旅行予約サービス「トラベロカ」が企業間決済での精算業務効率化を目的に株式会社ネットスターズと提携
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。今回は、東南アジアを代表する旅行予約プラットフォーム「トラベロカ」と、日本のフィンテック企業「ネットスターズ」が企業間決済での精算業務効率化を目的に提携を結んだというニュースについて、その背景や意味、旅行者や宿泊施設への影響について詳しく調べてみました。
結論:宿泊施設と旅行予約サービスを結ぶ決済インフラの近代化
まず結論から申し上げますと、このトラベロカとネットスターズの提携は、日本の宿泊施設と海外の旅行予約プラットフォームとの間で行われる決済業務を大幅に効率化し、グローバルスタンダードな決済手段へと移行させる取り組みであると言われています。具体的には、ネットスターズが提供する「StarPay-Biz for Hotel」というホテル向け決済プラットフォームサービスを導入することで、宿泊施設はトラベロカとの取引発生時の精算業務を、VCN(バーチャルカード番号)による法人決済で処理できるようになるのです。
この提携は2025年10月21日に発表されたもので、すでに複数の宿泊施設が導入を表明しており、今後さらに拡大していく予定だと伝えられています。トラベロカは2025年春から日本市場に本格参入した東南アジア最大級の旅行予約サービスで、月間アクティブユーザー数は4000万人以上、アプリのダウンロード数は1億4000万回を超えると言われている注目のプラットフォームです。
提携の背景:日本の決済システムと世界標準のギャップ
この提携が実現した背景には、日本の宿泊業界が抱える深刻な課題があるようです。日本の商習慣では企業間取引において銀行経由の海外送金が主流となっていますが、世界の旅行業界では「VCN決済」がグローバルスタンダードとして定着しており、すでに世界200ヵ国以上のホテルで日常的に利用されていると報告されています。
VCNとは、法人向けクレジットカードを親番号として発行されるバーチャル子番号のことで、用途別に利用可能額や利用期間などの制限を設定できる仕組みです。海外の旅行会社やオンライントラベルエージェント(OTA)は、ホテルへの支払いにこのVCNを使用することが一般的になっているのですが、日本の宿泊施設側ではこの決済手段への対応が遅れていたと指摘されています。
藤田観光の担当者によれば、2010年頃から海外の旅行会社からVCN決済の要望が聞かれるようになったものの、宿泊事業者が単独でVCN決済に対応するには、システム開発やクレジットカード業界の厳格なセキュリティ基準(PCI DSS認定)を満たす必要があり、ハードルが非常に高かったようです。認定を受けられる環境を整備するために時間も費用もかかるうえ、セキュリティ環境を維持するランニングコストも大きく、多くのホテルにとって現実的な選択肢ではなかったと言われています。
具体的な仕組み:精算業務の大幅な効率化を実現
ネットスターズの「StarPay-Biz for Hotel」は、こうした課題を解決するために開発された決済プラットフォームサービスです。このシステムの最大の特徴は、宿泊施設のスタッフがクレジットカード番号を手入力する必要がなく、管理画面で確認ボタンを押下するだけで決済が完了する点にあると説明されています。
従来の方法では、海外の旅行会社から受け取ったバーチャルカード番号を保管し、それを手入力して決済処理を行う必要がありましたが、StarPay-Biz for Hotelではこのプロセスが完全に自動化されるようです。VCN等のクレジットカード番号を含めた予約情報をシステムに保持することで、手間やセキュリティリスクを発生させることなく、管理画面での簡単な操作だけで決済が完了するため、ホテル側の経理事務を劇的に効率化できると期待されています。
さらに、StarPay-Biz for Hotelを介してVCN決済を扱うと、宿泊事業者は取引で発生する業務をウェブサイト上で一元管理できるため、従来の業務に比べて大幅な時間短縮と人為的ミスの削減が可能になると言われています。海外トラベルエージェントからの支払いに対して、消し込み業務の手間が減り、業務効率化や省人化を実現できる点が大きなメリットとして挙げられています。
トラベロカの強み:東南アジア市場での圧倒的なプレゼンス
では、なぜトラベロカとの提携が注目されるのでしょうか。それは、トラベロカが東南アジア市場において圧倒的な存在感を持つ旅行予約プラットフォームだからです。2012年にインドネシアで創業したトラベロカは、現在オーストラリア、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム、そして日本の8ヵ国で事業を展開しており、東南アジアを代表するオールインワン型の旅行予約プラットフォームとして成長してきました。
トラベロカの特徴は、航空券やホテル、アクティビティ、レンタカー、空港送迎など、旅行に必要なあらゆるサービスを一つのプラットフォームで予約できる利便性にあると言われています。220万件以上の宿泊施設、300社以上の航空会社のチケット、9万件以上の現地体験ツアー&アクティビティを取り扱っており、ワンストップでの旅行手配が可能になっているようです。
特に東南アジア方面の旅行では、現地の人しか知らないような隠れたスポットや、大手サイトには掲載されていないニッチなホステルやゲストハウスも豊富に取り揃えているため、バックパッカーから高級志向の旅行者まで、幅広い層から支持を集めていると評価されています。
日本市場への本格参入:インバウンド需要との相乗効果
トラベロカは2025年5月28日に日本でのサービスを本格的に開始したばかりですが、すでに大きな注目を集めているようです。同社のシーザー・インドラ社長は、日本市場参入の理由について「東南アジアで日本への旅行需要が高まるなか、東南アジアへの日本人旅行者数はコロナ禍から着実に回復しているが、相互交流人口には差があり、不均衡を是正したい」と説明しています。
実際、インドネシアやベトナムなど東南アジア諸国からの訪日旅行需要は非常に高く、日本は常に人気デスティネーションのトップに位置していると言われています。2025年第1四半期の訪日旅行は、予約取り扱いベースで前年同期比で大幅に増加しているとの報告もあります。一方で、日本人旅行者にとって東南アジアはまだ計画のハードルが高いと感じられることもあり、トラベロカのアプリがその課題を解消する手段になると期待されているようです。
このような背景のもと、トラベロカが日本の宿泊施設との連携を強化していくために、ネットスターズとの提携によるVCN決済の導入は非常に重要な意味を持つと考えられます。日本の宿泊施設がグローバルスタンダードな決済手段に対応することで、トラベロカを通じた海外からの予約がスムーズに処理でき、インバウンド需要の取り込みがさらに加速する可能性があるのです。
良い点とメリット:三者それぞれにとっての利点
この提携による良い点やメリットは、宿泊施設、旅行予約プラットフォーム、そして旅行者という三者それぞれの立場で存在していると言われています。
まず宿泊施設側のメリットとしては、業務効率化による人件費削減と生産性向上が大きな利点として挙げられます。従来、海外の旅行会社との精算業務には多大な手間がかかっており、バーチャルカード番号の手入力や、請求と支払いの確認、消し込み作業など、担当者の業務負荷が非常に大きかったと報告されています。StarPay-Biz for Hotelの導入により、これらの作業が自動化され、請求プロセスにおける人為的なミスの削減および業務の効率化を促進できるため、少ない人員でも効率的に運営できるようになるおすすめのソリューションと評価されています。
さらに、VCN決済に対応することで、海外のOTAや旅行会社との新規取引を開始しやすくなるという点も重要です。海外の旅行業界ではVCN決済が標準となっているため、「VCN決済ができないなら取引をしたくない」という意向を持つ旅行会社も実際に存在すると言われています。グローバルスタンダードな決済手段に対応することで、販路拡大とインバウンド需要の取り込みが可能になり、稼働率の向上と売上増加が期待できるのです。
また、未回収リスクの軽減も大きなメリットとして挙げられています。VCN決済では、クレジットカード会社を通じた確実な決済が行われるため、従来の銀行送金で懸念されていた入金遅延や未入金リスクが大幅に減少すると説明されています。
次に、トラベロカのような旅行予約プラットフォーム側のメリットとしては、日本の宿泊施設との連携強化により商品ラインナップが充実し、ユーザーに対してより多様な選択肢を提供できる点が挙げられます。特に、日本の宿泊施設がVCN決済に対応することで、トラベロカとしても取引がスムーズに進み、予約から決済、精算までのプロセス全体が効率化されると期待されているようです。
そして旅行者側にとっても、この提携は間接的なメリットをもたらすと考えられます。宿泊施設の業務効率化により、カスタマーサービスの質が向上したり、コスト削減分が宿泊料金に還元される可能性があるためです。また、トラベロカの商品ラインナップが充実することで、より多様な宿泊施設や価格帯から選択できるようになり、旅行の選択肢が広がるという点も利点として期待できるでしょう。
悪い点とデメリット:導入の課題と注意点
一方で、この提携や新しい決済システムの導入には、いくつかのデメリットや欠点、注意点も存在していると指摘されています。
まず宿泊施設側にとっては、新しいシステムの導入コストと学習コストが発生する可能性があります。StarPay-Biz for Hotelはクラウド型サービスとして提供されることで導入ハードルを低くしているとされていますが、それでも既存の予約管理システムとの連携設定や、スタッフへの操作教育などには一定の時間と労力が必要になると考えられます。特に小規模な宿泊施設では、ITリテラシーの高いスタッフが限られている場合もあり、新システムへの移行がスムーズに進まない可能性も否定できません。
また、クレジットカード決済手数料の負担についても考慮が必要です。VCN決済はクレジットカード決済の一種であるため、決済手数料が発生します。従来の銀行送金と比較して、手数料率がどの程度になるのか、その負担が業務効率化によるコスト削減を上回るのかについては、各宿泊施設が慎重に検討する必要があると言われています。
トラベロカ側の課題としては、日本市場でのブランド認知度向上が挙げられます。2025年春に日本で本格的なサービスを開始したばかりであり、楽天トラベルやじゃらんなど国内大手OTAと比較すると、まだ日本での知名度は限定的だと指摘されています。口コミやレビューの蓄積も他社と比べて少なく、「実際の使い勝手をもっと知りたい」「他の人の体験談を参考にしたい」と考えるユーザーにとっては不安要素になることもあるようです。
さらに、日本語対応やカスタマーサービスの充実度についても、改善の余地があるとの声も見られます。海外発のサービスであるため、翻訳が不自然だったり、細かい条件が分かりづらいといった言語面での課題が過去には指摘されていました。ただし、近年は日本でのサービス拡大に伴い日本語対応の改善が進んでおり、日本語によるコールセンターサポートも提供されるようになっているため、今後はより安心して利用できる環境が整備されていくと期待されています。
旅行者側のデメリットとしては、新しいサービスであるがゆえの不安感が挙げられるでしょう。「海外発のサービスは信頼できるのか」「トラブル時の対応はどうなるのか」といった懸念の声も一部では上がっているようです。ただし、トラベロカは東南アジアで10年以上の実績を持つ大手プラットフォームであり、日本法人も設立して第1種旅行業も取得しているため、法的な保護や消費者保護の面でも一定の安心感があると評価する声もあります。
おすすめしたい方・おすすめできない方
この提携により導入されるシステムや、トラベロカのサービス全体について、どのような方におすすめできるのか、逆におすすめしない方はどのような方なのかを考えてみましょう。
まず、この決済システムの導入をおすすめしたい宿泊施設は、インバウンド需要の取り込みに積極的な施設です。特に、海外のOTAや旅行会社との取引を拡大したいと考えている宿泊施設にとっては、VCN決済への対応は必須条件になりつつあると言えるでしょう。また、精算業務の効率化により人件費を削減したい施設や、デジタル化・DX化に前向きな施設にも適していると考えられます。
一方、おすすめできない施設としては、IT投資やシステム変更に消極的な施設や、既存の業務フローを変えたくないと考える施設が挙げられます。新しいシステムの導入には一定の学習コストが発生するため、変化に対応できる体制が整っていない場合は、導入を慎重に検討すべきかもしれません。
旅行者の視点では、東南アジア方面への旅行を計画している方や、現地の隠れたスポットや体験を求める方には、トラベロカの利用が非常におすすめだと言われています。特に、バックパッカーや長期滞在者からの評価が高く、「現地価格に近い料金で予約できる」という声も聞かれます。また、航空券、ホテル、アクティビティ、レンタカーなどを一つのプラットフォームで予約したい方や、アプリで一元管理したい方にも向いているでしょう。
逆におすすめできない方としては、国内旅行専門で海外旅行の予定がない方や、既存の国内大手OTAに慣れ親しんでおり新しいサービスを試すことに抵抗がある方が挙げられます。また、日本語でのサポート体制に不安を感じる方や、豊富な口コミやレビューを参考にして宿泊施設を選びたい方は、もう少しサービスの成熟を待ってから利用を検討してもよいかもしれません。
Q&A:よくある疑問にお答えします
Q1:VCN決済とは具体的にどのような仕組みですか?
A1:VCN(バーチャルカード番号)決済とは、法人向けクレジットカードを親番号として発行される仮想的な子番号を使った決済方法です。親番号の与信枠の範囲内で、用途別に1回の取引だけ、あるいは決められた回数や期間のみ利用できるよう複数発行でき、一つのVCNに対して「利用可能額」や「利用期間」などの制限や条件を設定することが可能だと言われています。利用分は一括して親番号のカード名義に請求されるため、企業間取引での管理がしやすく、セキュリティ面でも優れているとされています。
Q2:この提携により宿泊料金は安くなりますか?
A2:直接的に宿泊料金が下がるという保証はありませんが、宿泊施設側の業務効率化によるコスト削減が実現すれば、その分が宿泊料金に還元される可能性はあると考えられます。また、トラベロカ自体が初回利用者向けのクーポンを提供しており、最大で12%の割引が適用可能だと言われているため、利用者側はお得に予約できる機会が増えるかもしれません。
Q3:トラベロカは安全なサービスですか?
A3:トラベロカは2012年の創業以来、東南アジアで10年以上の実績を持つ大手プラットフォームであり、月間アクティブユーザー数は4000万人以上に達していると報告されています。日本では2025年に日本法人を設立し、第1種旅行業も取得しているため、法的な保護や消費者保護の面でも一定の安心感があると評価されています。ただし、海外発のサービスであるため、利用前に利用規約やキャンセルポリシーをよく確認することが重要です。
Q4:既存の国内OTAと比べてトラベロカの強みは何ですか?
A4:トラベロカの最大の強みは、東南アジア方面の旅行商品ラインナップが圧倒的に充実している点です。現地の人しか知らないような隠れたスポットや、大手サイトには掲載されていないニッチな宿泊施設も豊富に取り揃えているため、東南アジア旅行を計画する際には非常に便利なプラットフォームだと言われています。また、航空券、ホテル、アクティビティ、レンタカーなどをワンストップで予約できる利便性も大きな魅力です。
Q5:小規模な宿泊施設でもこの決済システムを導入できますか?
A5:ネットスターズのStarPay-Biz for Hotelはクラウド型サービスとして提供されることで導入ハードルを低くしており、小規模な宿泊施設でも比較的導入しやすい設計になっていると言われています。ただし、具体的な導入条件や費用については、ネットスターズに直接問い合わせて確認することをおすすめします。
トラベルライター”TAKA”の独自見解と今後の展望
最後に、トラベルライターとして長年業界を見てきた私の独自の視点から、この提携の意義と今後の展望について考察させていただきます。
今回のトラベロカとネットスターズの提携は、単なる一企業間の業務提携にとどまらず、日本の旅行・宿泊業界全体が直面している「グローバル化への適応」という大きな課題に対する一つの解答を示すものだと私は考えています。
日本の観光業界は、2030年までに訪日外国人旅行者6000万人の受け入れを目指すという野心的な目標を掲げていますが、その実現のためには受け入れ側のインフラ整備が不可欠です。単に宿泊施設の数を増やすだけでなく、海外からの予約・決済システムをスムーズに処理できる仕組みを整えることが、真のインバウンド対応につながるのではないでしょうか。
世界200ヵ国以上で既に利用されているVCN決済に、日本の宿泊施設がようやく本格的に対応し始めたという事実は、言い換えれば日本がこれまでいかに「ガラパゴス化」していたかを示しているとも言えるでしょう。銀行経由の海外送金という従来の方法は、日本国内では当たり前でも、グローバルな視点では非効率で時代遅れな手法だったのです。
しかし、この「遅れ」を嘆くのではなく、今こそ大きく飛躍するチャンスだと私は捉えています。なぜなら、デジタル化・DX化の必要性が叫ばれる中、具体的なソリューションが登場し、それを実装する環境が整いつつあるからです。ネットスターズのような日本企業が、グローバルスタンダードに対応した決済システムを開発し、藤田観光のような大手企業が率先して導入することで、業界全体に良い影響が波及していくことが期待できます。
トラベロカの日本参入も、この流れを加速させる重要な要素です。東南アジアで圧倒的なシェアを持つトラベロカが日本市場に本格参入することで、楽天トラベルやじゃらんなど国内大手OTAにとっても新たな競争が生まれ、サービスの質や価格競争力の向上につながる可能性があります。競争は旅行者にとって常に良い結果をもたらします。より多様な選択肢、より良いサービス、より競争力のある価格が提供されることで、日本の旅行市場全体が活性化するでしょう。
また、相互交流という観点も見逃せません。東南アジアから日本への旅行者は増加していますが、日本から東南アジアへの旅行者数はまだ相対的に少ないと言われています。トラベロカのような東南アジアに強いプラットフォームが日本で普及すれば、日本人旅行者が東南アジアの魅力により気軽にアクセスできるようになり、文化交流や経済交流の促進にもつながるはずです。
今後の展望としては、トラベロカとネットスターズの提携が成功事例となることで、他の海外OTAや旅行予約プラットフォームも同様の決済システムを導入していくことが予想されます。そうなれば、日本の宿泊施設にとってグローバルスタンダードな決済手段への対応が「当たり前」になり、インバウンド需要の取り込みがさらに加速するでしょう。
同時に、宿泊施設側の業務効率化が進むことで、本来注力すべき「おもてなし」や「サービスの質向上」に人的リソースを割くことができるようになります。精算業務に費やしていた時間を、顧客満足度向上のための施策に振り向けることができれば、日本の宿泊業界全体の競争力が高まるはずです。
一方で、課題も存在します。特に小規模な宿泊施設や地方の旅館などでは、IT投資やシステム導入に対する心理的・経済的ハードルが依然として高い可能性があります。こうした施設に対しては、行政による支援や、業界団体による導入サポートなどが必要になってくるかもしれません。観光庁が掲げる観光DXの推進という政策の中で、こうした取り組みが加速することを期待したいと思います。
また、トラベロカ自身も、日本市場で成功するためにはさらなる現地化が必要でしょう。シーザー・インドラ社長自身が「徹底的なローカライズ」を成功の要因として挙げているように、日本人旅行者の嗜好やニーズに合わせたサービス改善を継続していくことが求められます。日本語対応の充実、日本国内旅行商品のラインナップ拡大、そして日本の文化や習慣に配慮したカスタマーサービスの提供など、取り組むべき課題は多いでしょう。
最後に、私が最も期待しているのは、この提携がもたらす「旅行のシームレス化」です。予約から決済、チェックイン、そして旅行後の評価まで、すべてのプロセスがデジタル化され、ストレスなくスムーズに進む体験こそが、これからの旅行者が求めるものではないでしょうか。トラベロカのようなオールインワン型のプラットフォームと、ネットスターズのような効率的な決済システムが組み合わさることで、そうした理想の旅行体験が実現に近づいていくと感じています。
旅行の本質は、新しい場所での体験や発見、人との出会いにあります。予約や決済といった「手段」の部分で時間や労力を奪われることなく、旅行の「本質」である体験そのものに集中できる環境が整っていく。トラベロカとネットスターズの提携は、そんな未来への一歩として、私は大いに注目し、期待しているのです。
皆さんもぜひ、このような業界の変化に目を向けながら、これからの旅行をより楽しく、より便利に、そしてより豊かなものにしていただければと思います。新しいサービスやシステムには不安もあるかもしれませんが、それらをうまく活用することで、きっと今まで以上に素晴らしい旅の体験が待っているはずです。