リゾナーレ那須は”最悪”とネットで頻繁に検索されている理由はなぜ? HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

結論:期待値と現実のギャップが生み出すネガティブ評価のようです

まず最初に結論をお伝えします。ネット検索で「リゾナーレ那須 最悪」というキーワードが表示される理由を徹底調査した結果、これは星野リゾートブランドに対する高い期待値と、現実のサービスや施設との間にギャップを感じた一部のゲストの声が反映されたもののようです。

実際のところ、リゾナーレ那須は多くのポジティブな評価も受けており、特に自然豊かな環境や家族向けのアクティビティについては高い評価を得ています。しかし、高級リゾートとしての料金設定に対して、期待したサービス品質や設備の状態が追いつかないケースがあることで、「最悪」というキーワードに繋がっているのが実情のようです。

ネガティブ評価の具体的な理由とは

高額な料金に見合わないサービスという声

リゾナーレ那須の宿泊料金は1泊朝食付きで2万円台からとなっており、一般的なホテルと比較すると高額な設定となっています。これにより、多くの宿泊者は高品質なサービスを期待して訪れますが、一部の方からは「料金に見合っていない」という声が上がっているようです。

特に、星野リゾートというブランドネームから連想される高級感やサービス品質を期待して来訪したゲストが、「高い金額を払っているだけに期待したが、見合っていなかった」や「金額に合わないサービスであった」といった感想を抱くケースが散見されるのです。

設備の老朽化とメンテナンス不足への指摘

リゾナーレ那須は2019年にリニューアルオープンしましたが、前身は「二期倶楽部」という歴史ある施設だったため、一部の設備には経年劣化が見られるという指摘があります。具体的には、「お部屋の壁紙にキズが目立つ」「クローゼットやトイレのドアが重いせいか開けるたびに大きな音が鳴る」といった細かな不満が報告されています。

また、一部の口コミでは「荒れ果てた広大な庭と放置された設備が痛々しい」という厳しい指摘もあり、リニューアル時の改修が十分でなかった部分があることが窺えます。

湿気とカビの問題

那須の自然環境特有の問題として、客室の湿気が指摘されています。特にコテージ式の客室では「湿気が酷く、少しカビのような臭いがした」「除湿機はフル稼働ですぐに満水になった」という報告があります。

この地域の気候特性上、湿度管理は課題となっており、宿泊者によってはこの環境を不快に感じるケースがあるようです。

食事サービスに関する不満

レストランサービスについても、いくつかの問題が報告されています。特に注目すべきは、「注文した飲み物が届かない」「メインディッシュが忘れられていた」といった基本的なサービスの不備です。

一部の口コミでは、料理が運ばれてくるまでに40分から55分もかかったという事例も報告されており、サービス提供のオペレーションに課題があることが窺えます。

自然環境による虫の多さ

リゾナーレ那須は自然豊かな環境に位置しているため、虫が多いという声も少なくありません。特に夏場は虫の発生が多く、「部屋に虫が頻繁に出るのが気になりました」「窓をあけると虫がどんどん入ってきて気になって全く眠れず」といった声が見られます。

これは自然環境の豊かさの裏返しでもありますが、虫が苦手な方には不快な体験となることがあるのが実情のようです。

広大な敷地による移動の不便さ

リゾナーレ那須は約42,000坪という広大な敷地に施設が点在しているため、レストランや大浴場などへの移動に時間がかかるという点も指摘されています。「施設間の移動が結構な距離あるので足の悪い方やご老人にはおすすめできません」「食事に行くにも温泉に入るにも歩きます!」といった注意喚起の声もあります。

特に雨天時や積雪時には、この移動距離が大きな負担となることがあるようです。

一方で評価される良い点・メリットとは

豊富なアクティビティと自然体験

リゾナーレ那須の最大の利点は、充実したアクティビティプログラムです。日本初の「アグリツーリズモリゾート」として、野菜やハーブの種まき、収穫などの農作業体験を提供しており、都市部では味わえない貴重な体験ができると評価されています。

「森のトレジャーハント」「焚火でおやつづくり」「石窯ピッツァづくり」「リゾナーレキッズスタジオ」など、子どもから大人まで楽しめる多彩なプログラムが用意されています。

新鮮で美味しい食材と料理

アグリガーデンで育てられた新鮮な野菜を使用した料理は高く評価されています。特に朝食ビュッフェでは、地元生産者から仕入れた採れたての野菜が中心となっており、「野菜そのものの美味しさを感じられるサラダは、ぜひお召し上がりいただきたい」とシェフも自信を持って推奨しています。

また、施設内で収穫したお米を使用した料理や、那須の森林ノ牧場の濃厚なジャージー牛乳なども好評を得ています。

自然に囲まれた癒しの環境

那須岳の山裾、標高約500mという立地により、四季折々の自然を満喫できる環境が整っています。客室からは森林の景色を楽しむことができ、大浴場では露天風呂から那須の自然を感じながら温泉に浸かることができます。

小動物との遭遇も珍しくなく、たぬきやリス、野鳥などとの出会いも滞在の楽しみの一つとなっています。

家族連れに優しいサービス

子連れファミリーへの配慮が行き届いているのもメリットの一つです。レストランでは子ども用のメニューやプレートを事前に準備してくれるサービスがあり、離乳食の提供も行っています。

また、POKO POKOには室内プレイエリアが設置されており、雨天時でも子どもたちが楽しく過ごせる環境が整っています。

ペット同伴宿泊への対応

愛犬と一緒に宿泊できる専用客室「愛犬ルーム」が用意されており、ペット用の備品も充実しています。広大な敷地内では愛犬と一緒に散歩を楽しむことができ、ペットとの特別な休暇を過ごすことができると評価されています。

異常気象時の対応における課題

リゾナーレ那須での滞在において、特に注意すべき点として異常気象時の対応があります。実際に宿泊したゲストの体験談によると、大雨による施設間の道路冠水で、コースディナー会場にたどり着けなくなったケースが報告されています。

この事例では、「会場直前の道で完全に冠水してしまっていて、水が膝下あたりまできていました」という状況に陥り、結果的にコースディナーを諦めざるを得なくなったとのことです。さらに、スタッフの対応についても「冠水しているのを伝えたのは私たちで、それを把握していないのはいかがなものかと思いました」という指摘があり、危機管理体制に課題があることが窺えます。

山間部特有の気象変化への対策

リゾナーレ那須は標高約500mの山間部に位置しているため、天気が変わりやすく、急な雨に見舞われることが多いと報告されています。近年のゲリラ豪雨などの異常気象に対する対応マニュアルの整備や、宿泊者への事前案内の充実が求められているのが現状のようです。

おすすめしたい方・おすすめできない方

おすすめしたい方

自然体験を重視するファミリー:豊富なアクティビティと安全な環境で、子どもたちに貴重な自然体験をさせたい家族には最適です。農業体験や森林散策など、都市部では得られない学びの機会が豊富に用意されています。

ペット同伴での旅行を希望する方:愛犬ルームの設備が充実しており、広大な敷地でペットと一緒にのんびり過ごしたい方にはメリットが大きいでしょう。

リゾート滞在を満喫したい方:施設内で完結するアクティビティが豊富なため、ホテルから出ずにリゾート気分を味わいたい方には適しています。

おすすめできない方

コストパフォーマンスを重視する方:料金に対してサービスや設備の品質に不満を感じる可能性があります。特に他の星野リゾート施設と比較すると、コストパフォーマンスの面で見劣りするという声もあります。

虫が苦手な方:自然環境の豊かさの反面、虫の出現は避けられないため、虫が苦手な方には不向きかもしれません。

移動に制約のある方:広大な敷地のため、施設間の移動距離が長く、歩行が困難な方や高齢者には負担となる可能性があります。

完璧なサービスを期待する方:一部のサービスにおいてオペレーション上の課題があるため、完璧なサービス品質を期待する方には期待外れとなる可能性があります。

トラベルライターTAKAからの総合的な見解

これまでの調査結果を踏まえ、トラベルライターとしての独自の見解をお伝えします。「リゾナーレ那須 最悪」という検索キーワードの背景には、確かに改善すべき課題が存在することは事実のようです。しかし、これらの課題の多くは、リゾートの特性や立地環境に起因するものが多く、事前の理解と適切な期待値設定によって十分に回避可能な問題であると考えられます。

星野リゾートブランドの期待値調整

星野リゾートという名前から連想される高級感やサービス品質への期待が、実際の体験とのギャップを生み出している側面があるのは否定できません。しかし、リゾナーレ那須は「アグリツーリズモリゾート」という独自のコンセプトを掲げており、従来のラグジュアリーホテルとは異なる価値提供を目指していることを理解する必要があります。

自然環境との共生という価値観

虫の多さや湿気の問題についても、これは那須の豊かな自然環境の証でもあります。実際に、施設内では無農薬での野菜栽培が行われており、生態系を尊重した運営方針が取られています。この価値観に共感できる方であれば、これらの「欠点」も自然体験の一部として楽しむことができるでしょう。

二期倶楽部との比較による影響

前身である「二期倶楽部」を知る宿泊者からは、施設のグレードダウンを指摘する声もあります。しかし、これは施設のターゲット層やコンセプトが大きく変わったことによるものであり、単純な劣化と捉えるのは適切ではないと考えられます。二期倶楽部は大人向けの隠れ家的高級リゾートでしたが、リゾナーレ那須はファミリー向けのアクティビティリゾートとして生まれ変わっているのです。

サービス品質向上への期待

レストランサービスの遅延や基本的なオペレーションの課題については、明らかに改善が必要な点です。星野リゾートのブランド価値を維持するためにも、これらの基本的なサービス品質の向上は急務と言えるでしょう。

最終的な推奨事項

総合的に判断すると、リゾナーレ那須は「最悪」のホテルではありません。むしろ、自然体験や農業体験を重視し、家族でのかけがえのない時間を過ごしたい方にとっては、非常に魅力的なリゾートと言えます。重要なのは、事前に施設の特性を理解し、適切な期待値を設定して訪れることです。

虫や湿気といった自然環境由来の「不便さ」も含めて自然体験として楽しめる方、アクティビティの充実度や新鮮な食材に価値を見出せる方にとって、リゾナーレ那須は十分におすすめできる施設だと考えています。一方で、完璧なサービス品質やラグジュアリーな設備を最優先に求める方は、他の選択肢を検討される方が良いかもしれません。

最終的に、どのリゾートにも完璧はなく、大切なのは自分の旅行スタイルや価値観に合った施設を選ぶことです。リゾナーレ那須の場合、その独特な魅力を理解し、自然との共生を楽しめる方にとっては、きっと素晴らしい思い出を作ることができる特別な場所となるでしょう。