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アシアナ航空の全て：サービス評判、メリット・デメリットを徹底解説

近年、訪韓旅行者の増加に伴い、日本と韓国を結ぶ航空会社選びに迷う方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、韓国の主要キャリアの一つであるアシアナ航空の評判について、できるだけ多くの利用者の声や専門家の意見を集め、メリットからデメリットまで徹底解説します。これから韓国への旅行を計画されている方や、アシアナ航空の利用を検討されている方のお役に立てる情報をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

アシアナ航空の基本情報と歴史

アシアナ航空は1988年に「最高の安全とサービスによる顧客満足」という経営理念のもと創立された、韓国第2位の規模を誇るフルサービスキャリアです。スカイトラックスの最高評価「The World’s 5-Star Airlines」の認定も受けており、国際的にも品質の高い航空会社として認められています。

現在の運航路線は、韓国国内線が6都市7路線、国際線(旅客)が23ヵ国56都市57路線、国際線(貨物)が12ヵ国25都市21路線と幅広いネットワークを持っています。また、航空連合体であるスターアライアンスのメンバーとして、ANAやユナイテッド航空などの他社とのコードシェア便も多数運航しています。

特に日本との間では、成田/羽田-仁川/金浦、関西-仁川、名古屋-仁川など多数の路線を運航しており、訪韓旅行者にとって重要な選択肢の一つとなっているようです。

機内サービスと設備の良い点

絶賛される機内食のクオリティ

アシアナ航空の最大の利点と言われているのが機内食の品質です。特に韓国料理に関しては高い評価を得ており、ビビンバやプルコギなどの本格的な韓国料理が提供されることが多いようです。

「野菜も新鮮を保つように工夫されており、機内で美味しいプルコギを食べられるとは思っていなかったので満足」という声や、「野菜もしっかり取れるサムパブが大好き」といった評価が見られます。特に長距離路線では、充実した機内食が旅の楽しみの一つになると言えるでしょう。

高品質の最新機材

アシアナ航空では、エアバスA380やA350など最新鋭の航空機を積極的に導入しており、こうした機材での搭乗体験は非常に快適だというレビューが多く見られます。特にA350-900には1-2-1配置のフルフラットシートが採用されており、「広々としたスペース」「AVODシステム搭載の大型モニター」など充実した設備が好評のようです。

短距離路線でも、期間限定で成田〜ソウル線にA380が投入されるなど、通常は長距離路線用の大型機材を利用できる機会があるのも、アシアナ航空のおすすめポイントと言えるでしょう。

心のこもったサービス

アシアナ航空は「お客様をご希望の時間と場所にもっとも安全に、速く、そして快適にご案内すること」を基本哲学としています。「繊細な配慮と真心」「心からの笑顔と、いつも優しい姿」でのおもてなしを掲げており、多くの利用者からサービスの丁寧さが評価されているようです。

特にビジネスクラスでは、「機内の居心地の良さ、機内食のクオリティが本当に素晴らしい」といった高評価の声が見られます。

機内サービスと設備のデメリット

機内エンターテイメントの限界

アシアナ航空の欠点として頻繁に指摘されるのが、機内エンターテイメントシステムの充実度です。「日本語対応のものは少なめ」「映画などのエンターテイメントが他の航空会社と比べると少ない」といった声が見られます。

「自分にとってあまり面白いと思える映画がなかった」「機内エンターテイメントがすごく限られてる」との評価もあり、長時間フライトを快適に過ごしたい方には少し物足りなさを感じるかもしれません。

機材による品質差

アシアナ航空は機材によって搭乗体験の品質に大きな差があるようです。A350やA380などの新型機では高評価を得ている一方、古い機材では「機材の古さ」「タッチパネルの操作性が最悪」「イヤホンの接続の感度が低い」といった不満の声も散見されます。

特にB777の古い機体では「搭乗体験も一段下がる」という評価もあり、どの機材に当たるかによって体験の質が大きく変わる可能性があることは留意点と言えるでしょう。

搭乗体験についての評判

座席の快適性

アシアナ航空の座席評価は、機材やクラスによって大きく異なるようです。最新のA350-900やA380では「1-2-1配置のフルフラットシート」「広々としたスペース」など高い評価を得ています。一方で、A330-300などの古い機材では「2-2-2配置で相当窮屈」という評価もあります。

エコノミークラスについては「座席感覚は普通」という声がある一方、「ヘッドレストの角度が悪いのか首の姿勢が辛かった」という指摘もあり、長時間のフライトでは快適性に課題がある可能性も示唆されています。

定時性の課題

アシアナ航空の評判で気になる点として、複数の情報源から定時運航率に関する懸念が見られます。「往路も復路も2時間ほど遅延」「関空、ソウル、５０分の遅延」「往路５０分遅れでちょっとガッカリでした（復路も遅れた）」といった声が報告されており、スケジュール通りの運航に不安を感じる方もいるかもしれません。

とはいえ、LCC（格安航空会社）と比較すると「遅延や欠航が少ない」という評価もあり、フルサービスキャリアとしての信頼性は一定以上保たれているようです。

予約・アプリ体験

公式サイト・アプリの使いやすさ

アシアナ航空の公式サイトやアプリについては評価が分かれているようです。「アシアナアプリ携帯に入れ予約が取りやすく使いやすく便利」「とてもわかりやすくとてもスムーズにできました」という肯定的な声がある一方で、「大韓航空のアプリと比べるとすごくわかりにくいし使い辛い」「アプリは使いづらい」といった否定的な評価も見られます。

特に「パソコンとスマホアプリでログイン方法が異なり、スムーズに操作できない」「決済時のトラブルも多く報告されている」など、技術的な課題が指摘されている点は注意が必要かもしれません。

予約方法のメリット

公式サイトでの予約には、「予約の際に座席指定（有料の座席もあり）できる」「24時間前のWEBチェックイン」「オンライン搭乗券」などのメリットがあるようです。また、「新規会員登録や往復割引、期間限定キャンペーンなど、5～10％の割引クーポン」が利用できることも大きな利点と言えるでしょう。

さらに、「遅延や欠航などのトラブルの際、他の予約方法に比べ、対応の優先度が高い」というメリットもあるようで、安心感を重視する旅行者には公式サイトでの予約がおすすめされています。

コストパフォーマンスと価格

価格の魅力

アシアナ航空は、同じく韓国のフルサービスキャリアである大韓航空と比較すると「価格面でもアシアナの方が若干安いことが多い」という評価があります。特に「エコノミークラスとビジネスクラスに2万円しか差がない」といった驚きの価格設定が見られることもあるようで、コストパフォーマンスを重視する旅行者にとっては大きな魅力になり得ます。

予約方法によっても価格は大きく変わり、「公式サイトのクーポン利用」「JTBやHISなどの大手旅行会社の予約サイト」「航空会社独自のキャンペーン」などを活用することで、よりお得に予約できる可能性があるようです。

総合的な価値

フォートラベルの評価データによると、アシアナ航空はコストパフォーマンスで3.83、利便性で4.2、接客対応で3.78、機内食・ドリンクで3.64、エンタメ設備で3.49、座席・機内設備で3.63という評価を得ているようです。全体的に平均以上の評価であり、特に利便性の高さが評価されていることがわかります。

マイレージプログラムと特典

スターアライアンスのメリット

アシアナ航空はスターアライアンス加盟航空会社であり、「スターアライアンスのゴールド会員なので、全日空とアシアナ航空のラウンジ利用や優先搭乗、預入荷物の優先受け取りなどのメリットがある」といった特典を享受できる点が評価されています。

特にANAマイルの利用者にとっては、「ANAマイルを使って特典航空券」を発券できる点が大きなメリットとなるでしょう。実際に「62000マイルと37260円の税金」でビジネスクラスの特典航空券を入手した例も報告されており、マイレージプログラムをうまく活用することで大きなコスト削減が可能なようです。

エリート会員向け特典

アシアナ航空独自のエリート会員プログラムもあり、「座席アップグレード控除マイレージ50%割引」などの特典が用意されているようです。ただし、具体的な特典内容や達成条件については、公式サイトでの確認が必要でしょう。

他社との比較

大韓航空との違い

アシアナ航空と大韓航空を比較する声は多く、「機材が新しく座席やエンタメ設備が快適」「日本語対応の案内・スタッフが比較的多い」「入国審査が比較的スムーズ」といった点で大韓航空が優位という評価が見られます。

一方、アシアナ航空は「チケット代が安い」「フライト時間帯が合っている」場合に選ぶ価値があるとされています。また、機内食に関しては「大韓航空と比べても遜色ない」という評価もあり、必ずしも全ての面で劣るわけではないようです。

日系航空会社との比較

ANAやJALとの比較では、特にビジネスクラスの品質面で「JAL、ANA、エミレーツのビジネスに比べると相当残念な感じ」という評価が見られます。「フルフラットにならず、くすんだ色デザインは昔から変わらず」といった指摘もあり、高級感や最新設備の面では日系航空会社に一歩譲る印象があるようです。

ただし、価格面では日系航空会社よりも優位性があると考えられ、コストパフォーマンスを重視する旅行者にとっては魅力的な選択肢となり得るでしょう。

おすすめの旅行者タイプ

アシアナ航空がおすすめな方

以下のような旅行者には、アシアナ航空がおすすめと言えるでしょう。

1. コストパフォーマンスを重視する方：大韓航空や日系航空会社よりも比較的リーズナブルな価格で、フルサービスキャリアの品質を享受したい方に適しています。
2. 韓国料理が好きな方：「機内食が美味。韓国料理好きの家族は大満足」という声もあるように、本格的な韓国料理を機内で楽しみたい方には特におすすめです。
3. スターアライアンスのマイレージを活用したい方：ANAやユナイテッド航空などのマイルを持っている方は、特典航空券や上級会員特典を活用できます。
4. 仁川だけでなく金浦空港も利用したい方：「仁川・金浦空港の両方に就航している」点は、ソウル市内へのアクセスを考えると大きなメリットになります。
5. 最新鋭機材での搭乗体験を求める方：A350やA380などの新型機材が導入されている路線では、高品質な搭乗体験が期待できます。

あまりおすすめできない方

一方、以下のような旅行者には、アシアナ航空はあまりおすすめできないかもしれません：

1. 機内エンターテイメントを重視する方：「機内のエンタメは日本語対応のものは少なめ」という評価があるため、長時間フライトで多様な映画やコンテンツを楽しみたい方には物足りないかもしれません。
2. 定時性を最重視する方：「往路も復路も2時間ほど遅延」といった報告があるため、厳密なスケジュール管理が必要な出張などには不安要素があるかもしれません。
3. 最高級のビジネスクラス体験を求める方：「JAL、ANA、エミレーツのビジネスに比べると相当残念な感じ」という評価もあり、最高級のサービスを求める方には物足りない可能性があります。
4. テクノロジー面でのストレスに敏感な方：アプリや予約システムに関する技術的な問題の報告があるため、デジタル体験の品質にこだわる方には不満が生じる可能性があります。

トラブル時の対応についての注意点

報告されている課題

アシアナ航空のサービスで気になる点として、トラブル発生時の対応に関する懸念が複数報告されています。「数ヶ月前から予約していた航空券を勝手に1日前に変更されました」「アシアナ航空は顧客サービスに対する説明責任や優先順位を一切とらない」といった厳しい評価もあります。

また、「新千歳から韓国で一泊しLAへ行きました。全てアシアナ航空（初利用）を使いましたが、最低。二度と利用しません。」という声や、ラウンジでの対応や荷物の取り扱いに関するトラブル報告もあり、不測の事態が発生した際の対応には不安を感じる要素が存在するようです。

対策と心構え

こうしたトラブルに備えるためには、以下のような対策が考えられます。

1. 余裕を持ったスケジュール設定：遅延の可能性を考慮し、乗り継ぎや現地での予定に十分な余裕を持たせることが推奨されます。
2. 重要書類の写真撮影：航空券やパスポート、ボーディングパスなどの重要書類は、紛失や返却忘れに備えて写真を撮っておくと安心です。
3. 公式サイトでの直接予約の検討：「遅延や欠航などのトラブルの際、他の予約方法に比べ、対応の優先度が高い」との指摘があるため、重要な旅行の場合は公式サイトでの予約を検討する価値があるでしょう。
4. 代替手段の確認：特に重要な旅行では、遅延や欠航時の代替手段（他社便への振替可能性、代替交通手段など）を事前に調査しておくと安心です。

まとめ：アシアナ航空の総合評価

アシアナ航空は、韓国の主要キャリアとして長年の運航実績を持つ航空会社です。機内食の品質の高さ、コストパフォーマンスの良さ、仁川・金浦両空港への就航、スターアライアンス加盟によるマイレージプログラムの利便性など、多くの利点を持っています。

特に最新鋭のA350やA380が導入されている路線では、高品質な搭乗体験が期待でき、「機内の居心地の良さ、機内食のクオリティが本当に素晴らしい」という高評価も多く見られます。

一方で、機内エンターテイメントの充実度、機材による品質差、定時性の課題、トラブル時の対応など、いくつかの改善余地も指摘されています。

総合的に見ると、コストパフォーマンスを重視し、韓国料理を楽しみたい旅行者にとっては非常に魅力的な選択肢と言えるでしょう。特にANAマイルなどスターアライアンスのマイレージを活用できる方や、金浦空港を利用したい方には、大きなメリットがあります。

「快適に移動したい」という点では大韓航空が若干優位という評価が多いものの、「アシアナ航空の方が安いけど使っても大丈夫？」という問いに対しては、「全く問題ありません」という回答が専門家からも得られています。

最後に、アシアナ航空を最大限に活用するためのポイントをまとめると：

1. 機材を確認する：予約時にはA350やA380など新型機材の路線を選ぶと、より快適な搭乗体験が期待できます。
2. 公式サイトの割引クーポンを活用する：5～10％の割引が適用されるクーポンを利用すると、よりお得に予約できます。
3. マイレージプログラムを活用する：スターアライアンスのマイレージプログラムを活用することで、特典航空券やアップグレードなどの特典を享受できます。
4. スケジュールに余裕を持たせる：遅延の可能性を考慮し、特に乗り継ぎや重要な予定がある場合は余裕を持ったスケジュールを組むことをおすすめします。

アシアナ航空は、価格と品質のバランスが取れた航空会社として、韓国旅行を計画する多くの旅行者にとって有力な選択肢となっているようです。自分の旅行スタイルや優先事項に合わせて、航空会社選びの参考にしていただければ幸いです。