リゾナーレ八ヶ岳は”微妙”とネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

リゾナーレ八ヶ岳が「微妙」と検索される理由は、主に 1）施設の老朽化や清掃のばらつき、2) レストラン予約の不便さ、3) 費用対効果への不満、4) 広大な敷地による移動ストレス、5) スタッフ対応の均一性欠如といった“悪い点”が一部口コミで大きく取り上げられたためのようです。
しかし一方で、家族連れに嬉しい充実のアクティビティ、洗練されたイタリアンと郷土料理を楽しめるレストラン、広々とした客室、季節ごと多彩なイベントといった“良い点”や“メリット”も多数報告されており、特にお子様連れ旅行者やリゾート重視の方には“おすすめ”の宿泊施設と言われています。

なぜ「微妙」と言われるのか：主な要因

1. 施設の老朽化と清掃のばらつき

一部の宿泊客からは、客室や水回りの設備に老朽化が見られ、清掃が十分でないとの不満が上がっています。

  • 更衣室の床やドア、プール入口周辺に埃や錆、ペンキ剥がれが見られたという声があり、快適さが損なわれる“欠点”として指摘されています。
  • 温浴施設「もくもく湯」では、内湯の洗い場に経年劣化が目立ち、入浴自体が楽しめない場合もあると言われています。

これらは、星野リゾートの高級イメージとのギャップを生み、費用対効果への不満につながっているようです。

2. レストラン予約システムの不便さ

館内レストランの夕食は早い時間帯がすぐ埋まり、子連れ利用では20時半の予約しか取れないケースも報告されています。

  • その結果、夕食難民となり外食やコンビニ弁当で済ませざるを得ない“デメリット”を感じたという声があります。
  • ドリンク代が別料金で、コース料理の価格が高いとの指摘もあり、追加コストに驚く方もいるようです。

3. 費用対効果（コスパ）の悪さ

リゾナーレ八ヶ岳は高級リゾートゆえに宿泊料金やレジャー料金が高めに設定されており、

  • 「宿泊・食事・アクティビティの合計額が期待ほどの満足を得られない」と感じる方がいるようです。
  • 例えばジビエバーガーが1,950円、和牛バーガーが2,600円といった価格設定は、試しに利用するのはアリでも、リピーターには厳しいとの意見もあります。

4. 広大な敷地と移動ストレス

リゾナーレ八ヶ岳の敷地は非常に広く、宿泊棟と温浴施設やレストラン棟間の移動に時間と体力を要します。

  • レジデンス棟にはエレベーターがなく、ベビーカーや大きな荷物を持つ家族には大変という“悪い点”が指摘されています。
  • 雨天や寒い日には外気にさらされる移動が厳しく、高齢者連れや小さなお子様連れにはおすすめしない環境とも言われています。

5. スタッフ対応の不均一さ

サービスの質については評価が二極化しており、

  • 一部では「清潔感と暖かいホスピタリティに満足」との好評がある一方で、「高圧的・事務的な接客で不快だった」との厳しい批判が交錯しています。

これらの“ばらつき”は、スタッフ教育や繁忙期のオペレーションに課題があるのではないかと言われています。

逆説的に見た「良い点」と「メリット」

広々と快適な客室

  • 客室はマリオ・ベリーニ氏設計の街並みを望むレジデンス棟から、森に溶け込むホテル棟まで多彩。大人4名でも余裕のあるレイアウトは家族連れに特に好評です。
  • 防音性も高く、小さなお子様がいても気兼ねなく過ごせるとの声が多く聞かれ、これが大きな“利点”となっているようです。

多彩なアクティビティとお子様向けプログラム

  • 屋内プール「イルマーレ」では波のプールやキッズエリア、授乳室完備など子連れ旅行者に嬉しい設計。チェックアウト後も利用可能なのは大きな“メリット”です。
  • 季節ごとのイベント（春の回廊演出、夏のマルシェ、秋のハロウィンホテル、冬のワインリゾートクリスマス）や、ストライダー、SUP体験など、リゾートステイを充実させるプログラムが10以上無料で楽しめることも“良い点”と言えます。

食事のクオリティ

  • イタリアンレストラン「OTTO SETTE」やビュッフェ形式のYYグリルでは、地元産食材をふんだんに使った料理の“メリット”が高く評価されています。
  • 朝食にはほうとうや鳥もつ煮、濃厚ソフトクリームといった郷土料理も並び、地元の食文化に触れられる点が好評です。

立地とアクセス

  • JR小淵沢駅から無料シャトルバスで約10分。新宿から特急「あずさ」で約120分というアクセスは、自家用車不要で公共交通派にも安心。
  • 周辺にはワイナリーや渓谷トレッキングといったアクティビティも多く、リゾートの外も楽しみたい旅行者には“おすすめ”できるロケーションと言われています。

どんな人に「おすすめ」で、誰には「おすすめしない」のか？

おすすめしたい方

  • 子連れファミリー：プールやキッズスタジオ、託児サービスなど、子ども目線の設備が充実しており、親の負担を軽減しながら楽しめるリゾートのようです。
  • アクティビティ重視派：季節イベント、マルシェ、SUP、スキーと四季折々のアクティビティが揃い、滞在中飽きることがないと言われています。
  • リゾート完結型を好む方：館内だけで充実した滞在が完結するので、地域散策よりも施設内享受を優先する方には理想的なようです。
  • ゆったり滞在派：広い客室でリビングのようにくつろげるレジデンススタイルは、連泊したくなる快適さと言われています。

おすすめしない方

  • コストパフォーマンス重視派：高級リゾートの宿泊料金と追加オプション費用が気になる方には、費用対効果の“デメリット”が大きいようです。
  • 静かな環境を好む方：子連れ旅行者が多く、館内に活気や賑わいを好む反面、静寂を求める方には不向きかもしれません。
  • 最新設備・完璧な清潔感を求める方：老朽化箇所や清掃面のばらつきへの指摘があるため、高級ホテル並みの完璧な管理を期待すると失望しやすいと言われています。
  • 温泉旅館の濃厚な湯めぐりを期待する方：温浴施設「もくもく湯」は魅力的ですが、本格的な泉質や地域の共同浴場を期待する方には物足りないようです。

トラベルライター“TAKA”の独自考察

ここまで口コミや評判を多角的に分析すると、リゾナーレ八ヶ岳の「微妙」と評される噂は、古い情報や個別事例に偏った情報発信による側面が大きいようです。一方で、積極的に改善を続けている様子もあり、最新の滞在では老朽化箇所の補修や清掃品質の向上が着実に進められていると言われています。

リゾートとしての設計コンセプトは、八ヶ岳南麓の自然とワイン産地としての地域資源を融合させた贅沢な滞在を提案するものであり、実際に家族層やアクティビティ重視派からの支持は厚いようです。コストやサービス品質については今後も改善が求められるものの、星野リゾートのブランド力と熱心なフィードバック対応を見るに、「微妙」評価は過去のものとなりつつあるのではないかと推測されます。

今後は、リノベーションや予約システムの見直し、バリアフリー強化、アレルギー対応の充実といった課題をクリアすれば、さらなる高評価を得る可能性が高いでしょう。特に子連れファミリーに対する“利点”は大きく、次世代のリゾートスタンダードとも言える存在に進化していくのではないかと期待されます。