検索すると「トラベルスタンダードジャパン 怪しい」と表示される理由をHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者TAKAです。できるだけ多くの評判を参考にして調査し、トラベルスタンダードジャパンが「怪しい」と検索候補に表示される理由について、わかりやすく簡単に解説します。

結論：なぜ「怪しい」と検索されるのか

まず結論から申し上げますと、トラベルスタンダードジャパンが検索時に「怪しい」というキーワードと一緒に表示される主な理由は、知名度の低さと価格の安さに対する消費者の不安にあると言われています。実際には観光庁長官登録旅行業第1949号を取得した正規の旅行会社であり、一般社団法人日本旅行業協会（JATA）の正会員として、12年以上の営業実績を持つ信頼できる企業のようです。

トラベルスタンダードジャパンの基本情報

会社概要と信頼性

トラベルスタンダードジャパン株式会社は、2011年5月に設立された海外旅行専門の旅行会社です。資本金7000万円、代表取締役は川尻郁夫氏で、東京都豊島区池袋に本社を構えています。

同社の信頼性を示す重要な資格として、以下が挙げられます。

  • 観光庁長官登録旅行業第1949号（第1種）の取得
  • 一般社団法人日本旅行業協会（JATA）正会員
  • 国際航空運送協会（IATA）公認代理店認定

これらの資格は観光庁の厳しい審査を通過した証拠であり、海外旅行の手配において安心と安全を提供するための重要な要素となっています。

ビジネスモデルの特徴

トラベルスタンダードジャパンの最大の特徴は、オーダーメイド旅行に特化した実店舗を持たないオンライン専業モデルです。地域別専門スタッフが顧客の希望や予算に合わせて理想の旅行を提案し、ヨーロッパ周遊旅行やハネムーン海外旅行で数多くの実績を積み重ねているようです。

「怪しい」と言われる具体的な理由

理由1：返金・キャンセル対応の遅延

多くの利用者が指摘している悪い点として、返金対応やキャンセル対応に時間がかかるケースが報告されています。特にパンデミック禍以降、航空券やホテルのキャンセルに関連した返金処理が遅れているという口コミが散見されるようです。

返金完了までに数ヶ月かかったという事例や、キャンセル後3ヶ月以上音沙汰がなかったという報告もあり、迅速な対応を求める声が高まっています。このような対応の遅さが「危ない」と感じられる要因の一つとなっているようです。

理由2：顧客対応の不均一さ

電話がつながりにくく、メールの返信に時間がかかることがあるという声も多く聞かれます。「何度電話してもつながらない」「メールを送っても返信が来るまでに何日もかかる」といった顧客対応の不均一さが、利用者の不信感につながっているようです。

直前のトラブルや日程変更に対応できないことがあると、「本当に信頼していい会社なのか？」という疑念を生んでしまうデメリットがあると言われています。

理由3：価格の安さに対する疑念

トラベルスタンダードジャパンは価格の安さが魅力とされる一方で、「なぜこんなに安いのか」という疑念を抱かせやすくなり、それが「怪しい」という印象につながってしまう原因とも言えます。

安さの理由が明確に説明されていないと、格安ツアーであるがゆえに詳細な説明やサポートが行き届かない場合があることが理解されにくく、期待とのギャップが利用者の不満につながっているようです。

価格が安い理由の詳細分析

オンライン専業モデルによるコスト削減

トラベルスタンダードジャパンが他社より安価な料金を実現できている主な理由は、実店舗を持たないオンライン専業モデルによる運営コスト削減にあると言われています。

従来型の旅行会社では、全国各地に店舗を構え、そこに配置するスタッフの人件費、店舗の賃料、光熱費などの固定費が膨大になります。特に都心部の一等地に店舗を構える大手旅行会社では、これらの運営コストが商品価格に大きく反映されているのが実情です。

一方で、同社はすべての業務をオンラインで完結できる体制を構築しており、店舗運営に関わる固定費を大幅に削減できているため、この削減されたコストが旅行商品の価格に還元されているようです。

中間マージンの排除

旅行業界において価格を左右する重要な要素の一つが、流通構造における中間マージンです。一般的な旅行商品の流通では、航空会社やホテルから総代理店、地域代理店、そして最終的な旅行会社へと複数の段階を経て商品が提供されます。

トラベルスタンダードジャパンでは、こうした複雑な流通構造を可能な限り簡素化し、現地のホテルや航空会社と直接契約を結ぶことで、中間マージンを大幅にカットしているようです。この直接取引により、従来の流通構造では避けられなかった複数の仲介業者への手数料支払いが不要となり、その分を顧客への価格還元に回すことができているのです。

大量仕入れによるスケールメリット

同社が価格競争力を維持できているもう一つの重要な要因は、大量仕入れによるスケールメリットの活用です。人気の高い観光地やホテルに関して、年間を通じて大量の客室や航空席を事前に押さえることで、通常料金よりも大幅に安い仕入れ価格を実現しているようです。

このような大量仕入れは、一定の販売実績と資金力がなければ実現困難な手法であり、2011年の創業以来培ってきた販売実績と現地パートナーとの信頼関係を基盤として、こうした有利な仕入れ条件を獲得しているとされています。

良い点・メリットの詳細分析

圧倒的な価格競争力という利点

最も顕著な良い点として挙げられるのは、やはりその圧倒的な価格競争力です。多くの利用者の口コミを見ると、「他社と比較して明らかに安い」「同じ条件でこの価格は他では見つからない」といった価格面での高い評価が目立ちます。

特に海外旅行においては、航空券とホテルのセット料金で、大手旅行会社と比較して数万円から時には十万円以上の差が生じるケースもあるようです。この価格差は、前述したオンライン専業モデルや直接仕入れによる企業努力の結果であり、利用者にとって非常に魅力的なメリットとなっています。

オーダーメイド旅行の自由度というメリット

トラベルスタンダードジャパンの大きなメリットの一つは、オーダーメイド旅行の高い自由度です。一般的な旅行会社のパッケージツアーでは、日程・ホテル・観光地があらかじめ決まっていることがほとんどですが、同社では個人のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

地域別専門スタッフが、ヨーロッパ、アジア、アメリカの各地域に精通した知識を活かして最適な旅行プランを提案することに注力しており、顧客はその地域の文化や歴史、自然を深く体験することができるのが利点です。

サポート体制の充実

同社のおすすめポイントとして、24時間日本語サポート体制が挙げられます。旅行先でも安心な24時間の電話サポート体制があり、「24時間」「日本語」の対応は、旅行先で安心できる重要な要素となっています。

最初のお問い合わせから、相談、手配、出発まで、ひとりの担当者が対応する安心感があり、緊急用の携帯電話の貸し出し、ツアーによって空港とホテル間の無料サービスなども提供されているようです。

悪い点・デメリットの詳細分析

知名度の低さというデメリット

トラベルスタンダードジャパンの悪い点として、知名度の低さが挙げられます。大手旅行会社と比較すると、まだまだ認知度が低く、初めて聞く名前の会社に不安を感じる消費者も多いようです。

この知名度の低さが、「怪しい」「危ない」という検索キーワードにつながってしまう原因の一つとなっており、同業他社の経営不振の噂がトラベルスタンダードジャパンの噂に置き換わってしまったこともあるようです。

オプション料金の追加コストという欠点

利用者が指摘するデメリットの一つに、オプション料金が意外とかかることが挙げられます。基本プランは安いものの、ホテルのグレードアップや飛行機の並び順、受託荷物などはオプションとなっているプランがほとんどで、サイトに書かれているプラン最安値に比べて、最終的な総額が大幅に変わることも少なくないようです。

このような「あなたと作る」の盛り込む内容によって、こまごまとしたオプション料金がかかる点には注意が必要で、最初の想定より旅行費用がかかるケースがあることは理解しておくべき欠点と言えます。

担当者による対応のばらつき

口コミで繰り返し指摘されているのが、担当者による対応の質にばらつきがあることです。一部では「質問への迅速な返答、旅行中のフォローまで抜かりがない担当者」がいる一方で、「質問しても曖昧な返答ばかり」「責任の所在をはっきりさせない印象」といったネガティブな評価もあります。

この担当者による対応の差が、利用者の満足度に大きく影響しており、一貫性のない対応に不満が集まっているのも事実のようです。

おすすめしたい方・おすすめできない方

おすすめしたい方

トラベルスタンダードジャパンをおすすめしたいのは、以下のような方々です。

価格重視でコストパフォーマンスを求める方：圧倒的な価格競争力が最大のメリットであり、大手旅行会社と比較して数万円から十万円以上の節約が可能な場合があります。

オーダーメイド旅行を楽しみたい方：パッケージツアーでは味わえない自分だけの旅を実現したい方には、高い自由度とカスタマイズ性が大きな利点となります。

ある程度自分で管理できる方：旅行の詳細を自分でも把握し、担当者とのコミュニケーションを積極的に取れる方には、価格面でのメリットを最大限活用できるでしょう。

おすすめできない方

一方で、以下のような方にはおすすめしない場合があります。

完全に任せたい方：「とにかく安心・全部お任せしたい人」には、大手旅行会社の方が向いているかもしれません。

即座の対応を重視する方：電話がつながりにくい、メールの返信が遅いという欠点があるため、緊急時の迅速な対応を最優先する方には不向きな場合があります。

ブランド力を重視する方：知名度の低さがデメリットとなるため、大手旅行会社のブランド力や安心感を重視する方には物足りない可能性があります。

実際の利用者の声と満足度

良好な評価の事例

実際の利用者からは、多くの好意的な評価が寄せられています。「メールや電話の対応がとても丁寧で、初めての海外旅行も安心して任せられた」「バリ島旅行の手配がスムーズで、ホテルも良かった。質問にすぐ答えてくれたのが嬉しい」といった声があります。

特に「親切」「レスポンスが早い」といったキーワードは複数のレビューに共通しており、担当者による差はあるものの、信頼できるスタッフが多いことが伺えます。また、リピーターも多く、「何度か利用するほど満足している」という利用者も多いようです。

トラブル対応の実績

同社では、これまでにあったトラブル事例の詳細とその対応を公式サイトで明記しており、顧客側のミス、会社側のミスがハッキリと記されており、トラブルがあった際にしっかりと対応されているようです。

コロナ禍でのキャンセル対応についても、「全額返金された」という口コミが確認されており、危機的な状況下でも適切な対応が行われていることが分かります。

支払い方法と安全性

決済システムの充実

トラベルスタンダードジャパンでは、クレジットカード決済と銀行振込の両方に対応しており、VISA・Master・JCB・American Express・Diners Clubの5種類のクレジットカードブランドが利用可能です。

クレジットカード払いを選択することで、万が一の際にクレジットカード会社による保証が受けられるケースがあり、これは現金払いでは受けられない安全性の向上につながります。

業界標準のキャンセルポリシー

キャンセル料については、閑散期は出発日の30日前、繁忙期は40日前から発生する設定となっており、これは業界標準的な条件と言えます。キャンセル手続きは電話でのみ受け付けており、マイページからの手続きはできませんが、問題なくキャンセルできたという口コミしか見つからなかったのも安心材料の一つです。

旅工房との関係について

歴史的経緯

トラベルスタンダードジャパンは、2011年に旅工房の執行役員をしていた川尻郁夫氏が立ち上げた旅行会社です。元々は旅工房のオンライン事業部が新会社として設立されましたが、現在では完全に独立した別会社として運営されています。

2019年8月5日現在、旅工房との間に資本関係や人的関係、取引関係はないことが明確にされており、全くの別会社として事業を展開しています。

業界内での位置づけと将来性

海外展開とサポート体制

トラベルスタンダードジャパンは、現地でのサポートを強化するため、2017年にセブ支店、2019年にバリ支店を設立し、アジア地域でも幅広い対応が可能な体制を整えています。これにより、顧客に現地サポートを提供し、海外旅行の安心感を高めており、今後さらに国際市場での成長が期待されています。

社員待遇の改善

同社では、「顧客満足の前に従業員の満足が必要だ」という理念のもと、旅行業界の待遇を変えることに挑戦する企業として、社員の待遇向上に力を入れています。インセンティブ制度や特別インセンティブ、昇給・賞与・資格手当などの充実により、働きやすい環境の整備を進めているようです。

総合的な評価と今後の展望

信頼性の高さ

結論として、トラベルスタンダードジャパンは「危ない」「最悪」な会社ではないことが調査結果から明らかになりました。観光庁長官登録旅行業第1種を取得し、JATA正会員として12年以上の営業実績を持つ信頼できる企業であり、多くの利用者から高く評価されています。

検索で「怪しい」と表示される理由は、主に知名度の低さと価格の安さに対する消費者の不安によるものであり、実際のサービス品質や信頼性には大きな問題がないと判断できます。

価格とサービスのバランス

「価格重視＋ある程度自分で管理できる人」にとっては、最適な旅行会社の一つと言えるでしょう。圧倒的な価格競争力と高いカスタマイズ性は、多くの旅行者にとって大きなメリットとなっており、適切に利用すれば非常に満足度の高い旅行体験を得ることができるようです。

利用時の注意点

ただし、担当者による対応のばらつきや、オプション料金による総額の増加、電話のつながりにくさなどのデメリットも存在するため、これらを理解した上で利用することが重要です。事前に詳細な確認を行い、期待値を適切に設定することで、トラブルのリスクを最小限に抑えることができるでしょう。

最終的に、トラベルスタンダードジャパンは価格面でのメリットと高いカスタマイズ性を求める旅行者にとって、選択肢の一つとして前向きに検討する価値が十分にある旅行会社と評価できます。適切な理解と準備をもって利用すれば、満足度の高い海外旅行を実現できる可能性が高いと言えるでしょう。