ANA X株式会社がベルトラ株式会社と提携し「ANAトラベラーズ アクティビティ」をリニューアル

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

2025年10月1日、ANA X株式会社が運営する「ANAトラベラーズ アクティビティ」が大幅なリニューアルを実施し、日本最大級のアクティビティ予約サイトを持つベルトラ株式会社との提携を開始したと発表されました。 この動きは、旅行業界において大きな話題となっており、ANAマイレージクラブ会員にとって、旅の楽しみ方が大きく広がる可能性を秘めているとの声が上がっているようです。

結論：ANAとベルトラの提携で旅行体験が大きく進化

今回のリニューアルによって、ANAトラベラーズは約26,000件に及ぶ国内外の幅広いアクティビティを自社サービスとして提供できるようになり、旅行者にとって非常に魅力的なサービスへと進化したと言われています。 特に注目すべきは、お客様窓口をANA Xが自社で対応する体制になったことで、応対時間の拡大や問い合わせ先の明確化が実現され、より安心してサービスを利用できるようになったとのことです。

さらに、利用代金100円につき1マイルが貯まるという従来のマイル積算に加え、リニューアル記念として2025年10月1日から10月31日までの予約分については通常の3倍マイルが貯まるキャンペーンが実施されており、ANAマイレージクラブ会員にとっては大変お得な機会となっているようです。

ANAトラベラーズ アクティビティのリニューアルの背景

ANA X株式会社は、ANAグループのマーケティングプラットフォームの運営を担う企業として、会員数約4,400万人のANAマイレージプログラムを運営しています。 航空を軸に「ANAトラベラーズ」といった非日常領域の商品・サービスに加え、日常生活領域でも「ANAでんき・ガス」「ANA Pay」「ANA Pocket」等の幅広い商品・サービスを展開しており、ANA経済圏の拡大を進めているとのことです。

今回のリニューアルは、ANA Xが2024年4月に発表した「TaaSプラットフォーム」構想の一環として位置づけられているようです。 TaaS（Travel as a Service）とは、航空券や国内宿泊、国内レンタカー、アクティビティなどを、ANAトラベラーズのWebサイト上でシームレスに予約、購入、管理できる仕組みを指しており、旅マエ・旅ナカ・旅アトで利用者をサポートすることを目的としていると言われています。

ベルトラ株式会社との提携の意義

ベルトラ株式会社は、世界各地の現地オプショナルツアー専門予約サイト『ベルトラ』を運営する企業で、「旅の本質は、どこに行くかより何をするかにある」という理念のもと、10年以上にわたって個人旅行者向け現地オプショナルツアー予約専門サービスのノウハウを蓄積してきたとのことです。 世界150カ国で約26,000件のアクティビティ商品ラインアップを持ち、日本人マーケットにおいて圧倒的な地位を築いていると評価されています。

実は、ANAグループとベルトラの提携は今回が初めてではありません。 2017年6月から提携が開始され、2018年10月には「ANAオプション」という新サイトが公開され、マイルを使ってオプショナルツアーを予約できるサービスとして国内初の試みが行われていたようです。 その後も、ANAマイレージモールを経由したベルトラの利用など、段階的に提携関係を深めてきた経緯があるとのことです。

今回のリニューアルでは、これまでの提携関係をさらに強化し、ANAトラベラーズの自社サービスとしてアクティビティ予約を提供する形になったことが大きな特徴と言えそうです。

サービスリニューアルの3つのポイント

ポイント1：お客様窓口の自社対応体制の実現

リニューアル前は、ベルトラのシステムを経由する形でサービスが提供されていたため、問い合わせ対応が複雑になるケースもあったと指摘されていました。 今回のリニューアルにより、ANAグループであるANA Xが運営を担い、お客様からのお問い合わせ窓口も自社で対応する体制が整ったとのことです。

これにより、応対時間の拡大や問い合わせ先の明確化につながり、より安心してサービスを利用できるようになったと評価されているようです。 特に、海外アクティビティの予約では時差の影響で対応に時間がかかることもあったようですが、ANA Xが窓口を担うことでこうした課題の改善が期待できるのではないかと言われています。

ポイント2：豊富な商品ラインナップとマイル特典

今回の提携により、26,000件を超える豊富なアクティビティ商品のラインナップが利用可能になったとのことです。 これは、2018年時点では約13,500ツアーだったベルトラの商品数が大幅に拡充されたことを示しており、旅行者にとって選択肢が飛躍的に増えたと言えそうです。

また、ANAトラベラーズの最大の特徴は、利用代金100円につき1マイルが貯まり、支払いにマイルを使うことも可能という点にあります。 クレジットカード支払いの場合のみが対象となりますが、旅行好きでANAマイルを貯めている方にとっては非常に魅力的なメリットと言えるでしょう。

さらに、ベルトラのアクティビティに加えて、ANAオリジナル商品も取り揃えており、今後さらに拡大予定とのことです。 ANAグループならではの独自性のある体験を提供していく姿勢が伺えるのではないでしょうか。

ポイント3：利便性の向上

国内アクティビティ商品の予約においては、ホテル、レンタカーとまとめて予約管理、確認が可能になったとのことです。 これは、TaaSプラットフォーム構想の一環として、旅行に関するあらゆる予約を一元管理できるようにする取り組みの一部と言えそうです。

海外アクティビティ商品では、ホテル、レンタカー、アクティビティのトップページを一つにまとめた新しいコンテンツページが開設されたようです。 これにより、お客様は自分にあった最適な情報をまとめて探しやすくなり、予約プロセス全体をよりスムーズに進めることができるようになったと評価されています。

リニューアル記念キャンペーンの詳細

リニューアルを記念して、ANAマイレージクラブ会員向けに期間限定で通常よりもマイルが3倍貯まるキャンペーンが実施されているとのことです。 予約対象期間は2025年10月1日12時から10月31日23時59分まで、利用対象期間は2025年10月1日から2026年1月31日のご利用分までとなっているようです。

通常は100円につき1マイルのところ、キャンペーン期間中は100円につき3マイルが積算されることになるため、アクティビティの予約を検討している方にとっては絶好のタイミングと言えるでしょう。 特に、高額なアクティビティを予約する場合は、このキャンペーンを活用することで数千マイル単位でお得になる可能性があると考えられます。

なお、ANAトラベラーズでは、毎月29日を「ANAにキュン！」として24時間限定のキャンペーンを実施しており、アクティビティでも3倍マイルのキャンペーンが不定期で開催されてきた実績があるようです。 今後もこうしたキャンペーンが定期的に実施される可能性があると期待されているようです。

ベルトラの評判と口コミの傾向

ベルトラについては、国内外の旅行者から多くの口コミが寄せられているようです。 良い評判としては、日本語ガイドが充実していることや口コミ情報が豊富で事前に他の利用者の体験を参考にできる点が挙げられています。

特に海外旅行先で、日本語ツアーに参加できることは「安心して参加できる」「分からないことを日本語で聞けて助かった」と大変好評のようです。 現地到着後のガイドやドライバーの対応が非常にスムーズだったという声や、充実したツアーを楽しむことができたという感想も見られるようです。

一方で、気になる点も指摘されているようです。 サポート対応については、現地パートナーとの調整や時差の影響で対応に時間がかかることがあるという声があり、改善に取り組んでいるとのことですが、まだ課題として残っているようです。 また、ガイドの質にばらつきがある時があるという指摘もあり、ツアーの品質向上に努めているとのことです。

口コミの仕組みについては、一部の利用者から低評価の口コミが掲載されにくいと感じる声もあるようですが、実際には悪い口コミもしっかりと掲載されているため、理不尽な口コミに関しては承認されない仕組みになっているのかもしれないとの推測もあります。

他社アクティビティ予約サイトとの比較

アクティビティ予約サイトは、ベルトラ以外にも多数存在しており、それぞれに特徴があるようです。 日本国内のアクティビティに強いサイトとしては、アソビュー！、アクティビティジャパン、じゃらん遊び・体験予約などが挙げられています。

海外アクティビティに強いサイトとしては、Klook（クルック）、KKday（ケーケーデイ）、Trip.com、GetYourGuide、Viatorなどがあり、それぞれ香港、台湾、中国、ドイツ、アメリカに本社を置く企業が運営しているようです。 これらのサイトは、市場よりも安い価格でお得にアクティビティを楽しめることが特徴とされています。

ベルトラの強みは、日本企業として日本人向けに最適化されたサービスを提供していることや、日本語対応が充実している点にあると言われています。 また、2024年1月にはJTBと資本業務提携を締結しており、JTBが持つ世界規模の拠点網や仕入れ力、ベルトラのデジタルマーケティング力を活かすことで、日本人観光客向け海外アクティビティ事業の拡大を推進していることも注目されています。

今回のANAとの提携により、ベルトラの商品をANAマイルで利用できるという独自性が加わったことで、他社アクティビティ予約サイトとの差別化がさらに進んだと評価されているようです。

TaaSプラットフォーム構想の全体像

ANA Xが進めるTaaSプラットフォーム構想は、航空券、ホテル、レンタカー、アクティビティなど、旅行に関するあらゆる予約を一つのプラットフォーム上で完結できるようにする取り組みとのことです。

2024年3月26日には国内宿泊の予約についてじゃらん.net（リクルート提供）、アゴダ（Agoda Company提供）との連携を開始し、ANAトラベラーズのWebサイトから予約できる宿泊施設が約3,000から約12,000施設に拡充されたようです。 2024年7月には国内レンタカーの予約サービスもリニューアルされ、今回2025年10月にアクティビティのリニューアルが実現したとのことです。

将来的には海外ホテルや海外レンタカーなども統合して、2026年度の完成を目指しているとのことです。 航空券を予約した時点で行き先にマッチしたお勧めの情報を配信するほか、移動中には移動計画に応じた情報の通知、現地観光地やクーポンの情報提供、旅行後は自身の旅程を振り返ったりシェアしたりできるようにするなど、旅マエ・旅ナカ・旅アトで利用者をサポートする構想が描かれているようです。

現状では、航空券の購入者のうち国内宿泊施設も一緒に購入する人の割合は2％程度とのことですが、まずはこれを3倍にすることを目指しているとされており、TaaSプラットフォームの構築により顧客体験の向上と売上拡大の両立を図っていく姿勢が伺えます。

ダイナミックパッケージとの違い

ANAトラベラーズでは従来から「ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ」を販売しており、航空券とホテルをセットで予約できるサービスを提供してきました。 ダイナミックパッケージは航空券と宿泊施設のみを一つのパッケージ旅行商品として販売するため、航空券には包括旅行運賃が適用されるとのことです。

一方、TaaSプラットフォームでは、航空券、ホテル、その他すべて個別の価格で予約・購入することになり、航空券も個札販売となるようです。 料金面ではダイナミックパッケージの方が安価になると思われがちですが、「ANAキュンの日」に代表されるようなANA自らによるキャンペーンも多く展開しており、航空券とホテルを個別に買った方が安価になるケースもあるとのことです。

今回リニューアルされたアクティビティサービスも、個別の予約として扱われるため、航空券やホテルとは別々に予約管理される形になるようですが、TaaSプラットフォーム上で一元管理できることで利便性が向上しているとされています。

ANAトラベラーズの評判

ANAトラベラーズ自体の評判についても確認しておく必要があるでしょう。 ANAトラベラーズは、ANAのホームページで購入できる旅行商品であり、買いやすく値段もお手頃で、添乗員付きツアーに関しても高からず安からずの「中級ツアー」がメインとされています。

「さすがにANAだけあって、予約から解散までスタッフはしっかりしていた」「ツアー内容は充実。行きたいところをしっかり押さえている」という評価がある一方、「不満はないが、値段を考えればとくに満足できるものではない」「添乗員ではなく現地係員が付くツアーは、ANAだからと期待しない方がいい」との声もあるようです。

また、「慇懃無礼」「ただ高いだけで、中身は普通」「トラブル処理が遅い」という厳しい声も一部にはあるようですが、全体的には肯定的な意見が多い旅行ブランドと評価されているようです。 ANAグループへの信頼感もあり、安心感や買いやすさを含めたトータルでは、ANAトラベラーズの旅行ブランドは悪くないという結論のようです。

サービスの良い点とメリット

今回のANAトラベラーズ アクティビティのリニューアルにおける良い点とメリットをまとめると、以下のような点が挙げられるでしょう。

まず、最大のメリットは、26,000件を超える豊富なアクティビティ商品ラインナップから選べることだと言えます。 日本国内はもちろん、世界150カ国のアクティビティが用意されているため、旅行先で何をするか迷っている方でも、きっと自分に合った体験を見つけられるのではないでしょうか。

次に、ANAマイルが貯まる・使えるという点は、ANAマイレージクラブ会員にとって大きな利点となるでしょう。 利用代金100円につき1マイルが貯まり、支払いにマイルを使うことも可能なため、普段からANAマイルを貯めている方にとっては、マイルの使い道が広がる嬉しいサービスと言えそうです。

さらに、お客様窓口をANA Xが自社で対応する体制になったことで、応対時間の拡大や問い合わせ先の明確化が実現され、より安心してサービスを利用できるようになった点も見逃せないメリットです。 従来のベルトラのサービスでは、サポート対応に時間がかかることがあるという指摘もあったようですが、ANAグループが窓口を担うことで、こうした課題の改善が期待できるのではないでしょうか。

国内アクティビティ商品については、ホテル、レンタカーとまとめて予約管理、確認が可能になったことも大きなメリットと言えるでしょう。 旅行の計画を立てる際、複数のサイトを行き来して予約する手間が省けるため、利便性が大幅に向上したと考えられます。

また、ベルトラが持つ豊富な口コミ情報を参考にできる点もおすすめポイントです。 実際の参加者による具体的な感想が豊富にあるため、ツアー内容やガイドの質、安全性などをしっかり確認したうえで予約することができるようです。

日本語ガイドが充実している点も、海外旅行に不安がある方にとっては大きなメリットとなるでしょう。 現地での説明もスムーズで、言葉の心配なく参加できると好評のようです。

サービスの悪い点とデメリット

一方で、今回のサービスにはいくつかの悪い点やデメリットも指摘できるかもしれません。

まず、予約確定までに時間がかかる場合がある点は欠点として挙げられそうです。 ベルトラのシステムでは、すぐに予約確定にならないことがあり、現地のツアー催行会社との調整が必要になるケースもあるようです。 直前の予約を検討している方にとっては、この点がストレスになる可能性があるでしょう。

次に、ガイドの質にばらつきがある時があるという点もデメリットとして考えられます。 ベルトラは世界中の約5,000社のツアー催行会社と提携しているため、ガイドの質を完全に均一化することは難しいのかもしれません。 ツアーの品質向上に努めているとのことですが、期待していたガイドと異なる場合もあり得るという点は理解しておく必要がありそうです。

予約情報の変更ができない点も、おすすめしない理由の一つとして挙げられるかもしれません。 一度予約すると、ホテルや迎えの時間の変更をメールしても対応に時間がかかることがあり、柔軟性に欠ける面があるようです。

支払い方法がクレジットカードしかない点も、一部の利用者にとってはデメリットとなる可能性があります。 マイルを使った支払いも可能ですが、基本的にはクレジットカード決済が前提となっているため、クレジットカードを持っていない方は利用しにくいかもしれません。

また、他社の海外アクティビティ予約サイトと比較すると、価格面では必ずしも最安値とは限らない点も考慮すべきでしょう。 Klook（クルック）やKKday（ケーケーデイ）などの海外企業が運営するサイトでは、市場よりも安い価格でアクティビティを提供しているケースもあるようです。 ただし、ANAマイルが貯まる・使えるという付加価値を考慮すれば、トータルではお得になる場合もあると考えられます。

おすすめしたい方

今回のANAトラベラーズ アクティビティのリニューアルは、特に以下のような方におすすめできると言えそうです。

まず、ANAマイレージクラブ会員で、普段からANAマイルを貯めている方にとっては、最もおすすめしたいサービスと言えるでしょう。 アクティビティの予約でマイルが貯まり、貯まったマイルでアクティビティを予約することもできるため、マイルの活用の幅が大きく広がるのではないでしょうか。

次に、海外旅行で日本語ガイド付きのツアーに参加したい方にもおすすめです。 ベルトラは日本語ガイドの充実度に定評があり、言葉の心配なく安心して参加できるツアーが多数用意されているようです。

また、ANAで航空券を予約する予定があり、ホテル、レンタカー、アクティビティをまとめて予約管理したい方にとっても、TaaSプラットフォームの利便性を活かせるため、おすすめと言えそうです。

口コミを重視してアクティビティを選びたい方にも適しているでしょう。 ベルトラには約350,000件もの参加体験談が投稿されており、他の利用者の体験を参考にしながらツアー選びができるため、失敗のリスクを減らすことができると考えられます。

リニューアル記念の3倍マイルキャンペーン期間中（2025年10月1日～10月31日の予約分）にアクティビティの予約を検討している方にとっては、特にお得な時期となるため、この機会を活用することをおすすめしたいところです。

おすすめできない方

一方で、以下のような方には、今回のサービスがあまり合わないかもしれません。

まず、ANAマイレージクラブ会員でない方や、マイルに興味がない方にとっては、他のアクティビティ予約サイトを利用した方が価格面でお得になる可能性があります。 Klook（クルック）やKKday（ケーケーデイ）などの海外企業が運営するサイトでは、市場よりも安い価格でアクティビティを提供しているケースも多いようです。

直前の予約を検討している方で、すぐに予約確定してほしい方にも、このサービスはおすすめできないかもしれません。 現地のツアー催行会社との調整が必要になるため、予約確定までに時間がかかる場合があるようです。

クレジットカードを持っていない方や、クレジットカード以外の支払い方法を希望する方にとっては、利用しにくいサービスと言えそうです。 基本的にはクレジットカード決済が前提となっているため、他の決済方法を希望する場合は別のサイトを検討した方がよいでしょう。

予約後に予定が変更になる可能性が高い方にも、あまりおすすめできないかもしれません。 予約情報の変更に柔軟に対応できない面があるようなので、予定が確定してから予約することをおすすめします。

今後の展望と第二弾の機能追加

ANAトラベラーズでは、今後もさらなるサービス拡充を予定しているとのことです。 「ANAトラベラーズ アクティビティ」においては、リニューアルの第二弾として、クーポン機能や口コミ機能の追加を計画しているようです。 これにより、お客様がよりおトクに、そして安心してアクティビティをお選びいただけるようになることが期待されています。

クーポン機能が追加されれば、定期的にクーポンをチェックすることで、さらにお得にアクティビティを予約できるようになるでしょう。 また、口コミ機能が追加されることで、ベルトラのサイトに投稿された体験談だけでなく、ANAトラベラーズのサイト上でも直接口コミを確認できるようになり、利便性がさらに向上すると考えられます。

さらに、TaaSプラットフォーム構想に基づき、海外のホテルやレンタカーなど、旅のあらゆるアイテムをプラットフォームに集約していく計画があるようです。 これにより、ANAのウェブサイトやアプリ上で、旅の予約管理がこれまで以上に簡単で便利になることが目指されています。

2026年度の完成を目指しているとのことなので、今後1年から2年の間に、さらなる機能追加やサービス拡充が期待できるのではないでしょうか。

トラベルライター”TAKA”の独自の考察

今回のANA X株式会社とベルトラ株式会社の提携による「ANAトラベラーズ アクティビティ」のリニューアルは、日本の旅行業界において非常に重要な意味を持つ動きであると考えられます。

まず、航空会社が単なる移動手段の提供者から、旅行体験全体をサポートする「体験価値創造会社」へとシフトチェンジしていく流れを象徴する取り組みと言えるのではないでしょうか。 ANA Xが進めるTaaSプラットフォーム構想は、航空券の予約だけでなく、宿泊、レンタカー、アクティビティといった旅行に関するあらゆる要素を一つのプラットフォーム上で完結できるようにする壮大なビジョンであり、今回のリニューアルはその重要なパーツの一つと位置づけられているようです。

特に注目すべきは、ANAマイレージクラブという約4,400万人の会員基盤を活かしながら、マイルを貯める・使うという仕組みを通じて、顧客のロイヤルティを高めていく戦略が明確に打ち出されている点だと思われます。 従来、マイルは航空券や座席のアップグレードに使うものというイメージが強かったかもしれませんが、アクティビティの予約にもマイルが使えるようになることで、マイルの使い道が飛躍的に広がり、ANA経済圏がさらに拡大していくことが予想されます。

また、ベルトラにとっても、ANAという強力なパートナーと組むことで、さらなる成長が期待できるのではないでしょうか。 ベルトラは既に2024年1月にJTBと資本業務提携を締結しており、日本の旅行業界の二大勢力であるJTBとANAグループの両方と提携関係を構築したことになります。 これは、ベルトラが持つアクティビティ予約のノウハウとプラットフォームが、業界内で高く評価されていることの証左と言えるでしょう。

一方で、旅行者の視点から見ると、選択肢が増えたことは喜ばしい反面、どのサイトで予約するのが最もお得なのか判断が難しくなってきているとも言えそうです。 Klook、KKday、楽天トラベル観光体験、じゃらん遊び・体験、アソビュー！など、国内外の多数のアクティビティ予約サイトが競合している状況において、ANAトラベラーズ アクティビティがどのように差別化していくのかが重要なポイントになるでしょう。

私の見解としては、ANAマイレージクラブ会員にとっては、マイルが貯まる・使えるという点が最大の差別化要因となり、他社サイトと比較して多少価格が高くても、トータルでお得になるケースが多いのではないかと推測されます。 特に、今回のような3倍マイルキャンペーンが定期的に実施されるのであれば、ANAトラベラーズ アクティビティの競争力はさらに高まるでしょう。

また、お客様窓口をANA Xが自社で対応する体制になったことは、長期的に見て非常に重要な意味を持つと考えられます。 従来のベルトラのシステムでは、サポート対応に時間がかかることがあるという指摘があったようですが、ANAグループの信頼性とサポート体制を活かすことで、顧客満足度の向上が期待できるのではないでしょうか。 特に、海外アクティビティにおいてトラブルが発生した際に、日本語でしっかりとサポートしてもらえるという安心感は、旅行者にとって非常に価値のあるものだと思われます。

今後の展望としては、第二弾の機能追加としてクーポン機能や口コミ機能が実装されることで、さらに利便性が向上することが期待されます。 特に口コミ機能については、ベルトラのサイトとANAトラベラーズのサイトで別々に管理されるのか、それとも統合されるのかという点が気になるところです。 もし統合されれば、より多くの口コミが集まり、アクティビティ選びの参考になる情報が充実していくことでしょう。

また、TaaSプラットフォーム構想全体の完成が2026年度に予定されているとのことですが、それまでの間に海外ホテルや海外レンタカーの統合が進むことで、ANAトラベラーズは真の意味で「旅行のワンストップサービス」として確立されていくのではないかと期待されます。 航空券、ホテル、レンタカー、アクティビティのすべてをANAのサイトで予約でき、すべてでマイルが貯まる・使えるという仕組みが完成すれば、ANAマイレージクラブ会員にとってはこれ以上ない利便性の高いサービスとなるでしょう。

旅行業界全体を見渡すと、個人旅行化、ダイナミックパッケージ化という旅行形態の変化により、従来のような添乗員がご案内するツアーへの参加時と比較し、旅先における自由時間は増加傾向にあるとされています。 それに伴い、アクティビティの市場規模も、特にヨーロッパやアジア太平洋地域において、今後も大幅な拡大が見込まれているようです。 この成長市場において、ANAとベルトラがどのような独自性を発揮していくのか、今後の動向が非常に楽しみだと言えるでしょう。

最後に、旅行者の皆様に一つアドバイスをさせていただくとすれば、アクティビティを予約する際は、複数のサイトを比較しながら、価格だけでなく、マイルの還元率、口コミの内容、サポート体制、日本語対応の有無など、総合的に判断することをおすすめしたいと思います。 ANAトラベラーズ アクティビティは、特にANAマイレージクラブ会員にとって非常に魅力的な選択肢となるでしょうが、旅行先やアクティビティの内容によっては、他のサイトの方が適している場合もあるかもしれません。 それぞれのサイトの特徴を理解した上で、自分に最も合ったサービスを選ぶことが、満足度の高い旅行体験につながるのではないかと考えられます。

今回のANA X株式会社とベルトラ株式会社の提携によるリニューアルは、日本の旅行業界における大きな一歩であり、旅行者にとってより豊かな旅行体験を提供する可能性を秘めた取り組みだと評価できるでしょう。 今後のさらなるサービス拡充と、TaaSプラットフォーム構想の完成に大いに期待したいと思います。