本当にエバー航空は”やばい”のか、ネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
台湾を代表する航空会社のひとつであるエバー航空について、インターネット上では「やばい」という表現で語られることがあるようです。これから台湾旅行や台湾経由でヨーロッパやアメリカへの旅行を計画している方にとって、この噂は気になるポイントではないでしょうか。今回は、エバー航空の評判や口コミを幅広くリサーチし、なぜこのような表現がされているのか、また実際のサービスの質はどうなのかについて、トラベルライターとしての視点から詳しく解説していきます。
結論：エバー航空は基本的に優良な航空会社だが一部サービス面で課題も
結論から申し上げますと、エバー航空は台湾を拠点とする国際的に高い評価を受けている航空会社で、安全性やサービス品質の面では世界トップクラスに位置づけられているようです。イギリスの航空格付け機関「スカイトラックス」から5つ星エアラインの評価を受けており、スターアライアンスにも加盟している信頼性の高いフルサービスキャリアと言われています。
しかしながら、ネット上の口コミを詳しく見ていくと、地上スタッフの対応やカスタマーサービスの質、フライト遅延時の対応などについて不満を持たれた方がいらっしゃることも事実のようです。特にチェックインカウンターでのトラブルや、問題発生時のコミュニケーション面での課題が指摘されているようです。
一方で、機内食の美味しさ、機材の新しさ、安全性の高さについては多くの利用者から高い評価を得ているようです。つまり「やばい」という表現は、一部のサービス面での課題を指している可能性が高く、航空会社全体としての品質を否定するものではないと考えられます。
エバー航空が「やばい」と言われる理由とは
地上スタッフとカスタマーサービスの対応に関する不満
ネット上の口コミを調査すると、エバー航空の地上スタッフやカスタマーサービスの対応について、複数の利用者から厳しい意見が寄せられているようです。特にチェックインカウンターでの対応に関して、案内ミスがあったにもかかわらず謝罪がなかった、正確な情報を提供してもらえなかった、という声が見られるようです。
ある利用者の体験談によると、チェックインカウンターでオープン時間について誤った情報を伝えられ、結果として1時間以上も無駄な待ち時間が発生したにもかかわらず、スタッフからの適切な謝罪や説明がなかったと感じられたようです。このような対応は、日本の航空会社のサービス水準に慣れている日本人旅行者にとって、特に印象が悪く映る可能性があると言えるでしょう。
カスタマーサービスの電話対応についても、24時間対応ではないという点が指摘されているようです。緊急時や深夜のトラブル発生時には、朝9時まで待たなければ問い合わせができないという状況が、利用者の不安を増大させる要因となっているようです。
フライト遅延やキャンセル時の対応の問題
航空業界全体に共通する課題ではありますが、エバー航空でもフライトの遅延やキャンセルが発生した際の対応について、利用者から不満の声が上がっているようです。2025年1月には、札幌発台北行きの便がシステム異常により予定時刻から21時間半も遅延するという事態が発生したようです。このような大幅な遅延が発生した場合、航空会社の対応の質が問われることになります。
また、台風などの自然災害によるフライトキャンセル時には、振替便の手配が非常に困難で、返金対応のみとなるケースもあるようです。特にピークシーズンでは代替便の座席確保が難しく、旅行計画全体に大きな影響が出てしまう可能性があると考えられます。
機材トラブルが発生した際の機内での待機時間についても、具体的な説明が不足していると感じられた利用者もいらっしゃるようです。トロント発の便では、搭乗後4時間待たされた挙句にフライトがキャンセルになったという事例も報告されているようです。
料金面での負担感
エバー航空は台湾系航空会社の中では、同じく台湾を拠点とするチャイナエアラインと比較して料金が高めに設定されていると言われています。特にエコノミークラスの航空券価格については、サービス内容は優れているものの、予算重視の旅行者にとっては選びにくい価格帯になっている可能性があるようです。
ただし、日本の大手航空会社であるJALやANAと比較すると、エバー航空の方が安価な料金設定になっているケースが多いようです。つまり、価格帯としては日系大手とLCCの中間に位置していると考えることができそうです。
短中距離路線における機材のバラつき
エバー航空は長距離路線、特に北米線やヨーロッパ線では最新機材を投入し、非常に高い評価を得ているようです。しかしながら、日本と台湾を結ぶ短距離路線や、アジア域内の中距離路線では、使用される機材にバラつきがあるという指摘も見られるようです。
路線によっては古めの機材が使用されることもあり、期待していたサービスレベルとのギャップを感じられる方もいらっしゃるかもしれません。ただし、エバー航空は新しい機材のみを使用する方針を持っているとも言われており、中古機材は使用しないという基準を設けているようです。
エバー航空の優れている点と評価されるポイント
世界トップクラスの安全性を誇る航空会社
エバー航空の最も大きな強みのひとつは、その卓越した安全性にあると言えるでしょう。航空専門サイト「AirlineRatings.com」が発表した「2025年世界で最も安全な航空会社」ランキングにおいて、エバー航空は7位から9位の間にランクインしているようです。これは日本の全日空（ANA）の6位から8位、日本航空（JAL）の19位から21位と比較しても、非常に高い評価であることがわかります。
さらに注目すべきは、エバー航空が1989年の設立以来、創業から30年以上にわたって機体を全損する重大事故を一度も起こしていないという実績です。この驚異的な安全記録は、同社が安全管理に対して極めて高い基準を設けていることの証明と言えるでしょう。
エバー航空は、トレーニング、メンテナンス、ルート計画、人事管理を通じて、フライトの安全管理に関する包括的なフレームワークを確立しているようです。また、飛行機の運航に関するリスク評価システム（FORAS）を活用し、各フライトの前にリスク評価を実施しているとされています。
機内食の質の高さが際立つ
エバー航空の機内食は、多くの利用者から「美味しい」「クオリティが高い」という評価を受けているようです。機内食にありがちな炭水化物多めのメニュー構成ではなく、バランスや栄養をしっかりと考慮した食事が提供されているようです。
特に台湾料理や中華料理のメニューについては、有名店の味を再現した一級品という評価も見られます。ジェノベーゼのパスタに彩りよく並ぶ野菜や海鮮の具、台湾で食べたものと同じレモン系のゼリー（愛玉）など、細部にまでこだわった機内食が提供されているようです。
エコノミークラスでも充実した食事が楽しめるという点は、エバー航空の大きな魅力のひとつと言えるでしょう。また、ビジネスクラスでは鼎泰豐（ディンタイフォン）の中華料理が提供されるなど、食の王国台湾らしいこだわりが感じられるようです。
5つ星エアラインのサービス品質
エバー航空は、国際的な航空格付け機関であるスカイトラックス社から「5つ星エアライン」の評価を受けているようです。これは世界の航空会社の中でもごく限られた会社にのみ与えられる最高水準の評価であり、サービス品質の高さが国際的に認められていることを示しています。
また、「ベスト・エアライン・キャビン・クルー」にも選ばれており、客室乗務員の接客態度や専門性についても高く評価されているようです。キャビンアテンダントの表情が素晴らしい、キビキビと動いていて好感が持てる、という口コミも多く見られるようです。
就航当初から30年以上にわたり、日々質の高いサービスを追求し、常に改善を目指してきた姿勢が、このような評価につながっているのではないでしょうか。
スターアライアンス加盟によるメリット
エバー航空は、世界最大の航空連合であるスターアライアンスに加盟しているため、ANAやルフトハンザ航空などとの提携便を活用した柔軟な旅が可能になるようです。スターアライアンスを通じて、192カ国以上、1,160都市以上を結ぶ広大なネットワークを構築しているとされています。
特に日本の旅行者にとって重要なのは、ANAのマイレージプログラムとの相互利用が可能という点でしょう。エバー航空に搭乗してANAマイレージクラブにマイルを積算することも、逆にANAマイルを使ってエバー航空の特典航空券を予約することも可能なようです。
また、上級会員の場合は優先チェックイン、ラウンジアクセス、優先搭乗などのサービスも受けられるため、スターアライアンス加盟は大きなメリットと言えるでしょう。
最新機材の積極的な導入
エバー航空は、最新の機材を導入することに積極的な航空会社として知られているようです。特にボーイング787ドリームライナーやエアバスA330-300、ボーイング777-300ERなどの最新鋭機を保有しており、機内の快適性や燃費効率の面で優れた飛行体験を提供しているようです。
機体は新品しか使用しないという方針を持っているという情報もあり、中古機材を避けることで安全性と快適性を確保しているようです。機内のトイレも清潔に保たれていることが多く、細部にまで清潔感が行き届いているという評価も見られます。
ビジネスクラスの座席についても、フルフラットになる設計で、シートや寝具などのハード面にこだわりが感じられるという声が多いようです。
ハローキティジェットなどユニークなサービス
エバー航空の特徴的なサービスとして、サンリオのキャラクターが描かれた「ハローキティジェット」があります。現在6機の特別塗装機が運航されており、機体のほか、枕や紙コップなどの備品、客室乗務員のエプロンまでキティ尽くしとなっているようです。
日本路線にも頻繁に飛来しており、成田空港や関西国際空港、新千歳空港、仙台空港などで目にする機会があるようです。キャラクター好きの方やお子様連れのご家族にとっては、旅行の楽しみがさらに増す要素となるのではないでしょうか。
2024年12月には新たに2機の特別塗装機が就航し、「粉萌機」と「糖果機」という愛称がつけられているようです。このような遊び心あるサービスも、エバー航空の魅力のひとつと言えるでしょう。
日本の地方空港への充実した就航ネットワーク
エバー航空は、日本の地方空港にも多く就航しているという特徴があります。東京（成田・羽田）、大阪（関西）、札幌（新千歳）、福岡、那覇といった主要都市だけでなく、青森、仙台、小松、神戸、松山などの地方空港からも台湾へ直行便が運航されているようです。
地方にお住まいの方にとっては、乗り継ぎなしで台湾へアクセスできるという大きなメリットがあります。また、台湾の桃園国際空港をハブ空港として、ヨーロッパや北米、アジア各地への乗り継ぎも可能なため、地方から世界各地へのアクセスが向上しているようです。
ビジネスクラス「ロイヤルローレル」の高評価
エバー航空のビジネスクラスである「ロイヤルローレル」は、他社のファーストクラスに匹敵するほどのサービス内容を提供していると言われています。シートや寝具などのハード面はもちろん、サービスやアメニティも一つ一つにこだわりが感じられるという評価が多いようです。
特に長距離路線では、フルフラットシート、充実した機内食、手厚いクルーの対応など、ビジネスクラスの価値を十分に感じられる内容となっているようです。日台路線のような短距離でも、機内食の種類が充実しており、快適な時間を過ごせるという声が見られます。
専用カウンターでのチェックイン、優先保安検査、ラウンジアクセスなど、地上でのサービスも充実しているようです。ビジネスクラスを利用する価値は十分にあると言えるでしょう。
エバー航空のメリットとデメリットの整理
エバー航空の利点とおすすめポイント
エバー航空のメリットをまとめますと、まず第一に世界トップクラスの安全性を誇る点が挙げられます。創業以来重大事故ゼロという実績は、安心して旅行を楽しみたい方にとって最も重要な要素ではないでしょうか。
次に、機内食の美味しさとサービス品質の高さというおすすめできる点があります。5つ星エアラインとして認定されているサービスレベルは、日系大手航空会社に匹敵するか、それ以上と評価する声も多いようです。
スターアライアンス加盟によるマイレージプログラムの利便性も大きな利点と言えます。ANAマイレージクラブとの相互利用ができるため、日本の旅行者にとって非常に使い勝手が良いシステムとなっているようです。
日本の地方空港からの直行便が充実している点も見逃せないメリットです。首都圏だけでなく、地方在住の方にも利用しやすいネットワークが構築されているようです。
料金面では、日系大手航空会社と比較すると安価な価格設定になっているケースが多く、コストパフォーマンスの良さもおすすめできるポイントと言えるでしょう。
エバー航空の欠点と注意すべき点
一方で、エバー航空のデメリットとしては、地上スタッフやカスタマーサービスの対応品質にばらつきがある点が挙げられます。特にトラブル発生時の対応については、改善の余地があるという声が聞かれるようです。
カスタマーサービスが24時間対応ではないという点も、緊急時の対応という観点から見ると欠点と言えるかもしれません。深夜のトラブル発生時には朝まで問い合わせができないという状況は、不安を感じる方もいらっしゃるでしょう。
台湾系航空会社の中では料金がやや高めという点も、予算を重視する旅行者にとってはデメリットとなる可能性があります。LCCと比較すると明らかに高額になるため、価格最優先の方にはおすすめしない選択肢となるかもしれません。
短中距離路線では機材にバラつきがあるという指摘も見られ、路線によってはサービスレベルに差を感じることがあるかもしれません。この点は、期待値の管理という意味で注意が必要な欠点と言えそうです。
桃園空港のラウンジについては、機内サービスと比較すると期待外れという評価もあるようです。ラウンジの質を重視する方にとっては、やや物足りなく感じる可能性があるという点も知っておくべき情報でしょう。
エバー航空をおすすめしたい方と向いていない方
エバー航空の利用がおすすめの方
エバー航空の利用を特におすすめしたいのは、安全性を最優先に考える方です。世界トップクラスの安全記録を持つ航空会社ですので、安心して空の旅を楽しみたいという方には最適な選択肢と言えるでしょう。
機内食やサービスの質を重視する方にもおすすめできます。美味しい食事と丁寧なサービスを求める方にとって、エバー航空は満足度の高い体験を提供してくれる可能性が高いようです。
ANAマイレージクラブの会員の方や、スターアライアンスのネットワークを活用したい方にもおすすめです。マイルの積算や特典航空券の利用など、マイレージプログラムを最大限に活用できるでしょう。
日本の地方空港から台湾へ、または台湾経由で世界各地へ旅行したい方にとっても、エバー航空の充実した就航ネットワークは大きな魅力となるはずです。
ハローキティなどのキャラクターが好きな方やお子様連れのご家族にも、特別塗装機での旅は楽しい思い出になるのではないでしょうか。
エバー航空をおすすめしない方
逆に、エバー航空をおすすめできないのは、価格最優先で航空会社を選ぶ方です。LCCと比較すると料金は高くなりますので、とにかく安く移動したいという方には向いていないかもしれません。
トラブル発生時の手厚いサポートを期待する方にも、現時点ではおすすめしないかもしれません。24時間カスタマーサービスがないことや、地上スタッフの対応にばらつきがあるという点は、念頭に置いておく必要がありそうです。
日本語でのコミュニケーションに不安がある方にとっても、やや利用しにくい面があるかもしれません。日本人客室乗務員は乗務していることもあるようですが、基本的には日本語を話せないスタッフが多いという情報もあります。
充実したラウンジサービスを期待する方には、期待を裏切られる可能性があるようです。特にビジネスクラス利用者でラウンジの質を重視する方は、事前に期待値を調整しておいた方が良いかもしれません。
エバー航空に関するよくある質問（Q&A）
Q1： エバー航空の安全性は本当に信頼できますか？
A1： エバー航空の安全性は世界的に高く評価されているようです。航空専門サイト「AirlineRatings.com」の2025年ランキングでは世界7位から9位にランクインしており、創業以来重大事故を起こしていないという実績があります。安全管理システムも充実しており、各フライト前にリスク評価を実施するなど、安全性に対して非常に高い基準を設けているようです。
Q2： エバー航空の機内食は本当に美味しいのですか？
A2： 多くの利用者の口コミによると、エバー航空の機内食は非常に評価が高いようです。特に台湾料理や中華料理のメニューが充実しており、有名店の味を再現した質の高い食事が提供されているという声が多く見られます。エコノミークラスでも十分に満足できるクオリティという評価が多いようです。
Q3： エバー航空はANAマイルが貯まりますか？
A3： はい、エバー航空はスターアライアンスに加盟しているため、ANAマイレージクラブにマイルを積算することができるようです。予約クラスによって加算率は異なりますが、エコノミークラスのY・Bクラスであれば100%のマイル積算が可能とされています。逆にANAマイルを使ってエバー航空の特典航空券を予約することもできるようです。
Q4： エバー航空のビジネスクラスは価値がありますか？
A4： エバー航空のビジネスクラス「ロイヤルローレル」は、利用者から非常に高い評価を受けているようです。フルフラットシート、質の高い機内食、手厚いサービスなど、他社のファーストクラスに匹敵する内容という声も聞かれます。特に長距離路線では、その価値を十分に実感できるようです。
Q5： ハローキティジェットに乗る方法はありますか？
A5： ハローキティジェットは通常の運航スケジュールに組み込まれているため、特別な予約は不要のようです。ただし、どの便にハローキティジェットが使用されるかは直前まで確定しないことが多いため、確実に乗りたい場合は、エバー航空の公式サイトで運航スケジュールを確認するか、問い合わせることをおすすめします。日本では成田、関西、新千歳、仙台などの空港に飛来実績が多いようです。
Q6： エバー航空のチェックインは何時間前から可能ですか？
A6： 一般的に国際線のチェックインは出発の3時間前から開始されることが多いようですが、路線や空港によって異なる可能性があります。オンラインチェックインも利用可能なようですので、事前にウェブサイトでチェックインを済ませておくことで、空港でのスムーズな手続きが期待できるでしょう。
Q7： 台湾での乗り継ぎは簡単ですか？
A7： エバー航空は台北の桃園国際空港をハブ空港としており、ターミナル2から全フライトが出発するため、乗り継ぎの利便性は比較的高いようです。スターアライアンス加盟便への乗り継ぎもスムーズに行えるとされています。ただし、乗り継ぎ時間には余裕を持った計画を立てることをおすすめします。
Q8： エバー航空の料金は他の航空会社と比べて高いですか？
A8： エバー航空の料金は、日系大手航空会社（JAL・ANA）と比較すると安価な設定になっているケースが多いようです。しかし、台湾系航空会社の中ではチャイナエアラインよりもやや高めという評価もあります。LCCと比較すると明らかに高額になりますが、フルサービスキャリアとしてのサービス内容を考慮すると、コストパフォーマンスは良好と言えるかもしれません。
トラベルライター”TAKA”からの考察と最終的な評価
ここまでエバー航空について、インターネット上の様々な口コミや評判を調査し、なぜ「やばい」という表現で語られることがあるのかについて詳しく見てきました。トラベルライターとして長年様々な航空会社を利用し、また多くの旅行者の声を聞いてきた経験から、最終的な考察をお伝えしたいと思います。
まず結論として申し上げたいのは、エバー航空は総合的に見て非常に優れた航空会社であり、「やばい」という表現は必ずしも航空会社全体の質を表すものではないということです。むしろ、世界トップクラスの安全性と5つ星エアラインとしてのサービス品質を持つ、信頼できる航空会社と評価できるのではないでしょうか。
ネット上で「やばい」と表現される主な理由は、おそらく地上スタッフの対応やカスタマーサービスの質、トラブル発生時のコミュニケーション面での課題に起因していると考えられます。これらは確かに改善の余地がある点ではありますが、航空会社のコアとなる安全性や機内でのサービス品質とは別の次元の問題と捉えるべきでしょう。
実際、機内に入ってしまえば、美味しい機内食、丁寧な客室乗務員のサービス、快適な座席環境など、多くの利用者が満足している要素が数多くあるようです。特に安全性については世界最高水準にあり、この点だけでも大きな安心材料となります。
また、スターアライアンス加盟という点も、日本の旅行者にとって非常に大きなメリットです。ANAマイレージクラブとの相互利用ができることで、マイルを効率的に貯めたり使ったりすることができ、旅行の自由度が大きく広がります。日本の地方空港からも多くの便が就航していることも、利用しやすさにつながっています。
ただし、すべての旅行者にエバー航空が最適かというと、そうではないかもしれません。価格最優先の方、手厚い日本語サポートを必要とする方、トラブル時の迅速な対応を最重視する方にとっては、日系大手航空会社やLCCなど他の選択肢を検討する価値があるでしょう。
一方で、安全性を最優先に考える方、質の高い機内食とサービスを楽しみたい方、マイレージプログラムを活用したい方にとっては、エバー航空は非常に魅力的な選択肢となるはずです。特にビジネスクラスのサービスレベルは他社のファーストクラスに匹敵するという評価もあり、特別な旅行の際には検討する価値が十分にあると思います。
台湾という国自体が、日本からアクセスしやすく、食文化も豊かで、親日的な雰囲気を持つ魅力的な旅行先です。その台湾を拠点とするエバー航空は、台湾旅行はもちろん、台湾経由でヨーロッパやアメリカ、アジア各地へ旅行する際の優れたオプションとなるでしょう。
ハローキティジェットなどの遊び心あるサービスも、旅の楽しさを増してくれる要素です。お子様連れのご家族旅行や、キャラクター好きの方にとっては、フライトそのものが旅行の思い出の一部となる可能性があります。
地上サービスやカスタマーサポートについては、今後の改善に期待したいところではありますが、現時点でも基本的なサービスは提供されていますし、大きなトラブルに巻き込まれる確率は決して高くないと考えられます。万が一問題が発生した場合でも、最終的には適切な対応がなされることが多いようです。
料金面については、ご自身の予算とサービスに対する期待値のバランスを考えて判断することをおすすめします。日系大手よりは安く、LCCよりは高いという中間的な価格帯ですので、フルサービスキャリアとしてのサービスを受けながら、ある程度コストを抑えたいという方には適しているでしょう。
最後に、トラベルライターとしての個人的な意見を述べさせていただくと、エバー航空は台湾旅行や台湾経由の旅行を計画する際に、ぜひ前向きに検討していただきたい航空会社です。完璧な航空会社というものは存在しませんし、どの航空会社にも長所と短所があります。しかし、エバー航空の場合、その長所が短所を大きく上回っているように感じられます。
特に安全性という、空の旅において最も重要な要素で世界トップクラスの評価を得ているという事実は、何よりも重要な判断基準となるはずです。美味しい機内食と質の高いサービスで快適な空の旅を楽しみながら、安心して目的地に到着できる。これこそが、旅行者が航空会社に求める本質的な価値ではないでしょうか。
ネット上の様々な意見は参考になりますが、最終的にはご自身の旅行スタイルや優先事項に照らし合わせて判断することが大切です。この記事が、エバー航空についての理解を深め、より良い旅行計画を立てる一助となれば幸いです。素晴らしい旅をお楽しみください。
※本記事の情報は2025年10月時点のものであり、サービス内容や運航状況は変更される可能性があります。最新の情報については、エバー航空の公式ウェブサイトまたはカスタマーサービスでご確認ください。
