ホテル・旅行のニュースリリース・情報

オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『海外旅行保険』の顧客満足度調査の結果を、2025年5月1日（木）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。

『海外旅行保険』は2013年に調査開始し、今回で9回目の発表となります。コロナ禍の影響で2021年～2024年は発表を見送っておりましたが、2023年5月の新型コロナウイルス「5類」移行後、海外旅行者数が回復傾向にあることを受け、5年ぶりの発表となりました。

本調査は、2023年5月以降に観光目的で海外旅行へ行き、加入した海外旅行保険を適用して、保険金を受け取ったことがある全国の997人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目別をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

■【ジェイアイ傷害火災保険】が初の総合1位

「加入手続き」「商品内容」「受取額・支払いスピード」の3項目で1位

結果は、“t＠bihoたびほ”などを提供する【ジェイアイ傷害火災保険】が初の満足度総合1位を獲得しました。

評価項目別では「加入手続き」「商品内容」「受取額・支払いスピード」の3項目で1位となりました。なかでも、“加入手続きの容易さ・わかりやすさ”などについて評価した「加入手続き」は84.5点と、全評価項目のなかで最も高い満足度得点となりました。

実際の利用者からも、“加入の容易さ”への満足の声がみられました。

■【三井住友海上火災保険】は「担当者の対応」で2度目の1位に

総合2位は、“ネットde保険＠とらべる”などを提供する【三井住友海上火災保険】となりました。評価項目別では、“保険適用時の担当者の説明のわかりやすさ”などを評価した「担当者の対応」で2度目※の1位となりました。（※2020、2025年）

総合3位には、“MARINE PASSPORT”などを提供する【東京海上日動火災保険】がランクイン。評価項目別では、“サポートデスクへの連絡の取りやすさ・繋がりやすさ”などを評価した「サポート体制」で初の1位となりました。

また、総合4位には“海外旅行保険たびとも”などを提供する【エイチ・エス損害保険】と“新・海外旅行保険【off! （オフ）】”などを提供する【損保ジャパン】が同点でランクイン。【エイチ・エス損害保険】は、評価項目別「保険料」で1位となりました。

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《調査概要》　2025年 オリコン顧客満足度®調査 海外旅行保険

■ランキング発表日：2025/05/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査

■サンプル数：997人　■規定人数：100人以上　■調査企業数：13社

■定義：海外旅行の際、渡航先において発生する損害（死亡・病気・ケガ・盗難・航空機遅延ほか）などを補償する保険商品を取り扱う保険会社

ただし、クレジットカード付帯の海外旅行傷害保険や、他社の提携商品のみ扱っている保険会社は対象外とする

■調査期間：2025/01/07～2025/01/24

■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：18～84歳　地域：全国

条件：以下すべての条件を満たす人

1)2023年5月以降に観光目的で海外旅行へ行き、海外旅行保険に加入した

2)海外旅行保険を適用し、保険金を受け取った

3)海外旅行保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払金額を把握している

■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-travel-insurance/

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