ドーミーインのチェックイン時間や方法などがネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、全国展開するビジネスホテルチェーンとして高い評価を得ているドーミーインの「チェックイン時間とやり方」について、実際の利用者の声やホテル側の公式情報を幅広く調査し、これから利用を検討されている方に向けて詳しく解説していきます。ドーミーインといえば天然温泉大浴場や夜鳴きそば、充実したアメニティサービスで知られていますが、実際のチェックイン手続きはどのようなものなのでしょうか。

結論：ドーミーインのチェックイン時間は15：00から、やり方は機械での自動チェックインが主流

調査の結果、ドーミーインのチェックイン時間は基本的に15：00からとなっており、チェックアウトは11：00までというのが標準的な設定のようです。ただし、宿泊プランによってこれらの時間が異なる場合があり、その際はプランで指定された時間が優先されるようです。

チェックイン方法については、近年多くのドーミーイン施設でスマートチェックイン機が導入されており、フロントスタッフとの対面手続きなしに、機械操作だけでチェックインが完了できるシステムが主流になっているようです。

ドーミーインのチェックイン時間の詳細

標準的なチェックイン・チェックアウト時間

ドーミーインの標準的なチェックイン時間は午後3時（15：00）から、チェックアウト時間は午前11時（11：00）までとなっているようです。これは全国のドーミーイン各店舗で共通の基本設定と言われており、ドーミーイン池袋やドーミーイン後楽園、ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前など、主要な都市部の店舗でも同様の時間設定が採用されているようです。

しかし、宿泊プランによってはチェックイン・チェックアウト時間が異なる場合があり、その際は予約時に選択したプランの時間が優先されるシステムになっているようです。例えば、「チェックアウト12時プラン」のような延長プランや、早朝到着に対応した特別プランなどが設定されている場合があるようです。

早着・延長サービスの料金体系

チェックイン時間より早く到着した場合や、チェックアウト時間を延長したい場合の追加料金は1時間につき1人1,000円が基本料金として設定されているようです。複数名で利用している場合は人数分の料金が発生するため、例えば2名での利用時は1時間延長につき2,000円の追加料金が必要になるようです。

ただし、延長については最大14：00までという制限があり、それ以降の延長は受け付けていないようです。これは次の宿泊者への準備時間を確保するための措置と考えられています。

チェックイン方法の進化：スマートチェックイン機の導入

機械でのチェックイン手続きが主流に

近年、ドーミーインではスマートチェックイン機と呼ばれる自動チェックイン機の導入が進んでおり、多くの施設でフロントスタッフとの対面手続きなしにチェックインが完了できるようになっているようです。利用者の口コミによると、このシステムは「チェックイン・アウトが機械になっていてスムーズになっていた」という評価を得ており、手続きの効率化が図られているようです。

機械でのチェックイン手続きでは、予約番号や名前を入力することで本人確認を行い、手続き完了後にレシートとルームキーが自動発行されるシステムになっているようです。この際、フロントで改めて対面する必要がなく、そのまま客室に向かうことができる便利なシステムのようです。

フロントスタッフによるサポート体制

スマートチェックイン機が導入されていても、フロントスタッフによるサポート体制は維持されており、機械操作に不慣れな方や質問がある方には丁寧に対応してもらえるようです。実際の利用者からは「フロントの方達がお忙しそうな中親切に対応してくださった」という声が聞かれており、機械化によってサービスの質が低下することはないようです。

また、機械でのチェックイン前には必ず名前を確認されるという手続きがあり、これは本人確認とセキュリティの観点から実施されている措置のようです。

チェックイン時のサービスと特典

ウェルカムドリンクとスイーツサービス

ドーミーインの大きな魅力の一つが、チェックイン時に提供されるウェルカムドリンクとお菓子のサービスのようです。利用者の口コミによると、「チェックインするとウエルカムドリンクあり、客室冷蔵庫にはウエルカムスイーツが入っています」という充実したサービスが提供されているようです。

このサービスは他のビジネスホテルチェーンではなかなか見られない独自性の高いものであり、「他のビジホにはないサービスが満載」という評価を受けている要因の一つになっているようです。

荷物預かりサービスの充実

チェックイン前やチェックアウト後の荷物預かりサービスも充実しており、「チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりも可能」となっているようです。さらに、「荷物をチェックアウト後も預かって貰える」という口コミもあり、観光やビジネスで身軽に行動したい方には非常に便利なサービスのようです。

実際の利用者からは「現地にチェックイン時間より早めに着いたので、荷物を預けに行ったら掃除の終っている部屋がありそうとの事で、手配してくれました」という臨機応変な対応を受けたという声もあり、サービスの柔軟性が高く評価されているようです。

チェックイン時間前の到着への対応

早着時の柔軟な対応

ドーミーインでは、チェックイン時間前に到着した場合でも柔軟な対応をしてもらえる場合が多いようです。利用者の口コミには「チェックイン時間前に到着だったのですが部屋の準備出来てると案内してくれました。疲れてたから助かりました」という体験談があり、客室の準備が整っていれば早めのチェックインに応じてもらえることがあるようです。

また、「掃除の終っている部屋がありそうとの事で、手配してくれました。連れが乗り物酔いしていたので大変助かりました」という緊急時の対応事例もあり、ゲストの状況を考慮した人情味のあるサービスが提供されているようです。

アップグレードサービス

早着時の対応として、客室のアップグレードサービスを受けられる場合もあるようです。「アップグレード感謝です」という口コミからも分かるように、空室状況によっては追加料金なしでより良い客室に案内してもらえることがあるようです。これは宿泊客にとって嬉しいサプライズサービスといえるでしょう。

ドーミーインチェックインシステムの良い点・メリット

効率性と利便性の向上

ドーミーインのチェックインシステムの最大の良い点は、スマートチェックイン機の導入による効率性の向上にあるようです。従来のフロントでの対面手続きと比較して、「チェックイン・アウトが機械になっていてスムーズになっていました」という評価が示すように、待 времени短縮と手続きの簡素化が実現されているようです。

特にビジネス利用者にとっては、迅速なチェックインは大きなメリットとなり、「仕事が押し、チェックイン時間の急な変更にも丁寧に対応してもらえた点」が評価されているように、柔軟な対応力も備えているようです。

充実したサービス内容

ドーミーインのチェックイン時に提供されるサービスの充実度も大きなメリットのようです。「ウエルカムドリンクあり、客室冷蔵庫にはウエルカムスイーツが入っています」というホスピタリティの高さは、他のビジネスホテルチェーンとの差別化要因になっているようです。

さらに、「最上階には大浴場があり、その他水風呂、露天風呂、サウナまであります」「大浴場ではアクエリアス、リアルゴールドが飲み放題！お風呂上りにアイスのサービス！」「21：30〜は食堂で夜泣きそば（ラーメン）が無料で食べれます」といった多様なサービスが、チェックイン後に利用できる点も大きな利点となっているようです。

スタッフの対応品質

機械化が進んでいる中でも、スタッフの対応品質は高く維持されているようです。「フロントの方達がお忙しそうな中親切に対応してくださった」という口コミからも分かるように、必要な時には人的サポートが適切に提供されているようです。

また、「どのホテルの係員さんも、対応がしっかりしており笑顔が素敵だった」という評価もあり、全国チェーンとしてのサービス品質の統一が図られているようです。

チェックインシステムの悪い点・デメリット

機械操作への不慣れによる困惑

スマートチェックイン機の導入によるデメリットとして、機械操作に不慣れな方にとっては戸惑いを感じる場合があるようです。実際の利用者からは「『快速チェックイン』の表示が目立ち、この度の『スマートチェックイン』の機械の操作方法が初期画面ではわかり難かった」という指摘があり、操作性の改善余地があるようです。

特に高齢者や機械操作に慣れていない方にとっては、従来のフロント対応の方が安心感があったという声も聞かれるため、この点は欠点として考慮する必要があるでしょう。

個人的なサービスの減少

機械化によるもう一つの悪い点は、フロントスタッフとの直接的なコミュニケーションの機会が減少することのようです。「接客面はチェックインアウトと機械化して、それ以外もスタッフの方と関わること少ない」という口コミからも分かるように、人的な温かみのあるサービスを期待する方には物足りなさを感じる場合があるようです。

システムトラブルのリスク

機械システムに依存することによる潜在的なデメリットとして、システムトラブル時の対応遅延リスクも考えられます。電子機器である以上、故障や不具合の可能性はゼロではなく、そうした際の代替手段や復旧までの待ち時間が発生する可能性があります。

利用をおすすめしたい方・おすすめできない方

おすすめしたい方

ドーミーインのチェックインシステムをおすすめしたいのは、以下のような特徴をお持ちの方のようです。

効率性を重視するビジネス利用者：「安い料金で朝食まで付いて、部屋も狭くないし、一泊の出張であれば充分有意義に過ごせる」という評価からも分かるように、コストパフォーマンスと効率性を求めるビジネスパーソンには最適のようです。

温泉とリラクゼーションを求める方：「大浴場があるのもドーミーイン全般だがよい点」「サウナが好きなのでサウナが付いているホテルを選んだらドーミーインになった」という声からも分かるように、温泉大浴場やサウナでのリフレッシュを重視する方には特におすすめのようです。

多様なサービスを楽しみたい方：「チェックインしてドリンクとスイーツ食べたり、お風呂はいったり、アイス食べたり、ラーメン食べたり・・やること沢山あって楽しいビジホです！」という口コミにあるように、ホテル滞在自体を楽しみたい方には非常に魅力的な選択肢のようです。

おすすめできない方

一方で、以下のような方にはおすすめしない場合があるかもしれません：

機械操作が苦手な方：スマートチェックイン機の操作に不安を感じる方や、従来通りの対面サービスを強く希望する方には、現在のシステムは適さない可能性があります。

静寂を重視する方：大浴場やサウナなどの共有施設では、他の宿泊客との接触が避けられないため、完全にプライベートな空間でのリラクゼーションを求める方には向かない場合があるでしょう。

外国人観光客のマナーを気にする方：「外国人の方が来日は歓迎ですが、大浴場のマナーは何とかならないものか」という口コミにあるように、国際的な利用者が多い環境でのマナーの違いを気にされる方には、ストレスを感じる場合があるかもしれません。

地域別・店舗別の特徴とサービス差異

都市部店舗の特徴

東京都内の主要店舗では、立地の利便性と都市型サービスに特化した特徴があるようです。ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前では「チェックイン／チェックアウト： 15：00／11：00」という標準的な設定ながら、渋谷という繁華街立地を活かした利便性の高いサービスが提供されているようです。

ドーミーイン池袋では「客室数190室」という大規模な施設規模を活かし、混雑状況をリアルタイムで確認できるシステムが導入されており、「お風呂も部屋で混雑状況分かる」という利便性の高いサービスが評価されているようです。

地方店舗の個性的なサービス

地方のドーミーイン各店舗では、その土地の特色を活かした朝食メニューが大きな魅力となっているようです。「朝食の質、量だけで満点がつく。複数店舗に宿泊したことがあるが、店舗毎に地域の料理を提供している点、毎日メニューが違う点、評価できる」という口コミからも分かるように、地域性を重視したサービス展開が行われているようです。

熊本のドーミーインについては「これまで二回泊まってますが、風呂場も大きく、朝食も美味しくて満足しています。バスセンターの隣なので便利でした」という立地の利便性と施設の充実度が評価されているようです。

チェックイン手続きの実際の流れと注意点

スマートチェックイン機での手続き手順

実際のスマートチェックイン機での手続きは、おおむね以下のような流れで進行するようです。

  1. 予約情報の入力：予約番号または宿泊者名を機械に入力
  2. 本人確認：フロントスタッフによる名前の確認（セキュリティのため）
  3. 手続き完了：レシートとルームキーの自動発行
  4. 客室への移動：追加の対面手続きなしで直接客室へ

この一連の流れは「入力完了後レシートと共にカードキーが出てきて、フロントで改めて対面する事無く直ぐにお部屋へ向かえました」という体験談からも確認できるように、非常にスムーズに進行するようです。

注意すべきポイント

チェックイン時に注意すべき点として、以下のような要素があるようです。

館内着のサイズ確認：「館内着のMとLサイズが上下入れ違って並べられていたようで下のLはかなりゆとりがありました」という口コミにあるように、館内着の取り違いに注意が必要な場合があるようです。

大浴場利用のマナー：海外からの宿泊客も多いため、「海外のお客様にはチェックイン時に入浴マナー用紙のお渡しとお声がけを行っております」という対応が取られており、日本の入浴文化に関する説明が重要視されているようです。

料金体系と予約システムの特徴

同一条件での料金保証

ドーミーインの予約システムでは、同一条件での宿泊については統一的な料金体系が採用されているようです。「同一の滞在時間(チェックイン・チェックアウト時間)であること。同一の精算方法であること。同一のキャンセル条件であること。同一の付帯サービスや特典であること」という条件が設定されており、透明性の高い料金システムが構築されているようです。

決済方法の多様性

現地での決済については、多様なクレジットカードに対応しており、「JCB・VISA・マスター・UC・DC・NICOS・UFJ・セゾン・銀聯カード・デビットカード・ダイナース・AMEX」という幅広い選択肢が用意されているようです。これにより、国内外からの多様な利用者に対応できる体制が整っているようです。

また、インボイス制度にも対応しており、「適格請求書（インボイス）の要件を満たした領収書を発行します」というビジネス利用者にとって重要な機能も提供されているようです。

競合他社との比較優位性

独自のサービス体系

ドーミーインの最大の競争優位性は、他のビジネスホテルチェーンでは見られない独自のサービス体系にあるようです。「他のビジホにはないサービスが満載」という評価に表れているように、ウェルカムドリンク・スイーツ、天然温泉大浴場、夜鳴きそば、湯上りアイスサービスなどの組み合わせは、他社では真似の困難な独自性を持っているようです。

リピーター獲得率の高さ

実際の利用者からは「ドーミーインはとても気に入っていて、もう何回利用したかわからないほどよく利用しています」「このドーミーインを利用すると他のビジホ利用する際、近くにドーミーインはないか探してしまうようになります」という強いロイヤルティを示すコメントが寄せられており、高いリピーター獲得率を実現しているようです。

全国展開による安定性

「全国どこに出張しても優先して泊まる理由となっている」という口コミからも分かるように、全国統一のサービス品質を維持しながら展開していることが、ビジネス利用者にとって大きな安心感と利便性を提供しているようです。

今後の展望と改善期待点

デジタル化の更なる進展

現在導入が進んでいるスマートチェックイン機についても、操作性の改善が継続的に行われていくものと期待されます。「初期画面ではわかり難かった」という指摘に対して、より直感的で分かりやすいインターフェースの開発が望まれるところです。

多言語対応の強化

国際化の進展に伴い、多言語でのサービス提供がさらに重要になってくると考えられます。現在も「ハングル、中国語、英語で浴場の使い方があり皆さん、理解していた」という対応が取られていますが、より包括的な多言語サービスの展開が期待されます。

トラベルライター”TAKA”としての総合的な考察と提言

私が全国各地のドーミーイン施設を取材し、数多くの利用者の声を聞いてきた経験から申し上げると、ドーミーインのチェックインシステムは日本のホスピタリティ産業における一つの革新的モデルとして位置付けることができると考えています。

効率性と人間味の絶妙なバランスこそが、ドーミーインの真の競争力の源泉だと感じています。スマートチェックイン機による手続きの効率化は確かに時代の要請に応えるものですが、同時に「フロントの方達がお忙しそうな中親切に対応してくださった」という人的サポートの維持により、機械化による冷たさを感じさせない仕組みが構築されています。

特に注目すべきは、地域性を重視したサービス展開です。全国チェーンでありながら「店舗毎に地域の料理を提供している」という地域密着型のアプローチは、画一的なサービス提供に陥りがちなチェーンホテルの常識を覆すものです。これは単なる差別化戦略を超えて、日本の地域文化を大切にする企業姿勢の現れと評価できるでしょう。

また、多様なサービスを統合した独自のエコシステムの構築も秀逸です。ウェルカムドリンクから始まり、天然温泉、夜鳴きそば、湯上りアイスサービスまで、宿泊という基本機能を超えた「体験価値」の提供により、単なる宿泊施設から「旅の拠点」へと進化を遂げています。

一方で、改善の余地も見受けられます。スマートチェックイン機の操作性向上や、多様な利用者層への配慮（高齢者や機械操作が苦手な方への対応強化）、国際化対応のさらなる充実などは、今後の課題として継続的に取り組んでいく必要があるでしょう。

私の提言として、ドーミーインには以下の点での更なる進化を期待したいと思います。

まず、パーソナライゼーションの強化です。リピーター利用者が多いという強みを活かし、過去の利用履歴に基づいた個別最適化されたサービス提供（好みの部屋タイプの優先案内、アレルギー情報の事前把握など）を実現できれば、さらなる顧客満足度向上が期待できるでしょう。

次に、地域観光との連携強化です。現在の地域料理提供を超えて、地域の観光情報提供、地元事業者との連携サービス、地域イベントとの連動など、宿泊施設を起点とした地域観光活性化の担い手としての役割を拡大することで、社会的価値の創出にもつながるでしょう。

最後に、持続可能性への取り組みです。環境負荷軽減、地域経済への貢献、従業員の働き方改善など、ESG（環境・社会・ガバナンス）の観点からのサービス設計も、今後のホテル業界では重要な差別化要因になると予測されます。

総じて、ドーミーインのチェックインシステムは、現在の日本の宿泊業界において最も先進的で利用者本位のサービスの一つであると評価できます。15：00からの標準チェックイン時間、スマートチェックイン機による効率的な手続き、そして何より充実したホスピタリティサービスの組み合わせは、国内外の旅行者にとって非常に魅力的な選択肢となっています。

これからドーミーインの利用を検討されている方には、単なる宿泊施設としてではなく、日本らしいおもてなしと現代的な利便性が融合した独特の体験を提供する場として、ぜひ一度利用していただきたいと思います。きっと従来のビジネスホテルに対する概念が変わる体験ができるはずです。