Klook (クルック) について「怪しい」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、海外旅行で人気を集めているアクティビティ予約プラットフォーム「Klook（クルック）」について、ネット検索で「怪しい」というキーワードが表示される理由や原因を徹底的に調査しました。アジア圏を中心とした現地ツアーや観光チケットを格安で提供するサービスとして注目を集める一方で、なぜこのような疑問の声が上がるのか、その真相に迫ります。
結論：Klookは怪しいサービスではないが注意点はある
まず最初に結論をお伝えします。Klookは決して怪しいサービスではありません。香港を拠点とする世界最大級の旅行予約プラットフォームであり、企業としての信頼性は十分に担保されていると考えられます。
ただし、「怪しい」という検索結果が表示される背景には、いくつかの運営上の課題や利用者の不安要素が存在するのも事実のようです。これらの要因を理解し、適切に利用することで、むしろ非常にお得で便利なサービスとして活用できると言えるでしょう。
なぜ「Klook 怪しい」と検索されるのか？7つの理由
1. Google検索のサジェスト機能による影響
最も大きな要因として、Google検索のサジェスト機能が挙げられるようです。「Klook」と入力すると、関連キーワードとして「怪しい」が表示されることで、利用者が不安を感じるケースが多いと考えられます。
しかし、これはあくまでユーザーの検索頻度に基づいて表示されるものであり、サジェストに表示されることイコール実際に怪しいサービスであることを意味するわけではありません。むしろ、多くの人が事前に安全性を確認したいという慎重な姿勢の表れとも解釈できるのです。
2. カスタマーサポート体制への不満
利用者からの声で最も多いのが、カスタマーサポートに関する不満のようです。Klookのサポートは基本的にオンラインチャット中心となっており、電話での問い合わせ窓口が用意されていないという点が大きな課題として挙げられています。
「チャットで問い合わせても何時間も待たされる」「日本語サポートに繋がらず、英語での対応になった」といった声が散見されるようです。特に旅行先での急なトラブル発生時に、迅速なサポートが得られない点は、利用者にとって大きな不安要素となることは想像に難くありません。
また、チャットが一方通行のシステムになっているという指摘もあり、双方向のコミュニケーションが取りづらい環境が、利用者の不信感を募らせる要因となっているようです。
3. 返金・キャンセル問題の複雑さ
返金やキャンセルに関するトラブルも、「怪しい」という評判に繋がる大きな要因のようです。Klookのキャンセルポリシーは商品ごとに「無料キャンセル」「条件付きキャンセル」「キャンセル不可」と細かく設定されており、この複雑さが利用者の混乱を招いているようです。
特に問題となるのは、現地催行会社の都合でツアーがキャンセルになった場合でも、返金手続きに時間がかかるケースが報告されていることです。「返金まで1ヶ月以上かかった」という報告もあり、この資金拘束の長さが「騙された」という感情を引き起こしているようです。
基本的にキャンセルができない商品が多く、購入前にキャンセルポリシーをしっかりと確認する必要があるという点も、利用者にとってハードルとなっているようです。
4. 予約システムの不備による一方的キャンセル
「支払いまで済ませたのに、後から満席を理由にキャンセルされた」という深刻なトラブルも報告されているようです。これは、Klookの予約システムと現地のサービス提供会社の空き状況がリアルタイムで完全に連携できていない場合に発生する問題のようです。
楽しみにしていた予定が直前で白紙になってしまうこのようなトラブルは、利用者の信頼を大きく損なう要因となります。旅行全体の計画に影響を及ぼすため、非常に悪質な問題と捉えられても仕方のない状況と言えるでしょう。
5. 日本語対応の不十分さ
Klookのウェブサイトやアプリを利用していると、時々機械翻訳を使ったような不自然な日本語表現に出くわすことがあるようです。特に、主要な観光地以外の商品ページでその傾向が見られるとのことです。
些細な点に見えるかもしれませんが、このようなローカライゼーションの質の低さは、「プロ意識に欠ける」「本当に信頼できる会社なのか？」という不信感を利用者に抱かせる一因となっているようです。
また、現地ツアーにおいても日本語対応が不十分なアクティビティが存在するという指摘もあり、言語の壁による不安も「怪しい」という印象に繋がっているようです。
6. 香港企業であることへの不安
Klookは香港を拠点とする企業であり、日本企業ではないという点で不安に感じる方も多いようです。特に年配の利用者層において、海外企業への警戒感が「怪しい」という印象に繋がっているケースもあるようです。
Yahoo!知恵袋などの相談サイトでも、「海外の会社だけど大丈夫？」といった質問が多く見受けられるようで、このような不安の声が検索結果に反映されることで、さらに「怪しい」というイメージが拡散されているようです。
7. Yahoo!知恵袋での相談件数の多さ
Yahoo!知恵袋でKlookに関する相談件数が多いことも、怪しいという印象を助長する要因となっているようです。また、「Klook 安全性」のキーワードで検索した際に、上位に知恵袋がヒットすることも、結果的に怪しさを助長しているようです。
ただし、実際の知恵袋の相談内容を調査しても、大きなトラブルがあった内容は見当たらず、多くは事前の安全性確認や使い方に関する質問が中心となっているようです。
Klookの良い点・メリット：格安料金と豊富な選択肢
ここからは、Klookの優れた点について詳しく解説していきます。多くの利用者が実感しているメリットを理解することで、なぜ多くの旅行者に支持されているのかがわかるでしょう。
1. 圧倒的な料金の安さ
Klookの最大の利点は、なんといっても料金の安さです。クーポンを利用することで、通常料金よりもかなり安くアクティビティを楽しむことができるようです。特にアジア圏のツアーにおいて、その安さは他社を圧倒していると言われています。
割引率の高さについては「安すぎて不安」という声も上がるほどで、これが逆に「怪しい」という印象を与える要因にもなっているようですが、実際には企業努力による正当な価格設定のようです。
アプリを利用することで5％オフの特典が受けられるほか、初回予約で5％オフ、PayPayクーポンで最大20％ポイント付与など、多彩な割引ルートが用意されているようです。
2. アジア圏のツアー数の豊富さ
Klookはアジア圏を中心とした現地ツアーの取り扱い数が非常に豊富で、他では見つけられないようなユニークなアクティビティも多数揃っているようです。香港、台湾、タイ、シンガポール、韓国など、日本人に人気の旅行先でのオプショナルツアーが充実しているのが大きな特徴です。
現地の文化体験から、テーマパークのチケット、グルメツアーまで、幅広いジャンルのアクティビティが一つのプラットフォームで予約できる便利さは、多くの旅行者にとって大きなメリットとなっているようです。
3. 事前予約による時間短縮効果
Klookで事前に予約しておくことで、現地での長い行列に並ぶ必要がなくなるという点も大きな利点です。特に人気の観光スポットやテーマパークでは、入場券を事前に確保しておくことで、貴重な旅行時間を有効活用できます。
スマートフォンでQRコードを提示するだけで入場できるケースも多く、紙のチケットを持ち歩く必要がないという利便性も評価されているようです。
4. 豊富な口コミ情報
Klookのプラットフォームには、実際に利用した旅行者からの口コミが多数掲載されており、これらの情報を参考にして安心してアクティビティを選ぶことができるようです。
口コミには写真付きのものも多く、実際の体験内容を事前に把握できるため、期待とのギャップを最小限に抑えることができるという点もおすすめポイントの一つです。
5. ポイント還元システム
Klookでは独自のポイントシステムが導入されており、予約をするたびにポイントが貯まる仕組みになっているようです。貯まったポイントは次回の予約時に利用することができ、リピーターにとってはさらにお得になる仕組みが整備されています。
ただし、このポイントはKlookでしか利用できないという制限があるため、有効期限内に効率的に活用する必要があるようです。
Klookの悪い点・デメリット：サポート体制とリスク管理
一方で、Klookには利用者が注意すべきデメリットや欠点も存在します。これらの点を理解した上で利用することが、トラブルを避けるために重要です。
1. サポート体制の脆弱性
最も大きなデメリットとして挙げられるのが、カスタマーサポート体制の問題です。前述の通り、電話サポートが提供されておらず、基本的にオンラインチャットでの対応となっているため、緊急時の対応に不安が残ります。
特に海外旅行中にトラブルが発生した場合、言語の壁もあって適切なサポートを受けられない可能性があることは、大きな欠点と言わざるを得ません。時差の関係で、日本時間の深夜帯にサポートが必要になった場合の対応も心配な点です。
2. 複雑な返金・キャンセルポリシー
Klookの返金・キャンセルポリシーの複雑さも大きなデメリットの一つです。商品ごとに異なる条件が設定されており、購入前に詳細を確認しないと、後でキャンセルできないことが判明するケースもあるようです。
特に「キャンセル不可」の商品が多いことはおすすめしないポイントの一つであり、予定が変更になりやすい旅行においては大きなリスクとなる可能性があります。
3. 予約システムの信頼性
前述した予約後の一方的キャンセルの問題は、Klookの大きな欠点の一つです。リアルタイムでの在庫管理が完璧ではないことで、利用者に迷惑をかけるケースが発生しているのは、システム面での改善が必要な部分と言えるでしょう。
4. サービス品質のばらつき
Klookはあくまで仲介業者であり、実際のサービスは現地の催行会社が提供するため、ガイドの質やツアー内容にばらつきがあることもデメリットとして挙げられます。Klook上の説明と実際の体験内容が異なる場合もあり、当たり外れがあるのが実情のようです。
5. 日本語対応の不完全性
日本語対応が不十分なアクティビティや、機械翻訳による不自然な表現が見られることも欠点の一つです。特に英語が得意でない利用者にとっては、このような言語面での不安は大きなストレスとなる可能性があります。
6. 企業倫理に関する懸念
2024年には、競合他社であるKKdayの営業秘密を不正に利用したとして、Klookの幹部が起訴されるという産業スパイ疑惑が報じられたようです。これは消費者トラブルとは別次元の、企業の倫理観が問われる深刻な問題としておすすめしない要因の一つとなっています。
Klookをおすすめしたい旅行者のタイプ
これまでの分析を踏まえて、どのような旅行者にKlookが適しているかを整理してみましょう。
1. コストパフォーマンスを重視する旅行者
何よりも旅行費用を抑えたいと考える旅行者には、Klookは非常におすすめのサービスです。特にアジア圏への旅行を頻繁に行う方や、学生などの予算に制約がある方にとって、その料金の安さは大きな魅力となるでしょう。
2. 事前準備を入念に行う計画的な旅行者
キャンセルポリシーを事前にしっかりと確認し、計画的に旅行を進める方にとっては、Klookは優れたツールとなります。予定変更の可能性が低く、確実に参加できるアクティビティを探している方には特におすすめです。
3. 英語でのコミュニケーションに抵抗がない旅行者
万が一トラブルが発生した場合に、英語でのやり取りに対応できる方であれば、サポート面での不安を軽減できるでしょう。バックパッカーなど、海外旅行に慣れている方には利点の方が大きいかもしれません。
4. アジア圏への旅行を中心とする旅行者
Klookが最も強みを発揮するのがアジア圏でのアクティビティです。香港、台湾、韓国、タイ、シンガポールなど、これらの地域への旅行を頻繁に行う方にとっては、豊富な選択肢から自分に合ったツアーを見つけることができるおすすめのプラットフォームです。
Klookをおすすめできない旅行者のタイプ
一方で、以下のような特徴を持つ旅行者には、Klookの利用はおすすめしない場合があります。
1. 手厚いサポートを重視する旅行者
海外旅行に不慣れで、トラブル発生時には日本語での丁寧なサポートを期待する方には、Klookはおすすめできないサービスです。特に高齢の旅行者や、初回海外旅行の方には、より充実したサポート体制を持つ他社サービスの方が適している可能性があります。
2. 予定変更の可能性が高い旅行者
仕事の都合などで急な予定変更が発生する可能性が高い方や、天候に左右されやすい屋外アクティビティを多く予約する予定の方には、キャンセル不可の商品が多いKlookはおすすめしない選択肢となるでしょう。
3. 企業の信頼性を最重視する旅行者
企業倫理や信頼性を何よりも重視する方にとっては、前述の産業スパイ疑惑などの問題は看過できない欠点となる可能性があります。このような方には、より確実な企業実績を持つ他社サービスの利用をおすすめします。
4. 英語でのコミュニケーションが困難な旅行者
英語でのやり取りに不安がある方や、機械翻訳による不自然な日本語表現にストレスを感じる方には、Klookはおすすめできないサービスかもしれません。
トラベルライター”TAKA”の独自考察：Klookの真の価値と将来性
これまでの調査結果を踏まえ、私なりの独自の視点からKlookについて考察してみたいと思います。
まず、「怪しい」という検索結果が表示される現象について、これは現代のデジタル社会における情報の流れ方を象徴的に表している事例だと考えています。実際には企業としての信頼性に問題がないにも関わらず、一部の運営上の課題や利用者の不安の声が、検索アルゴリズムを通じて増幅され、結果として「怪しい」というレッテルが貼られてしまう。これは、多くのオンラインサービスが直面している共通の課題と言えるのではないでしょうか。
Klookの場合、その課題の根本にあるのは「グローバル企業としての日本市場への適応不足」だと私は分析しています。香港を拠点とする企業として、アジア圏での豊富な経験と実績を持ちながら、日本市場特有のニーズや文化的背景への理解が十分ではない部分が、様々な問題として表面化しているのです。
日本の消費者は世界的にも非常に品質に対して厳しい目を持っており、特にサービス業においては「おもてなし」の精神に基づいた高いレベルのカスタマーサービスを期待します。電話での即座の対応、丁寧な日本語での説明、きめ細やかなフォローアップなど、これらは日本市場では当たり前とされるサービスレベルですが、グローバル基準では必ずしもそうではありません。
この文化的ギャップが、日本の利用者にとっての「不安」や「不信」の原因となっているのだと考えています。しかし、これは決してKlookが悪質な企業であることを意味するものではなく、むしろ異なるサービス文化の衝突として理解すべき問題でしょう。
実際のところ、Klookのビジネスモデル自体は非常に合理的で、持続可能性の高いものです。現地の催行会社とのネットワークを活用し、中間マージンを削減することで低価格を実現する。この仕組み自体に問題があるわけではなく、むしろ旅行業界のデジタル化を推進する先進的な取り組みと評価すべきです。
問題となっているのは、この優れたビジネスモデルを日本市場で展開する際の「ローカライゼーション」の部分です。単純な言語の翻訳だけでなく、文化的なニュアンス、期待されるサービスレベル、コミュニケーションスタイルなど、より深いレベルでの適応が必要なのです。
また、現在のデジタル社会においては、少数のネガティブな体験が、ソーシャルメディアやレビューサイトを通じて急速に拡散される傾向があります。Klookが「怪しい」とされる背景にも、このような情報の拡散メカニズムが影響していると考えられます。実際の利用者数に対する問題発生率を冷静に分析すれば、決して異常に高い数値ではないはずです。
むしろ注目すべきは、これらの課題を抱えながらも、多くのリピーターを獲得し、事業を拡大し続けているという事実です。これは、料金の安さや商品の豊富さといった基本的な価値提案が、多くの利用者にとって魅力的であることを示しています。
将来的な展望を考えると、Klookには大きな成長可能性があると私は考えています。特に、コロナ禍を経て海外旅行が再び活発化する中で、費用を抑えながらも充実した体験を求める旅行者のニーズは確実に存在します。また、若い世代を中心に、デジタルネイティブな旅行者が増加していることも、Klookのようなプラットフォーム型サービスにとっては追い風となるでしょう。
ただし、そのためには前述した課題の解決が不可欠です。特に日本市場においては、カスタマーサポート体制の充実、日本語対応の質向上、そして日本の消費者文化に適応したサービス設計が必要となるでしょう。
私がトラベルライターとして多くの旅行サービスを見てきた経験から言えることは、「完璧なサービスは存在しない」ということです。重要なのは、そのサービスの特徴と制限を正しく理解し、自分の旅行スタイルや価値観に合致するかどうかを冷静に判断することです。
Klookについても同様で、その圧倒的な料金の安さと豊富な選択肢という強みを理解し、一方でサポート体制やキャンセルポリシーなどの制限を受け入れられる旅行者にとっては、非常に価値のあるサービスだと言えるでしょう。
逆に、手厚いサポートや柔軟な変更対応を重視する旅行者にとっては、多少高額でも他のサービスを選択する方が満足度は高いかもしれません。
結論として、Klookは決して怪しいサービスではありませんが、利用者側にもある程度のデジタルリテラシーと自己責任での判断が求められるサービスだと言えます。これは現代の多くのオンラインサービスに共通する特徴であり、旅行業界のデジタル化が進む中で、私たち利用者も適応していく必要があるのかもしれません。
今後、Klookが日本市場でさらなる成功を収めるためには、技術的な改善だけでなく、日本の消費者文化への深い理解と敬意を示すことが重要になるでしょう。そして私たち利用者も、グローバルサービスの特徴を理解し、適切に活用する知恵を身につけることで、より豊かな旅行体験を得ることができるはずです。
旅行は本来、異文化との出会いや新しい体験を通じて自己を成長させる素晴らしい機会です。Klookのようなプラットフォームが、より多くの人々にそのような機会を提供できるよう、サービス提供者と利用者の双方が歩み寄り、理解を深めていくことを期待しています。
