「アパホテル 嫌い」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は多くの旅行者から寄せられる疑問の一つ、「アパホテルが”嫌い”とネットで言われているのはなぜなのか？」について、徹底的に調査し解説していきたいと思います。日本全国に800店舗以上を展開し、年間延べ宿泊者数が約4,000万人を超える巨大ホテルチェーンであるアパホテルですが、その人気と同時に様々な意見や批判も聞かれるのが実情のようです。この記事では、ネット上で見られる様々な意見を整理し、なぜ一部の利用者から否定的な意見が出るのか、そしてその一方でなぜこれほどまでに多くの人に選ばれ続けているのかを、私なりの見解とともに詳しく解説していきます。
結論：アパホテルが”嫌い”と言われる理由
まず最初に結論からお話しすると、アパホテルが一部のネットユーザーから否定的な意見を持たれる理由は、主に以下の5つの要因が複合的に絡み合っているためと考えられます。
1. 客室の狭さに対する不満 2. コストパフォーマンスへの期待値のズレ 3. サービス品質のばらつき 4. ブランドイメージへの好みの分かれ 5. 利用目的とホテルコンセプトのミスマッチ
これらの要因は、決してアパホテル自体の品質が劣っているというわけではなく、むしろ同チェーンが打ち出している「新都市型ホテル」というコンセプトと、一部の利用者の期待や好みが合わないことから生じる認識のギャップが主な原因のようです。
アパホテルのデメリットとして挙げられる点
1. 客室の狭さ問題
ネット上でアパホテルに対する批判として最も頻繁に言及されるのが、客室の狭さについてのようです。アパホテルの標準的なシングルルームは約12㎡から15㎡程度と、一般的なシティホテルと比較すると確かにコンパクトな設計となっています。
この狭さの背景には、都市部の限られた土地を最大限活用し、より多くのゲストに宿泊機会を提供するという同チェーンの戦略があるのですが、広々とした空間でゆったりと過ごしたいと考える利用者にとっては物足りなさを感じる要因となっているようです。特に大型のスーツケースを持参する海外旅行者や、長期滞在を予定している出張者にとっては、荷物を広げるスペースが限られることが欠点として指摘されることが多いようです。
また、ユニットバスについても節水型のオリジナル設計を採用していることから、浴槽のサイズが深さ50cm、幅65cm、長さ130cm程度と、体格の大きな方には窮屈に感じられる場合があるようです。
2. コストパフォーマンスへの期待値のギャップ
アパホテルの料金設定は、立地や時期によって大きく変動するダイナミックプライシングを採用しています。東京都内のシングルルームで一泊7,000円から13,000円程度が一般的な価格帯ですが、繁忙期や人気の立地では、他のビジネスホテルチェーンと同等かそれ以上の価格になることもあるようです。
この価格設定に対し、一部の利用者からは「料金の割に部屋が狭い」「他のホテルの方がコストパフォーマンスが良い」といった意見が聞かれることがあります。特に、料金だけで比較してしまった場合、同じ価格帯で広めの部屋を提供する他のホテルと比較して不満を感じてしまう方がいるのも事実のようです。
3. サービス品質のばらつき
全国に展開する大規模チェーンであるがゆえに、各店舗間でのサービス品質にばらつきが生じることがあるようです。特に朝食サービスについては、館内でバイキング形式の朝食を提供する店舗もあれば、近隣のカフェやレストランでの朝食となる店舗もあり、この違いが利用者の満足度に影響することがあるようです。
また、フロントスタッフの接客態度についても、一部で「機械的で冷たい」「サービス精神が感じられない」といった意見が見られることがあります。これは、効率性を重視した運営方針の副作用として現れることがあるデメリットと言えるかもしれません。
4. 館内インテリアの好みの分かれ
アパホテルの館内デザインは、「新都市型ホテル」のコンセプトに基づき、ゴールド色を基調とした豪華で印象的なインテリアが特徴となっています。シャンデリアや大理石調の装飾など、高級感を演出した空間づくりがなされていますが、この装飾については利用者の好みが大きく分かれるようです。
「派手すぎて落ち着かない」「ゴテゴテしていて品がない」といった否定的な意見がある一方で、「非日常感が味わえる」「豪華で特別感がある」といった肯定的な意見もあり、まさに好みの問題と言えるでしょう。
5. 騒音問題
一部の店舗では、客室の防音性能について不満の声が聞かれることがあるようです。特に繁華街立地の店舗では、隣室や廊下の音が気になるという意見や、外部からの騒音が室内に聞こえるといった問題が指摘されることがあります。
快適な睡眠を重視する利用者にとって、この騒音問題は大きなデメリットと感じられる要因の一つとなっているようです。
アパホテルのメリット・良い点
一方で、アパホテルが多くの利用者に選ばれ続ける理由として、以下のような優れた点があることも事実です。
1. 立地の利便性という大きなメリット
アパホテルの最大の利点の一つは、その優れた立地条件です。主要駅から徒歩圏内、ビジネス街や繁華街に近接した場所に多くの店舗を展開しており、出張やレジャーを問わず非常に便利な立地を確保しています。
特に東京、大阪、名古屋といった主要都市では、新幹線駅や空港アクセスの良い場所に戦略的に配置されており、移動時間を短縮したいビジネスパーソンや観光客にとって大きなメリットとなっています。この立地の良さは、部屋の狭さといったデメリットを補って余りある価値を提供していると言えるでしょう。
2. 革新的なベッド技術
アパホテルが強くこだわっているのが、睡眠の質の向上です。米国の高級ベッドメーカー・シーリー社と共同開発した「Cloud Fit（クラウドフィット）」ベッドは、体の曲線を感知して最適にサポートする「ポスチャーテックコイル」技術を採用しており、米国で特許も取得している本格的なものです。
このベッドは適度な硬さと体圧分散性能を併せ持ち、多くの利用者から「疲れが取れる」「朝の目覚めが良い」といった高い評価を得ています。宿泊の根幹である睡眠の質にこれだけ投資しているホテルチェーンは珍しく、大きなメリットと言えるでしょう。
3. 充実したデジタルサービス
アパホテルは業界に先駆けてIT化を進めており、スマートフォンアプリを使った予約、チェックイン、チェックアウトのシステムを確立しています。特に「1秒チェックアウト」は、フロントに立ち寄ることなく部屋を出るだけで自動的に精算が完了する画期的なサービスです。
また、客室では「アパルームシアター」と呼ばれるビデオオンデマンド（VOD）サービスを無料で利用でき、映画やドラマなどのエンターテインメントコンテンツを楽しむことができます。これは他のビジネスホテルチェーンではあまり見られない付加価値サービスです。
4. 大浴場という特別な魅力
多くのアパホテル店舗には大浴場が併設されており、これは同価格帯の他のビジネスホテルにはない大きなメリットです。特に温泉地立地の店舗では本格的な温泉を楽しむことができ、ビジネスホテルの枠を超えた宿泊体験を提供しています。
出張や観光で疲れた体を大浴場でゆっくりと癒すことができるのは、狭い客室というデメリットを大きく上回る価値があると考える利用者も多いようです。
5. 充実したポイントプログラム
アパホテルの会員プログラムは、ポイント還元率の高さと特典の充実度で定評があります。アプリ会員になると通常より多くのポイントが付与され、貯まったポイントは現金キャッシュバックという形で還元されます。
また、上位ランクの会員には、アーリーチェックインやレイトチェックアウト、優先予約といった特典も提供されており、頻繁に利用する出張者にとって非常に魅力的なプログラムとなっています。
6. 高品質なアメニティ
アパホテルは、コンパクトな客室でも快適に過ごせるよう、アメニティの品質にこだわりを持っています。歯ブラシ、シャンプー、ボディソープなどの基本的なアメニティはもちろん、大型液晶テレビ、冷蔵庫、電気ケトルなどの設備も標準装備されています。
特に注目すべきは、客室に設置されている加湿機能付き空気清浄機で、これにより快適な室内環境が保たれ、質の高い睡眠をサポートしています。
おすすめしたい方の特徴
以上のメリットを踏まえると、アパホテルは以下のような方に特におすすめできると考えられます。
ビジネス出張者
立地の良さ、効率的なチェックイン・アウト、質の高いベッド、そして充実したポイントプログラムは、頻繁に出張するビジネスパーソンにとって理想的な条件が揃っています。客室の狭さよりも利便性と効率性を重視する方には最適な選択肢と言えるでしょう。
短期滞在の観光客
1泊から2泊程度の短期滞在で、客室で過ごす時間よりも外での観光やビジネス活動に重点を置く方にとって、アパホテルの立地の良さとコストパフォーマンスは大きな魅力です。
温泉・大浴場愛好者
大浴場が併設されている店舗を選択すれば、ビジネスホテル価格で温泉やサウナを楽しむことができ、非常にお得感の高い宿泊体験が得られます。
デジタルサービスを重視する方
ITに慣れ親しんでおり、アプリを使った予約や決済、セルフチェックインなどを快適に利用できる方にとって、アパホテルの先進的なデジタルサービスは大きな魅力となるでしょう。
おすすめできない方の特徴
逆に、以下のような方にはアパホテルをおすすめしない場合もあります。
広い客室を重視する方
ゆったりとした空間で寛ぎたい、大型のスーツケースを広げたい、長期滞在を予定しているといった方には、客室の狭さがストレスになる可能性があります。
静寂を重視する方
完全な静寂を求める方や、音に敏感な方には、立地や建物構造によっては騒音が気になる場合があるため、事前の確認が必要です。
豪華絢爛なインテリアが苦手な方
シンプルで落ち着いたインテリアを好む方には、アパホテルの特徴的な装飾が合わない場合があります。
個人経営の小さなホテルを好む方
大規模チェーンの効率的な運営よりも、アットホームで個性的なサービスを求める方には、アパホテルのシステマチックなサービスが物足りなく感じられる可能性があります。
真相に迫る：なぜ”嫌い”と言われるのか
ここまで様々な角度からアパホテルについて分析してきましたが、なぜネット上で「嫌い」という否定的な意見が目立つのでしょうか。私なりの見解をお話しします。
期待値マネジメントの問題
最も大きな要因は、利用者の期待値とホテルが提供する価値のミスマッチだと考えられます。アパホテルは「新都市型ホテル」というコンセプトで、従来のビジネスホテルとは異なる価値提案をしていますが、この独特なポジショニングが必ずしもすべての利用者に理解されているわけではないようです。
料金だけを見て他のホテルと単純比較してしまった場合、客室の狭さがデメリットとして強く印象に残ってしまい、それが否定的な口コミに繋がっているケースが多いと思われます。
ネット上での情報の偏り
インターネット上の口コミは、極端に満足した場合と極端に不満を感じた場合により多く投稿される傾向があります。普通に満足した利用者は特に口コミを残さないことが多いため、ネット上では否定的な意見が目立ちやすくなる構造的な問題があります。
アパホテルの年間延べ宿泊者数約4,000万人という数字を考えると、ネット上で見られる否定的な意見は全体のごく一部に過ぎないと考えるのが妥当でしょう。
ブランドの知名度の高さ
アパホテルは日本を代表するホテルチェーンの一つとして非常に知名度が高く、それゆえに様々な意見の対象となりやすい立場にあります。知名度の高いブランドほど、良い意見も悪い意見も注目を集めやすいのは自然なことと言えます。
多様な利用者ニーズへの対応の難しさ
800店舗以上を展開し、年間4,000万人以上が利用するアパホテルには、実に多様な背景と目的を持った利用者が訪れます。ビジネス出張者、観光客、長期滞在者、海外からの旅行者など、それぞれが異なるニーズと期待を持っており、すべての利用者を完全に満足させることは現実的に困難です。
この多様性が、一部の利用者からの不満の声に繋がっている面もあると考えられます。
業界における位置づけと今後の展望
日本のホテル業界におけるアパホテルの位置づけを客観的に見てみると、同チェーンは確実に独自のポジションを確立していることが分かります。
業界のイノベーター
アパホテルは、IT活用、効率的なオペレーション、独自のベッド開発など、業界の革新を牽引してきました。1秒チェックアウトシステムや充実したアプリ機能など、他のホテルチェーンが追随する技術革新を数多く生み出しています。
都市型観光の需要への対応
インバウンド観光の拡大や国内観光の多様化に伴い、立地重視で効率的な宿泊を求める需要は今後も拡大していくと予想されます。この流れにおいて、アパホテルのビジネスモデルは非常に適合性が高いと言えるでしょう。
持続可能な経営モデル
環境への配慮、省エネルギー設備の導入、効率的な土地利用など、アパホテルの経営モデルは持続可能性の観点からも評価できる要素が多く含まれています。
私なりの総合的な見解
トラベルライターとして数多くのホテルを利用し、業界を観察してきた立場から、アパホテルについての最終的な見解をお話しします。
アパホテルが一部で「嫌い」と言われる理由は、決してホテルとしての本質的な欠陥によるものではなく、主に利用者の期待値とホテルのコンセプトとのミスマッチ、そしてネット上での情報の偏りによるものだと考えます。
実際のところ、アパホテルは非常に明確なターゲットと価値提案を持ったホテルチェーンです。「都市部の好立地で、効率的かつ快適な宿泊体験を提供する」というコンセプトは、現代の旅行スタイルに非常によく適合しており、それを証明するように多くのリピーターに支持され続けています。
客室の狭さというデメリットは確かに存在しますが、それは同時に都市部の一等地に手頃な価格で宿泊できるというメリットの裏返しでもあります。立地の良さ、質の高いベッド、充実したデジタルサービス、大浴場の存在など、他では得られない独自の価値を提供していることは間違いありません。
重要なのは、自分の旅行スタイルや重視するポイントとアパホテルのコンセプトが合致するかどうかを理解することです。効率性と立地を重視し、客室で過ごす時間よりも外での活動に重点を置く旅行者にとって、アパホテルは最適な選択肢の一つと言えるでしょう。
一方で、ゆったりとした空間でのんびりと過ごしたい、完全な静寂を求める、シンプルなインテリアを好むといった方には、他の選択肢の方が適している場合もあります。
最終的に、ホテル選びに「正解」はありません。大切なのは、自分のニーズと各ホテルの特徴を正しく理解し、最適な選択をすることです。アパホテルについても、先入観や偏った情報に惑わされることなく、実際に利用してみて自分なりの評価を下すことが重要だと思います。
ネット上の「嫌い」という声に惑わされることなく、アパホテルの持つ独自の魅力と価値を正しく理解していただければ、きっと満足度の高い宿泊体験が得られるはずです。旅行の目的と自分の価値観に合わせて、賢いホテル選びをしていただければと思います。
