ブエリング航空がヤバいとネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、多くの旅行者の間で話題となっているブエリング航空（Vueling Airlines）について「やばい」という口コミや評判が本当なのかという疑問にお答えします。スペインを拠点とする格安航空会社として知られるブエリング航空ですが、ネット上では賛否両論の声が聞かれるのが現状です。果たして本当に「やばい」航空会社なのでしょうか。それとも、格安航空会社としては妥当なサービスレベルなのでしょうか。
結論：ブエリング航空は格安航空会社として標準的なサービスレベル
先に結論から申し上げますと、ブエリング航空が「やばい」という評価を受けているのは事実のようですが、これは格安航空会社（LCC）全般に共通する課題が集約されて表れているものと考えられます。
国際的な航空会社評価機関であるスカイトラックス（Skytrax）では、ブエリング航空を「4つ星低コスト航空会社」として認定しており、ヨーロッパの格安航空会社の中では比較的高い評価を得ているようです。しかし、一般的な旅行者の評価サイトでは、トラストパイロット（Trustpilot）で1.3/5点、トリップアドバイザー（TripAdvisor）で2.5/5点と、厳しい評価を受けているのが現実です。
この評価の乾離は、航空業界の専門家視点と一般利用者の体験に基づく評価の違いを表していると言えるでしょう。つまり、ブエリング航空は格安航空会社としての基本的な安全性や運航体制は整っているものの、顧客体験の面では改善の余地があるということのようです。
ブエリング航空の悪い点とデメリット
座席の快適性に関する課題
ブエリング航空の最も大きなデメリットとして挙げられるのが、座席の快適性の問題のようです。シートピッチ（座席間隔）が29～30インチと狭く設定されており、特に身長の高い方にとっては窮屈に感じられる可能性があります。
実際の利用者からは「座席がリクライニングしない」「前の座席が倒れてくると顔との距離が非常に近くなる」といった声が聞かれるようです。ある旅行者は「ブエリング航空の座席は、これまで利用したどの格安航空会社よりも快適ではなかった。ライアンエアやイージージェットよりも悪い」と評価しているほどです。
カスタマーサービスの対応品質
ブエリング航空のもう一つの大きなデメリットとして、カスタマーサービスの対応品質が挙げられるようです。特に問題が発生した際の対応について、多くの利用者から不満の声が上がっているとの情報があります。
荷物の紛失が発生した場合の対応や、フライトの遅延・キャンセル時の情報提供について、「適切な説明がない」「返答がない」といった批判的な意見が散見されます。また、苦情処理システムについても、「連絡が取りにくい」「電話での対応を避けている」という指摘があるようです。
追加料金体系の複雑さ
格安航空会社の特徴でもありますが、ブエリング航空も基本運賃以外の多くのサービスが有料となっているようです。座席指定、受託手荷物、機内食、優先搭乗など、従来型航空会社では無料で提供されるサービスのほとんどが追加料金の対象となります。
特に荷物に関する料金体系について、「予期しない追加料金を請求された」「ウェブサイトでの荷物追加手続きが分かりにくい」といった問題が報告されているようです。手荷物のサイズや重量制限も厳格に適用されるため、事前の確認が重要になります。
遅延・キャンセルの頻度
ブエリング航空の運航安定性について、一部の利用者からは遅延やキャンセルが多いという指摘があるようです。特に天候不良や空港の混雑時には、他の航空会社と比較して影響を受けやすいという声も聞かれます。
ただし、これについては格安航空会社全般に共通する課題でもあり、ブエリング航空特有の問題とは言えない部分もあると考えられます。
ブエリング航空の良い点とメリット
競争力のある運賃設定
ブエリング航空の最大のメリットは、やはり競争力のある運賃設定でしょう。ヨーロッパ域内の移動において、従来型航空会社と比較して大幅に安い料金でフライトを提供しているようです。
早期予約や閑散期の利用では、さらにお得な運賃で利用できる可能性があり、予算を重視する旅行者にとっては大きな利点となります。
現代的な機材と技術的設備
ブエリング航空は、エアバスA319、A320、A321といった現代的な機材を使用していることが特徴です。これらの航空機は燃費効率が良く、騒音レベルも比較的低いため、環境面でも優れているとされています。
また、格安航空会社としては珍しく、多くの機材でWi-Fiサービスや電源ポート（USBポート）を提供している点も大きなメリットです。特にビジネス利用者や、フライト中にデバイスを使用したい旅行者にとっては、この点は高く評価されているようです。
幅広いネットワーク
ブエリング航空は、スペインを中心としてヨーロッパの主要都市を結ぶ豊富なルートネットワークを持っているようです。バルセロナをハブとして、フランス、イタリア、イギリス、ドイツなど、多くの国への直行便を運航しています。
この豊富な路線網により、ヨーロッパ内の移動において選択肢が多く、乗り継ぎなしで目的地に到達できる場合も多いという利点があります。
安全性の高さ
航空会社選択において最も重要な要素の一つである安全性について、ブエリング航空は良好な安全記録を持っているようです。スカイトラックスによる評価でも、安全面では一定の評価を得ており、格安航空会社として必要な安全基準は満たしているとされています。
オンライン予約の利便性
ブエリング航空のウェブサイトやモバイルアプリは比較的使いやすく設計されているようで、オンラインでの予約手続きが簡単に行えるという声があります。また、Apple Payなどの決済システムにも対応しており、予約プロセスの利便性は評価されているようです。
おすすめしたい方・おすすめできない方
ブエリング航空をおすすめしたい方
予算重視の旅行者 運賃の安さを最優先に考える方には、ブエリング航空は良い選択肢となるでしょう。特に短距離のヨーロッパ域内移動において、交通費を大幅に節約できる可能性があります。
技術的設備を重視するビジネス旅行者 フライト中にWi-Fiや電源を必要とするビジネス旅行者にとって、ブエリング航空の技術的設備は魅力的かもしれません。格安航空会社でありながら、これらの設備を提供している点は評価に値します。
荷物を最小限に抑える旅行者 手荷物のみでの旅行を予定している方や、追加サービスを必要としない旅行者には適しているでしょう。基本運賃のみで十分なサービスを受けられる可能性があります。
ヨーロッパ域内の移動が多い方 ブエリング航空の豊富なルートネットワークを活用したい方、特にスペインを起点とした旅行を計画している方には便利かもしれません。
ブエリング航空をおすすめできない方
快適性を重視する旅行者 座席の快適性や機内サービスの充実を求める方には、ブエリング航空はおすすめできません。特に長時間のフライトや、身長の高い方には窮屈に感じられる可能性が高いようです。
手厚いカスタマーサービスを期待する方 問題が発生した際の対応品質や、きめ細かなカスタマーサービスを期待する方には適さないかもしれません。格安航空会社の限界として理解できる方でなければ、不満を感じる可能性があります。
多くの荷物を持参する旅行者 受託手荷物が多い方や、荷物制限を気にせずに旅行したい方には、追加料金が嵩む可能性があるため、おすすめできません。
確実性を重視するタイトなスケジュールの旅行者 ビジネス出張など、遅延やキャンセルが許されない重要な予定がある場合は、より運航安定性の高い従来型航空会社を選択することを検討した方が良いでしょう。
ブエリング航空の評価を正しく理解するために
格安航空会社としての位置付け
ブエリング航空への評価を理解する上で重要なのは、同社が格安航空会社（LCC）であるという点です。格安航空会社のビジネスモデルは、基本運賃を可能な限り低く設定し、追加サービスを有料化することで収益を確保するというものです。
このため、従来型の大手航空会社と同様のサービスレベルを期待すると、期待値とのギャップが生じてしまう可能性があります。ブエリング航空の「やばい」という評価の多くは、この期待値の違いから生じているものと考えられます。
地域差による評価の違い
ヨーロッパと日本では、格安航空会社に対する受け入れ方や期待値に差があるようです。ヨーロッパでは格安航空会社の利用が一般的になっており、利用者もサービスレベルについてある程度の妥協点を理解している場合が多いようです。
一方、日本では高品質なサービスに慣れ親しんだ旅行者が多く、海外の格安航空会社のサービスレベルに対して厳しい評価をする傾向があるかもしれません。
比較対象による評価の変動
ブエリング航空を評価する際の比較対象によって、評価は大きく変わる可能性があります。同じ格安航空会社であるライアンエアやイージージェットと比較した場合と、ルフトハンザやエールフランスなどの従来型航空会社と比較した場合では、当然評価は異なってきます。
正しい評価をするためには、同じカテゴリーの航空会社と比較することが重要でしょう。
実際の利用時の注意点とアドバイス
事前準備の重要性
ブエリング航空を利用する際は、事前の準備が特に重要になります。荷物制限、座席の選択、チェックイン方法など、基本的な情報を事前に確認しておくことで、トラブルを回避できる可能性が高まります。
特に荷物については、サイズと重量の制限が厳格に適用される可能性があるため、事前に測定・計量しておくことをお勧めします。
追加料金の計算
基本運賃だけでなく、必要な追加サービスの料金も含めて総合的な費用を計算することが重要です。座席指定、荷物、食事などの料金を加えると、他の航空会社と大差ない場合もあります。
余裕を持ったスケジュール設定
遅延の可能性を考慮し、重要な予定がある場合は余裕を持ったスケジュールを組むことをお勧めします。特に乗り継ぎがある場合は、十分な接続時間を確保しておくべきでしょう。
モバイルアプリの活用
ブエリング航空のモバイルアプリを事前にダウンロードし、オンラインチェックインを利用することで、空港での手続き時間を短縮できる可能性があります。
他の格安航空会社との比較
ライアンエアとの比較
ヨーロッパを代表する格安航空会社であるライアンエアと比較すると、ブエリング航空は座席の快適性では劣るものの、技術的設備（Wi-Fi、電源）では優位に立っているようです。また、カスタマーサービスの質についても、両社ともに改善の余地があるという点では似通っているようです。
イージージェットとの比較
イージージェットと比較した場合、ブエリング航空は運賃面では競争力があるものの、全体的なサービス品質では劣る印象があるようです。ただし、路線網の豊富さという点では、ブエリング航空にも優位性があります。
日本の格安航空会社との比較
ピーチ・アビエーションやジェットスター・ジャパンなど、日本の格安航空会社と比較すると、サービス品質や顧客対応の面では日本の航空会社の方が優れている可能性があります。これは、日本特有の「おもてなし」文化の影響もあると考えられます。
ブエリング航空の将来性と改善への取り組み
業界内での立ち位置
ブエリング航空は、IAG（International Airlines Group）の傘下に入っており、ブリティッシュ・エアウェイズやイベリア航空と同じグループに属しています。この大手航空会社グループの一員であることは、安全性や運航継続性の面では安心材料となるでしょう。
技術革新への取り組み
Wi-Fiサービスや電源ポートの提供など、技術的な設備の充実に積極的に取り組んでいる点は、ブエリング航空の将来性を感じさせる要素です。格安航空会社でありながら、このような付加価値サービスを提供している点は評価されるべきでしょう。
顧客体験の改善
近年、多くの航空会社が顧客体験の向上に取り組んでおり、ブエリング航空も例外ではありません。オンライン予約システムの改善や、モバイルアプリの機能充実など、デジタル面での改善は続いているようです。
まとめと今後の展望
ブエリング航空が「やばい」という評価を受けているのは、格安航空会社としての構造的な問題と、顧客期待値との乖離が主な要因と考えられます。座席の快適性やカスタマーサービスの質については改善の余地があるものの、安全性や基本的な運航サービスについては、格安航空会社として標準的なレベルを維持しているようです。
重要なのは、利用者が格安航空会社の特性を理解した上で、自分の旅行スタイルや優先順位に合致するかを判断することでしょう。予算を最優先に考え、基本的な移動手段としての機能を求める旅行者にとっては、ブエリング航空は十分に価値のある選択肢となる可能性があります。
一方で、快適性やサービス品質を重視する旅行者にとっては、追加料金を支払ってでも従来型航空会社を選択する方が満足度は高いかもしれません。
トラベルライター”TAKA”としての独自の視点から考察
長年にわたって様々な航空会社を利用し、多くの旅行者の声を聞いてきた経験から申し上げると、ブエリング航空の「やばい」という評価は、航空業界全体の変化とも関連していると感じています。
かつて航空旅行は特別な体験でした。しかし、格安航空会社の台頭により、航空旅行は日常的な交通手段へと変化しました。この変化の過程で、私たち旅行者の意識も変化する必要があるのかもしれません。
ブエリング航空のような格安航空会社は、完璧なサービスを提供する従来型航空会社とは異なるビジネスモデルで運営されています。彼らは「移動」という基本的な機能に特化し、その対価として低価格を実現しています。この点を理解し、適切な期待値を持って利用すれば、ブエリング航空は非常に価値のある選択肢となるでしょう。
また、Wi-Fiや電源ポートといった現代的な設備を提供している点は、格安航空会社としては先進的な取り組みと評価できます。これは、同社が単に低価格を追求するだけでなく、時代のニーズに応える努力をしていることの表れでもあります。
今後、ブエリング航空がさらなる顧客満足度向上を目指すのであれば、カスタマーサービスの品質向上と、透明性の高い料金体系の構築が鍵となるでしょう。特に、問題発生時の対応品質を改善することができれば、現在の厳しい評価を覆すことも可能かもしれません。
最終的に、ブエリング航空が「やばい」かどうかは、利用者一人一人の価値観と期待によって決まります。格安航空会社の特性を理解し、適切な準備をした上で利用すれば、きっと満足のいく旅行体験を得ることができるはずです。
旅行は人生を豊かにする素晴らしい経験です。航空会社選びで迷ったときは、自分の旅行の目的と優先順位を明確にし、それに最も適した選択肢を選ぶことが重要です。ブエリング航空も、適切な場面で利用すれば、皆さんの旅行をサポートする心強いパートナーとなってくれることでしょう。
