最近になって「Klook (クルック) とは」とネットでよく検索されている理由はなぜ? HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、ネット検索をすると頻繁に目にする「Klook(クルック)とは」というキーワードについて、その背景や実態を深く掘り下げてご紹介したいと思います。近年、旅行者の間でこのKlookという名前を耳にする機会が急激に増えていますが、その一方で「怪しいのではないか」「本当に安全なサービスなのか」といった疑問の声も聞こえてきます。果たしてKlookとは一体どのようなサービスなのか、なぜこれほど注目を集めているのか、そして利用する際の注意点は何なのか、包括的に解説していきます。
結論:Klookが話題になる理由
まず結論から申し上げますと、「Klook(クルック)とは」と検索される主な理由は、このサービスが従来の旅行予約サイトとは一線を画する特徴を持ちながら、日本市場では比較的新しいサービスであるため、多くの人が詳細を知りたがっているからです。
Klookは2014年に香港で設立された旅行・レジャー予約プラットフォームで、現在では世界50万点以上の旅行関連商品を扱うアジア最大級のサービスに成長しています。日本では2019年4月から本格的にサービスを開始したため、まだ知名度が発展途上にある一方で、その圧倒的な価格の安さと豊富な商品ラインナップで急速にユーザーを増やしているのが現状です。
特に注目すべきは、Klookが従来のOTA(オンライン・トラベル・エージェンシー)とは異なり、アクティビティや体験に特化した予約手配サービスを提供している点です。航空券や宿泊施設を中心とする一般的な旅行サイトとは違い、テーマパークのチケット、現地ツアー、交通券、SIMカード、スパなど、旅先での「体験」に焦点を当てたサービス展開をしているため、旅行者にとって新鮮で魅力的な選択肢として映っているようです。
Klookが注目される詳細な理由
1. 圧倒的な価格競争力
Klookが多くの検索を集める最大の理由は、その価格の安さにあります。多くの口コミで「公式サイトよりも安く購入できた」「割引クーポンを使ってさらにお得になった」という声が聞かれます。これは、Klookが現地の提携業者と直接契約を結び、中間マージンを削減することで実現している価格設定のようです。
例えば、東京ディズニーランドのチケットやユニバーサル・スタジオ・ジャパンの入場券なども、公式価格よりも安価で提供されることが多く、さらに定期的に配布される割引クーポンを併用すれば、かなりの節約効果が期待できると言われています。また、アジア圏の現地ツアーについては、他社と比較しても圧倒的に安い価格設定になっているケースが多いようです。
2. 豊富な商品ラインナップ
Klookの商品カテゴリーは非常に幅広く、40カ国以上で50万点以上の商品・サービスを取り扱っています。具体的には以下のような商品が含まれています。
- テーマパークやアトラクションの入場券:ディズニーランド、ユニバーサルスタジオ、各種遊園地
- 現地ツアー・アクティビティ:市内観光、アドベンチャーツアー、文化体験
- 交通チケット:空港送迎、鉄道パス、バスチケット
- 通信サービス:eSIM、SIMカード、WiFiレンタル
- 宿泊施設:ホテル、リゾート、民泊
- スパ・リラクゼーション:マッサージ、温泉、美容サービス
この多様性が、一つのプラットフォームで旅行のあらゆるニーズに対応できる利便性を提供しており、特に海外旅行者にとって魅力的なサービスとして認知されているようです。
3. アプリの使いやすさと評価
Klookは2015年と2017年にApp StoreとGoogle Playの両方でベストオブイヤーアプリにノミネートされた実績があります。スマートフォンアプリの操作性は非常に優秀で、直感的な操作で簡単に予約ができるデザインになっているようです。
アプリでは検索機能も充実しており、行き先や体験したいアクティビティから簡単に商品を見つけることができ、さらにアプリ限定の割引特典も用意されていることが多いと言われています。この使い勝手の良さが、若い世代を中心に急速にユーザーを拡大している要因の一つと考えられます。
4. SNSマーケティングの強化
2023年以降、KlookはYouTuberやインスタグラマーを活用したSNSマーケティングを本格的に強化しています。これにより、従来の広告媒体では接触できなかった若年層に対してもサービスの認知度を向上させることに成功しているようです。
特に旅行系YouTuberが実際にKlookを利用した体験談を動画で紹介するケースが増えており、これが「Klookとは何か」という検索需要を押し上げている要因の一つと考えられます。口コミやレビューが重視される現代において、インフルエンサーマーケティングは非常に効果的な戦略と言えるでしょう。
Klookの良い点・メリットについて
利点1:圧倒的なコストパフォーマンス
Klookの最大のメリットは、やはりその価格の安さです。公式サイトで購入するよりも10-30%程度安くなることが多く、さらに定期的に配布される割引クーポンを使用すれば、さらなる節約効果が期待できます。
特にアジア圏の現地ツアーや交通チケットについては、他の旅行予約サイトと比較しても圧倒的に安い価格設定になっているケースが多いようです。例えば、バリ島の空港送迎サービスやタイの市内観光ツアーなど、現地で直接申し込むよりもKlookを通じて事前予約する方が安くなることが多いと言われています。
利点2:事前予約による時間節約
テーマパークや人気観光スポットのチケットを事前にオンラインで購入できることで、現地での待ち時間を大幅に短縮できるという大きな利点があります。特に繁忙期やピークシーズンにおいては、この時間短縮効果は計り知れない価値があります。
また、QRコードやバウチャーをスマートフォンで表示するだけで入場できるシステムが整っており、紙のチケットを持ち歩く必要がないのも現代の旅行スタイルに適しているおすすめポイントです。
利点3:豊富な口コミ・レビュー情報
Klookでは、各商品に対して実際に利用したユーザーからの口コミやレビューが豊富に投稿されています。これにより、事前にサービスの質や注意点を確認してから予約できるため、失敗のリスクを大幅に軽減できるという良い点があります。
特に現地ツアーやアクティビティについては、写真付きのレビューも多く投稿されており、実際の体験内容をイメージしやすくなっています。この透明性の高い情報提供システムは、利用者にとって非常に価値のある機能と言えるでしょう。
利点4:幅広い支払い方法への対応
Klookは国際的なサービスであるため、クレジットカードはもちろん、PayPal、Apple Pay、Google Payなど多様な決済方法に対応しています。これにより、ユーザーが最も便利で安全な方法で支払いを完了できるというメリットがあります。
また、日本円での価格表示にも対応しているため、為替レートを気にせずに安心して購入できる点もおすすめできるポイントの一つです。
Klookの悪い点・デメリットについて
欠点1:カスタマーサポートの対応問題
Klookに関する最も多いネガティブな口コミは、カスタマーサポートの対応の悪さに関するものです。サポートへの連絡は基本的にオンラインチャットに限られ、電話での問い合わせ窓口が用意されていないため、緊急時の対応が困難な場合があるというデメリットがあります。
「チャットで問い合わせても何時間も待たされる」「日本語サポートに繋がらず、英語での対応になった」といった声が多く聞かれ、特に旅行先での急なトラブルの際に迅速なサポートが得られない点は、利用者にとって大きな不安要素となっているようです。
欠点2:返金・キャンセル対応の問題
Klookの悪い点として頻繁に指摘されるのが、返金やキャンセルに関するトラブルです。Klookのキャンセルポリシーは商品ごとに「無料キャンセル」「条件付きキャンセル」「キャンセル不可」と細かく設定されており、このポリシーを見落として購入してしまうと返金が受けられないケースがあります。
さらに問題なのは、現地催行会社の都合でツアーがキャンセルになった場合でも、返金手続きに1ヶ月以上かかることがあるという点です。この資金拘束の長さが「騙された」という感情を引き起こし、サービスへの不信感につながっているようです。
欠点3:予約システムの不備
「支払いまで済ませたのに、後から満席を理由にキャンセルされた」という深刻なトラブルも報告されています。これは、Klookの予約システムと現地のサービス提供会社の空き状況がリアルタイムで完全に連携できていない場合に発生する問題のようです。
楽しみにしていた予定が直前で白紙になってしまうこのようなトラブルは、旅行全体の計画に大きな影響を及ぼすため、非常に深刻なデメリットとして捉えられています。
欠点4:日本語対応の不完全さ
Klookのウェブサイトやアプリを見ていると、機械翻訳を使ったような不自然な日本語表現に出くわすことがあります。特に、主要な観光地以外の商品ページでその傾向が顕著に見られるようです。
この日本語のローカライゼーションの質の低さは、「プロ意識に欠ける」「本当に信頼できる会社なのか?」という不信感を利用者に抱かせる一因となっており、日本市場における成長の妨げになっている可能性があります。
おすすめしたい方・おすすめできない方
Klookをおすすめしたい方
1. コストパフォーマンスを重視する旅行者 価格の安さを最優先に考える方には、Klookは非常に魅力的な選択肢です。特にアジア圏への旅行を頻繁にする方や、複数のアクティビティを組み合わせて旅行したい方にとって、大幅な節約効果が期待できます。
2. 事前計画をしっかり立てる方 旅行前にしっかりと計画を立て、キャンセルの可能性が低い方にはおすすめです。事前予約による時間節約効果を最大限に活用できるでしょう。
3. 英語での対応も可能な方 万が一トラブルが発生した際に、英語での対応も可能な方であれば、サポート面での不便さをある程度補うことができるため、利用をおすすめできます。
4. アジア圏への旅行者 Klookはアジア最大級のプラットフォームであるため、アジア圏での商品ラインナップは特に充実しています。韓国、台湾、タイ、シンガポールなどへの旅行を予定している方には、選択肢の豊富さという点で大きなメリットがあります。
Klookをおすすめできない方
1. 手厚いサポートを求める方 旅行先でのトラブルに対して迅速で丁寧なサポートを求める方には、おすすめしません。特に海外旅行に不慣れな方や、言語面で不安がある方は、より手厚いサポート体制を持つ他のサービスを検討した方が良いでしょう。
2. 柔軟性を重視する方 旅行計画を頻繁に変更する可能性がある方や、キャンセルの可能性が高い方にはおすすめできません。Klookの多くの商品はキャンセル不可または条件付きキャンセルとなっており、柔軟性に欠けるという欠点があります。
3. 完璧な日本語対応を求める方 すべての情報が完璧な日本語で提供されることを求める方には、現時点ではおすすめしない場合があります。特に細かい利用条件や注意事項については、英語での確認が必要な場合もあります。
4. 初回海外旅行者 初めて海外旅行をする方や、オンライン予約に不慣れな方には、より日本語サポートが充実した国内の旅行会社を利用することをおすすめします。
トラベルライター”TAKA”の独自考察
ここまでKlookについて詳細に分析してきましたが、私自身の長年の旅行業界での経験を踏まえて、独自の視点からこのサービスの本質について考察したいと思います。
まず、Klookが日本市場で急速に注目を集めている背景には、日本の旅行業界の構造的な問題があると私は考えています。従来、日本の旅行者は国内の大手旅行代理店を通じてパッケージツアーを購入するか、個人手配でも航空券とホテルを中心とした基本的なサービスのみを利用することが一般的でした。
しかし、近年の旅行トレンドは明らかに「モノ消費からコト消費」へとシフトしており、旅行者は単純な移動と宿泊だけでなく、現地での体験や特別なアクティビティに価値を見出すようになっています。この変化に対して、日本の既存の旅行サービスは十分に対応できていなかったのが実情です。
そこに登場したのがKlookのような体験特化型のプラットフォームです。アジア発のサービスであるKlookは、アジア圏の現地事業者との強いネットワークを持ち、日本の旅行者がこれまでアクセスしにくかった現地の魅力的な体験を手軽に予約できるようにしました。これが、日本市場での急速な普及の根本的な理由だと私は分析しています。
また、Klookの価格競争力についても、単純な価格破壊ではなく、中間業者を排除した直接契約システムによるものと考えられます。従来の旅行業界では、現地事業者→現地代理店→日本の旅行代理店→消費者という多層構造になっていましたが、Klookはこの中間マージンを削減することで低価格を実現しているようです。
ただし、この構造には当然リスクも伴います。中間業者が提供していた品質管理や顧客サポートの機能が削減される可能性があり、それが現在指摘されているカスタマーサポートの問題や返金対応の遅さにつながっているのではないでしょうか。
私が特に注目しているのは、Klookがデジタルネイティブ世代をターゲットにしたサービス設計をしている点です。スマートフォンアプリを中心とした予約システム、SNSを活用したマーケティング、QRコードやバウチャーシステムの活用など、すべてが現代の若い旅行者のライフスタイルに最適化されています。
一方で、従来の日本の旅行サービスは、より幅広い年齢層をカバーする必要があるため、デジタル化が遅れがちでした。この世代間のギャップが、Klookのような新しいサービスが急速に受け入れられる土壌を作っているのだと思います。
しかしながら、Klookにも改善すべき点は数多くあります。特に日本市場においては、品質とサービスレベルへの期待値が非常に高いため、現在のカスタマーサポートや日本語対応のレベルでは長期的な成功は困難かもしれません。
日本の消費者は価格の安さだけでなく、安心感や信頼性を重視する傾向があります。そのため、Klookが日本市場で真に成功するためには、価格競争力を維持しながらも、日本人スタッフによる専用サポートデスクの設置や、より詳細な日本語情報の提供など、日本市場特有のニーズに対応する必要があるでしょう。
また、現地事業者との連携システムの強化も重要な課題です。予約システムのリアルタイム連携や、サービス品質の統一的な管理システムの構築など、技術的な改善により現在のトラブルの多くは解決可能と考えられます。
最終的に、私はKlookというサービスが日本の旅行業界に与えたインパクトは非常に大きいと評価しています。従来の旅行サービスでは提供されていなかった「現地体験の民主化」を実現し、多くの旅行者に新しい選択肢を提供しました。
確かに現時点では改善すべき点も多くありますが、旅行業界全体のデジタル化とグローバル化の潮流の中で、Klookのようなサービスは今後さらに重要な役割を果たすことになるでしょう。
重要なのは、利用者が賢明にサービスを選択し、それぞれのメリット・デメリットを理解した上で活用することです。Klookは決して万能なサービスではありませんが、適切に利用すれば旅行体験を大幅に向上させる可能性を秘めた、非常に価値のあるプラットフォームだと私は考えています。
特にコストパフォーマンスを重視し、ある程度のリスクを受け入れられる旅行者にとって、Klookは従来にない魅力的な選択肢となるはずです。今後の改善を期待しつつ、上手に活用していただければと思います。