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ヒルトンアプリの日本語表示について口コミやSNSなどからHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者”TAKA”です。ヒルトン・オナーズアプリの日本語化について、できるだけ多くのネットの評判や実際の利用者の声を参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。ヒルトン系列ホテルを利用する多くの日本人旅行者が直面するこの言語問題について、旅行業界の専門家として時間をたっぷりかけて真実を推測し、初心者の方にも理解しやすいよう丁寧にご説明いたします。

ヒルトンアプリの言語設定に関する現状

ヒルトン・オナーズの公式モバイルアプリケーションは、現在のところ日本語に完全対応していないというのが実情のようです。多くの利用者からは「全て英語表記で分かりにくい」という声が上がっており、これは確かにヒルトンアメックスカードホルダーやヒルトン・オナーズ会員にとって大きな障壁となっていると言われています。

興味深いことに、ヒルトン・オナーズの公式ウェブサイトについては日本語対応が実現されているようです。ウェブサイトでは画面右上の「Language」から「日本語」を選択することで、予約内容が日本語で表示される仕組みが整っているとのことです。しかし、モバイルアプリケーションに関しては、同様の言語切り替え機能が提供されていないのが現状のようです。

実際の利用者からは「アプリ内のAccount/Personal Information/Languageで言語設定を変更しても、英語表示のままで変わらない」という報告が複数寄せられているようです。これは、アプリ内の言語設定機能が正常に動作していない可能性を示唆していると考えられます。

スマートフォンのシステム設定による対処法

iOS（iPhone・iPad）での言語設定

iOS 14以降を搭載したiPhoneやiPadでは、システム全体の言語を変更することなく、個別のアプリケーションごとに言語設定を変更することが可能になったと言われています。この機能を活用することで、ヒルトンアプリの表示言語を調整できる可能性があるようです。

具体的な設定手順は以下のとおりです。まず、iPhoneの「設定」アプリを開き、「一般」→「言語と地域」の順に進みます。「その他の言語」をタップして、使用したい言語を追加する必要があるようです。この段階では、iPhoneのメイン言語を変更する必要はないとのことです。

次に、設定アプリのメイン画面に戻り、下部にあるアプリ一覧からヒルトンアプリを選択します。アプリの設定画面で「優先言語」または「言語」という項目が表示される場合があり、ここで日本語を選択できる可能性があるようです。ただし、すべてのアプリケーションがこの機能に対応しているわけではないため、ヒルトンアプリで言語オプションが表示されない場合もあると考えられます。

Android端末での言語設定

Android 13以降では、「アプリごとの言語設定」という新機能が導入されており、これにより個別のアプリケーションで異なる言語を設定することが可能になったと言われています。この機能を利用するには、まず設定画面から「システム」→「言語と入力」→「アプリの言語」の順に進むか、「アプリ」から特定のアプリを選択してアプリ情報画面で「言語」の項目を選択する方法があるようです。

ただし、この機能を利用するためには、アプリ側が対応言語ファイルを適切に設定している必要があるとのことです。ヒルトンアプリがこの機能に完全対応しているかどうかは、現時点では明確ではないようです。

ヒルトンアプリの主要機能とメリット

デジタルキー機能の利点

ヒルトンアプリの最大のメリットの一つとして、デジタルキー機能が挙げられるようです。この革新的な機能により、チェックイン完了後にスマートフォンをルームキーとして使用することが可能になると言われています。これは、従来のプラスチック製キーカードを持ち歩く必要がなくなるという大きな利点があるようです。

デジタルキーは客室への入室だけでなく、フィットネスセンターやプール、エレベーターの利用にも対応しているとのことです。さらに興味深いのは、このデジタルキーを最大4名まで共有できる機能があることです。家族旅行やグループ旅行の際には、この機能が特に便利だと考えられます。

チェックイン・チェックアウトの効率化

ヒルトンアプリのもう一つの大きなメリットは、デジタルチェックイン機能にあるようです。この機能により、ホテル到着前にスマートフォンからチェックイン手続きを完了させることができ、フロントデスクでの待ち時間を大幅に短縮できると言われています。

特に注目すべきは、客室のアップグレード事前選択機能です。ヒルトン・オナーズのゴールドおよびダイヤモンド会員は、ホテル到着の72時間前にアップグレード可能な客室の状況が通知され、アプリからデジタルチェックインを行う際に好みの客室を選択できるようになったとのことです。

予約管理とポイント活用

ヒルトンアプリでは、ホテル予約からポイントを使用した宿泊まで、包括的な予約管理が可能だと言われています。特にヒルトン・オナーズポイントを活用した予約では、「Search With Points」機能を使用することで、必要ポイント数が一緒に表示されるという便利な機能があるようです。

ポイント利用の際には、全額ポイント支払い、一部ポイント＋クレジットカード払い、一部ポイント＋現地支払いという3つのオプションが用意されており、利用者のニーズに応じて柔軟な支払い方法を選択できるとのことです。

アプリ利用時のデメリットと課題

言語対応の欠点

最も大きなデメリットとして、前述の通り日本語対応が不完全であることが挙げられます。これは特に英語に不慣れな旅行初心者にとって、大きな障壁となっているようです。実際に、App Storeのレビューでは「すごく使いやすいので日本語対応お願いします」「日本にもある外資チェーンなのに何故未対応、マリオットIHGを見習って」といった改善要望が多数寄せられているとのことです。

システムエラーと技術的問題

利用者からの報告によると、ヒルトンアプリでは時折、システム認識エラーや予約時のサーバーダウンといった技術的問題が発生することがあるようです。特に、追加リクエストを入力する際に「システム認識できない文字があります」といったエラーメッセージが表示されることがあると言われています。

また、アラビア語のテキストが突然表示されるという不可解な現象も報告されており、これはセキュリティ上の懸念を抱かせる要因となっているようです。このような場合は、パスワードの変更とカスタマーサービスへの報告が推奨されているとのことです。

チャット機能の制限

マリオット・ボンヴォイアプリと比較すると、ヒルトンアプリのチャット機能には制限があるようです。マリオットでは宿泊先ホテルのフロントやコンシェルジュと直接チャットでやり取りできる機能があるのに対し、ヒルトンではヘルプデスクへのチャット機能のみで、個別ホテルとの直接的なコミュニケーション手段が限られているとのことです。

代替手段と解決策

ウェブサイトの活用

ヒルトンアプリの日本語対応が不完全である現状を踏まえると、ヒルトン・オナーズの公式ウェブサイトを活用することが現実的な解決策の一つと考えられます。ウェブサイトでは完全な日本語対応が実現されており、ホテル予約からポイント利用、予約変更・キャンセルまで、日本語環境で操作できるようです。

特に複雑な予約や特別なリクエストがある場合は、アプリよりもウェブサイトを使用する方が、言語的な誤解を避けられる可能性が高いと言われています。

電話予約センターの利用

言語の壁を完全に回避したい場合は、ヒルトンホテル宿泊予約センターへの電話予約という選択肢もあるようです。日本語での対応が可能であり、複雑な要望や特別なアレンジメントについても、直接相談できるというメリットがあると考えられます。

フリーコール（0120-489-852）や携帯電話・海外からの番号（03-6864-1633）が用意されており、日本語でのサポートを受けることができるとのことです。

おすすめしたい利用者層

ヒルトンアメックスカードホルダー

ヒルトンアメックスカードを保有している方には、言語の問題があってもアプリの利用をおすすめします。カード決済で獲得したヒルトン・オナーズポイントの確認や、ポイントを使用した予約において、アプリの利便性は非常に高いと言われています。特に「Search With Points」機能により、必要ポイント数を即座に確認できる点は大きなメリットです。

上級会員ステータス保有者

ヒルトン・オナーズのゴールドやダイヤモンド会員の方には、客室アップグレードの事前選択機能が特に価値のある機能として挙げられます。英語表記であっても、これらの特典を最大限活用するためには、アプリの習得が推奨されるようです。

テクノロジーに慣れ親しんだ旅行者

デジタルキー機能やコンタクトレスチェックインを積極的に活用したい、テクノロジーに精通した旅行者には、言語の障壁を乗り越えてでもアプリの利用価値が高いと考えられます。特にコロナ禍以降、非接触での宿泊体験を求める声が高まっており、これらのニーズに応える機能が充実しているようです。

おすすめできない利用者層

英語に不慣れな初心者旅行者

英語での操作に不安がある旅行初心者の方には、現段階でのアプリ利用はおすすめしない場合があるかもしれません。特に重要な予約変更や特別なリクエストがある場合は、誤解を避けるためにも日本語対応の公式ウェブサイトや電話予約センターの利用が安全と考えられます。

複雑な予約要件がある利用者

コネクティングルームの確約や特別な食事制限、アクセシビリティ要件など、複雑な予約要件がある場合は、現時点でのアプリ利用には欠点があると言えるかもしれません。このような場合は、詳細な日本語でのコミュニケーションが可能な予約チャネルを選択することが推奨されるようです。

今後の展望と改善への期待

ヒルトン・オナーズアプリの日本語対応については、多くの利用者から改善要望が寄せられており、将来的には対応が実現される可能性が高いと考えられます。特に、競合他社であるマリオット・インターナショナルやIHG（インターコンチネンタルホテルズグループ）が既に日本語対応を実現していることを考慮すると、ヒルトンも追随する可能性があるようです。

また、ヒルトンでは継続的にアプリの機能向上に取り組んでおり、デジタルキー共有機能や「コンファームド・コネクティングルーム」機能など、革新的な機能を次々と導入していることからも、ユーザビリティの向上に対する意識の高さがうかがえます。

まとめ：総合的な評価と推奨事項

ヒルトン・オナーズアプリの日本語化については、現時点では完全な解決策は存在しないものの、スマートフォンのシステム設定やウェブサイトとの併用により、ある程度の課題は克服できるようです。言語対応という欠点はあるものの、デジタルキー機能、事前チェックイン、客室アップグレード選択など、アプリ独自の革新的な機能には大きな利点があると言えます。

特に、ヒルトン・オナーズの上級会員やヒルトンアメックスカードホルダーの方にとっては、言語の壁を乗り越えてでも活用すべき価値のある機能が豊富に用意されているようです。一方で、英語に不慣れな方や複雑な予約要件がある場合は、日本語対応の公式ウェブサイトや電話予約センターとの併用が現実的な解決策となるでしょう。

ホスピタリティ業界全体のデジタル化が進む中、ヒルトンアプリは確実に旅行体験を向上させる優れたツールです。今後の日本語対応改善に期待しつつ、現在利用可能な機能を最大限活用することで、より快適で効率的なヒルトンでの滞在を実現できると考えられます。旅行業界の専門家として、利用者の皆様には言語の課題を理解した上で、それぞれのニーズに応じた最適な予約・管理方法を選択されることをおすすめいたします。