- 2024-10-1
- 旅行 プレスニュース
～AI・遠隔応対技術を搭載したアバターによる応対ソリューションで道の駅の課題を解決～
塩谷町（塩谷町長：見形 和久）とテルウェル東日本株式会社（代表取締役社長：石川 達、以下「テルウェル東日本」）と株式会社NTT QONOQ（代表取締役社長：丸山 誠治、以下「コノキュー」）は、テルウェル東日本が指定管理者として運営する「道の駅 湧水の郷しおや」（栃木県塩谷郡塩谷町船生３７３３−１）で、コノキューが開発したアバター応対システム「NTT XR Concierge」（以下「NTT XR コンシェルジュ」）を活用した実証実験を、2024年10月に共同で実施することをお知らせいたします。
1.実証実験の背景と目的
「道の駅 湧水の郷しおや」を含め、道の駅では、「慢性的な従業員不足の中で、どうすれば増加傾向
にある訪日外国人観光客の受け入れ環境を向上できるか」が喫緊の課題となっています。
そこで、本実証実験では、以下2つの点について検証し、課題の解決策を模索します。
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AIによる一次応対の代替: 訪日外国人を含む来訪者に対する一次応対を、AIでどこまで代替できるかを検証します。
－訪日外国人を含む来訪者に対し、アバター（AIモード）が多言語で近隣の観光スポットや施設の案内を行います。 -
有人応対へのエスカレーション: AIでの応対が困難な場合に、有人応対へエスカレーションすることで、応対業務をどこまで補完することができるかを検証します。
－AIで応対が難しい問い合わせに対しては、アバター（有人モード）が対話を引き継ぐことで、回答を行います。
これにより、道の駅の効率的な運営、及び来訪者の利便性向上を実現することをめざします。
2.実証実験の期間と場所
実施期間：2024年10月1日（火）～ 10月31日（木）
実証場所：道の駅 湧水の郷しおや
【参考：「NTT XRコンシェルジュ」とは】
NTT XRコンシェルジュは、音声や画面タッチ形式での質問に対し、AIを搭載したアバター（AIモード）が音声とテキストで回答するAI応対ソリューションです。AIで回答が困難な問い合わせには、アバ
ター画面のまま有人応対に切り替えることができ（有人モード）、多言語での応対に加え、アバターやロゴ・デザインのカスタマイズも可能で、優れた接客体験やコスト削減につながるソリューションです。生成AIとの連携も可能です。
▼NTT XRコンシェルジュによる接客（ホーム画面）
▼アバター（AIモード）による回答
▼AIで回答が困難な場合、アバター画面のまま有人応対（有人モード）に切り替え
※記載されている商品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
※掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。
以上
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
塩谷町役場
E-mail：sanshin@town.shioya.tochigi.jp
テルウェル東日本株式会社
E-mail：koho@telwel-east.co.jp
株式会社NTTコノキュー 仮想DXソリューション
E-mail：xrconcierge-support@ml.nttqonoq.com
