リゾナーレ那須は”古い”とネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
星野リゾート リゾナーレ那須について検索すると「古い」というキーワードが表示される現象について、旅行業界の専門家として詳しく調査した結果、この現象には複数の要因が絡み合っていることが判明しました。結論から申し上げると、リゾナーレ那須が「古い」と検索される主な理由は、前身である「二期倶楽部」時代の建物をそのまま活用していることと、星野リゾートによるリノベーション後も一部の設備や施設の老朽化が完全には解決されていないことが原因のようです。
リゾナーレ那須の歴史的背景と「古い」という印象の根源
リゾナーレ那須が「古い」と検索される最大の理由は、この施設の複雑な歴史的背景にあります。現在のリゾナーレ那須は、2019年に星野リゾートが運営を開始する前は「二期倶楽部」という高級リゾートホテルとして長年営業していた施設なのです。
二期倶楽部は渡辺明設計事務所による設計で、大谷石を使用した独特の建築美で知られていました。この建物は建築的価値が高く評価されており、星野リゾートも建物の価値を認めて改修により再生させる方針を取ったようです。しかし、この「リノベーション」というアプローチが、結果的に「古い」という印象を与える要因となっているのです。
建築の専門家からは「渡辺明設計の建物が全く古びない。確かにこれは修復してでも使われ続けるべきだ」という評価もある一方で、一般の宿泊客からは「建物自体は二期倶楽部のままなのですが、お部屋の中は少し雰囲気が安っぽくなってます」という厳しい意見も寄せられているようです。
設備の老朽化とメンテナンス不足の実態
リゾナーレ那須の「古い」という印象を決定づけているのは、設備の老朽化とメンテナンス不足の問題です。実際の宿泊者からは「荒れ果てた広大な庭と放置された設備が痛々しい」という深刻な指摘もあり、これらの問題が検索キーワードとして「古い」が表示される直接的な原因となっているようです。
具体的な老朽化の問題点
設備面での問題は多岐にわたります。特に深刻なのは、露天風呂やテニスコートなどの付帯施設が放置されている状況です。これらの施設は二期倶楽部時代から存在していたものと推測されますが、星野リゾートの運営方針に合わない、または維持コストの問題で十分な管理がなされていないようです。
また、庭園の管理状況についても問題が指摘されています。かつて美しく整備されていた庭園が「荒れ果てた」状態になっているという報告があり、これは施設全体の印象を大きく損なう要因となっているのです。
建物内部についても、「建て付けが悪い箇所は気になりました」という指摘があり、築年数の経過による構造的な問題も表面化しているようです。
星野リゾートのリノベーション戦略の功罪
星野リゾートは「古いお宿をリノベして運営することが有名な経営形態」として知られており、リゾナーレ那須もこの戦略の一環として位置づけられています。しかし、この戦略が必ずしも成功しているとは言えない状況が見受けられます。
リノベーションの良い点
星野リゾートのリノベーション戦略には確実にメリットがあります。まず、建築的価値の高い建物を保存・活用することで、歴史的価値を後世に残すことができます。特に渡辺明設計による二期倶楽部の建物は、建築愛好家からも高く評価されており、「建築に対する敬意を感じる改修」として評価する声もあります。
また、既存の建物を活用することで、新築に比べて環境負荷を抑えることができ、サステナブルな観光開発という観点からも利点があります。
リノベーションの悪い点
一方で、リノベーション戦略には明確なデメリットも存在します。最も深刻な問題は、宿泊客の期待値と実際のサービスレベルとのギャップです。「二期倶楽部、サービスも最高、お料理も最高、施設も最高という満点なお宿だったこともあり、そこからの落差でがっかりしている」という声に代表されるように、前身施設の評判が高かっただけに、現在の状況との比較で厳しい評価を受けているのです。
また、古い建物特有の問題として、「部屋に虫が頻繁に出るのが気になりました」という自然環境に起因する問題や、空調システムの制御に関する問題も指摘されています。
宿泊客の期待値と現実のギャップ
リゾナーレ那須が「古い」と検索される背景には、宿泊客の期待値と現実とのギャップも大きく影響しているようです。星野リゾートというブランドに対する期待値の高さと、実際の施設・サービスレベルとの間に乖離があることが、否定的な評価につながっているのです。
料金設定と価値提供のバランス
特に問題となっているのは、料金設定と提供される価値のバランスです。「高額な料金に見合わないサービス」という指摘が多く見られ、星野リゾートブランドの料金設定に対して、施設の古さや設備の不備が目立ってしまう結果となっているようです。
宿泊客からは「料金に対してサービスが不十分だという点」や「部屋の清掃が行き届いていない、スタッフの対応が遅い」といった具体的な不満が寄せられており、これらの問題が複合的に「古い」という印象を強化しているのです。
アクセスと施設配置の問題
リゾナーレ那須の「古い」という印象には、施設の配置や動線設計の問題も関係しているようです。特に深刻なのは、冬季の除雪対応の不備です。
冬季の安全性への懸念
「道は全く除雪がされていないくて、私の父は雪で滑って転んでしまいました」という深刻な事故報告があり、これは単なる不便さを超えて安全性の問題となっています。チェックイン時に「除雪してますから大丈夫です」と説明されたにも関わらず、実際には適切な除雪がなされていなかったという事例は、施設管理の問題を如実に示しています。
また、「二期倶楽部時代は、レセプションまで直行できる通路があったのですが、なぜか『Private』になって通路が封鎖されている謎」という指摘もあり、リノベーション時の設計変更が利便性を損なっている可能性があります。
食事とサービスの評価
リゾナーレ那須の評価において、食事とサービスについては比較的好意的な意見が多く見られます。これは施設の「古さ」とは対照的な評価となっており、興味深い傾向です。
食事の良い点
食事については「朝食は大変おいしく特にサラダは絶品でした」、「近くの畑で育てた新鮮な野菜を使用した料理が提供されており、多くの宿泊者から美味しいと評価されています」といった高評価が目立ちます。
特に朝食ビュッフェについては「野菜たっぷりでとてもおいしくてお腹いっぱいになりました」、「お野菜が特に美味しく、かなり食べ過ぎてしまいました」など、新鮮な地元食材を活用した料理への評価が高いようです。
サービススタッフの対応
スタッフの対応についても「どこいっても星野リゾートのスタッフのかたのサービスは気持ちがいい」、「スタッフの方の対応も素晴らしくさすが星野リゾートだと思いました」といった好意的な評価が多く見られます。
アクティビティと自然環境の魅力
リゾナーレ那須の良い点として、アクティビティの充実と自然環境の豊かさが挙げられます。これらは施設の「古さ」を補って余りある魅力として評価されているようです。
アクティビティの充実
「アクティビティが充実していて、滞在中飽きることなく過ごせました」という評価に代表されるように、リゾナーレ那須では多様なアクティビティが提供されています。具体的には「アグリガーデンでのヒンメリ作りやハーブティー作り、マシュマロ焼きなどのアクティビティが家族連れに好評」といった体験型プログラムが充実しているようです。
また、「農業体験をしたり、焼き芋をしたりとアクティビティが充実していたのでリゾナーレ内でゆっくりできて楽しかった」という声もあり、子連れファミリーには特におすすめできる内容となっているようです。
自然環境の魅力
自然環境については「林に囲まれた自然満載のホテルでした」、「那須の自然に囲まれた環境が魅力です。宿泊者は、都会では感じられない静けさや新鮮な空気を楽しむことができます」といった高評価が目立ちます。
特に「施設全体が整備された森のようで森林浴ができる」という点は、都市部からの宿泊客にとって大きな魅力となっているようです。
客室とプライベート空間の評価
客室については、建物の古さという問題がありながらも、一定の評価を得ている側面もあります。
客室の良い点
「お部屋は本館からすこし離れたところに別荘？のような建物がいくつかあって」という独立性の高い客室配置は、プライベート感を重視する宿泊客には利点となっているようです。また、「お部屋は床暖有りでとても暖かく、木の温もりを感じる雰囲気のお部屋でした」という評価もあり、居住性については一定の水準を保っているようです。
客室の問題点
一方で、「部屋に虫が頻繁に出るのが気になりました」という自然環境に起因する問題や、空調システムの制御に関する問題も指摘されています。これらは古い建物特有の問題として、改善が困難な側面もあるようです。
温泉・入浴施設の評価
温泉については、比較的平均的な評価となっているようです。「温泉は、無色透明の温泉で普通でした」という評価に代表されるように、特別な特徴はないものの、清潔で利用しやすい施設として評価されているようです。
「大浴場は清潔で綺麗で、とてもよかったです」という声もあり、メンテナンス面では適切に管理されているようです。ただし、「大浴場の入口にキーがないのも気になりました」というセキュリティ面での懸念も指摘されています。
季節による評価の変動
リゾナーレ那須の評価は、季節によって大きく変動する傾向があるようです。特に冬季については、除雪の問題や暖房設備の古さが目立つ一方で、春から秋にかけては自然環境の魅力が最大限に発揮されるようです。
冬季の課題
冬季については「今年の天候不順でアクティビティ（雪がない為）がほとんどできないとのことでした」という問題や、前述の除雪問題など、施設の古さが特に目立つ季節となっているようです。
春夏秋の魅力
一方で、春から秋にかけては「部屋に行くまでの森の中の遊歩道がすごく素敵で癒されました」といった自然環境の魅力が最大限に発揮され、施設の古さを補って余りある体験を提供しているようです。
おすすめできる方・おすすめできない方
これまでの分析を踏まえ、リゾナーレ那須をおすすめできる方とおすすめできない方を整理してみます。
おすすめできる方
リゾナーレ那須は、以下のような方には特におすすめできます。
- 自然環境を重視する方： 豊かな自然環境と森林浴を楽しみたい方には、施設の古さを上回る魅力があります
- 子連れファミリー： アクティビティが充実しており、子供向けの体験プログラムも豊富です
- 建築に興味のある方： 渡辺明設計による建築的価値の高い建物を体験できます
- 食事を重視する方： 地元食材を活用した料理は高く評価されています
おすすめできない方
一方で、以下のような方にはおすすめしない場合があります。
- 最新設備を求める方： 建物の古さや設備の老朽化が気になる可能性があります
- 完璧なサービスを期待する方： 料金に対してサービスレベルにギャップを感じる可能性があります
- 冬季の利用を検討している方： 除雪や暖房設備の問題で不便を感じる可能性があります
- 虫が苦手な方： 自然環境が豊かな分、虫の出現は避けられません
今後の改善への期待と展望
リゾナーレ那須の「古い」という問題は、適切な投資と改善により解決可能な課題が多いと考えられます。星野リゾートとしても、これらの問題を認識しており、段階的な改善を進めているようです。
特に安全性に関わる除雪問題や、基本的な設備のメンテナンスについては、早急な対応が期待されます。また、二期倶楽部時代の良さを活かしながら、現代的な快適性を両立させるリノベーションの継続も重要でしょう。
トラベルライターTAKAの独自見解
旅行業界で長年取材を続けてきた私の視点から、リゾナーレ那須の「古い」という問題について独自の見解を述べさせていただきます。
この問題の根本には、星野リゾートの「リノベーション戦略」と「ブランド期待値」の間に生じる構造的な矛盾があると考えています。星野リゾートというブランドは、革新的で洗練されたリゾート体験を提供するイメージが強く、宿泊客もそれに相応しい最新設備とサービスを期待します。しかし、リノベーション物件では、どうしても既存建物の制約や老朽化の問題が付きまといます。
特にリゾナーレ那須の場合、前身の二期倶楽部が非常に高い評価を受けていたことが、現在の評価をより厳しくしている側面があります。これは「レガシー効果」とも呼べる現象で、過去の栄光が現在の評価基準を押し上げてしまうのです。
しかし、私はこの「古さ」こそが、リゾナーレ那須の真の魅力になり得ると考えています。現代の旅行者は、画一的な新しさよりも、歴史と物語のある「オーセンティック」な体験を求める傾向が強まっています。建築的価値の高い建物で過ごす時間、手入れの行き届いた庭園での散策、地元食材を活かした料理など、これらは新築のリゾートでは決して味わえない価値です。
問題は、この「古さの価値」を適切に伝えきれていないことにあります。マーケティングコミュニケーションにおいて、単に「リゾナーレ」ブランドとしてプロモーションするのではなく、「歴史ある建築を活用したヘリテージリゾート」として独自のポジショニングを確立すべきでしょう。
また、設備の老朽化問題については、「古さを活かしながらも快適性を確保する」という明確な方針のもと、計画的な改修投資を継続する必要があります。特に安全性に関わる部分については、妥協は許されません。
最終的に、リゾナーレ那須の「古い」という問題は、適切な改善と価値の再定義により、むしろ競争優位性に転換できる可能性を秘めていると私は考えています。現代の旅行者が求める「本物の体験」を提供できる稀有な施設として、その真価を発揮する日が来ることを期待しています。
旅行業界において、新しさだけが価値ではありません。歴史と伝統、そして自然との調和を大切にしながら、現代的な快適性を両立させることこそが、真のホスピタリティの神髄なのです。リゾナーレ那須には、そのポテンシャルが確実に存在していると確信しています。
