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「あさやホテル最悪」の真相を徹底解説！メリット・デメリットから見る鬼怒川温泉の名門ホテル

鬼怒川温泉の代表的な宿「あさやホテル」について、ネット上で「最悪」という評価を見かけることがあります。今回は旅行記者として、できるだけ多くの口コミや評判を収集・分析し、この老舗ホテルの真の姿をわかりやすく解説します。創業130年を誇る名門旅館の魅力と課題点を徹底調査した結果をお届けします。

あさやホテルの基本情報と評価概要

あさやホテルは栃木県日光市鬼怒川温泉に位置する、鬼怒川でもっとも歴史ある老舗宿です。創業130年の歴史を持ち、25年連続で「五つ星の宿」を受賞、さらに温泉大賞で3年連続「東の横綱」に選ばれた実績を持つ温泉旅館です。

多くの宿泊予約サイトでの総合評価は4.5以上と非常に高く、数千件の口コミの中でも低評価はごくわずかとなっています。このような実績から見ると、「最悪」という評価は全体の評判を反映したものではないようです。

あさやホテルの良い点・メリット

1. 充実した温泉施設

あさやホテルの最大の魅力は、充実した温泉施設です。特に鬼怒川温泉で最も高い位置にある「空中庭園露天風呂」は、多くの宿泊客から高評価を得ています。この露天風呂は朝と夜で男女が入れ替わるため、滞在中に異なる景観を楽しむことができるという工夫があるようです。

大浴場も2箇所あり、それぞれ異なる雰囲気を楽しめます。また、貸切風呂も完備されているため、家族やカップルでゆっくり温泉を楽しみたい方にもおすすめの施設となっています。

2. 豪華なビュッフェスタイルの食事

あさやホテルのもう一つの大きな魅力は、和洋中100種類以上のメニューが楽しめる豪華なビュッフェです。シェフが目の前で調理するライブキッチンや、栃木県の名産品、郷土料理も楽しめるとのことです。

宿泊客からは「朝食、夕食共に食事の質の良さに大満足」「夕飯も朝食も充実した内容でとても良く、家族皆んなから高評価」などの声が多く寄せられています。

3. おもてなしの心と丁寧な接客

多くの口コミでスタッフの対応の良さが高評価を得ています。「スタッフのホスピタリティーも心地よくて」「受け付けから部屋の案内までしっかりした対応」「スタッフの方々も対応満点で欠点が見当たりません」といった声が見られます。

特に誕生日や記念日などの特別な機会への配慮もあり、「弟の還暦祝いで宿泊。女将からと記念品とメッセージカードまで頂き、持ってきてくれた従業員の方から丁寧なご挨拶を頂き本人も私達夫婦も感激」といった体験談も寄せられています。

4. 豪華で印象的な館内設備

あさやホテルに一歩足を踏み入れると、まず目に飛び込んでくるのが豪華な吹き抜けロビーです。「入り口から見た吹き抜けのロビーはいつも圧巻」「巨大な吹き抜けや格調高いパイプオルガン演奏で日常を忘れワクワク」といった感想が多く、非日常感を味わえる空間として高く評価されています。

また、館内にはゲームセンターなどのエンターテイメント施設も充実しており、「連泊の2日目はどこにも外出せず、あさやホテル内にいたのですが、飽きることなく楽しかった」という声もあります。

5. 子連れ旅行への配慮

子ども連れの家族旅行にも配慮があり、「部屋に使用済みオムツを入れるバケツを置いてくれたり、幼児用の浴衣を用意してくれたり、タオルもキリン柄のかわいいやつだった」「子供の布団は頼まなかったけどプーさんの枕を用意してくれた」など、細やかなサービスが提供されているようです。

レストランでも子連れ客への配慮があり、「子連れは一番奥のソファーに指定されてて他の客になるべく迷惑をかけないように区切られてる感じ」といった工夫もあるようです。

あさやホテルの悪い点・デメリット

しかし、一部の宿泊客からは不満の声も上がっています。以下はあさやホテルのデメリットとして挙げられている点です。

1. 渓谷側から見える廃墟の景観問題

最も多く指摘されているデメリットは、秀峰館の渓谷側の客室から見える廃墟の存在です。「客室選びのポイント： 秀峰館の渓谷側から廃墟が見える場合がありますが、これは鬼怒川温泉エリア全体の課題」「窓から見える廃墟群」という声が複数見られます。

これはあさやホテル自体の問題というよりは、鬼怒川温泉エリア全体の課題とされています。バブル崩壊後に廃業した旅館やホテルの建物が、取り壊されずに残されている地域の問題とのことです。

2. 清掃の質にばらつき

一部の口コミでは清掃の不十分さを指摘する声があります。「窓際の床に、柿ピーあり。フロントにクレームをいれたら同じタイプの空室があると言うことで部屋を移動しましたが移った部屋にも今度は紙くずが多数テーブルの下に」「部屋は額縁は曲がっているし、セルフのお茶もコーヒーも美味しくない」などの不満が寄せられています。

また、「15時すぎにチェックインしましたが、部屋に入った直後からポチャン、ポチャンと水が落ちる音がしました」という設備面での問題点を指摘する声もあります。

3. 大規模施設ゆえの移動の不便さ

あさやホテルは大規模な施設であるため、館内の移動が不便だという声もあります。「八番館は隣なので食事もお風呂も秀峰館にあるから移動がめんどくさい」「どうめんどくさいかというと、渡り廊下がロビーのある６階にしかないから、７階の自分の部屋からエレベーターで６階に下りて、渡り廊下を歩いて秀峰館のロビーまでいってまたエレベーターに乗ってレストランのある８階に行く」という経験談が寄せられています。

大きなホテルならではの問題点と言えるでしょう。

4. スタッフ対応のばらつき

多くの宿泊客がスタッフの対応を評価している一方で、一部には「スタッフの方々ですが、フロント、レストラン、清掃スタッフいずれも首を傾げてしまう対応がありました」「食事中私たちの席だけ下膳してくれないため、こちらからお願いしたぐらい」といった不満の声も見られます。

また、「チェックアウト前で、時間もまだ少しあったので部屋で授乳をしていたところ男性の清掃スタッフが入ってきました」という不快な体験を報告する声もあります。

5. 部屋割りや変更に関する不透明さ

子連れ客の部屋割りについて、「なんとなくだけど、部屋の変更をされたというか隔離部屋みたいな棟に移動されたのは小さい子供がいるからなんだろうなーと思った」という指摘もあります。これは、他の宿泊客からの騒音苦情を未然に防ぐための配慮かもしれませんが、宿泊客に対して透明性が欠けているという印象を与える可能性があります。

おすすめしたい人、おすすめしない人

こんな人におすすめ

1. 温泉を重視する方：自家源泉の空中庭園露天風呂や複数の大浴場など、温泉施設が充実しているため、温泉好きの方には大変おすすめです。
2. 食事にこだわる方：100種類以上の豪華なビュッフェは、多くの宿泊客から高評価を受けています。食事を旅の楽しみにしている方に適しています。
3. 特別な記念日を祝いたい方：スタッフの配慮が行き届いており、誕生日や結婚記念日などの特別な日を祝うのに適した環境です。「母の90歳誕生日当日、宿泊予定でいます」といった特別な機会に選ばれる宿となっています。
4. 非日常感を味わいたい方：豪華なロビーやパイプオルガンの演奏など、日常から離れた特別な空間を楽しめます。
5. 連泊を楽しみたい方：「1泊だと全種類を楽しみきれないので、連泊することをお勧め」という声もあり、館内施設が充実しているため、連泊でも飽きることなく楽しめるようです。

こんな人にはおすすめしない

1. 景観を重視する方：特に秀峰館の渓谷側を選ぶ場合、向かい側の廃墟が見える可能性があるため、景観を重視する方にはおすすめできません。
2. 静かな環境を求める方：大規模なホテルであるため、特に繁忙期には多くの宿泊客で賑わい、エレベーターの待ち時間が長くなることもあります。静かな環境を求める方には向かない可能性があります。
3. 移動が多い予定の方：館内が広く、移動に時間がかかることがあります。特に八番館に宿泊する場合は、食事や温泉のたびに本館（秀峰館）への移動が必要です。
4. 完璧なサービスを求める方：多くの高評価がある一方で、清掃の不備やスタッフ対応のばらつきなどの報告もあります。細部まで完璧なサービスを求める方には物足りなさを感じる可能性があります。
5. 予算を抑えたい方：「五つ星の宿」に選ばれるだけあって、料金設定は高めです。コストパフォーマンスを重視する旅行者には向かないかもしれません。

あさやホテルを快適に利用するコツ

1. 部屋選びの重要性

あさやホテルでは、部屋タイプや棟、フロアによって体験の質が大きく変わる可能性があります。

• 景観を重視する場合：廃墟が見える渓谷側ではなく、街側の部屋を選ぶことをおすすめします。
• 移動の便を考える場合：本館（秀峰館）の部屋を選ぶと、レストランや温泉施設へのアクセスが容易になります。
• 子連れファミリーの場合：八番館のような別棟が子ども連れに配慮されている可能性があり、他の宿泊客への気遣いが少なくて済むかもしれません。

2. タイミングの選択

• チェックイン時間：多くの口コミから、チェックイン時間帯によっては混雑することがあるようです。可能であれば、ピーク時間を避けてチェックインすると待ち時間が短くなるかもしれません。
• 食事時間：ビュッフェも時間帯によっては混雑する可能性があります。早めの時間帯や、遅めの時間帯を選ぶと、より快適に食事を楽しめるかもしれません。
• 入浴時間：温泉施設も同様に、ピーク時間を避けると、よりゆったりと温泉を楽しむことができるでしょう。

3. 特別なリクエストは事前に

誕生日や記念日などの特別な機会には、事前にホテルに伝えておくと、何らかの配慮や特典が得られる可能性があります。「弟の還暦祝いで宿泊。女将からと記念品とメッセージカードまで頂き」などの口コミから、記念日の対応が好評のようです。

4. 連泊を検討する

「1泊だと全種類を楽しみきれないので、連泊することをお勧め」という声があるように、あさやホテルの豊富な施設やサービスを十分に楽しむためには、連泊が効果的かもしれません。特に館内施設が充実しているため、天候に左右されずに楽しめる利点もあります。

鬼怒川温泉あさやホテルの実態：歴史ある名門旅館の真相

「あさやホテルは最悪」という一部の評価について検討してきましたが、実際には創業130年の歴史を持ち、25年連続で「五つ星の宿」に選ばれている名門旅館です。数千件の口コミのうち、低評価はわずかな割合に過ぎないことがわかりました。

確かに、一部の宿泊客にとっては不満を感じる点もあるようですが、それらは主に以下の要因によるものと考えられます。

1. 大規模施設特有の課題：広い館内での移動の不便さや、繁忙期のサービスのばらつきなど
2. 立地環境の問題：鬼怒川温泉エリア全体の課題である廃墟の景観問題
3. 期待値の高さ：「五つ星の宿」という高評価に伴う宿泊客の高い期待

しかし、これらの課題を差し引いても、温泉施設の充実度、豪華なビュッフェ、非日常感あふれる館内環境、スタッフの心遣いなど、多くの魅力が高く評価されています。「また来たいね！」「あさやさんで特別な時間を過ごしたい」といった満足の声が多数を占めていることからも、宿泊体験の質の高さがうかがえます。

まとめ：あさやホテルの本当の価値

鬼怒川温泉あさやホテルは、一部に「最悪」という評価が見られるものの、実際には多くの宿泊客から高い評価を得ている老舗旅館です。創業130年の歴史の中で培われた温泉おもてなしの心、充実した施設とサービスは、多くの旅行者に非日常的な体験を提供しています。

利点として特に評価が高いのは、自家源泉の温泉施設、100種類以上の豪華なビュッフェ、細やかな心配りのあるサービスです。「また行きたい」というリピーターが多いことからも、その魅力の高さがうかがえます。

一方で、秀峰館の渓谷側から見える廃墟や、清掃の質のばらつき、大規模施設ゆえの移動の不便さなどが欠点として挙げられています。しかし、これらの多くは事前の情報収集や部屋選びによって回避できる可能性があります。

総合的に見れば、あさやホテルは鬼怒川温泉を代表する名門旅館として、日本の温泉文化を体験したい方におすすめできる宿であると言えるでしょう。実際の利用にあたっては、自分の優先事項（景観、料理、温泉、サービスなど）に合わせて部屋タイプや宿泊時期を選ぶことで、より満足度の高い滞在が期待できます。

「あさやホテルは最悪」という一部の声に惑わされず、多くの宿泊者の高評価を踏まえた上で判断することが重要です。適切な選択をすれば、鬼怒川温泉での特別な思い出づくりに大いに貢献してくれるホテルだと言えるでしょう。

※この記事は2025年5月時点での情報と口コミを元に作成しています。実際の訪問時には、最新の情報をご確認いただくことをおすすめします。