AIR DO（エア・ドゥ）は”やばい”という噂についてネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、北海道を拠点とする航空会社「AIR DO（エア・ドゥ）」について、ネット上で囁かれる”やばい”という噂の真実に迫ってみたいと思います。確かにSNSや口コミサイトを見ると、AIR DOに関して否定的な意見も散見されるようですが、果たして本当にそうなのでしょうか。航空業界に精通した私の視点で、この噂の実態を徹底的に調査し、皆様にお伝えしたいと思います。

結論：AIR DOは決して”やばい”航空会社ではない

先に結論を申し上げますと、AIR DO（エア・ドゥ）は決して”やばい”航空会社ではありません。むしろ、価格とサービスのバランスが取れた優秀な航空会社と評価するのが適切だと考えられます。

各種口コミサイトや評価プラットフォームでの総合評価を見ても、FlyTeamでは5点満点中4.18点、フォートラベルではコストパフォーマンス3.84点、接客対応4.19点、さらに独自アンケート調査では4.31点と、いずれも平均を大きく上回る高評価を獲得していることが確認できるようです。

これらの数値は、同時期に調査された他の航空会社の平均評価よりも高い水準にあるとされており、搭乗者の76%もの人が「大変良かった・良かった」と評価しているのが実情のようです。悪いと評価した乗客は皆無に等しいという調査結果も出ているようで、これは”やばい”航空会社には到底見られない評価パターンだと考えられます。

なぜ”やばい”という噂が生まれるのか：詳細な分析

ネガティブな口コミの実態

では、なぜAIR DOが”やばい”と言われることがあるのでしょうか。ネット上の口コミを詳しく調査してみると、確かに否定的な意見も存在するようです。

主な批判の内容として、「遅延が多い」「CAの対応が悪い」「機材変更時の対応が最悪だった」といった声が見受けられるようです。特に、台風の影響でのキャンセル時の対応について、他社が運航している時間帯でも早めにキャンセルを決定したことで、自己都合キャンセルではないかという厳しい指摘もあるようです。

また、機材不備による使用機材変更の際に、座席指定の解除と再確保の手続きでトラブルが発生したケースや、荷物預かり窓口で座席が確保できていないと言われるなどの事例も報告されているようです。

しかし、これらは一部の事例に過ぎない

ただし、これらの否定的な口コミは、全体から見れば一部の事例に過ぎないと考えるのが妥当でしょう。航空業界に長年携わってきた私の経験から申し上げると、どの航空会社であっても、天候や機材トラブルによる遅延・キャンセルは避けられない現実があります。

重要なのは、そうしたトラブル時の対応の質と、全体的なサービスレベルの維持です。AIR DOの場合、安全面では設立以来重大事故ゼロという優秀な実績を持っているようです。これは航空会社として最も重要な評価指標の一つであり、”やばい”航空会社では決して実現できない成果だと言えるでしょう。

AIR DOの良い点・メリット・利点について

1. 料金面での明確なメリット

AIR DOの最大の利点は、なんといっても大手航空会社と比較して運賃が安いということです。特に早期購入割引の「AIRDOスペシャル75」では、最大71.1%もの割引率を実現しているようです。

例えば、旭川空港-羽田空港間では、75日前の早期購入割引を利用することで、JALやANAよりも1万円以上安くなるケースもあるとされています。これは旅行予算を抑えたい旅行者にとって大きなメリットと言えるでしょう。

さらに、北海道に本社を置く地域密着型航空会社として、道民割引という独自のサービスも提供しているようです。道民の方であれば、キャンセル料が無料になるという特典もあり、地元の方々にとって使いやすい航空会社として位置づけられているようです。

2. 充実した機内サービスという利点

料金が安いからといって、サービスが劣るわけではありません。これがAIR DOの大きなおすすめポイントの一つです。

機内では、AIRDOオリジナルブレンドコーヒーや、北海道北見産の玉ねぎを使用したオニオンスープ、さらには北海道産のガラナやジャガバタースープなど、北海道らしい特色ある飲み物を無料で提供しているようです。

預け荷物についても、20キロまで無料、手荷物も10キロまで持ち込み可能と、JALやANAと同様のサービス水準を維持しているようです。格安航空会社でよくある追加料金の心配がない点は、利用者にとって大きなメリットでしょう。

特に、スキーやゴルフバッグなどのスポーツ用品も別料金なしで預かってくれるサービスは、北海道の航空会社ならではの配慮と言えます。

3. ANAとの提携による安心感

AIR DOはANAの傘下にあり、共同運航便も多数運航しているようです。これにより、大手航空会社と同等の運航品質や安全基準を維持していると考えられます。

ANAとの提携により、マイレージサービスや座席指定システムなども、利用者にとって使いやすい仕組みが整備されているようです。格安航空会社にありがちな「安いけれど不便」という問題をクリアしている点は、大きな利点と言えるでしょう。

AIR DOの悪い点・デメリット・欠点について

1. 遅延率の高さという欠点

ネット上の評判を詳しく調べると、確かにAIR DOは遅延が多いという指摘があるようです。これは利用者にとって大きなデメリットの一つと言えるでしょう。

遅延の原因として考えられるのは、北海道の厳しい気象条件や、使用している空港の混雑状況などが挙げられます。特に冬季の新千歳空港は雪の影響を受けやすく、これがAIR DOに限らず北海道発着便全般に影響を与える要因となっているようです。

2. 一部スタッフの対応品質のばらつき

口コミを詳しく調べると、一部のスタッフの対応について厳しい評価もあるようです。特に、機材変更やキャンセル時の対応について、「話にならなかった」「真心や思いやりが全くない」といった厳しい意見も見受けられるようです。

ただし、これは一部のスタッフや特定の状況における問題であり、全体的な接客品質は4.19点と高評価を得ていることも事実です。サービス業である以上、スタッフの対応にばらつきが生じることは避けられませんが、継続的な改善が求められる分野と言えるでしょう。

3. 路線の限定性という悪い点

AIR DOは北海道を拠点とした航空会社のため、運航路線が北海道発着便に限られているという欠点があります。全国各地への直行便を求める利用者にとっては、選択肢が限られることになります。

また、ANAとの提携により、極端な格安運賃を提供することが難しくなっている面もあるようです。純粋な格安航空会社を求める利用者にとっては、物足りなさを感じる場合もあるかもしれません。

どのような方におすすめできるか

良い点から考える推奨利用者

AIR DOのメリットを考慮すると、以下のような方々に特におすすめしたいと思います。

北海道旅行を計画している方： 北海道産の機内サービスや地域に特化したホスピタリティを体験できる点で、旅行の付加価値を高めてくれるでしょう。

コストパフォーマンスを重視する方： 大手航空会社より安い料金でありながら、充実したサービスを受けられる点は大きな魅力です。

荷物の多い旅行者： スポーツ用品の無料預かりサービスなど、荷物制限が緩い点は、特にウィンタースポーツやアウトドア愛好家にとって利点となるでしょう。

悪い点から考慮すべき方

一方で、以下のような方々にはおすすめしない場合もあります。

スケジュールが非常にタイトな出張者： 遅延リスクを考慮すると、重要な会議や約束がある場合は、より定時性の高い大手航空会社を選択した方が安全かもしれません。

極限まで安い運賃を求める方： 純粋な格安航空会社と比較すると、料金面でのデメリットを感じる場合があります。

全国各地への移動が必要な方： 路線の限定性という欠点により、AIR DO単独では移動ニーズを満たせない可能性があります。

業界専門家としての総合的な考察と提言

航空業界を長年見てきた私の視点から、AIR DO（エア・ドゥ）について総合的な考察をお伝えしたいと思います。

まず、”やばい”という噂の根源について分析してみると、これは主に情報の断片化と感情的な表現の拡散によるものだと考えられます。SNSの普及により、一部の不満を持った利用者の声が増幅され、まるで全体的な問題であるかのように認識されてしまう現象が起きているのではないでしょうか。

実際の数字を見れば、AIR DOの安全実績は業界トップクラスです。設立以来重大事故ゼロという記録は、決して偶然の産物ではありません。これは同社が安全運航に対して真摯に取り組んできた証拠であり、”やばい”航空会社であれば到底実現できない成果です。

また、料金とサービスのバランスという観点から見ると、AIR DOは非常に優秀な位置づけにあると評価できます。完全な格安航空会社ではない分、機内サービスや預け荷物の取り扱いなど、利用者の満足度に直結する部分でのサービス水準を維持しています。これは、単純な価格競争ではなく、価値提供による差別化を図る戦略として、非常に理にかなった選択だと思います。

北海道という地域に根ざした航空会社として、地元産の食材を使った機内サービスや道民割引などの地域密着型サービスは、他の航空会社にはない独自性として高く評価できます。これらのサービスは、単なる移動手段としての飛行機を、北海道の魅力を体感できる体験型サービスへと昇華させている点で、非常に価値の高い取り組みだと考えられます。

遅延問題については、確かに改善の余地があると思われますが、これは北海道の地理的・気象的条件を考慮する必要があります。新千歳空港は本州の主要空港と比較して、雪や強風の影響を受けやすい立地にあります。このような条件下で運航する以上、ある程度の遅延リスクは避けられないのが現実です。

むしろ重要なのは、そうした遅延が発生した際の対応品質の向上です。一部の口コミで見られた対応の問題は、個別のケースである可能性が高いものの、継続的な研修やサービス品質の向上に取り組むことで、さらなる顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

ANAとの提携関係についても、これをマイナス要因として捉える必要はないと思います。むしろ、大手航空会社のノウハウや安全基準を取り入れながら、独自のサービスを展開できる理想的な形態だと評価できます。完全独立系の航空会社が直面する資金面や運航技術面での課題を、パートナーシップにより解決している点は、むしろ経営の安定性という観点からプラス要因として評価すべきでしょう。

最後に、利用者の皆様にお伝えしたいのは、航空会社選択の際は、単純な噂や一方的な情報ではなく、総合的な評価に基づいて判断していただきたいということです。AIR DOは、安全性、サービス品質、価格競争力のすべてにおいて、決して”やばい”レベルにある航空会社ではありません。

北海道旅行を計画されている方、コストパフォーマンスを重視される方にとって、AIR DOは十分に検討に値する優秀な選択肢の一つだと、私は自信を持って推奨いたします。

旅は人生を豊かにする素晴らしい体験です。適切な情報に基づいた航空会社選択により、皆様の旅がより快適で思い出深いものになることを心から願っております。