「ピーチ航空 二度と乗らない」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、インターネットで検索すると「ピーチ航空 二度と乗らない」という検索候補が表示される現象について、その背景にある理由や実際の口コミを徹底的に調査し、真実に迫ってみたいと思います。格安航空会社（LCC）として日本の空に新たな風を吹かせたピーチ航空ですが、一部では厳しい評価も見受けられるのが現状のようです。果たしてこうした噂の真相はどこにあるのでしょうか。

結論：「二度と乗らない」と言われる理由とその真実

まず結論から申し上げると、ピーチ航空に対する「二度と乗らない」という厳しい声は確実に存在しているようですが、これらの多くは格安航空会社特有のサービス体系や運航方式を十分に理解せずに利用したことによる期待値とのギャップから生まれているケースが多いと考えられます。

実際に実施された独自アンケート調査によると、ピーチ航空の総合評価は5段階評価で3.58という結果が出ており、これは決して低い評価ではないことが判明しています。50人の調査対象者のうち、42人が料金・運賃について高く評価しており、「大変悪かった」と回答したのはわずか1人という結果になっているようです。

しかしながら、同じ調査で50人中21人が「座席が狭い・乗り心地が良くない」と回答していることも事実であり、ピーチ航空特有の課題も浮き彫りになっているのが現状と言えるでしょう。

「二度と乗らない」と言われる具体的な理由の詳細分析

遅延・欠航問題：LCC業界で最も深刻な課題

ピーチ航空に対する最も厳しい批判の声として挙げられるのが、遅延や欠航の多さのようです。国土交通省によるある一定期間の調査データによると、日本の航空会社の中で遅延率が最も高いのがピーチ航空であったことが明らかになっており、これは利用者の不満を募らせる大きな要因となっているようです。

特に注目すべきは、遅延理由の大半が天候に関係のない機材繰りや機材の故障といった、ピーチ航空の運航体制に起因する要因であることです。これは、コスト削減を最優先とするLCCビジネスモデルの副作用として現れている現象と考えられます。

実際の利用者からは「又もピーチ航空が突然の欠航で予定が台無しにされる」「急なキャンセルで時間もお金も無駄になる結末」といった切実な声が数多く寄せられているようです。旅行や出張の予定が狂うことは、利用者にとって単なる不便さを超えた深刻な問題となるため、こうした声が「二度と乗らない」という強い拒絶反応につながっているのかもしれません。

座席環境とフライト体験の課題

ピーチ航空のもう一つの大きな課題として指摘されているのが、座席の狭さと機内環境の問題です。LCCとして運航コストを抑えるため、座席間隔（シートピッチ）を狭く設定しており、長時間のフライトでは身体的な負担が大きくなることが多いようです。

さらに、機内の騒音レベルや揺れに対する不安を訴える声も見受けられ、快適性を重視する利用者にとっては満足度の低い体験となってしまうケースがあるようです。特に、従来の大手航空会社（フルサービスキャリア）のサービスに慣れた利用者にとっては、こうした環境の違いが予想以上に大きなストレスとなることが考えられます。

スタッフ対応と運営体制への不満

利用者からの口コミを分析すると、スタッフの対応や運営体制に対する不満の声も散見されるようです。「手際が悪い」「設備が整ってないためか、搭乗など、なんでも時間がかかる印象」といった指摘が寄せられており、サービス品質に対する期待値とのギャップが生じているケースがあるようです。

LCCとしてコスト削減を図る中で、スタッフ数の最適化やオペレーションの効率化を進めているものの、その結果として利用者が感じるサービスレベルの低下が「二度と乗らない」という声につながっている可能性が考えられます。

追加料金システムへの不満

ピーチ航空のビジネスモデルの特徴として、基本運賃を安く設定する代わりに、座席指定料、預け入れ荷物料金、支払い手数料など、様々なサービスを有料オプションとして提供する仕組みがあります。この「アンバンドリング」と呼ばれるシステムは、LCC業界では一般的なものですが、利用者によっては「結局高くつく」という印象を与えてしまうケースがあるようです。

特に、初めてLCCを利用する方にとっては、予想していなかった追加料金が次々と発生することで、不信感や不満を抱くことになり、それが「二度と利用したくない」という感情につながっているのかもしれません。

ピーチ航空の良い点とメリットの詳細解説

圧倒的なコストパフォーマンスという利点

ピーチ航空の最も大きなメリットは、やはりその圧倒的な運賃の安さにあると言えるでしょう。実際のアンケート調査でも、50人中42人が料金・運賃について高く評価しており、これはピーチ航空の価値提案が多くの利用者に受け入れられていることを示しているようです。

国内線では、東京-大阪間や東京-札幌間などの主要路線において、大手航空会社の半額以下で利用できるケースも多く、特に学生や若い世代、予算重視の旅行者にとっては非常に魅力的な選択肢となっているようです。また、セールやキャンペーンを頻繁に実施しており、タイミングによってはさらにお得に利用できる機会が提供されているのもおすすめできる点の一つです。

優秀な就航率という隠れた利点

意外に知られていないピーチ航空の優れた点として、高い就航率が挙げられます。就航率とは欠航や大幅な遅延をせずに運航する割合のことで、ピーチ航空は2013年には国内最高レベルの99.8%という数値を記録したことがあるようです。

現在でも98%という高い就航率を維持しており、これは格安でありながらも確実に運航するという、LCCとしては非常に重要な価値を提供していることを示しているようです。遅延に関する批判的な声がある一方で、実際の運航実績では高いレベルを維持していることは、ピーチ航空の運航体制の安定性を示す重要な指標と言えるでしょう。

安全性への取り組みとANAグループという安心感

ピーチ航空は、全日本空輸（ANA）の子会社として設立された航空会社であり、安全性に対する取り組みについては母体企業の高い基準を継承しているようです。コスト削減を図りながらも、「安全を最優先する」という航空会社の基本的な責務を決して軽視することなく、「日本品質」を体現することを企業理念として掲げているようです。

実際の事故歴や安全記録を他社と比較しても特に問題となる数値は見当たらず、LCCだからといって安全性に妥協しているわけではないことが確認できます。このような背景から、価格の安さと安全性を両立させた航空会社として評価することができるのではないでしょうか。

短距離フライトでの快適性

ピーチ航空の路線網は、日本発着の国内線・国際線ともに比較的短距離のフライトが中心となっているようです。1-3時間程度のフライトであれば、座席の狭さや機内サービスの簡素さもそれほど大きな問題とはならず、むしろコストパフォーマンスの良さが際立つ結果となっているケースが多いようです。

実際に複数回利用した方の感想として、「20回以上は乗っていますが、30分を超える遅延は経験したことがない」「短距離フライトであれば快適に乗れている」という声も寄せられており、適切な利用方法であれば満足度の高いサービスを提供していることがうかがえます。

ピーチ航空の悪い点とデメリットの詳細分析

座席環境の制約という欠点

ピーチ航空の最も大きなデメリットとして指摘されるのが、座席の狭さと快適性の問題です。エコノミークラスの座席幅や前後間隔が大手航空会社と比較して狭く設定されており、体格の大きな方や長時間の移動には適さない場合があるようです。

特に、3時間を超える国際線では、この座席環境の制約が顕著に現れることが多く、「長距離フライトになると、座席の狭さや飲食物がない（有料）こと、スクリーンがないことなどにより快適とはあまり言えない」という指摘が寄せられているようです。このような環境は、快適性を重視する利用者にとってはおすすめできない要因となってしまう可能性があります。

機内サービスの簡素化というデメリット

LCCのビジネスモデルの特徴として、機内での飲食サービスや エンターテインメントサービスが有料となっていることが挙げられます。従来の航空会社に慣れた利用者にとっては、水やお茶さえも有料となっていることに驚きを感じるケースが多いようです。

また、機内Wi-Fiや個人用スクリーンなどの設備も提供されておらず、長時間のフライトでは退屈さを感じる可能性があります。これらの簡素化されたサービスは、コスト削減のための必要な措置ですが、サービス品質を重視する利用者にとってはデメリットとなってしまうことが多いようです。

フライトスケジュールの制約

ピーチ航空の便は、早朝や深夜の時間帯に設定されることが多く、これが「利用しづらい」と感じられる原因の一つとなっているようです。空港使用料が比較的安価な時間帯を選んで運航することで運賃の低減を図っているものの、利用者にとっては不便な時間帯での移動を強いられることになります。

特に、最終目的地への交通機関の接続や宿泊の必要性を考慮すると、表面的な航空券の安さだけでは判断できない追加コストが発生することもあり、これがおすすめしない理由の一つとなっているケースがあるようです。

追加料金の複雑さという欠点

ピーチ航空の料金体系は、基本運賃に加えて様々な追加料金が設定されている仕組みとなっているようです。座席指定料、預け入れ荷物料金、支払い手数料、機内食代など、利用するサービスに応じて料金が加算される仕組みは、LCCとしては一般的ですが、利用者によっては複雑で分かりにくいと感じられることが多いようです。

特に、「結局高い」という印象を与えてしまうケースもあり、事前の料金計算や比較検討が不十分だと、期待していたほどの節約効果が得られない結果となってしまうことがあるようです。

ピーチ航空をおすすめできる方の特徴

価格重視の旅行者に最適

ピーチ航空を最もおすすめできるのは、何よりも旅行費用を抑えたいと考える価格重視の利用者です。学生旅行、バックパッカー、週末の短期旅行など、限られた予算の中で最大限の旅行体験を求める方にとっては、ピーチ航空の価格メリットは非常に大きな価値を提供するはずです。

特に、荷物が少なく身軽な旅行スタイルを好む方、機内での食事やエンターテインメントにそれほど期待しない方にとっては、ピーチ航空の簡素化されたサービスは全く問題とならないでしょう。

短距離・短時間フライトの利用者

国内線や近距離の国際線（韓国、台湾、東南アジアなど）を利用する方で、フライト時間が1-3時間程度の場合には、ピーチ航空の利点が最大限に活かされると考えられます。座席の狭さや機内サービスの簡素さも、短時間であればそれほど大きな問題とはならず、コストパフォーマンスの良さが際立つ結果となるでしょう。

フレキシブルなスケジュールを組める方

早朝や深夜の便が多いピーチ航空を快適に利用するためには、ある程度フレキシブルな旅程を組める方が適しているようです。時間に余裕がある方、宿泊を前後に調整できる方にとっては、不便な時間帯であっても大きな問題とはならないでしょう。

ピーチ航空をおすすめできない方の特徴

快適性とサービス品質を重視する方

ビジネス出張や特別な旅行で、快適性とサービス品質を最優先に考える方には、ピーチ航空はおすすめできない選択肢となってしまう可能性が高いようです。座席の狭さ、機内サービスの簡素さ、空港でのサービスレベルなど、総合的なサービス品質を考慮すると、期待値とのギャップが生じる可能性があります。

大きな荷物や特別な配慮が必要な方

預け入れ荷物が多い方、特別な機内食が必要な方、座席指定やその他のサービスを重視する方にとっては、追加料金の累積によってコストメリットが失われてしまう可能性があります。また、身体的な制約や特別な配慮が必要な方にとっては、LCCの簡素化されたサービス体系では十分な対応ができない場合があるかもしれません。

時間的制約が厳しいビジネス利用者

重要なビジネス会議や時間に余裕のないスケジュールでの出張には、遅延リスクや早朝・深夜便の制約を考慮すると、ピーチ航空はおすすめしない選択肢となる場合があるでしょう。確実性と利便性を最優先とするビジネス利用においては、多少コストが高くても大手航空会社を選択する方が安全かもしれません。

独自の視点から見たピーチ航空の真の価値と今後の展望

私がトラベルライターとして数多くの航空会社を利用し、様々な利用者の声を聞いてきた経験から申し上げると、ピーチ航空に対する「二度と乗らない」という極端な反応は、多くの場合、LCCというビジネスモデルに対する理解不足から生じているケースが大半だと考えています。

従来の航空業界では、航空券の価格にすべてのサービスが含まれている「パッケージ型」のサービス提供が当たり前でした。しかし、LCCの登場により、利用者が本当に必要とするサービスのみを選択し、不要なサービスの分だけコストを削減できる「選択型」のサービス提供が可能になったのです。

この転換期において、新しいサービス形態に戸惑いを感じる利用者が存在することは自然なことであり、それが一時的な拒絶反応として現れているのが現状と言えるでしょう。重要なのは、ピーチ航空のサービス設計思想を正しく理解し、自分の旅行スタイルや価値観に合致するかどうかを冷静に判断することです。

実際に、価格重視で合理的な判断ができる利用者からは高い評価を得ており、リピーター率も決して低くないことが各種調査から明らかになっています。また、就航率の高さや安全記録の良さを見ると、運航面での信頼性は十分に確保されていると評価できます。

今後の展望として、ピーチ航空をはじめとするLCC各社は、サービス品質の向上と価格競争力の維持という困難なバランスを取りながら、より多くの利用者に受け入れられるサービスの提供を目指していくものと予想されます。特に、デジタル技術の活用による利用者体験の改善、効率的な運航システムの構築、そして何より利用者教育と適切な期待値設定が重要になってくるでしょう。

「二度と乗らない」という声は確かに存在しますが、それは決してピーチ航空の絶対的な評価ではなく、利用者とサービス提供者の間のコミュニケーションギャップから生じている現象であると私は考えています。適切な理解と準備をもって利用すれば、ピーチ航空は非常に価値のある選択肢となり得る航空会社であることは間違いありません。

最終的に、航空会社の選択は個人の価値観と旅行スタイルによって決まるものです。コストパフォーマンスを最重要視する方にとって、ピーチ航空は間違いなく魅力的な選択肢の一つとなるでしょう。一方で、快適性やサービス品質を重視する方には、従来型の航空会社の方が適している場合もあるのが現実です。

重要なのは、どちらが正しいかではなく、自分自身の旅行における優先順位を明確にし、それに最も適した航空会社を選択することです。そうした観点から考えると、ピーチ航空が提供している「選択の自由」は、現代の多様化した旅行者のニーズに応える重要な価値提案であり、今後も日本の空の多様性を支える重要な存在であり続けることでしょう。