AIR DO（エア・ドゥ）の予約確認についてネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、北海道と本州を結ぶ航空会社として親しまれているAIR DO（エア・ドゥ）の予約確認システムについて、インターネット上に寄せられている様々な口コミや評判を徹底的にリサーチし、実際の利用者の声から見えてくる真実について詳しく解説いたします。
結論：AIR DOの予約確認は基本的に問題なく機能するが、第三者予約サイト経由では注意が必要
結論から申し上げますと、AIR DOの予約確認システムは、公式サイトから直接予約した場合には概ね問題なく機能しているようです。しかし、Trip.comなどの第三者予約サイトを経由して予約した場合には、予約確認や座席指定において特別な手続きが必要になることが多く、利用者の間で混乱が生じているのが現状のようです。
また、システムメンテナンスの時間帯や、アクセスが集中する時期においては、一時的にアクセスしづらくなることもあるようですが、これは他の航空会社でも見られる一般的な現象と言えるでしょう。
AIR DOの予約確認方法の詳細解説
良い点：複数の確認方法が用意されている利点
AIR DOでは、利用者の利便性を考慮して、予約確認のための複数のルートが用意されているのがメリットの一つです。主な確認方法は以下の通りです。
1. 公式ウェブサイトでの確認 AIR DOの公式ウェブサイトにアクセスし、「予約確認」セクションから予約番号と氏名を入力することで、簡単に予約内容を確認できるようです。この方法は、会員登録をしていない方でも利用できるおすすめの方法と言われています。
2. My AIRDO（会員サービス）での確認 My AIRDOに会員登録をしている場合は、ログイン後にマイページから予約情報を直接確認できるとのことです。この場合、予約番号の入力も不要で、より利点が多い方法のようです。
3. 電子メールでの確認 予約時に登録したメールアドレスに送信される確認メールからも、予約内容を確認することができるようです。このメールは予約完了後すぐに送信されるため、外出先でも手軽に確認できるという良い点があります。
4. 電話での確認 どうしてもインターネットでの確認が困難な場合は、カスタマーサービスセンターに電話で問い合わせることも可能とのことです。ただし、受付時間に制限があることは注意が必要でしょう。
悪い点：第三者予約サイト経由での複雑さというデメリット
一方で、利用者の口コミを詳しく調査すると、いくつかのデメリットや欠点も浮かび上がってきます。
最も大きな問題点として指摘されているのが、Trip.comなどの第三者予約サイトを経由して予約した場合の複雑さです。
具体的には、以下のような問題が報告されています。
- 氏名の入力をカタカナではなくアルファベットで行う必要がある
- 座席指定ができない、または手続きが複雑になる
- 予約確認に通常より多くの手順を要する
- カスタマーサービスへの電話が必要になるケースが多い
このような状況は、特に海外の予約サイトを利用した際に顕著に現れるようで、利用者からは「予約したけど座席指定とか出来ない！」といった困惑の声が聞かれています。
システムエラーと技術的な問題
また、利用者の体験談から、システム面での悪い点も見えてきます。
1. 予約完了直前のエラー 「空席照会画面で空席があることを確認して進んだのに、最後にエラーが出て予約できませんでした」という事例が報告されています。これは、予約操作中に他の利用者が同じ席を確保してしまった場合に発生する現象のようです。
2. キャッシュクリアの必要性 インターネットで申し込み中にエラーが発生した場合、ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度操作する必要があるケースがあるようです。これは技術的な知識が乏しい利用者にとっては理解しづらいおすすめしない要素と言えるでしょう。
3. メンテナンス時間の影響 定期的なシステムメンテナンスの時間帯には、予約確認ができなくなることがあるようです。これは事前に告知されているとはいえ、急な確認が必要な場合には不便に感じられる欠点の一つです。
利用者の実際の体験談から見える評価
接客対応についての評価
口コミサイトでの総合評価を見ると、AIR DOは4.18点（5点満点）という比較的高い評価を得ているようです。特に接客対応については4.19点と高評価で、「CAの方はとても親切で良かった」といった肯定的な意見が多く見られます。
しかしながら、一部では「窓口対応の悪さ」を指摘する声もあり、特に欠航時の対応や待ち時間の長さについて不満を述べる利用者もいるようです。
コストパフォーマンスの評価
料金面では、「前もって予約したのでリーズナブルに利用できました。早割があるのはありがたい」といった評価が見られ、コストパフォーマンスについては3.84点という評価を得ているようです。
おすすめしたい利用者と注意が必要な利用者
AIR DOの予約確認システムをおすすめしたい方
- 公式サイトから直接予約する方
- 予約確認がスムーズに行える
- 座席指定も問題なく実行可能
- My AIRDO会員になればより便利に利用できる
- インターネット操作に慣れている方
- 複数の確認方法から最適な方法を選択できる
- トラブル時の対処法を理解しやすい
- 早割などの割引サービスを重視する方
- コストパフォーマンスの良さを享受できる
- 事前予約による座席指定のメリットを活用できる
注意が必要な方、おすすめできない方
- 第三者予約サイトを頻繁に利用する方
- 予約確認手続きが複雑になるリスクがある
- 座席指定に制約が生じる可能性がある
- アルファベット入力などの特別な要件を理解する必要がある
- インターネット操作に不慣れな方
- システムエラー時の対処が困難な場合がある
- 電話での問い合わせに時間を要する可能性がある
- 急な予約変更や確認が必要になることが多い方
- メンテナンス時間帯にアクセスできないリスクがある
- 窓口の混雑時に長時間待たされる可能性がある
他社航空会社との比較から見えるAIR DOの特徴
大手航空会社であるJALやANAと比較すると、「JAL・ANAには見劣りするけど、LCCよりも高品質なサービス・接客などが期待できる」という評価が一般的なようです。これは予約確認システムについても同様で、大手ほどの洗練さはないものの、格安航空会社と比較すれば十分に実用的なレベルにあると考えられます。
特に注目すべき点として、「預けた荷物をそのまま乗せ換えてもらったので、待つ間持ち歩く手間がなく助かりました」といった、乗り継ぎサービスの充実ぶりが利用者から評価されているようです。
トラブル時の対処法とおすすめの予防策
予約確認でトラブルが発生した場合の対処法
- まずは公式サイトでの再確認 予約番号と登録した氏名（第三者サイト経由の場合はアルファベット）で確認を試みる
- ブラウザのキャッシュクリア エラーが続く場合は、ブラウザの一時ファイルを削除してから再試行
- カスタマーサービスへの連絡 上記で解決しない場合は、電話での問い合わせを検討
トラブル予防のための推奨事項
- 可能な限り公式サイトからの予約 第三者サイトの利用は座席指定や確認手続きの複雑化リスクがある
- My AIRDO会員登録の活用 予約確認がより簡単になり、利点が多い
- 予約完了メールの保存 インターネットがつながらない場合のバックアップとして重要
トラベルライター”TAKA”の独自考察と総合評価
私が長年の旅行業界での経験と、今回の詳細なリサーチを通じて感じることは、AIR DOの予約確認システムは、北海道という地域特性と、中堅航空会社としての立ち位置を考慮すれば、十分に実用的なレベルにあるということです。
特筆すべきは、利用者の声から浮かび上がってくる「人間味のあるサービス」です。 システム面では確かに大手航空会社に比べて洗練さに欠ける部分もありますが、その分、電話対応や窓口での個別対応において、よりパーソナライズされたサービスを提供しようとする姿勢が感じられます。
また、北海道という観光地への路線を中心に運航している特性上、利用者の多くが「非日常的な旅行」を目的としていることから、多少の手続きの複雑さも「旅の一部」として受け入れられている面があるように思われます。
私が最も注目したいのは、利用者の口コミに見られる「期待値の適正さ」です。 つまり、利用者の多くがAIR DOに対して過度な期待を持っておらず、「コストパフォーマンス重視の実用的な航空会社」として適切に位置付けているということです。これは、航空会社と利用者の間に健全な関係が築かれていることを示していると考えられます。
今後の展望として、デジタル化の進展に伴い、予約確認システムのさらなる改善が期待されます。 特に、第三者予約サイトとの連携強化や、モバイルアプリでの機能拡充などが実現されれば、利用者満足度はさらに向上するでしょう。
最終的に、AIR DOの予約確認システムは、「完璧ではないが実用的で、人間的な温かさがあるサービス」として評価できると私は考えています。 北海道への旅行という特別な体験を提供する航空会社として、多少の不便さを補って余りある価値を提供していると言えるのではないでしょうか。
旅行は人生を豊かにする貴重な体験です。AIR DOを利用される際は、事前の準備と適切な期待値の設定により、きっと満足のいく旅を楽しんでいただけることでしょう。
