ホテル・旅行のニュースリリース・情報

　ジェイアイ傷害火災保険株式会社（本社：東京都中央区晴海1-8-10、代表取締役　兼社長執行役員：金子 和彦）は、オリコン株式会社（代表取締役社長：小池 恒、以下「オリコン」）が2025年5月1日に発表した「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査 『海外旅行保険』」において、総合第1位の評価を授賞しました。

　オリコン顧客満足度(R)調査は、海外旅行保険を取扱う保険会社13社について、海外旅行保険に加入した方、実際に保険金を受け取られた方を対象にオリコンが実施した調査です。本ランキングにおいて当社はこの度、海外旅行保険における総合1位を授賞しました。さらに、評価項目別ランキングでは「加入手続き」「商品内容」「受取額・支払いスピード」の3つの評価項目において第1位の評価をいただきました。

■顧客満足度向上への取組み

　当社は2012年にリスク細分型特定手続用海外旅行保険「t@bihoたびほ」の販売を開始して以降、ご加入手続きだけでなくご加入後の契約内容変更手続きや一部補償項目の保険金請求もネットで完結していただける高い利便性を実現してまいりました。

　また2022年の商品改定では、それまでに寄せられた「お客様の声」や海外旅行保険を販売する保険代理店からの要望を反映し、各補償項目の補償範囲を拡大した「ATTENDあてんど」の販売を開始。さらにお客様が海外旅行先で事故にあった際に専用アプリからワンタップで当社にご連絡いただける「Jiジャパンダイレクト」や、スーツケース破損事故の際にAI画像解析により完全無人かつ即日保険金支払いを可能とする「スーツケース破損保険金自動支払いサービス」を導入するなど、高水準の安心とスムーズな保険利用体験を提供できるよう常に取組みを続けています。

■「ATTENDあてんど」の概要

　新型コロナウイルス感染症の拡大に伴うデジタル・非接触化に対して高まるお客様ニーズにお応えするべく、2022年に従来旅行会社店頭で紙の申込書によりご契約いただいていた海外旅行保険をWeb化。補償範囲の拡大と併せて複数の補償項目を統合し、海外旅行を取り巻く各種リスクをパッケージとした補償項目である「海外旅行総合費用」と、渡航先でのトラブル時に当社のサポートスタッフがお客様のもとに駆け付け、安心して旅を楽しめるようサポートを行う業界唯一の「現地駆け付けサービス」（Jiデスク設置の海外36都市で所定の保険事故発生時）を備えた、当社海外旅行保険における最上級商品です。

■「t@bihoたびほ」の概要

　2012年の「t@bihoたびほ」販売開始以降、Web専用だから実現できるリーズナブルな価格、保険金額の変更や補償項目の選択が可能かつ業界最多水準*の手厚い補償項目、安心のサポートサービスで多くのお客様にご愛用いただいております。

（＊2024年11月　弊社調べ）

　現在は「t@bihoたびほ」に加え、さらに補償とサービスを拡充した「t@bihoプライム」と、需要が増加する旅行取消料の補償のみを単品で販売する「t@bihoキャンセル」を商品ラインナップに追加。お客様がご自身の希望に合った商品を自由に選択いただけるよう進化し続けています。

■ジェイアイ傷害火災保険株式会社について

　当社では、中期経営計画において2028年の目指す姿を『旅行保険、火災保険のバリュー・イノベーターとして「‘たび’と‘すまい’のそばに、いつも。」を具現化している』と定めています。‘たび’と‘すまい’におけるお客様との接点を拡大し、お客様を理解し、今持っている「私たちの強み」を現状に甘んじることなく、常に磨き続けていくとともに、お客様への新たな「価値」創出のためのチャレンジをし続けます。デジタルを基軸に、さらなるサービス拡充とお客様に「価値」を実感いただける新たなサービスやソリューションの提供に努め、保険事業を通じサステナブルな社会の実現に向け、全社一丸となって取り組んでまいります。

【2025年 オリコン顧客満足度(R)調査 海外旅行保険 調査概要】

・調査主体　：株式会社oricon ME

・調査方法　：インターネット調査

・調査回答者：997人

・調査対象企業：13社

・調査期間　：2025/1/7～2025/1/24　

・調査対象　：性別：指定なし　年齢：18～84歳　地域：全国

・条件　　　：以下すべての条件を満たす人

　　　　　　　１）2023年5月以降に観光目的で海外旅行へ行き、海外旅行保険に加入した

　　　　　　　２）海外旅行保険を適用し、保険金を受け取った

　　　　　　　３）海外旅行保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払金額を把握している

・定義：海外旅行の際、渡航先において発生する損害（死亡・病気・ケガ・盗難・航空機遅延ほか）などを補償する保険商品を取り扱う保険会社

ただし、クレジットカード付帯の海外旅行傷害保険や、他社の提携商品のみ扱っている保険会社は対象外とする

詳細はオリコンの公表資料をご参照ください。（オリコンのサイトに遷移します）