「ユナイテッド航空 安全性」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、多くの日本人旅行者が気になっているであろう「ユナイテッド航空の安全性」について、ネットの口コミや評判を徹底的に調査し、その真実に迫ってみたいと思います。アメリカの大手航空会社として知名度の高いユナイテッド航空ですが、近年様々な報道やトラブルのニュースを目にする機会が増え、「本当に安全なのか？」という不安を抱く方も多いのではないでしょうか。

結論：ユナイテッド航空の安全性は基本的に高水準を維持している

まず最初に結論から申し上げますと、ユナイテッド航空の安全性は航空業界の標準的な水準を満たしており、基本的には安心してご利用いただける航空会社であると言えるようです。2025年版の「世界で最も安全な航空会社」ランキングでは23位にランクインしており、これは世界中の数百社ある航空会社の中では上位に位置する評価と考えられます。

航空安全評価機関からも安定した評価を受けており、過去に大きな致命的事故は発生していないことから、統計的には安全運航に対する信頼性は高いレベルにあると判断できるようです。しかし、2024年以降に複数の機械的トラブルや安全に関わる事象が報告されていることも事実であり、これらの点について詳しく検証していく必要があります。

ユナイテッド航空の安全性を支える要因

厳格な安全基準の遵守

ユナイテッド航空は、アメリカ連邦航空局（FAA）をはじめとする国際的な航空安全基準に従って運航されているようです。アメリカ国内を運航する航空会社、および同国の空港に乗り入れる全ての航空会社は、国際的な安全・航空規制に厳格に従う必要があり、メンテナンスプロトコル、訓練要件、パイロットのクルー・リソース・マネジメント（CRM）、運航基準などが徹底されていると言われています。

長期的な安全運航実績

多くの利用者からの報告によると、ユナイテッド航空は長年にわたって重大な事故を起こしていないとされています。何十年もの運航実績の中で、乗客の安全を脅かすような致命的な事故は発生しておらず、これは同社の安全管理体制が一定の水準を保っていることを示唆しているようです。

スターアライアンスとしての品質管理

ユナイテッド航空はスターアライアンスの創設メンバーの一つとして、加盟航空会社間での品質管理や安全基準の共有が行われているようです。このアライアンス内での相互監視や情報共有により、安全運航に対する意識の向上が図られていると考えられます。

近年報告されている安全関連の事象

2024年の一連のトラブル

しかし一方で、2024年に入ってから複数の機械的トラブルや安全に関わる事象が報告されていることも事実のようです。具体的には、ホイール脱落事件、火災事故、滑走路離脱事故、不時着事故などが発生したと報告されており、これらの事象が利用者の不安を増大させる要因となっているようです。

特に注目されたのは、2024年7月26日に発生したユナイテッド航空849便の事例で、機長の速度計に異常が発生し東京国際空港に緊急着陸したところ、翌日の同じ航空機で同様の問題が再発し、再び東京国際空港に回航するという事件が発生したようです。この事例は、メンテナンス体制への疑問を投げかける事象として注目されました。

ボーイング機材に関連するトラブル

また、ユナイテッド航空が運航するボーイング製航空機で複数のトラブルが報告されているようです。2024年3月には外板パネル脱落が確認され、これらの事象がアメリカ政府からの監視対象となる要因の一つになったと言われています。

ただし、これらのトラブルの多くはボーイング社製航空機そのものの設計や製造に関連する問題である可能性が高く、ユナイテッド航空固有の安全管理の問題とは区別して考える必要があるようです。

利用者からの評価と口コミ分析

良い点とおすすめできる理由

マイレージプログラムの利点

ユナイテッド航空のメリットの一つとして、充実したマイレージプログラムが挙げられるようです。スターアライアンス加盟航空会社との提携により、他社便でのマイル積算や特典航空券の利用が可能で、特に以下の点が利用者から高く評価されているようです。

  • マイルに有効期限がない
  • 特典航空券の燃油サーチャージが免除される
  • 特典航空券のキャンセル手数料が一定条件下で無料
  • マイルを航空券として家族や友人にプレゼント可能
  • 日本語サポートが充実している
長距離路線での安定した運航

多くの利用者レビューによると、特に太平洋横断路線などの長距離国際線においては、安定した運航を提供しているという声が多く見られるようです。フライトの遅延や欠航の頻度も、他の競合他社と比較して特別に多いということはないと考えられます。

ビジネスクラスのサービス品質

ビジネスクラス利用者からは、座席の快適性やサービス品質について肯定的な評価が寄せられているようです。フラットベッドシートの快適性や、静かな環境での移動が可能であることが評価されているようです。

悪い点とデメリット

機内食とエンターテインメント設備の課題

利用者からの批判で最も多く見られるのが、機内食の品質に関する欠点です。多くのレビューで「クオリティがかなり低い」「味が良くない」といった評価が見られ、これは同社の大きなデメリットの一つとなっているようです。

また、エンターテインメント設備についても、「映画などは全チャンネル自動再生で自分のタイミングで見ることができない」「チャンネル数がかなり少ない」といった問題が指摘されており、長時間フライトでの快適性を損なう要因となっているようです。

顧客サービスの欠点

おすすめしない理由の一つとして、顧客サービスの質に関する問題が挙げられます。特に以下のような問題が報告されているようです。

  • オーバーブッキング時の対応が不適切
  • 遅延や欠航時のサポートが不十分
  • 夜間の連絡体制が整っていない
  • カスタマーサービスへの電話が繋がりにくい
機内環境の問題

一部の利用者からは、「機内がとても寒い」「コートやダウンを着ている人が多かった」といった機内環境に関する不満も報告されているようです。また、古い機材では「座席下が掃除されていない」「リモコンボタンが壊れている」といった清掃・メンテナンス面での問題も指摘されています。

他航空会社との比較における位置づけ

Skytrax評価での中堅クラス

国際的な航空会社評価機関であるSkytraxにおいて、ユナイテッド航空は3つ星評価を受けているようです。これは航空業界での中堅クラスに位置する評価であり、「可もなく不可もなく」という標準的なレベルと考えられます。

この評価は、機内サービスやエンターテインメントなどで一定の評価は受けているものの、ラグジュアリーさでは他のエアラインと比較して劣る部分があることを示しているようです。

日系航空会社との比較

一般的に、日系航空会社（ANA、JAL）と比較すると、サービス品質や機内食の質、客室乗務員の対応などの面で差があると言われているようです。日系航空会社は平均的に高い評価を受けており、アメリカ系航空会社は相対的に低い評価となる傾向があるようです。

おすすめしたい旅行者のタイプ

ユナイテッド航空は以下のような旅行者におすすめできると考えられます。

コストパフォーマンスを重視する方

特に太平洋横断路線において、他社と比較して競争力のある価格設定がされている場合が多く、予算を抑えて海外旅行を楽しみたい方には適していると言えるでしょう。

スターアライアンスのマイルを活用したい方

ANAとの提携により、マイルの積算や利用において相互性があるため、既にANAマイレージクラブの会員である方や、スターアライアンス加盟航空会社を頻繁に利用する方にはメリットが大きいと考えられます。

アメリカ国内線の乗り継ぎを多用する方

アメリカ国内での豊富なネットワークを持つため、アメリカ各都市への乗り継ぎを必要とする旅程の場合は利便性が高いと言えるでしょう。

おすすめできない旅行者のタイプ

一方で、以下のような方にはおすすめしない場合があります。

最高品質のサービスを求める方

機内食の質や客室乗務員のホスピタリティ、エンターテインメント設備などで最高水準を求める方には、他の選択肢を検討することをお勧めします。

遅延や欠航時のサポートを重視する方

天候不良や機材トラブル時の代替手段の提供や宿泊手配、連絡体制などで不安を感じる方は、より手厚いサポート体制を持つ航空会社を選択することが賢明かもしれません。

機械的トラブルに敏感な方

近年の一連のトラブル報告を踏まえ、航空機の機械的な問題に対して特に敏感な方や、完璧な安全性を求める方は、他の選択肢を検討することも一つの方法でしょう。

安全性向上への取り組みと今後の展望

メンテナンス体制の強化

2024年に発生した一連の事象を受けて、ユナイテッド航空では整備・メンテナンス体制の見直しが進められていると推測されます。特に同一機材での連続トラブルのような事例を防ぐため、より厳格な点検プロセスが導入される可能性が高いと考えられます。

規制当局との協力体制

アメリカ政府からの監視対象となったことを受けて、FAA（連邦航空局）との協力体制を強化し、安全管理システムの改善に取り組んでいると想像されます。これは短期的には利用者にとって制約となる場合もありますが、長期的な安全性向上には寄与すると考えられます。

機材更新と近代化

古い機材に関する問題を解決するため、より新しい航空機への更新や既存機材の近代化改修が進められていると推測されます。これにより、機内環境の改善や故障リスクの低減が期待できるでしょう。

実際の搭乗時に気をつけるべきポイント

事前の情報収集

搭乗前には、運航状況や天候情報を十分に確認し、遅延や欠航の可能性がある場合は代替手段を事前に検討しておくことをお勧めします。

機内持ち込み荷物の工夫

機内が寒い場合があるという報告を踏まえ、薄手の上着やブランケット代わりになるものを機内持ち込み荷物に含めておくと安心でしょう。

カスタマーサービス連絡先の確保

万が一のトラブル時に備えて、日本語対応可能なカスタマーサービスの連絡先や、提携航空会社（ANA等）の連絡先も控えておくことをお勧めします。

マイル積算の確認

スターアライアンス加盟のメリットを最大化するため、搭乗前にマイル積算の設定が正しく行われているかを確認しておきましょう。

他の選択肢との比較検討

日系航空会社という選択

より高品質なサービスを求める場合は、ANAやJALといった日系航空会社を選択することも一つの方法です。価格は高くなる場合がありますが、機内食の質、客室乗務員のサービス、トラブル時のサポート体制などで優位性があると考えられます。

他のアメリカ系航空会社との比較

デルタ航空やアメリカン航空などの他のアメリカ系航空会社との比較も重要です。路線やスケジュール、価格、サービス品質などを総合的に検討し、自分の旅行スタイルに最も適した選択肢を見つけることが大切でしょう。

アジア系航空会社の検討

シンガポール航空、キャセイパシフィック航空、タイ国際航空などのアジア系航空会社も、太平洋路線では競合となります。これらの航空会社はサービス品質で高い評価を受けることが多く、乗り継ぎの利便性も含めて比較検討する価値があるでしょう。

トラベルライター”TAKA”としての独自見解

私が長年の取材経験から感じるのは、ユナイテッド航空に対する評価は、利用者の期待値と実際のサービス品質のギャップが大きく影響しているということです。同社はアメリカの大手航空会社として高い知名度を持つ一方で、実際のサービス品質は「標準的」なレベルにとどまっており、この落差が否定的な評価につながっている側面があると考えられます。

安全性の観点では、確かに2024年に複数のトラブルが発生したことは事実ですが、これらの多くはボーイング社製航空機の設計・製造上の問題に起因する部分が大きく、ユナイテッド航空固有の安全管理体制の根本的な問題とは区別して考える必要があるでしょう。同社は長期間にわたって致命的な事故を起こしておらず、基本的な安全基準は維持されていると判断できます。

むしろ注目すべきは、これらのトラブルが公になった際の同社の対応や改善への取り組みです。透明性を持って問題を公開し、規制当局と協力して改善に取り組む姿勢は、長期的な信頼性向上につながると考えられます。

また、価格競争力という点では、ユナイテッド航空は確実にメリットを提供しています。特に日本からアメリカ西海岸への路線では、他社と比較して魅力的な価格設定がされることが多く、限られた予算で海外旅行を楽しみたい旅行者にとっては重要な選択肢となります。

サービス品質の向上については、同社も継続的な努力を行っていると推測されます。機内食の改善、エンターテインメントシステムの更新、客室乗務員の研修強化などは、競争の激しい航空業界においては必須の取り組みであり、今後の改善が期待できるでしょう。

総合的に判断すると、ユナイテッド航空は「完璧ではないが、基本的な安全性とサービスは確保されており、価格面でのメリットが大きい航空会社」と評価できると思います。最高品質のサービスを求める方には他の選択肢をお勧めしますが、コストパフォーマンスを重視し、基本的なレベルのサービスで十分という方には、十分に検討に値する航空会社であると言えるでしょう。

特に、スターアライアンスのネットワークを活用したマイル積算や特典利用を考えている方、アメリカ国内での乗り継ぎが多い旅程を予定している方にとっては、その利便性は他社では得られない大きなメリットとなります。

重要なのは、自分の旅行スタイルや優先事項を明確にし、それに基づいて航空会社を選択することです。ユナイテッド航空の特徴を正しく理解した上で利用すれば、満足度の高い旅行体験を得ることは十分可能であると、私は考えています。