ホテルや旅館などで使われる業界用語「DD」とは？HOTTELの記者がわかりやすく解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。今回は、ホテルや旅館に宿泊する際に必ずと言っていいほど目にする「DD」という業界用語について、その意味やメリット・デメリット、実際の利用者の声などを徹底的にリサーチしてまいりました。
DDとは何か？その意味と役割
ホテルや旅館の業界で使われる「DD」とは、「Do not disturb（ドゥー・ノット・ディスターブ）」の略語のようです。直訳すると「邪魔しないでください」という意味になりますが、宿泊施設においては「部屋に入らないでください」「起こさないでください」といったニュアンスで使用されていると言われています。
このDDは、主に「DDカード」や「ドンディスカード」、「ドアノブプレート」、「ドアサインカード」などと呼ばれるカードやプレートの形で提供されているようです。宿泊客が客室のドアの外側にあるドアノブにかけたり、ドアに貼り付けたりすることで、ホテルスタッフに対して「清掃は不要です」「入室しないでください」という意思表示をするためのコミュニケーションツールとして機能しているのだと考えられます。
多くのDDカードは両面タイプになっており、表面には「起こさないでください／Please Do not Disturb」、裏面には「部屋を掃除してください／Make Up Room」といった文言が記載されているケースが一般的なようです。カードを裏返すだけで、宿泊客の意思を簡単に伝えられる仕組みになっていると言われています。
DDカードが必要とされる背景
ホテルや旅館では、通常、宿泊客が外出している日中の時間帯に客室清掃を行うのが一般的なようです。しかし、連泊する際には、日中も部屋でゆっくり休みたい、仕事に集中したい、オンライン会議をしたいなど、さまざまな理由で清掃スタッフに入室してほしくない場面があるのではないでしょうか。
そのような場合に、言葉を交わすことなく、カード一つで自分の意思を伝えられるDDカードは、宿泊客にとって非常に便利なアイテムだと考えられます。特に外国人観光客が増加する中、言語の壁を越えてコミュニケーションを取る手段として、DDカードの重要性はますます高まっていると言われています。
実際、訪日外国人旅行者の約4人に1人がコミュニケーション不足による不満を感じているという調査結果があるようですが、DDカードに4カ国語（日本語、英語、中国語、韓国語）や6カ国語（日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語）の表記を追加することで、外国人宿泊客とのコミュニケーションを円滑にする効果が期待できるのではないでしょうか。
DDカードのメリット－利用者と施設双方の利点
DDカードには、宿泊客とホテル側の双方にとって数多くのメリットがあるようです。まず、宿泊客にとっての良い点から見ていきましょう。
宿泊客にとってのメリット
プライバシーの保護という点が、DDカードの最も重要な利点だと言われています。DDカードを掲示することで、スタッフの不用意な入室を防ぐことができ、宿泊客は安心してリラックスできる時間を確保できるようです。部屋で作業に集中したいビジネス客や、ゆっくり休息を取りたい方にとって、この機能は非常に助かるものだと考えられます。
また、言葉を介さないコミュニケーションが可能になる点も大きな利点と言えるでしょう。フロントに電話をかけたり、直接伝えたりする手間が省け、カードをドアノブにかけるだけで意思表示ができるため、非常に簡単で便利だと評価されているようです。特に、日本語が不慣れな外国人観光客にとっては、多言語表記のDDカードは心強い味方になっていると言われています。
さらに、自分のペースで滞在を楽しめるという点もおすすめのポイントとして挙げられます。連泊する際、毎日清掃が入ると落ち着かないと感じる方もいるでしょう。DDカードを活用することで、清掃のタイミングを自分でコントロールでき、より快適な宿泊体験につながると考えられます。
ホテル・旅館側にとってのメリット
ホテルや旅館の運営側にとっても、DDカードには多くの利点があるようです。
まず、業務効率化が図れる点が挙げられます。DDカードがかかっている部屋は清掃不要のため、清掃スタッフはその分の時間を他の業務に充てることができ、作業効率が向上すると言われています。
また、宿泊客との円滑なコミュニケーションを実現できる点も重要なメリットだと考えられます。言葉の壁を越えて、宿泊客の意思を正確に把握できるため、サービスの質が向上し、顧客満足度のアップにつながるのではないでしょうか。
さらに、近年注目されているのが環境保護への貢献という側面です。連泊時にDDカードを活用して清掃回数を減らすことで、洗濯に使用する水や電力、洗剤などの資源を削減できると言われています。これは「エコ清掃」「エコDD」と呼ばれる取り組みとして、多くのホテルで導入が進んでいるようです。
例えば、連泊時の清掃を3泊ごとに変更したり、DDカード提示時はタオルやゴミ袋の交換のみを行う「エコDD」方式を採用したりすることで、CO2排出量や水・電力などの削減につながり、環境負荷の低減が実現できると報告されているようです。
ブランディング効果も見逃せない利点と言えるでしょう。オリジナルデザインのDDカードを制作することで、ホテルや旅館の個性を表現し、宿泊客の印象に残るアイテムとして活用できると考えられています。富士山や桜などの和の模様、地域を表す絵柄を取り入れることで、ホテル独自の認知度を高める効果が期待できるようです。
DDカードのデメリット－注意すべき欠点
一方で、DDカードにはいくつかのデメリットや注意点もあるようです。利用する際には、これらの欠点も理解しておくことが重要だと考えられます。
宿泊客にとってのデメリット
最も多く指摘されているのが、DDカードのかけ忘れという問題のようです。外出時にDDカードをかけ忘れてしまい、意図せず清掃が行われてしまったり、逆に清掃してほしいのにDDカードがかかったままで掃除されなかったりするトラブルが報告されているようです。
また、DDカードの意味が曖昧に解釈されるケースもあるようです。「部屋に入らないでください」という意味は、DDカードがかかっている時間だけに限られるのか、それとも一日中清掃不要という意味なのか、宿泊客とホテル側で認識のズレが生じることがあると言われています。
さらに、DDカードをかけっぱなしにするリスクも指摘されています。数日間DDカードをかけたままにしていると、ホテル側が部屋の状況を確認できず、後でまとめて清掃する際に清掃スタッフの負担が大きくなってしまうケースがあるようです。
ホテル・旅館側にとってのデメリット
ホテルや旅館側にとっても、DDカードにはいくつかの課題があるようです。
まず、悪用のリスクが挙げられます。過去には、無銭宿泊をした人がDDカードを使って立てこもったり、料金を支払わずに逃げるための隠れ蓑として利用したりする事例が報告されているようです。また、2017年にアメリカのラスベガスで発生した銃乱射事件では、犯人がDDカードを活用してホテルスタッフの入室を拒み、部屋に大量の銃器を持ち込んでテロの準備を進めていたことから、DDカードのあり方を見直す動きが始まったと言われています。
この事件を受けて、一部のホテルでは「DDカードが24時間または48時間以上継続して掲示されている場合は、客室に入って確認する」というルールを設けたり、DDカード自体の廃止を検討したりする動きもあるようです。
また、清掃スタッフの作業効率への影響もデメリットとして指摘されています。DDカードがかかっている部屋は清掃しなくてよいため一見楽に見えますが、後日まとめて清掃する際の労力が増大したり、DDカードがかかっているにもかかわらず実はチェックアウト済みの部屋だったりすると、混乱を招くケースがあるようです。
さらに、宿泊客との認識のズレによるトラブルも報告されています。DDカードをかけていても清掃してほしいと考える宿泊客がいたり、逆にDDカードを外し忘れていたのに清掃されなかったとクレームを受けたりするケースがあるようです。
おすすめしたい方・おすすめできない方
DDカードの利点と欠点を踏まえて、どのような方におすすめできるのか、逆におすすめできないのはどのような方なのか、考察してみたいと思います。
DDカードの利用をおすすめしたい方
連泊する方には、DDカードの活用を強くおすすめしたいと思います。特に、ビジネス出張で長期滞在する方や、リゾート地でゆっくり過ごしたい方にとって、自分のペースで清掃のタイミングをコントロールできるDDカードは非常に便利なツールだと言えるでしょう。
プライバシーを重視する方にもおすすめです。部屋で仕事に集中したい、オンライン会議がある、あるいは単純に他人に部屋に入ってほしくないという方は、DDカードを活用することで安心して滞在できるようです。
また、環境意識の高い方にとっても、DDカードは有効な選択肢だと考えられます。エコ清掃に協力することで、資源の節約やCO2削減に貢献でき、サステナブルな旅行を実現できるのではないでしょうか。
外国人観光客にとっても、多言語表記のDDカードは心強い味方になると言われています。言葉の壁を気にせず、自分の意思を正確に伝えられるため、より快適な滞在につながるでしょう。
DDカードの利用をおすすめできない方
一方で、清掃を毎日してほしい方には、DDカードの利用はおすすめしないと言えるでしょう。最近では、エコ清掃を標準とするホテルが増えており、DDカードの有無にかかわらず、連泊時の清掃頻度が減少している傾向があるようです。毎日の清掃を希望する場合は、予約時やチェックイン時にその旨を伝えることが重要だと考えられます。
また、DDカードの管理が面倒だと感じる方にも向いていないかもしれません。かけ忘れや外し忘れによるトラブルを避けるためには、常にDDカードの状態を意識する必要があり、それが煩わしいと感じる方もいるでしょう。
DDカードに関するよくある質問（Q&A）
ここでは、DDカードについてよくある質問とその回答をまとめてみました。
Q1： DDカードは1泊だけの宿泊でも使うべきですか？
A： 1泊のみの宿泊の場合、チェックアウト後に清掃が入るため、基本的にDDカードを使う必要はないと言われています。DDカードは主に連泊する際に活用するものと考えてよいでしょう。
Q2： DDカードがない場合はどうすればいいですか？
A： DDカードが部屋に見当たらない場合は、フロントに確認して提供してもらうか、直接フロントに清掃不要の旨を伝えるとよいようです。最近では、一部のホテルでDDカード自体を廃止している場合もあるようです。
Q3： DDカードをかけていたのに清掃されてしまいました。どうしてですか？
A： DDカードの取り扱いはホテルによって異なるため、そのようなトラブルが発生することもあるようです。また、DDカードが一時的なものなのか、一日中有効なのかについて、ホテル側と宿泊客の認識にズレがあるケースも報告されています。不明な点はフロントに確認することをおすすめします。
Q4： エコDDとは何ですか？
A： エコDDとは、ホテル業界の現場で使われる独自の省略語で、主に連泊の客室清掃運用において「部屋に入室せず、タオルやゴミ袋だけ交換する方式」を指すようです。環境負荷の軽減や業務効率化を目指すホテルのSDGs対応の一例として注目されていると言われています。
Q5： DDカードはどのような素材でできていますか？
A： DDカードは、紙製、プラスチック製（PP、PET、PVC）、木製（ヒノキシート、無垢材）、マグネット製など、さまざまな素材で作られているようです。ドアノブにかけるタイプと、マグネットでドアに貼り付けるタイプがあり、ホテルによって採用している形式が異なるようです。
Q6： DDカードのデザインは統一されていますか？
A： いいえ、DDカードのデザインはホテルや旅館によって異なります。オリジナルデザインを採用することで、ホテルのブランディング効果を高めているケースもあるようです。富士山や桜などの和の模様、地域を表す絵柄を取り入れたDDカードも多く見られると言われています。
Q7： DDカードは持ち帰ってもいいですか？
A： 基本的にDDカードはホテルの備品であるため、持ち帰りは控えるべきだと考えられます。ただし、一部のホテルでは、デザイン性の高いDDカードを宿泊記念品や観光記念品として販売しているケースもあるようです。
トラベルライター”TAKA”の独自考察と意見
ここまでDDカードについて詳しく見てきましたが、最後に私、トラベルライター”TAKA”としての独自の視点から、この小さなカードが持つ大きな意味について考察してみたいと思います。
DDカードは、単なる「清掃不要」を示すサインではなく、宿泊客とホテルスタッフをつなぐ重要なコミュニケーションツールだと私は考えています。言葉を交わさなくても意思疎通ができるという点で、DDカードは宿泊体験の質を大きく左右する存在だと言えるでしょう。
特に注目したいのは、DDカードが時代とともに進化している点です。かつては「起こさないでください」「掃除してください」という2つの選択肢しかなかったDDカードですが、現在では「アメニティの交換のみ」「タオル交換のみ」「エコ清掃希望」など、より細かなニーズに対応したバリエーションが登場しているようです。これは、宿泊客の多様なニーズに応えようとするホテル業界の努力の表れだと感じます。
また、環境保護という観点からも、DDカードの役割は今後ますます重要になっていくのではないでしょうか。SDGsやサステナブルツーリズムが注目される中、DDカードを活用したエコ清掃は、宿泊客が気軽に環境保護活動に参加できる手段として、大きな可能性を秘めていると思います。
一方で、ラスベガスの銃乱射事件に象徴されるように、DDカードが悪用されるリスクも無視できません。宿泊客のプライバシーを守りつつ、安全性も確保するという難しいバランスを、ホテル業界はどのように取っていくのか。24時間や48時間以上のDDカード使用を制限するルールの導入や、定期的な客室確認の義務化など、さまざまな対策が検討されているようですが、この問題に正解はなく、各ホテルが自らの理念に基づいて判断していく必要があるでしょう。
私が特に興味深いと感じるのは、DDカードのデザインやカスタマイズの可能性です。単なる機能性を超えて、ホテルの個性やこだわりを表現するツールとしてDDカードを活用することで、宿泊客の記憶に残る体験を創出できるのではないでしょうか。例えば、木製の無垢材を使ったDDカードや、地域の伝統工芸を取り入れたデザインなど、そのホテルならではの特別なDDカードがあれば、それ自体が旅の思い出の一部になるかもしれません。
また、多言語対応のDDカードは、インバウンド観光の増加に伴い、今後さらに重要性を増していくと予想されます。日本語、英語、中国語、韓国語に加えて、タイ語やベトナム語など、より多くの言語に対応することで、世界中からの旅行者に快適な滞在を提供できるようになるでしょう。言葉の壁を越えたコミュニケーションツールとして、DDカードが果たす役割は計り知れないものがあると感じます。
さらに、デジタル技術の進化により、DDカードもまた変革の時を迎えているのではないでしょうか。例えば、スマートフォンのアプリを通じて清掃の要否を伝えたり、客室のタブレット端末で清掃のタイミングを指定したりするなど、物理的なカードに代わる新しい形のコミュニケーション手段が登場する可能性もあります。しかし、そうなったとしても、DDカードが持つシンプルさや直感的な使いやすさは失われてはならないと私は考えます。
最後に、DDカードを通じて見えてくるのは、ホテル業界における「おもてなし」の本質ではないでしょうか。宿泊客一人ひとりの希望やニーズに寄り添い、快適な滞在を提供しようとする姿勢。それは、言葉を交わさなくても伝わる、DDカードという小さなツールに込められた大きな思いやりなのだと思います。
DDカードは、一見すると些細な存在かもしれません。しかし、この小さなカードが、宿泊客の快適さ、ホテルスタッフの働きやすさ、そして地球環境の保護という、三つの重要な要素をつなぐ架け橋となっているのです。今後、旅行やホテル滞在の際には、ぜひこのDDカードに注目してみてください。そこには、ホテル業界の知恵と工夫、そして温かいおもてなしの心が詰まっているはずです。
