「星のや リゾナーレ 違い」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、日本を代表する高級リゾートチェーン「星野リゾート」の中でも、特に注目度が高い「星のや」と「リゾナーレ」の違いについて詳しく解説させていただきます。どちらも星野リゾートが運営するブランドでありながら、そのコンセプトやサービス内容、利用者層には大きな違いがあるようです。旅行を計画する際に「一体どちらを選べばよいのか」と迷われる方も多いのではないでしょうか。
結論：「星のや」と「リゾナーレ」は全く異なるコンセプトのブランド
結論から申し上げますと、「星のや」と「リゾナーレ」は同じ星野リゾートグループでありながら、まったく異なるターゲット層とコンセプトを持つブランドだということがネットの情報や口コミ調査から明らかになりました。
星のやは「圧倒的な非日常」をコンセプトとした最高級ブランドで、大人の贅沢な時間を過ごすための「私邸のような隠れ家」的な位置づけとなっているようです。一方、リゾナーレは「アクティブな体験」をコンセプトとしたファミリー向けリゾートホテルで、特に子供連れの家族が楽しめるアクティビティやサービスが充実しているようです。
この違いは、料金設定にも明確に表れており、星のやが1泊1名17,820円から、リゾナーレが1泊1名9,000円からとなっており、約2倍近い価格差があることからも、両ブランドの格付けや提供価値の違いがうかがえます。
なぜこのような違いが生まれるのか：詳細分析
ブランドコンセプトと建築スタイルの根本的な違い
星野リゾートが展開する6つのブランドの中で、星のやは最上位に位置する最高級ブランドとして位置づけられているようです。ネットの情報によると、星のやは「その瞬間の特等席へ」というキャッチコピーのもと、その土地の風土、歴史、文化を繊細にとらえた独創的なテーマでもてなしをすることをコンセプトとしているようです。
建築面でも、星のやは自然と融合した独立型の建物デザインを採用しており、まさに「私邸のような隠れ家」という表現がぴったりの空間づくりがなされているようです。実際の宿泊者の口コミを見ると、「宿泊者しか施設に入れずプライベート感がありよかった」という声や、「部屋の中までずっとフラット。段差のストレスないの最高」といった細部への配慮を評価する声が多く見られます。
一方、リゾナーレは洋風の大型リゾートホテルとして設計されており、ファミリー向けサービスを前面に打ち出した施設づくりがなされているようです。口コミでは「とにかく孫が楽しめる施設がいっぱい。アスレチック、プール、ボルダリング等で退屈する隙無し」や「プールの充実ぶりでした！子どもたちはもちろん、大人も思わず童心にかえって楽しんでしまうほど」といった、アクティビティの豊富さを評価する声が目立ちます。
ターゲット層と利用シーンの明確な棲み分け
星のやは基本的に大人向けのブランドとして展開されており、施設によっては中学生以下の宿泊ができない場合もあるようです。これは、静かでゆったりとした大人の時間を過ごすことを重視しているためと考えられます。実際の利用者の口コミを見ると、「還暦祝いに行きました」や「圧倒的な非日常」といった、特別な記念日や大人の贅沢な時間を求める声が多く見られます。
一方、リゾナーレは完全にファミリー向けに特化されており、「施設やサービスが子育て世代に全ふりしている感じで乳児～小学校中学年くらいまでのお子さんがいる家庭は最高」という口コミが示すように、子供連れの家族が最大限楽しめるよう設計されているようです。
サービスレベルと接客スタイルの違い
星のやのサービスについては、「パーソナルで上質な対応」が特徴とされており、実際の宿泊体験者からは「徹底された心遣いを体験しに行くだけでも泊まる価値あり」という高い評価が寄せられています。しかし一方で、「マニュアル通りで機転が利かないスタッフが多い印象」という厳しい意見もあり、最高級ブランドゆえに期待値が高く、些細なサービスの不備も目立ちやすい傾向があるようです。
リゾナーレについては、「スタッフの方々のホスピタリティーに終始感動し、とても楽しい旅行となりました」という評価や、「スタッフの方々の対応も丁寧で親切」といった、親しみやすく温かいサービスを評価する声が多く見られます。ファミリー向けという特性上、スタッフの皆さんも子供に優しく、アットホームな雰囲気を大切にしているようです。
「星のや」の良い点とメリット
究極のプライベート感と非日常体験
星のやの最大のメリットは、なんといっても「圧倒的な非日常感」を味わえることでしょう。宿泊者の口コミからも「初めての星のや期待はしていたがその期待を超えるおもてなしだった」という声が聞かれるように、日常では絶対に体験できない特別な時間を過ごすことができるようです。
特に注目すべきは、プライベート感の徹底ぶりです。「宿泊者しか施設に入れずプライベート感がありよかった」という口コミが示すように、外部の人が立ち入ることのできない完全なプライベート空間が確保されているため、本当の意味でリラックスして過ごすことができるようです。
細部まで行き届いた上質なサービス
星のやのサービスレベルの高さは、宿泊者の体験談からも明確に伝わってきます。「部屋には客室担当者からの直筆のメッセージカード嬉しい」や「部屋にてテーブルと椅子を提案してくれ、素早くセッティングしてくれた。スタッフ側から提案いただけたことが嬉しかった」といった、ゲストが求める前にサービスを提供する「おもてなし」の精神が徹底されているようです。
また、「部屋にて食事をした際、無駄なくテキパキとセッティング。説明もとても丁寧。そして最高に美味しい」という口コミからも、料理の質とサービスの質の両面で高いレベルを維持していることがうかがえます。
建築とインテリアの洗練度
星のやの建築やインテリアについても、非常に高い評価を得ているようです。「玄関上がってから部屋の中までずっとフラット。段差のストレスないの最高」という口コミは、単なる豪華さだけでなく、実用性や快適性まで考え抜かれた設計であることを示しています。
また、「お部屋もお茶の間もとても心地よく、お風呂も出たくないほど素敵でリラックスできました」という声からも、空間デザインの質の高さがうかがえます。
「星のや」の悪い点とデメリット
高額な料金設定
星のやの最大のデメリットは、やはり料金の高さでしょう。1泊1名17,820円からという料金設定は、多くの人にとって気軽に利用できる価格帯ではありません。特に家族での利用を考えると、かなりの出費を覚悟する必要があるようです。
過度な期待による失望リスク
最高級ブランドゆえに期待値が非常に高くなりがちで、些細なサービスの不備でも大きな失望につながるリスクがあります。実際に「誕生日のサプライズも忘れられており朝食は30分遅れて冷めて出てきたので残念」という口コミもあり、期待値の高さがかえって満足度を下げる要因になることもあるようです。
子供連れでの利用制限
星のやは大人向けのブランドとして位置づけられているため、施設によっては中学生以下の宿泊ができない場合があるようです。ファミリーでの利用を考えている場合は、事前に確認が必要となります。
「リゾナーレ」の良い点とメリット
ファミリー向けサービスの充実
リゾナーレの最大のメリットは、ファミリー向けサービスの圧倒的な充実ぶりです。「とにかく孫が楽しめる施設がいっぱい。アスレチック、プール、ボルダリング等で退屈する隙無し」という口コミが示すように、子供が飽きることなく楽しめる設備やアクティビティが豊富に用意されているようです。
特にプール施設については、「今回の旅行で一番印象に残っているのは、なんといってもプールの充実ぶりでした！子どもたちはもちろん、大人も思わず童心にかえって楽しんでしまうほど」という絶賛の声もあり、家族全員で楽しめる施設であることがうかがえます。
コストパフォーマンスの良さ
リゾナーレは1泊1名9,000円からという料金設定で、星のやと比較すると約半額程度で利用できるため、コストパフォーマンスの面では非常に優秀だと言えるでしょう。特にファミリーでの利用を考えると、この価格差は非常に大きなメリットとなります。
アクティビティの豊富さ
リゾナーレでは様々なアクティビティが楽しめるようです。「アスレチックは初めは怖がってましたが、思い切って挑戦したら、楽しくなって何回も回っていました」や「クライミング体験もでき、子どもたちは大満足な旅となりました」といった口コミからも、子供が成長を実感できるような体験型のアクティビティが充実していることがわかります。
アットホームなサービス
リゾナーレのスタッフサービスについては、「スタッフの方々のホスピタリティーに終始感動し、とても楽しい旅行となりました」という評価が示すように、堅苦しくない親しみやすいサービスが特徴のようです。特に子供連れの家族にとっては、このようなアットホームな雰囲気は非常に居心地が良いものでしょう。
「リゾナーレ」の悪い点とデメリット
大人だけでの利用には物足りなさ
リゾナーレは完全にファミリー向けに特化されているため、大人だけでの利用を考えると、やや物足りなさを感じる可能性があります。「施設やサービスが子育て世代に全ふりしている感じ」という口コミが示すように、大人の上質なリラックス時間を求める場合には適さない可能性があるでしょう。
賑やかな環境
ファミリー向けという性質上、どうしても賑やかな環境になりがちです。静かでゆったりとした時間を過ごしたい方には、騒がしく感じられる場合もあるかもしれません。
特別感の不足
リゾナーレは価格的にはアクセスしやすい一方で、星のやのような「特別感」や「非日常感」は期待できないかもしれません。記念日や特別な旅行を計画している場合には、やや物足りなさを感じる可能性があるでしょう。
おすすめしたい方・おすすめできない方
星のやをおすすめしたい方
星のやは以下のような方に特におすすめできるでしょう。
記念日や特別な機会を祝いたい方：「還暦祝いに行きました」という口コミもあるように、人生の節目や大切な記念日を特別な場所で過ごしたい方には最適です。
大人だけの上質な時間を求める方：静かで洗練された環境で、パートナーや友人との特別な時間を過ごしたい方にとって、星のやは理想的な選択肢となるでしょう。
最高レベルのサービスを体験したい方：「徹底された心遣いを体験しに行くだけでも泊まる価値あり」という評価があるように、日本のおもてなし文化の真髄を体験したい方には非常におすすめです。
プライベート感を重視する方：完全にプライベートな空間で、他の宿泊者を気にすることなくリラックスしたい方には最適でしょう。
星のやをおすすめできない方
一方で、以下のような方には星のやはおすすめしにくいかもしれません：
予算を抑えたい方：高額な料金設定のため、コストパフォーマンスを重視する方には向いていません。
子供連れのファミリー：施設によっては年齢制限があり、また子供向けのアクティビティも限定的である可能性があります。
カジュアルな旅行を求める方：格式高い雰囲気のため、気軽でリラックスした旅行を求める方には堅苦しく感じられる場合があります。
リゾナーレをおすすめしたい方
リゾナーレは以下のような方に特におすすめできるでしょう。
ファミリー旅行を計画している方：「乳児～小学校中学年くらいまでのお子さんがいる家庭は最高」という評価があるように、子供連れの家族には理想的な選択です。
アクティブな体験を求める方：様々なアクティビティが楽しめるため、体を動かすことが好きな方や新しい体験をしたい方におすすめです。
コストパフォーマンスを重視する方：星野リゾートブランドでありながら、比較的リーズナブルな価格で利用できるため、コストパフォーマンスを重視する方には最適です。
三世代旅行を計画している方：「長女夫婦、次女、小学3年の孫と宿泊しました」という口コミもあるように、祖父母から孫まで、幅広い年代が一緒に楽しめる施設となっているようです。
リゾナーレをおすすめできない方
一方で、以下のような方にはリゾナーレはおすすめしにくいかもしれません：
静かな環境を求める方：ファミリー向けのため、どうしても賑やかな環境になりがちです。
最高級のサービスを期待する方：アットホームなサービスが特徴ですが、星のやのような最高級レベルのサービスは期待できません。
大人だけの特別な時間を求める方：子供中心の環境のため、大人だけの上質な時間を過ごしたい方には向いていません。
施設数と立地の違いによる選択肢
星のやは全国に8施設、リゾナーレは7施設を展開しているようです。施設数はほぼ同等ですが、それぞれの立地や特色には大きな違いがあるようです。
星のやの施設は、その土地の風土や歴史、文化を活かした独創的なテーマが設定されており、温泉地や自然豊かな場所に位置することが多いようです。一方、リゾナーレは山間部やリゾート地に位置し、アクティビティが楽しめる立地条件を重視しているようです。
例えば、リゾナーレ八ヶ岳では「アクティビティもホテルから近いとこのにあり、とても良かった」という口コミがあるように、周辺でのアクティビティへのアクセスの良さも重視されているようです。
エキストラベッドの有無と家族利用への配慮
家族での利用を考える際に重要なポイントとなるのが、エキストラベッドの対応です。星のやではソファを利用できる場合があるようですが、基本的には大人向けの設計となっているため、小さな子供連れでの利用には制限があるようです。
一方、リゾナーレでは家族利用を前提とした部屋設計となっており、子供連れでの宿泊により適した環境が整えられているようです。「部屋からの眺望の素晴しさに感激。インテリアも白と青中心のスッキリしたセンスの良さに満足しました」という口コミからも、ファミリーが快適に過ごせる空間づくりがなされていることがうかがえます。
食事内容とダイニング体験の違い
食事面での違いも、両ブランドの特徴を表す重要な要素です。星のやでは、「創作力が凄すぎ、素材が詰め込みすぎ？なような気がしました。唯一無二のお食事に圧倒された」という口コミが示すように、芸術的で独創性の高い料理が提供されているようです。また、「アフタヌーンティーは特別感があり素敵な空間で堪能させていただき大満足でした」といった、特別な食体験を重視していることがうかがえます。
一方、リゾナーレでは「ビュッフェでは地元の食材を使ったメニューが多く、どれも美味しかったです。特に朝食は種類が豊富で、つい食べ過ぎてしまうほどでした」という口コミがあるように、ファミリーが楽しめるビュッフェスタイルが中心となっているようです。「ディナーはビュッフェスタイルのお店に行ったが種類も豊富で食べきれないくらいでした」といった声からも、量と種類の豊富さを重視していることがわかります。
季節やシーンに応じた使い分けの提案
両ブランドの特徴を理解した上で、季節やシーンに応じた使い分けを考えてみることも重要でしょう。
春・秋の大人旅には星のやが適しているでしょう。「切り絵、月見、和音楽、茶の湯と楽しかったです」という口コミが示すように、日本の四季を感じながら文化的な体験ができる環境が整っているようです。
夏休みの家族旅行にはリゾナーレが最適でしょう。「春休みに家族で宿泊しました。サービスと朝のビュッフェ、温泉が最高でした！クライミング体験もでき、子どもたちは大満足な旅となりました」という口コミからも、子供たちの夏休みの思い出づくりには理想的な環境であることがうかがえます。
記念日や特別な日には間違いなく星のやを選ぶべきでしょう。「主人の還暦祝いに行きました」という利用例からも、人生の大切な節目を祝う場所として選ばれていることがわかります。
予約の取りやすさと人気度の違い
両ブランドの人気度や予約の取りやすさにも違いがあるようです。星のやは最高級ブランドという位置づけから、特に週末や連休期間の予約は非常に困難になる傾向があるようです。一方、リゾナーレは施設数もある程度あり、ファミリー向けという特性上、平日の利用も多いため、比較的予約は取りやすい傾向にあるようです。
ただし、「休日、平日をまたいでの利用だったのでアクティビティは混んでいて出来ないかとおもいましたが、思いのほか沢山楽しめました」という口コミもあるように、リゾナーレでも人気の時期には混雑することがあるようです。
トラベルライター”TAKA”の独自考察と最終提言
これまでの調査と分析を通じて、私が最も強く感じることは、「星のや」と「リゾナーレ」は単純に格付けの違いではなく、まったく異なる哲学とコンセプトを持つブランドだということです。
星のやは「時間の質」を最重要視したブランドであり、限られた時間の中でいかに深く特別な体験をするかに重点を置いているように思われます。一方、リゾナーレは「体験の幅」を重視したブランドであり、家族全員がそれぞれ異なる楽しみ方を見つけられる多様性を提供することに重点を置いているようです。
私が特に注目するのは、両ブランドとも「星野リゾート」というブランド力を活かしながら、明確に異なるニーズに応えようとしている点です。これは、現代の多様化する旅行ニーズに対する星野リゾートの戦略的な回答だと考えています。
現代の日本社会では、ライフスタイルの多様化が進んでいます。DINKS（共働きで子供のいない夫婦）の増加、三世代同居の減少、ワーケーションの普及など、旅行に求めるものも人それぞれ大きく異なってきています。星野リゾートは、この変化を敏感に察知し、「星のや」で大人の上質な時間を、「リゾナーレ」でファミリーの絆を深める時間を、それぞれ最適化して提供しているのだと思います。
また、価格設定についても、単純な格付けではなく、提供価値に見合った適正価格を設定していると考えています。星のやの高額な料金は、単に豪華さだけでなく、完全なプライベート空間、パーソナライズされたサービス、唯一無二の体験といった、代替不可能な価値に対する対価だと言えるでしょう。一方、リゾナーレの料金設定は、ファミリーが気軽に利用できる価格帯に抑えながらも、星野リゾートブランドの品質を維持するという、非常に高度なバランス感覚の結果だと思います。
私が旅行業界を見てきた中で感じるのは、今後ますます「体験の個人化」が進んでいくということです。同じ家族でも、祖父母は静かな温泉を、両親はちょっとした贅沢を、子供たちは思い切り体を動かす体験を求めるかもしれません。そんな時代において、星野リゾートの複数ブランド戦略は、非常に先見性のあるアプローチだと評価しています。
最後に、どちらのブランドを選ぶべきかという問いに対する私の答えは、「旅行の目的と同行者によって明確に使い分けるべき」ということです。大切な人との特別な時間を重視するなら星のやを、家族みんなでの楽しい思い出づくりを重視するならリゾナーレを選ぶべきでしょう。
そして、可能であれば両方を体験していただきたいと思います。なぜなら、どちらも日本の hospitality（おもてなし）文化の異なる側面を体現しており、両方を体験することで、日本の旅行文化の豊かさをより深く理解できるからです。
星野リゾートという一つのブランドが、これほど明確に差別化された複数のコンセプトを高いレベルで提供している事実は、日本のホスピタリティ産業の成熟度と、それを支える従業員の皆さんの プロフェッショナリズムの高さを示していると思います。旅行者として、そして旅行業界の一員として、このような素晴らしいブランドが日本に存在することを誇りに思いますし、多くの方にその価値を体験していただきたいと心から願っています。
