ、「このアゴダのせいで、私は多額の費用をかけ4ヶ月も前から準備してきた海外旅行を台無しにされた上、帰国してからもずっと、何週間も心労と無駄な労力を負わされている」という深刻なケースも報告されています。

安さと利便性のメリットも大きい

一方で、「アゴダがやばくない」と評価する理由として、その圧倒的な安さと利便性が挙げられます。「国内外問わず、宿泊料金が安い」というのは多くのユーザーが実感しているメリットであり、特にアジア圏のホテル予約では「アゴダ一択というぐらいお得にホテル予約を楽しめます」という評価もあります。

また、豊富な宿泊施設の選択肢や使いやすいインターフェース、様々な特典や割引プログラムなど、アゴダには多くの「利点」があることも事実です。日経ビジネスの顧客推奨度調査で1位を獲得するなど、高い評価を得ている側面も見逃せません。

結論：リスクを理解した上での利用がおすすめ

アゴダは、コストパフォーマンスを重視する旅行者にとって非常に魅力的なサービスであり、注意点を理解した上で利用すれば、大きなメリットを享受できる「おすすめ」のサービスと言えるでしょう。

具体的には、以下のような利用方法がベストと考えられます。

1. 予算重視の旅行や柔軟性のある旅行計画には積極的に活用する
2. 予約内容はしっかり確認し、スクリーンショットなどで記録を残す
3. 重要な旅行では、ホテルに直接確認の連絡を入れる
4. キャンセルポリシーは必ず確認し、必要に応じて柔軟なプランを選択する
5. トラブル発生時の対応策（連絡先や対応手順）を事前に把握しておく

このように、アゴダの「欠点」を理解した上で、そのメリットを最大限に活用する姿勢が、賢い旅行者の選択と言えるでしょう。

終わりに：情報リテラシーの重要性

最後に、旅行予約サイトを利用する際の情報リテラシーの重要性について触れておきたいと思います。ネット上では「最悪」「やばい」といった極端な評価が目立ちやすいですが、実際にはそれらが全体の評価を正確に反映しているとは限りません。

クチコミサイトやSNSの評価を参考にする際は、ポジティブな意見とネガティブな意見の両方をバランス良く考慮し、自分の旅行スタイルや優先事項に照らして判断することが大切です。また、トラブル事例から学び、事前の準備や確認を怠らないことで、多くのリスクを回避することができます。

アゴダに限らず、どのサービスにもメリットとデメリットがあります。それらを正しく理解し、自分のニーズに合ったサービスを選択することが、満足度の高い旅行体験につながるのではないでしょうか。

以上、アゴダに関する様々な評判と真相について検証してきました。この記事が皆様の旅行計画の一助となれば幸いです。