「アパホテル　ひどい」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、日本全国に約600軒の宿泊施設を展開するアパグループのアパホテルについて、なぜインターネット上で「ひどい」という評判が目立つのか、その理由を詳しく調査し、実際のところはどうなのかを検証してみたいと思います。

アパホテルといえば、駅近立地と独特な金色の内装で知られるビジネスホテルチェーンですが、ネット上では賛否両論の声が多く見られるのが現状のようです。果たして本当に「ひどい」ホテルなのでしょうか。それとも何か別の理由があるのでしょうか。

結論：アパホテルが「ひどい」と言われる本当の理由

結論から申し上げますと、アパホテルが「ひどい」と言われる主な理由は、期待値とのギャップにあると考えられます。

具体的には、以下の4つの要因が重なって、一部の宿泊客から厳しい評価を受けているようです。

  1. コンパクトな客室設計に対する理解不足
  2. 清掃品質のバラツキ
  3. 接客サービスレベルの店舗間格差
  4. 料金に対する価値観の相違

しかし、これらの「批判」の多くは、アパホテルのコンセプトやターゲット層を正しく理解すれば、むしろ納得できる部分が多いというのが私の見解です。実際に、多くの利用者からは高い評価を得ており、特にリピーターからの支持は非常に厚いことも確認できました。

アパホテルが批判される具体的な理由の詳細分析

1. 客室の狭さに関する批判について

最も多く挙げられる批判が「部屋が狭い」というものです。確かに、アパホテルの標準的なシングルルームは12〜15㎡程度となっており、一般的なシティホテルの18〜20㎡と比較すると確実に狭いと言えるでしょう。

しかし、これは明確な経営戦略によるものなのです。アパホテルが掲げる「新都市型ホテル」というコンセプトは、都市部の高額な土地を最大限有効活用し、駅近立地を実現するための合理的な設計思想に基づいているのです。つまり、客室面積を最適化することで、駅から徒歩3分以内という好立地を維持しながら、リーズナブルな料金設定を実現しているわけです。

この点を理解せずに宿泊すると、「想像していたより狭い」「荷物を広げるスペースがない」といった不満につながってしまうのは当然かもしれません。

2. 清掃品質のバラツキ問題

ネット上の口コミを詳しく調査すると、清掃に関する不満も散見されます。具体的には「前の宿泊客の使用痕跡が残っている」「冷蔵庫に異臭がする」「グラスが交換されていない」といった指摘があるようです。

これについては、アパホテルのような大規模チェーンにおいて、全国約600軒の施設すべてで完全に均一な清掃品質を維持することの難しさが背景にあると考えられます。特に、繁忙期における客室稼働率の高さや、清掃スタッフの人材確保の課題などが影響している可能性があります。

ただし、これらの問題が発生した際のアパホテル側の対応を見ると、迅速な改善対応と丁寧な謝罪が行われており、組織として品質向上に真摯に取り組んでいる姿勢は評価できると思います。

3. 接客サービスの店舗間格差

接客サービスについても、「フロントスタッフの対応が冷たい」「責任者の対応が不適切」といった批判が見受けられます。

これは、フランチャイズ展開を含む大規模チェーンホテルが抱える構造的な課題といえるでしょう。直営店舗とフランチャイズ店舗、さらには各店舗のマネジメント方針や人材教育レベルによって、サービス品質に差が生じてしまうのは避けがたい現実です。

特にアパホテルの場合、ビジネスホテルとしての効率性を重視するあまり、一部の店舗でホスピタリティ面での配慮が不足してしまうケースがあるのかもしれません。

4. 料金設定に対する価値観の相違

「狭い部屋なのに料金が高い」「コストパフォーマンスが悪い」という批判も目立ちます。

しかし、これは料金設定の背景を理解していない場合が多いようです。アパホテルの料金は、立地プレミアムを含んだ設定となっています。つまり、駅直結や駅徒歩1分という立地の価値、さらには大浴場やVODサービス無料といった付加価値サービスを含めた総合的な価格設定なのです。

単純に部屋の広さだけで料金を評価してしまうと、確かに割高に感じられるかもしれませんが、交通利便性や時間コストを考慮すれば、むしろリーズナブルな設定といえる場合も多いのです。

アパホテルの隠れたメリットと利点

一方で、アパホテルには多くのメリットと利点があることも忘れてはいけません。実際の利用者からの好評価も数多く確認できました。

1. 圧倒的な立地の良さ

アパホテルの最大のメリットは、なんといっても立地の良さです。主要駅から徒歩3分以内という好立地は、ビジネス利用はもちろん、観光利用においても大きな利点となります。

特に出張の多いビジネスパーソンにとって、移動時間の短縮は大きな価値を持ちます。朝の慌ただしい時間に駅まで10分も15分も歩く必要がないのは、想像以上に快適で効率的なのです。

2. 業界最高レベルのベッドの寝心地

意外に知られていないのが、アパホテルのベッドの品質の高さです。アメリカのシーリー社と共同開発したオリジナルベッドは、体の凹凸に合わせて変形し、包み込むような寝心地を実現しているようです。

実際に「他のホテルより疲労回復率が高い」「肩こりが軽減される」といった声も多く、2011年からは宿泊者向けに販売も行っているほどの人気ぶりです。20万円前後という価格設定からも、その品質の高さがうかがえます。

3. 大浴場という付加価値

多くのアパホテルに併設されている大浴場は、ビジネスホテルとしては贅沢な設備といえるでしょう。一日の疲れを癒やす大浴場の存在は、特に地方出張の際には大きなおすすめポイントとなります。

4. 充実したデジタルサービス

アパホテル専用アプリを使った予約システムや、「1秒チェックアウト」などのデジタル化も進んでおり、現代的なホテル体験を提供している点も評価できます。また、VOD（ビデオオンデマンド）サービスが無料で利用できる点も、おすすめの理由の一つです。

アパホテルの悪い点・デメリット・欠点

公平な評価のため、アパホテルの悪い点・デメリット・欠点についても正直にお伝えします。

1. 客室の狭さというデメリット

やはり最大の悪い点は客室の狭さでしょう。12〜15㎡という客室面積は、大きなスーツケースを広げるには確実に不足です。特に2人以上での宿泊や、長期滞在には向かないという欠点があります。

2. 内装の好みが分かれるデメリット

アパホテル特有の金色を基調とした内装は、確実に好みが分かれるポイントです。「派手すぎる」「落ち着かない」と感じる方にはおすすめしない理由となるでしょう。

3. 価格の変動が大きいという悪い点

需要に応じた価格設定により、同じ部屋でも時期によって料金が大きく変動する欠点があります。繁忙期には他のビジネスホテルより高額になることもあり、予算を重視する方にはおすすめしない場合もあります。

4. 清掃品質のバラツキというデメリット

前述の通り、店舗によって清掃品質にばらつきがあることも悪い点として挙げられます。特に清潔さを最重視する方には、この点が大きなデメリットとなる可能性があります。

アパホテルをおすすめしたい方・おすすめしない方

おすすめしたい方

以下のようなニーズをお持ちの方には、アパホテルを強くおすすめします。

  • ビジネス出張で立地を最重視する方：駅近立地による時間効率は計り知れない価値があります
  • 一人旅の方：コンパクトな客室でも一人なら十分快適に過ごせます
  • 大浴場を楽しみたい方：疲労回復効果の高い大浴場は大きな魅力です
  • デジタルサービスを活用したい方：アプリ予約や1秒チェックアウトなど効率的です
  • ベッドの寝心地を重視する方：業界最高レベルの寝心地を体験できます

おすすめしない方

一方で、以下のような方にはアパホテルをおすすめしない場合があります。

  • 広い客室でゆったり過ごしたい方：12〜15㎡では確実に手狭に感じるでしょう
  • 家族連れや複数人での宿泊の方：客室の狭さがより顕著に感じられます
  • シンプルで落ち着いた内装を好む方：金色基調の内装は確実に好みが分かれます
  • 料金の安さを最重視する方：時期によっては他のビジネスホテルより高額になります
  • 長期滞在予定の方：狭い空間での長期滞在はストレスになる可能性があります

宿泊業界のプロとしての考察と今後の展望

私がこれまで数多くのホテルを取材し、宿泊業界を観察してきた経験から申し上げますと、アパホテルに対する「ひどい」という評価の多くは、ミスマッチによるものだと考えています。

アパホテルは、明確に「新都市型ホテル」というコンセプトを打ち出し、効率性と利便性を最優先とした独自のホテルスタイルを確立しています。これは、従来の「おもてなし」を重視する日本のホテル業界においては、確かに異質な存在といえるかもしれません。

しかし、現代の多様化するお客様のニーズを考えた時、すべての人に同じサービスを提供するのではなく、明確なターゲット層に向けて特化したサービスを提供するアパホテルのアプローチは、実は非常に合理的で先進的なのです。

特に、インバウンド観光客の増加や、ビジネスマンの働き方の変化、さらには若年層の価値観の多様化を考慮すると、「立地重視」「効率重視」「コスパ重視」のアパホテルのスタイルは、今後ますます支持を集める可能性が高いと私は予想しています。

実際に、アパホテルの客室稼働率は業界平均を大きく上回っており、リピーター率も高いという事実は、一定の支持層がしっかりと存在することを示しています。

また、近年のアパホテルは、従来の「効率性重視」の姿勢を保ちながらも、ホスピタリティ向上や清掃品質の均一化といった課題にも積極的に取り組んでいるようです。特に、お客様からのフィードバックに対する迅速な対応や改善への取り組み姿勢は、組織として成長していることを示しており、今後さらなる品質向上が期待できるでしょう。

さらに興味深いのは、アパホテルが単なる宿泊施設ではなく、都市型ライフスタイルの提案者として機能していることです。駅近立地、効率的な客室設計、デジタル技術の活用、そして大浴場という「癒やし」の要素を組み合わせることで、現代の都市生活者が求める「合理性と快適性の両立」を実現しているのです。

このような視点で見ると、アパホテルに対する「ひどい」という評価は、むしろ旧来のホテル観にとらわれた見方であり、新しい時代のホテルスタイルを理解できていない意見とも捉えられます。

今後の宿泊業界においては、「万人受け」を狙うよりも、特定のニーズに特化し、そのニーズを徹底的に満たすホテルが生き残っていくでしょう。その意味で、アパホテルの戦略は非常に先見性があり、今後も成長を続けていく可能性が高いと私は考えています。

最終的に、アパホテルが「ひどい」かどうかは、お客様自身のニーズと価値観によって決まります。しかし、少なくとも「明確なコンセプトと戦略に基づいた、特定のニーズに特化した優秀なホテルチェーン」であることは間違いありません。

大切なのは、宿泊前にアパホテルのコンセプトと特徴を正しく理解し、自分のニーズに合致するかどうかを判断することです。そうすれば、きっと満足度の高い宿泊体験を得られるはずです。

今回の調査を通じて、私自身もアパホテルに対する理解が深まりました。確かに万人向けではないかもしれませんが、適切な利用方法を理解すれば、非常に価値の高いホテルチェーンであることは間違いないでしょう。