インバウンド準備万全！三井不動産ホテルマネジメントがAI英会話「スピークバディ」を導入

2024-8-20
ホテルプレスニュース

三井不動産ホテルマネジメント、AI英会話「スピークバディ」を導入

三井不動産ホテルマネジメントは、AI英会話アプリ「スピークバディ」を全社的に導入し、インバウンド対応の準備を進めています。この導入により、従業員は英会話スキルを向上させるだけでなく、インバウンド対応力も強化されます。スピークバディは日常的な英会話の学習が可能で、実際のビジネスシーンでの利用も視野に入れて教材を提供します。三井不動産ホテルマネジメントは、特に訪日外国人観光客の接客スキルを更に向上させるために、このアプリケーションを導入しました。

この記事の要約

三井不動産ホテルマネジメントはAI英会話アプリ「スピークバディ」を導入。
このアプリの導入により従業員の英会話スキルとインバウンド対応力が強化される。
特に訪日外国人観光客への接客スキル向上にフォーカス。

AI英会話アプリ「スピークバディ」の開発・運営を行う株式会社スピークバディ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：立石剛史、以下「当社」）は、株式会社三井不動産ホテルマネジメントにて、急増する訪日客に対する接客現場での英語力強化策として、当社が提供する同アプリが正式に導入されたことをお知らせします。

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■訪日外国人の急増と深刻な人手不足。接客現場での英語力強化が急務に

近年、コロナ禍からの回復と円安進行に伴い、訪日外国人数が急増しています。日本政府観光局によると、2024年1〜6月の訪日外国人数（推計値）は1,777万7200人に及び、上半期の過去最高を更新しました。さらに歴史的な円安を背景に訪日客の増勢が続けば、年間でも過去最高の3,500万人に達するとも見られています。

一方、宿泊観光業界では、深刻な人手不足もあり、英語をはじめとする多言語対応が可能なスタッフの数がそのニーズに追いついていないというのが実情です。

こうした状況下、生産性を高め、質の高いサービス提供を実現するためには、訪日客との円滑なコミュニケーションが必要不可欠であり、接客現場での英語力強化が急がれています。

■観光客のおもてなし含め1,000以上のシーンでの英会話を実践できる AI英会話スピークバディ

AI英会話「スピークバディ」は、従来の「人との対話」ではなく「感情豊かなキャラクター（AIバディ）との対話」を通じて、発音やフレーズ、単語、イディオムなど英会話に必要な知識を体系的に学びます。日常からビジネス、観光客に向けたおもてなしの場面まで1,000以上のシーンからなるストーリー仕立てのレッスンは、第二言語習得理論と最新鋭のAIを組み合わせた画期的な学習体験となっており、一般ユーザーによるアプリストアでの評価は「4.5」（2024年8月時点、App Storeにて）と好評を博し、累積学習者数は350万人を突破しました。

2016年のリリース以来、一般個人の学習者を中心に利用者を伸ばしてきた同サービスですが、近年はインバウンド再燃により、接客現場における英語スピーキング力強化にも有効との評価をいただき、ホテルをはじめとする宿泊観光業界のでの導入も進んでおります。

■＜導入の背景＞先行導入期間にて6ヶ月の学習後、継続意向87.5%、英語スキル向上の実感75.1％

「ザセレスティンホテルズ」「三井ガーデンホテルズ」「sequence」を運営する三井不動産ホテルマネジメントは、日本全国で39施設のホテルを展開しています。訪日外国人顧客の急増にともない、各接客現場では英語でのコミュニケーションが求められる場面も増えており、従業員全体での英語力の底上げ、特にスピーキング力の強化が急務でした。

こうしたなか、スピーキングに特化して英語力を鍛えられる点や、場所や時間を問わず全国拠点で導入しやすい点から、2023年12月よりまずは6ヶ月間の先行導入を実施するに至りました。その結果、実施後のアンケートでは87.5%の方が「継続したい」と回答したことに加え、75.1%の方が「英語のスキルが上がったと思う」と回答しました。