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検索すると「エピナール那須 最悪」と表示される理由はなぜ？ 口コミやSNSなどの評判からHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

那須温泉の人気リゾートホテル「ホテルエピナール那須」について、時々「最悪」という厳しい評価を目にすることがあります。旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者”TAKA”が、できるだけ多くの評判を参考にして調査し、その実態をわかりやすく簡単に解説します。これから那須旅行を計画されている方に、このホテルの本当の姿をお伝えし、失敗しない宿泊のコツをご紹介したいと思います。

ホテルエピナール那須の基本情報と概要

ホテルエピナール那須は栃木県那須郡に位置する大型リゾートホテルです。本館、マンション棟、テラス棟などの複数の宿泊棟を持ち、和洋中の豪華バイキングや那須の自然を一望できる露天風呂など、様々な施設を備えています。特に家族連れやグループ旅行に人気があり、2025年現在も多くの旅行者が訪れる那須エリアを代表するアコモデーションの一つです。

良い点・メリット

広々とした快適な客室

多くの宿泊者から評価されているのは、部屋の広さと快適さです。特に「《絆》ツインルーム」や角部屋は評判が良く、那須の山々や自然を一望できる景色が楽しめると言われています。2025年5月の最新の口コミでも「お部屋もきれいでした」「部屋が広く清潔感があり、良かったです」という評価が多数見られます。

スイートルームなどの上位グレードの部屋は特に広く、「2人で泊まるには十分な部屋の広さでソファーがあって良かった」という声や、「エレベーターを降りて真正面に那須の山までの景色と抜け感、思わず声が出ました」という感動の声も見られます。

美味しい食事と豊富なレストラン

エピナール那須の最大の魅力の一つは和洋中90種類もの料理が楽しめるバイキング形式の食事です。2025年の春には韓国フェアなども開催され、「夕食はちょうど韓国フェアでサムギョプサルがあって何回かおかわりしました」との声もあります。

朝食も「バイキング形式で品数も豊富」という評価が多く、特に「朝食ののっけ丼とフレンチトースト最高でした」「オムレツ、フレンチトーストはめちゃくちゃ美味しかった」など、具体的なメニューを絶賛する声が多いのが特徴です。

また、アレルギー表示が明確で「アレルギー持ちの母にとって分かりやすく表記されているので助かりました」という声もあり、食の安全面での配慮も感じられます。

充実した温泉とお風呂

那須温泉の湯を引いた大浴場と露天風呂は、多くの宿泊者から高く評価されています。「露天風呂の景色も綺麗で昼も夜も朝も満喫させてもらいました」という声や、「温泉も大満足」「展望台からの景観は凄い、露天風呂を含む大浴場やバラエティーが凄い」といった絶賛の声も。

特に「シャンプーバー」と呼ばれる様々なシャンプーを試せるサービスは、女性を中心に人気のようで、「なんと言ってもシャンプーバー。色々なシャンプーが置いてあり試し放題です」という口コミもあります。

家族向けの充実した施設

エピナール那須の大きな特徴は、子連れ家族にとって非常に居心地の良い環境が整っていることです。「館内いたる所に子供に優しくできていて子連れ旅行にもってこいの宿です」「本当に少子高齢化なのかと疑うくらい家族連れの方が多く、とてもほっこりした気持ちになりました」という声があるように、多くの家族が快適に過ごせる工夫が随所に見られます。

子供向けのプールや遊び場も充実しており、「子どもには好きなものを食べられてプールにも入れて大満足のようでした」という口コミもあります。

丁寧な接客・サービス

「スタッフさんがとても感じ良く、好感持てます」「フロントの対応は大変感じが良かった」「接客丁寧と全体的には満足でした」など、サービスの質を評価する声も多く見られます。

悪い点・デメリット

混雑と待ち時間の問題

最も多く見られる不満は、特に繁忙期における極端な混雑と、それに伴う長時間の待ち時間です。「朝食の予約を入れるとなんと38組待ち…！！しかも常に30組以上は待つ状況が続いていた」という衝撃的な報告や、「オムレツは大行列ができ、割り込みも多発していました」といった状況も報告されています。

90分の食事制限時間があるにもかかわらず「並んでる時間が体感30分はあるのでお腹いっぱい食べるのは難しい」という声もあり、繁忙期の食事の満足度は大きく下がる可能性があるようです。

また、「朝食を食べにレストランに行くと、やはり混雑していて20分は待たされました」というように、平日でも一定の待ち時間が発生するようです。

騒がしい環境

家族連れが多いため、特にバイキング会場では騒がしいという声が多数見られます。「バイキング会場が少し騒がしく、落ち着けなかった」「ブッフェ会場は朝夜ともに寛げないのでゆっくり食事したい方やお身体が良くない方はレストランを予約するべき」といったアドバイスや、「席が近過ぎる。大人がやっと1人通れるくらいしか離れていないので、物凄くうるさいし本当に疲れた」という不満の声もあります。

「お正月1/2-1/3に利用しました。家族連れ、特に小さなお子さんがいるご家族にはとても良いと思いました。我が家は80代、60代、50代の大人ばかりでしたので、ちょっと賑やかさに面食らいました」という声もあり、大人だけの静かな旅行を期待する方には向かない可能性があります。

空調管理の問題

複数の口コミで指摘されているのが、客室の空調管理の問題です。「部屋の中が換気できず終始暑かった。空調はあるようだが、設定温度など無く風量と思われるダイヤルがあるだけ」「部屋の空調は温度調整ができず暑くて寝れませんでした」「空調が調整できない」など、特に温度調整ができないことへの不満が目立ちます。

「加湿器が特にかび臭く残念でした」「喫煙室でしたが加湿器が気化式であまり湿度が上がらず、乾燥してました」といった設備の不具合に関する指摘もあります。

部屋による格差

エピナール那須には複数の棟があり、宿泊する棟や部屋によって満足度に大きな差が出るようです。「マンション棟は汚い臭い暗いで本当に最悪。なぜ自宅より汚く狭いところに18,000円も出して泊まらなければならないのか」という厳しい評価がある一方、「テラス棟のスイートルームの空室を見つけ、即予約を入れて行きました」という満足の声もあります。

「メインタワーはリニューアルしてるとのことだったので期待していましたが、においでやはり古さを感じてしまいました」「4階の部屋のロケーション(部屋自体は快適できれい)はとても残念なものでした。殆ど景色は望めず、2棟のホテル棟と1階のコンクリートの広い屋根の部分だけがしっかり目に入り」といった声からは、棟や階数によって体験が大きく異なることが伺えます。

価格に対する価値

「なぜ自宅より汚く狭いところに18,000円も出して泊まらなければならないのか」という価格に対する疑問や、「価格が他のホテルと比べて高めだと感じた」という意見もあります。

特に期待値が高いお客様にとっては、「旅行割を使っていなければ、この料金設定には？です。一休を利用することの良さは感じられませんでした」というように、そのコストパフォーマンスに疑問を感じる場合もあるようです。

おすすめしたい方

家族連れ、特に小さな子供がいる家族

エピナール那須は子供向け施設や配慮が行き届いており、「子どもには優しい良いホテル」「子連れ旅行にもってこいの宿」という評価が多数です。子供用プール、キッズスペース、子供向けメニューなどが充実しているため、お子様連れの家族旅行には最適な宿泊施設と言えるでしょう。

グループ旅行や多世代での旅行者

「３世帯、そして３世代での家族旅行で利用しました。良いホテルだと思います。５歳〜８０歳の旅行なので、バイキング形式の食事が有る宿で検索しました」という声にあるように、様々な年齢層や好みの人が一緒に旅行する場合、多様な食事オプションと施設があるエピナール那須は理想的な選択肢となります。

那須エリアを満喫したい旅行者

「ロケーション良かったです」「エレベーターを降りて真正面に那須の山までの景色と抜け感思わず声が出ました」といった声からも分かるように、那須の自然を眺められる立地の良さは多くの宿泊者から評価されています。那須観光の拠点として最適と言えるでしょう。

食事と温泉を重視する方

「バイキングがお気に入り」「料理も美味しくアルコールも豊富で何度でも行きたくなってしまいます」「温泉においてものんびりできてサウナもあり」という声にあるように、食事と温泉の両方を楽しみたい方にとっては、十分満足できる内容が提供されているようです。

おすすめしない方

静かな環境を求める方

「バイキング会場が少し騒がしく、落ち着けなかった」「大人は疲労困憊」という声からも分かるように、特に繁忙期は非常に賑やかな環境となります。静かに過ごしたい方や落ち着いた雰囲気を求める方には向かない可能性が高いでしょう。

高級ホテルの洗練されたサービスを期待する方

「ファミリー向けホテル」としてのポジショニングが明確なため、ラグジュアリーホテルのような落ち着いた雰囲気やパーソナライズされたサービスを期待すると、ギャップを感じる可能性があります。

予算重視の旅行者

「価格が他のホテルと比べて高め」という評価があるように、エピナール那須はエコノミークラスのホテルではありません。コストパフォーマンスを最優先する方には、他の選択肢もあるでしょう。

繁忙期の混雑を避けたい方

「繁忙期には施設が混雑していて、ゆっくりできなかった」という声が多いため、混雑を嫌う方はオフシーズンを選ぶか、他のホテルを検討した方が良いでしょう。

「最悪」と言われる理由の真相

エピナール那須が「最悪」と評価されるケースを分析すると、いくつかのパターンが見えてきます。

期待と現実のギャップ

人気リゾートホテルとして知られているだけに期待値が高く、それが満たされないと「最悪」という厳しい評価につながるケースが多いようです。特に「旅行割を使っていなければ、この料金設定には？です」という声に見られるように、料金に対する期待値とのミスマッチが大きな不満となっている可能性があります。

繁忙期の極端な混雑

「38組待ち」「常に30組以上は待つ状況」「オムレツは大行列」といった状況は、特に連休やハイシーズンに発生するようです。この極端な混雑が「最悪」という評価につながる大きな要因と考えられます。

部屋や棟による当たり外れ

「マンション棟は汚い臭い暗いで本当に最悪」という声がある一方、「テラス棟のスイートルーム」や「コーナー角部屋」では満足度が高いケースが多いようです。どの棟・部屋に割り当てられるかで評価が大きく変わる可能性があります。

顧客層とのミスマッチ

「家族連れ、特に小さなお子さんがいるご家族にはとても良い」一方で「大人ばかりでしたので、ちょっと賑やかさに面食らいました」という声に見られるように、このホテルは明らかに家族連れをメインターゲットにしており、静かな環境を求める旅行者とのミスマッチが生じやすいようです。

価格に対する期待値

料金設定が比較的高めで、それに見合ったサービスや設備を期待すると、特に古い棟や繁忙期などは「コスパ悪い」と感じる可能性があるようです。

エピナール那須を最大限に楽しむコツ

以上の分析を踏まえ、エピナール那須を訪れる際に失敗しないためのポイントをいくつか紹介します。

1. 宿泊棟と部屋タイプを慎重に選ぶ

レビューを見る限り、「マンション棟」は評価が低い傾向にあるため、予約時には可能な限り本館やテラス棟、リニューアル済みの部屋を指定することをおすすめします。また、景色の良い高層階や角部屋を選ぶと満足度が高まるようです。

2. オフシーズンを選ぶ

繁忙期（GW、夏休み、年末年始など）は極端に混雑するため、できればそれ以外の時期を選ぶことで、「平日なのか混雑もありませんでした」という快適な体験ができる可能性が高まります。

3. 混雑を避ける工夫をする

「朝食を食べにレストランに行くと、やはり混雑していて20分は待たされました」という声にあるように、朝食時の混雑は平日でも発生するようです。早めまたは遅めの時間帯を選ぶことで、待ち時間を減らせる可能性があります。

4. 事前にレストラン予約を検討する

「ゆっくり食事したい方やお身体が良くない方はレストランを予約するべき」という声にあるように、バイキングではなく、ホテル内の他のレストランの予約も検討すると良いでしょう。フレンチや日本料理など、別料金ですが静かな環境で食事ができるレストランもあるようです。

5. 空調対策を考える

「空調が調整できない」「部屋の中が換気できず終始暑かった」という声が多いため、特に夏場は対策（扇風機の持参など）を考えておくと安心です。

6. 家族連れの環境を理解する

「子どもには優しい良いホテル」という反面、「大人は疲労困憊」という声もあるように、このホテルは基本的に子連れ家族向けです。静かな環境を期待せず、賑やかな雰囲気を楽しむ心構えをしておくと良いでしょう。

まとめ：良い点をさらに活かすために

ホテルエピナール那須は、多くの家族に愛されている人気リゾートホテルであり、その評価は訪問時期や部屋タイプ、個人の期待値によって大きく異なります。「最悪」という評価の多くは、繁忙期の極端な混雑や一部の古い施設、あるいは家族向けホテルという特性と訪問者の期待とのミスマッチから生まれていると考えられます。

しかし、多くの宿泊者が「何度でも行きたくなってしまいます」「また行きます」と評価しているように、適切な時期に訪れ、自分のニーズに合った部屋を選び、混雑を避ける工夫をすれば、満足度の高い宿泊体験ができる可能性が高いです。

特に広々とした部屋、美味しいバイキング料理、充実した温泉施設、那須の自然を眺められる立地の良さなど、エピナール那須ならではの多くの利点は、多くの旅行者に認められています。子供連れのファミリー旅行の拠点として考えるなら、その充実した施設とサービスは大きな魅力となるでしょう。

旅の成功は、情報収集と期待値の適切な管理にかかっています。この記事が、エピナール那須への旅行を検討されている皆様のお役に立ち、より素晴らしい那須旅行のお手伝いとなれば幸いです。