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ホテルや旅館などで使われる業界用語「フリッカー」とは？HOTTELの記者がわかりやすく解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、ホテルや旅館の業界で使われている専門用語「フリッカー」について解説していきます。この言葉は一般の旅行者の方にはあまり馴染みがないかもしれませんが、宿泊施設の裏側では日常的に使われている重要な業界用語のようです。客室清掃に関わるこの用語について、ネット上の情報を徹底的にリサーチし、その意味や実態、メリット・デメリットについて詳しく見ていきましょう。

フリッカーとは何か？基本的な意味

結論から申し上げますと、「フリッカー」とは、客室清掃員が客室の清掃を終えた状態のことを指すホテル・旅館業界の専門用語のようです。

これは英語の「flicker（明滅、ちらつき）」という言葉に由来しているとされており、清掃作業の最後に電灯のスイッチをカチッと点けて最終チェックをすることから来ているという説が有力のようです。つまり、お客様がチェックアウトされた後、客室清掃員がベッドメイク、アメニティの補充、ゴミの回収、掃除機がけ、バスルームの清掃など、あらゆる清掃作業を完了し、新しいお客様を迎え入れる準備が整った状態を「フリッカー」と呼ぶということになります。

ホテル業界では、この「フリッカー」の後、さらにインスペクション（点検）が完了した状態を「ベーカント（Vacant）」と呼び、この段階になって初めて新しいお客様を客室に案内できる状態になると言われています。つまり、「フリッカー」は清掃完了の段階で、「ベーカント」は販売可能な状態という区別があるようです。

フリッカーの具体的な内容と実態

では、フリッカーの状態とは具体的にどのようなものなのでしょうか。ネット上の情報を総合すると、清掃員の方々は清掃完了を示すために、様々な「サイン」や「目印」を部屋の中に残しているようです。

例えば、ティッシュボックスの端を折る、タオルの置き方を変える、トイレットペーパーを三角折りにする、ベッドカバーの端を三角に折る、窓のカーテンの留め具を特定の位置にする、室内スリッパを揃えて置くといった方法があるようです。

これらのサインは、単に清掃が終わったことを伝えるだけでなく、「備品が足りない」「不具合がないか確認済み」といった詳しい情報を清掃員同士で共有する役割も担っているとのことです。つまり、フリッカーは清掃員の方々が円滑に業務を進めるための内部的なコミュニケーションツールとして機能しているようです。

特にトイレットペーパーの三角折りは、ホテルや旅館で清掃完了のサインとして広く用いられているようで、次に使うお客様への配慮と安心感を示すとともに、ペーパーの端を見つけやすくする実用的な効果もあるようです。

フリッカーが生まれた背景と業界における位置づけ

ホテルや旅館の客室清掃は、限られた時間の中で高い品質を維持しなければならない、非常にプロフェッショナルな仕事のようです。チェックアウト後からチェックインまでの間に、すべての客室を完璧に清掃し、新しいお客様をお迎えする準備を整える必要があります。

このような時間的制約の中で、清掃員同士が効率的に情報を共有し、どの部屋の清掃が終わり、どの部屋がまだなのかを一目で分かるようにするために、「フリッカー」という概念とそれに伴うサインシステムが発達してきたと考えられます。

また、ホテル業界では清掃後に必ず「インスペクション」と呼ばれる点検作業が行われるようです。これは「チェッカー」と呼ばれる担当者が、清掃員の作業を確認し、シーツに髪の毛がついていないか、バスルームは完璧に清掃されているか、アメニティは適切に配置されているかなどを細かくチェックする工程のようです。この点検を通過して初めて「ベーカント」となり、お客様を迎え入れることができるわけです。

フリッカーのメリット：効率化と品質管理

フリッカーの最大のメリットは、客室清掃業務の効率化と品質管理の向上にあると言えるでしょう。

まず、清掃状況の可視化という点で大きな利点があります。フリッカーのサインがあることで、清掃員やチェッカー、フロントスタッフが一目で「この部屋は清掃完了している」と判断できるようになります。これにより、無駄な確認作業や重複作業を防ぐことができ、業務全体の効率が向上するようです。

次に、清掃員同士のコミュニケーションツールとしての役割も重要なメリットのようです。特定のサインを使うことで、言葉を交わさずとも「備品が不足している」「特別な注意が必要」といった情報を共有できるため、チームワークがスムーズになり、清掃の質が安定するようです。

また、清掃完了の証として、お客様に対しても間接的に安心感を提供する効果があるようです。トイレットペーパーの三角折りやタオルの丁寧な配置などは、「この部屋は清潔に清掃されています」というメッセージとして、お客様に好印象を与える可能性があると言われています。

さらに、清掃員の方々にとっては、達成感ややりがいを感じられる瞬間でもあるようです。自分が担当した部屋をフリッカーの状態に仕上げ、お客様から口コミで感謝の言葉をいただくことが、モチベーション向上につながっているようです。

人手不足が深刻化しているホテル業界において、限られた人員で高い清掃品質を維持するためには、このような効率的な業務システムが不可欠であり、フリッカーはその重要な一部を担っていると考えられます。

フリッカーのデメリット：課題と問題点

一方で、フリッカーにはいくつかのデメリットや課題も存在するようです。

最も大きな問題点は、清掃員への負担と時間的プレッシャーのようです。ネット上の口コミを見ると、客室清掃の仕事は体力的にも精神的にも非常に厳しいという声が多く見られます。30分以内に一室を完璧に清掃しなければならないという時間制限の中で、フリッカーのサインを含めたすべての作業を完璧にこなすことは、相当な負担になっているようです。

また、フリッカーのサインが統一されていないという問題もあるようです。各宿泊施設で独自のサインシステムを持っているため、転職や異動があった場合、新しい職場のルールを一から覚え直す必要があり、これが清掃員の方々の負担になっているようです。

さらに、チェッカー業務との関係性における課題も指摘されています。フリッカーの状態にした後、チェッカーによる厳しい点検があり、少しのミスでも指摘されることが清掃員のストレスになっているという声もあるようです。特に新人の場合、何度も修正を求められることで自信を失ってしまうケースもあるようです。

また、清掃の効率化を求めるあまり、本来必要な丁寧さや細やかな配慮が犠牲になってしまう可能性も欠点として挙げられます。時間に追われて必要な清掃を省略したり、手を抜いたりすると、お客様からの評価が下がり、口コミで悪評が広まってしまうリスクがあるようです。

人材の定着率の低さも深刻な課題のようです。厳しい労働環境や時間的プレッシャー、体力的な負担などから、客室清掃の仕事は離職率が高く、人の入れ替わりが激しいという問題があるようです。これにより、経験豊富な清掃員が減少し、フリッカーのサインシステムなどのノウハウの継承が難しくなっているようです。

フリッカーをおすすめしたい方・おすすめできない方

フリッカーという業界用語やシステムについて理解を深めることで、どのような方に関係があるのかを考えてみましょう。

おすすめしたい方：

まず、ホテル・旅館業界で働くことを考えている方や、すでに客室清掃の仕事に従事している方には、フリッカーの概念を理解することをおすすめします。この業界用語を知ることで、職場でのコミュニケーションがスムーズになり、業務の効率化に貢献できるでしょう。

また、ホテルの経営者やマネージャーの方々にとっても、フリッカーのようなシステムを理解し、より効率的な清掃管理システムを導入することは重要なメリットがあります。清掃管理アプリなどのデジタルツールを活用することで、紙ベースのフリッカーサインからデジタルな清掃ステータス管理へと移行し、さらなる効率化を図ることができるようです。

旅行が好きな方や、ホテル業界に興味がある方にとっても、フリッカーという概念を知ることで、ホテルの裏側で働く方々の努力や工夫を理解する良い機会になるでしょう。客室に入った時にトイレットペーパーが三角折りになっていたり、タオルが美しく配置されていたりするのは、すべて清掃員の方々の心配りであり、それがフリッカーという業界用語で表現されていることを知ると、旅行がより深い体験になるかもしれません。

おすすめできない方：

一方で、体力的に自信がない方や、時間的プレッシャーに弱い方には、フリッカーを含む客室清掃の仕事はおすすめできないかもしれません。ネット上の口コミを見ると、この仕事は想像以上に体力を消耗し、時間との戦いが続く厳しい環境であることが分かります。

また、完璧主義の方や、細かいミスを指摘されることにストレスを感じやすい方にとっても、チェッカーによる厳しい点検がある環境は負担になる可能性があります。清掃後のインスペクションで何度も修正を求められることで、精神的に疲弊してしまうケースもあるようです。

フリッカーに関するQ&A

Q1： フリッカーとベーカントの違いは何ですか？

A： フリッカーは「客室清掃が完了した状態」を指し、ベーカントは「清掃とインスペクション（点検）が完了し、お客様を案内できる状態」を指します。つまり、フリッカーの後にチェッカーによる点検が入り、それが完了して初めてベーカントとなるようです。

Q2： お客様がフリッカーのサインを見かけたらどうすればいいですか？

A： 特に気にする必要はありません。トイレットペーパーの三角折りやタオルの配置などは、すべて清掃完了のサインであり、お客様に清潔な環境を提供するための証です。むしろ、それらは清掃員の方々の心配りの表れとして、安心材料になると言えるでしょう。

Q3： フリッカーのサインは全国共通ですか？

A： いいえ、フリッカーのサインは宿泊施設ごとに異なるようです。各ホテルや旅館が独自のサインシステムを持っており、清掃員同士でその意味を共有しているようです。そのため、転職した際には新しい職場のルールを覚え直す必要があるようです。

Q4： デジタル化によってフリッカーはなくなるのですか？

A： 完全になくなることはないでしょうが、デジタル化によって形が変わる可能性があります。最近では、清掃管理アプリを導入するホテルが増えており、スマートフォンやタブレットで清掃ステータスを管理できるようになっているようです。これにより、物理的なサインからデジタルな状態管理へと移行しつつあるようですが、現場レベルでの確認のために、従来のサインも併用されているようです。

Q5： 連泊する際、フリッカーはどうなりますか？

A： 連泊の場合、お客様が「起こさないでください」のサインを出さない限り、通常は清掃が入りフリッカーの状態に整えられます。ただし、最近では環境配慮の観点から、「清掃不要」や「アメニティ交換のみ」といった選択肢を提供するホテルも増えているようです。

トラベルライター”TAKA”の考察と意見

ここまでフリッカーについて詳しく見てきましたが、この業界用語が示しているのは、ホテル・旅館業界における「見えない努力」の象徴ではないかと私は考えています。

旅行者として宿泊施設に泊まる時、私たちは清潔で快適な客室を当たり前のように期待します。しかし、その「当たり前」の裏には、客室清掃員の方々の並々ならぬ努力と工夫があり、フリッカーというシステムはその象徴的な存在だと言えるでしょう。

時間的制約の中で完璧な清掃を行い、細やかなサインを残すことで次の作業者に情報を伝え、チーム全体で品質を維持していく。このような緻密なオペレーションがあってこそ、私たち旅行者は安心して宿泊できるのです。

近年、ホテル業界では深刻な人手不足が続いており、一人ひとりの清掃員の負担が増加しているようです。そのような状況下で、フリッカーのような効率化システムの重要性はますます高まっていると言えます。しかし同時に、デジタル技術を活用した清掃管理システムの導入により、清掃員の負担を軽減し、より働きやすい環境を整えることも急務だと感じます。

また、トイレットペーパーの三角折りについては、衛生面での議論もあるようですが、これも含めてフリッカーのサインは、清掃員の方々の「おもてなしの心」の表現だと私は考えています。効率性だけでなく、お客様への配慮という日本のホスピタリティ文化が、このような小さな所作に表れているのではないでしょうか。

旅行者の立場から言えば、私たちができることは、客室を丁寧に使い、使用したタオルはまとめて置く、ゴミは分別するといった小さな配慮をすることです。これにより、清掃員の方々の負担が少しでも軽減され、より質の高いサービスの提供につながるでしょう。

フリッカーという言葉を知ることで、ホテルや旅館の客室清掃という仕事の奥深さ、そしてそこで働く方々の プロフェッショナリズムを理解することができます。次回ホテルに宿泊する際には、清潔な客室の背後にある「フリッカー」という概念と、それを実現する清掃員の方々の努力に思いを馳せていただければと思います。

旅行とは、単に観光地を巡ることだけではなく、その土地の文化や、そこで働く人々の努力を理解し、感謝することでもあります。フリッカーという小さな業界用語から、私たちは大きな学びを得ることができるのではないでしょうか。

ホテル・旅館業界のデジタル化が進む中で、フリッカーという概念がどのように進化していくのか、今後も注目していきたいと思います。伝統的なおもてなしの心と、最新のテクノロジーが融合することで、より働きやすく、より質の高いサービスが提供される未来を期待しています。

最後に、私たち旅行者一人ひとりが、客室清掃の仕事の価値を認識し、清掃員の方々への感謝の気持ちを持つことが、より良い旅行体験と、持続可能な観光業界の発展につながると確信しています。フリッカーという言葉を通じて、宿泊施設の裏側で働く方々の努力を少しでも理解していッカーという言葉を通じて、宿泊施設の裏側で働く方々の努力を少しでも理解していただけたら幸いです。