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星野リゾートトマムは「最悪」？口コミ・評判から真相を徹底調査

星野リゾートトマムについてネットの口コミや評判から真相を掘り下げてみました。北海道の広大な自然に囲まれた人気リゾート施設ですが、検索すると「最悪」というキーワードが出てくることがあります。なぜそのような評価が一部で見られるのか、また実際の評判はどうなのか、良い面・悪い面の両方から客観的に調査しました。

星野リゾートトマムの基本情報

星野リゾートトマムは、北海道勇払郡占冠村にある大規模リゾート施設です。東京ドーム約210個分という広大な敷地に、「トマム ザ・タワー」と「リゾナーレトマム」の2つの宿泊施設があります。1983年に開業し、約40年の歴史を持つリゾート地となっています。

2003年には民事再生法の申請があり、2005年10月から星野リゾート・トマムによる単独運営となりました。2015年には中国の投資会社フォースン・グループ（復星集団）傘下の「上海豫園旅游商城」が全株式を183億円で取得しています。

施設内には、雲海テラス、アイスヴィレッジ、ファームエリアなど四季折々の自然を楽しめるスポットが点在し、多彩なアクティビティが用意されています。

星野リゾートトマムが「最悪」と言われる理由

ネット上で星野リゾートトマムを検索すると、「最悪」というキーワードが表示されることがあります。その主な理由をいくつか見ていきましょう。

1. 混雑による不満

星野リゾートトマムでは、ピークシーズンや連休中に極端な混雑が発生することがあるようです。

• チェックイン、チェックアウト時の長時間待機
• レストランの予約が取りにくく、満席が多い
• エレベーターが3基しかないため常に行列ができる

「トマム ザ・タワー」は535室、「リゾナーレトマム」は200室と多くの客室を有しているため、繁忙期には一度に多くの宿泊客が集中するようです。

あるクチコミでは「大きいホテルだからか、何かにつけて待ち時間があり、小さい子ども連れなので厳しいです」と指摘されています。

2. 外国人観光客に関する問題

インバウンド需要の増加に伴い、多くの外国人観光客、特に中国人観光客が宿泊するようになったことが、一部の日本人宿泊客に不満をもたらしているようです。

• スリッパやバスローブで施設内を歩く
• 大声で話す
• 朝食時に割り込みする
• 順番を守らない
• 風呂場の使い方が清潔でない

あるクチコミでは「子供連れのワガママ放置や泣き叫び、外人さんの自分勝手さ、それに対する日本人のクレーマーの多さに疲れ、部屋で一人になるとホッとしました」と書かれています。

文化や習慣の違いがあるものの、日本におけるマナーや常識を理解していない観光客がいることが問題視されているようです。

3. 施設の古さや設備の問題

開業から約40年が経過しており、リノベーションは行われているものの、一部の設備には古さが感じられるとの声があります。

• 部屋の古さ
• 設備のメンテナンス不足
• エアコンの音がうるさい
• トイレを流した時の音が大きい
• 上の部屋の足音や排水の音が気になる

「トイレを流した時の音がかなり響くのが気になりました」「上の部屋の足音や排水の音が気になりました」といったクチコミが見られます。

4. 価格に対する価値

星野リゾートトマムは、高級リゾートとしての価格設定がされていますが、それに見合うサービスが提供されていないと感じる宿泊客もいるようです。

特に混雑時期には、サービスの質が低下することがあり、「価格に見合ったサービスが提供されていないと感じる宿泊客が多い」との指摘があります。

5. 所有者に関する懸念

2024年6月に「上海豫園旅游商城」が星野リゾートトマムを売却する方針を明らかにしたことで、今後の運営に対する不安の声も見られます。

• 「星野リゾートは素晴らしいホテルだと思っていたのに中国企業の物件だったとは知らなかった」
• 「星野リゾートに滞在していると思ったら実は中国のホテルだったっていうのはちょっと勘弁」

ただし、星野リゾートトマムの運営自体は星野リゾートが行っており、「星野リゾートトマムの運営に中国の企業が関与しているわけではありません」と説明されています。

星野リゾートトマムの良い評判

一方で、星野リゾートトマムには多くの良い評判も寄せられています。実際に宿泊した方々からの肯定的な声も見ていきましょう。

1. 広々とした豪華な客室

星野リゾートトマムの「リゾナーレトマム」は全室が100㎡以上のスイートルームとなっており、その広さと設備の充実度に満足の声が多く寄せられています。

• 全室スイート仕様で広々とした空間
• 展望ジェットバスとプライベートサウナ完備
• 高層階からの眺望が素晴らしい

「部屋はきれいだけど上の部屋の足音や排水の音が気になりました」といった声もある一方で、「部屋の広さは、設備は満足」「星野リゾートトマム、部屋めっちゃ豪華。ジャグジーに4部屋付き。景色もイイね！」といった肯定的な評価も見られます。

2. 北海道の自然と絶景

トマムは北海道の美しい自然に囲まれ、四季折々の景色を楽しめることが大きな魅力となっています。

• 雲海テラスからの絶景
• 四季折々の自然体験
• ハイキングやラフティングなどの自然アクティビティ

特に「雲海テラス」は、夏場のゴンドラ活用として大成功を収め、年間10万人を集客する人気スポットとなっています。

また、冬には質の高いパウダースノーが魅力のスキーゲレンデとしても人気です。「トマムはスキーやスノーボードを楽しむための設備が充実しており、ゲレンデの質も高いと評価されています」との声もあります。

3. 多彩な食の楽しみ

星野リゾートトマムでは、北海道の新鮮な食材を活かした多彩なレストランが揃っています。

• 北海道の旬を味わうレストラン
• 「森のレストラン ニニヌプリ」での北海道ならではの料理
• 「ビュッフェダイニング hal（ハル）」での目の前で仕上げる名物メニュー

朝食についても「朝食バイキングは、和洋豊富でどれも美味しかったです」とのクチコミがあります。また、「ホタルストリート」では地元グルメを屋台スタイルで楽しめるスポットもあるようです。

4. 子連れ旅行に優しい対応

子供連れの家族にも配慮されたサービスが充実していると評価されています。

• 子供用のアメニティが充実
• おむつやミルク、離乳食も用意
• 広大な自然の中で子供が思いっきり遊べる環境

「ここは小さなお子さん連れに優しいです。自然で遊べるのはもちろん、子供用歯ブラシがついていたり、便座が借りられる。オムツも頂けます」といった声も見られます。

また、「娘が体調不良に陥った時も、毛布や氷まくらや冷却シート等も準備頂き大変助かりました」というように、スタッフの親切な対応も評価されています。

5. 非日常的な体験の豊富さ

日常では味わえない特別な体験が数多く用意されていることも、星野リゾートトマムの大きな魅力となっています。

• 熱気球体験
• アイスヴィレッジ
• ファームアフタヌーンティー

特に熱気球体験は「朝の澄んだ空気の中、バーナーの音とともにゆっくりと上昇する気球からは、トマムの大自然が一望できます。雲海が広がる日は、まるで雲の上を漂っているような幻想的な景色が広がり、感動的な体験となります」と紹介されています。

「最悪」という評価は誤解から生じている面も

星野リゾートトマムが「最悪」と評価される場合、以下のような誤解や条件による面があると考えられます。

1. 時期や混雑状況による体験の差

星野リゾートトマムの評価は、訪れる時期や混雑状況によって大きく異なるようです。

「星野リゾートトマムが「最悪」と検索される背景には、混雑や高額な費用に対する不満がありますが、実際には魅力が満載のリゾートです。季節を選び、事前準備をしっかり行えば、極上の体験が待っています」と指摘されています。

繁忙期や連休を避け、平日やオフシーズンを選ぶことで混雑を避けられる可能性があるようです。

2. 期待値と現実のギャップ

高級リゾートとしての高い期待値を持って訪れた場合、小さな不満が大きく感じられることがあるようです。

「結論からいうと、星野リゾート「トマム」は一部で「最悪」と言われることもありますが、それは個々の主観に基づくものであり、全体的には高い評価を受けている人気リゾートです」と説明されています。

特に価格が高いと感じる場合、それに見合うサービスや体験を期待するため、そのギャップが不満につながる可能性があります。

3. 国際リゾートとしての理解

星野リゾートトマムは国際的なリゾート地として多くの外国人観光客を受け入れています。その特性を理解して訪れると、文化の違いによるストレスも軽減されるでしょう。

「混雑を避けたい場合は、平日やオフシーズンを選ぶと比較的静かに過ごせるでしょう」というアドバイスもあります。

4. 古さと新しさの混在

約40年の歴史を持つ施設であり、全面的なリノベーションではなく部分的な改修が行われています。レトロな雰囲気を好む人には魅力的ですが、最新設備を期待する人には物足りない面もあるようです。

「多少部屋の古さはあるものの、広さや設備や景色の良さに満足したという声が多数見られました」との指摘もあります。

後悔しないための星野リゾートトマムの楽しみ方

星野リゾートトマムを最大限に楽しむためのポイントをいくつか紹介します。

1. 適切な時期の選択

混雑を避けるためには、平日やオフシーズンを選ぶことがおすすめです。

• 雲海を見たい場合は9月が発生率が高い時期
• スキーシーズンでもピーク時を避けた期間
• 大型連休を避けた平日

2. 事前予約と計画

人気のレストランやアクティビティは事前に予約することが推奨されています。

• レストランの予約は早めに
• 人気アクティビティも早期予約を
• 移動時間も考慮した余裕あるスケジュール

3. 施設の特徴を理解する

星野リゾートトマムの施設の特徴を理解し、それに合わせた過ごし方をすることで満足度が高まります。

• 広大な敷地を移動するため、効率的な動線を考える
• 早朝の雲海テラスなど、混雑を避けた時間帯の活用
• 複数のレストランの特徴を理解し、好みに合わせて選択

4. 子連れ旅行のポイント

子供連れで訪れる場合は、子供向けサービスを最大限に活用することがおすすめです。

• 子供用アメニティの事前確認
• 子供が楽しめるアクティビティの予約
• 移動や待ち時間を考慮したスケジュール調整

5. 雲海観賞のコツ

雲海テラスで雲海を観賞したい場合は、以下のポイントを押さえると良いでしょう。

• 雲海の発生率が高い9月を選ぶ
• 早朝のファーストゴンドラを利用する
• 天候情報をチェックする

「雲海は発生率が低いという点を理解しておくことも重要です。「雲海テラスで雲海を観賞したい場合は、以下のポイントを押さえると良いでしょう」と説明されている通り、必ず見られるものではないことを事前に認識しておくと良いでしょう。

総合評価：星野リゾートトマムはやばくない施設

ネット上で一部「最悪」との評価がある星野リゾートトマムですが、総合的に見れば「やばくない」、むしろ魅力的な施設であると言えそうです。

星野リゾートトマムの再生は、星野リゾートが「リゾート再生の請負人」として取り組んできたプロジェクトの一つです。星野佳路代表によると「トマムの再生には10〜15年かかる」と言われており、現在も進行中のプロジェクトと言えるでしょう。

夏場のゴンドラを「雲海テラス」として活用するアイデアは年間10万人を集客する大成功となり、8月の利益が年間で最大になるなど、黒字化に成功しています。これは従来の冬のスキーリゾートというイメージから脱却し、四季を通じて楽しめるリゾートへと変貌を遂げたことを示しています。

おすすめの楽しみ方：季節別の魅力

星野リゾートトマムは四季それぞれに異なる魅力があり、季節ごとの楽しみ方がおすすめです。

春の魅力

春のトマムでは、雪解けとともに新緑が芽吹き、自然の息吹を感じられます。

• 新緑ハイキング
• 春の農場体験
• 夜桜イルミネーション

夏の魅力

夏は雲海テラスが最も人気の季節です。

• 雲海テラスでの絶景観賞
• 熱気球体験
• ラフティングなどのアウトドアアクティビティ

特に朝の雲海テラスは「早朝3時に起床し、雲海テラス行きのファーストバスに乗車」するなど、早起きして訪れる価値があるスポットとして紹介されています。

秋の魅力

紅葉の季節には色づく山々が絶景を生み出します。

• 紅葉観賞
• 秋の収穫体験
• 星空観察

冬の魅力

冬はスキーやスノーボードだけでなく、氷の世界を楽しめます。

• パウダースノーでのスキー・スノーボード
• アイスヴィレッジでの幻想的な体験
• 雪上アクティビティ

「トマムはスキーやスノーボードを楽しむための設備が充実しており、ゲレンデの質も高いと評価されています。特に、パウダースノーが魅力です」と評価されています。

星野リゾートトマムの利点

星野リゾートトマムには、他のリゾート施設にはない独自の利点があります。

1. 広大な自然環境

東京ドーム約210個分という広大な敷地に広がる自然環境は、都会の喧騒を忘れさせてくれる特別な空間です。

2. 非日常体験の宝庫

雲海テラス、アイスヴィレッジ、熱気球体験など、日常では味わえない特別な体験が数多く用意されています。

3. 北海道の食の魅力

北海道の新鮮な食材を活かした多彩な料理が楽しめるレストランが揃い、食の魅力も充実しています。

4. 子供連れに優しい設備

子供向けのアメニティやサービスが充実しており、家族旅行にも最適な環境が整っています。

5. 四季を通じた楽しみ

冬のスキーリゾートとしてだけでなく、四季折々の自然と多彩なアクティビティが楽しめます。

まとめ：事前準備と適切な期待値で最高の体験を

星野リゾートトマムは、一部「最悪」との評価がある一方で、多くの魅力を持つリゾート施設です。その評価は訪れる時期や個人の期待値、事前の準備によって大きく異なるようです。

「星野リゾート「トマム」が「最悪」と言われるのは一部の体験談に過ぎず、多くの宿泊者はその魅力に満足しています。事前に情報を把握しておけば、理想の旅を楽しめるはずです」という指摘が的を射ているでしょう。

北海道の雄大な自然、四季折々のアクティビティ、広々とした客室、多彩な食の体験など、星野リゾートトマムならではの魅力を知り、適切な時期を選んで訪れることで、素晴らしい思い出になることでしょう。

何よりも、事前に情報を収集し、現実的な期待値を持って訪れることが、満足度の高い旅行につながるようです。星野リゾートトマムは、準備をしっかり行い、その特徴を理解して訪れれば、北海道の魅力を存分に楽しめる素晴らしいリゾート施設と言えるでしょう。

混雑を避け、四季折々の魅力を楽しめる時期を選び、事前に予約を行うことで、星野リゾートトマムでの滞在は特別な思い出になること間違いありません。ぜひ一度、北海道の雄大な自然に囲まれた星野リゾートトマムで、非日常的な時間を過ごしてみてはいかがでしょうか。