トラベロカについて「安全」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回取り上げるのは、近年日本の旅行業界で注目を集めている「トラベロカ（Traveloka）」について、なぜ検索エンジンで「トラベロカ 安全」というキーワードが表示されるのか、その理由と真相についてです。東南アジア最大級のオンライン・トラベル・エージェンシー（OTA）として知られるトラベロカですが、日本市場への本格参入が比較的最近であることから、多くの日本人旅行者が安全性について疑問を抱いているのが現状のようです。

結論：トラベロカは安全で信頼できる旅行予約プラットフォームです

まず結論から申し上げますと、トラベロカは安全で信頼性の高い旅行予約サイトです。「トラベロカ 安全」という検索キーワードが頻繁に表示される理由は、決してサービス自体に重大な安全上の問題があるからではありません。むしろ、日本市場への参入が2024年と比較的最近であることや、海外系サービスに対する日本人旅行者の慎重な姿勢が反映されたものと言われています。

実際に客観的なデータを見てみると、トラベロカは日本の観光庁長官登録旅行業（第1種）を正式に取得しており、これは資本金や営業保証金、旅行業務取扱管理者の配置など、極めて厳格な基準をクリアした事業者のみに与えられる認可です。また、Google Playストアでは☆4.6、App Storeでは☆4.7という高い評価を獲得しており、数百万人規模のユーザーによる統計的に十分な信頼性のある評価となっています。

さらに、Scamadviserという独立した安全性評価機関からも「合法的で消費者がアクセスしても安全」との判定を受けており、第三者機関による客観的な安全性の確認も取れているのが現状です。

「安全」検索が生まれる3つの主要因

1. 日本市場参入の歴史が浅いことによる認知度不足

トラベロカが日本の旅行市場に本格参入したのは2024年のことで、日本国内での運営実績がまだ1年程度と短いことが挙げられます。一方で、インドネシアでの設立は2012年であり、東南アジア全体では10年以上の豊富な運営実績を持っています。オーストラリア、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナムといったアジア太平洋地域で事業を展開し、アプリのダウンロード数は1億4,000万回を超え、世界で月間約4,000万人に利用されているという実績があります。

しかし、日本国内では「聞いたことがない会社」「海外の会社で大丈夫なのか」という不安を抱く旅行者が多いのが実情です。特に日本人は新しいサービスや海外系サービスに対して慎重な傾向があるため、事前に安全性を調べる方が多いのが特徴と言われています。

2. 言語サポート体制の発展途上による不安要素

二つ目の主要因として、言語サポートの完全性に関する課題があります。日本市場参入初期において、カスタマーサポートが英語のみの対応となるケースや、サイトの一部ページが英語表記のままであったり、機械翻訳による不自然な日本語表現が残っていることが報告されています。

特に複雑なトラブルや細かい要望については、日本語での対応が不十分な場合があり、英語が苦手な旅行者にとっては大きな懸念材料となっているようです。また、現地でのアクティビティやツアーに関するページでは、英語で提供されている情報が多く、詳細な内容や注意事項を理解する上で支障を感じる可能性があります。

ただし、現在では日本語によるコールセンターサポートも提供されるようになっており、自動翻訳機能の提供や日本語サポート体制の拡充など、改善に向けた取り組みが継続的に行われているのが現状です。

3. 返金・キャンセル処理の複雑性に関する疑問

三つ目の要因は、返金・キャンセル対応に関する処理の複雑さです。利用者からは「チケットを間違えて買ってしまって返金手続きをしているけど対応が悪く返金にすごい時間がかかる」や「飛行機が飛ばなくなったので返金手続きをしたが、返金されなかった」といった声が寄せられています。

この問題の背景には、トラベロカの利用規約と航空会社・ホテルの規約の二重構造があります。利用者としては「トラベロカで予約したのだから、トラベロカが責任を持つべき」と考えがちですが、実際には各サービス提供者（航空会社やホテル）の規約が優先される場合が多く、この認識のギャップがトラブルの原因となっているようです。

また、日本の旅行予約サイトでは通常1週間程度で完了する返金処理が、トラベロカでは2週間から1ヶ月程度要するケースもあると報告されており、海外送金や為替処理が関わることも一因として挙げられています。

トラベロカのメリット：なぜ多くの旅行者に選ばれるのか

圧倒的なコストパフォーマンスという利点

トラベロカの最大のメリットは、やはりその料金の安さにあります。他社と比較して航空券・ホテルが安く取れたという利用者の声が多く寄せられており、特に東南アジア方面への旅行においては、日本の大手旅行代理店と比較して10-30%程度安い料金で予約できるケースも珍しくないと言われています。

この価格優位性の背景には、トラベロカが東南アジア地域において航空会社やホテルチェーンと直接的な契約関係を築いており、中間マージンを削減した価格設定が可能になっていることがあります。また、地域密着型のOTAとして現地事業者との強固なネットワークを持っているため、日本からは見つけにくい隠れた優良宿泊施設や格安航空券を見つけられるという利点もあります。

豊富な選択肢と比較検討のしやすさという良い点

トラベロカが提供するサービス範囲の広さも大きなメリットです。220万軒の宿泊施設、300の航空会社、6万件のツアー&アクティビティという圧倒的な選択肢を誇り、出張や家族旅行など、ニーズに応じた柔軟な比較検討ができる点は、旅行計画の精度を高めるうえで大きなメリットと言えます。

特に航空券予約においては、日付ごとに安く取れる日を比べられるカレンダー機能が搭載されており、旅行の計画が立てやすいという良い点が利用者から高く評価されています。また、ホテル予約では詳細な写真や口コミ情報が豊富に提供されており、予約前に十分な検討ができる環境が整っているのも特徴です。

アプリの使いやすさと利便性向上への取り組みというおすすめポイント

トラベロカのモバイルアプリは、操作性の良さでも定評があります。Google Playストアで☆4.6、App Storeで☆4.7という高評価を獲得している背景には、直感的でわかりやすいユーザーインターフェースと、予約から決済、チケット管理まで一貫して行える利便性があります。

最近の改善状況として注目すべきは、フライト変更および払い戻しの9割がセルフ操作で解決できるシステムが構築されており、ユーザーは電話やメールの手間がほぼなくなったという点です。これは利便性向上の大きな前進といえるでしょう。

また、旅行中のトラブルに備えて、手荷物保険や旅行保険もオプションで事前加入可能となっており、キャンセル時にはアプリから簡単に返金申請もできるなど、包括的なサービス提供という点でもおすすめできる要素が揃っています。

トラベロカのデメリット：利用前に知っておくべき注意点

言語サポートの限界という欠点

トラベロカのデメリットとして最も指摘されるのが、カスタマーサポートが英語のみの時があったという言語面での課題です。特に複雑なトラブルや細かい要望については、日本語での対応が不十分な場合があり、英語が苦手な旅行者にとっては大きな欠点となる可能性があります。

また、「翻訳の日本語が少し不自然」という声も一部で聞かれており、重要な契約条件や利用規約の理解において、誤解を招く可能性もあるため注意が必要です。ただし、自動翻訳機能の提供や日本語コールセンターの設置など、改善に向けた取り組みは継続的に行われているようです。

返金・キャンセル対応の悪い点

実際の利用者からは、キャンセル時の返金が遅れたというデメリットや、返金プロセスの複雑さを指摘する声も寄せられています。特に「キャンセルの条件がややわかりにくい」という点は、事前に十分な確認を怠ると大きなトラブルに発展する可能性があります。

この悪い点については、航空会社やホテルの個別の規約と、トラベロカ独自の規約が複雑に絡み合うことが原因の一つとされており、利用前にはキャンセルポリシーの詳細確認が不可欠と言えるでしょう。

情報の透明性に関する欠点

料金表示の問題や、一部のページや表記が英語非対応である点も悪い点として指摘されています。特に現地でのアクティビティやツアーに関するページは英語で提供されている情報が多く、詳細な内容や注意事項を理解する上で支障を感じる可能性があります。

英語に不慣れなユーザーにとっては、操作時の不安や誤解を招く原因となるため、この点は明確な欠点といえるでしょう。

決済システムの制約

決済手段の制限もデメリットの一つです。クレジットカード以外の決済方法に対応していないため、普段キャッシュレス決済を多用している方や、クレジットカードを持たない方にとってはおすすめしない要因となる場合があります。

特に若い世代の中には、クレジットカードよりもスマホ決済を好む傾向があるため、この点での対応拡充が今後の課題といえるでしょう。

どのような旅行者におすすめできるか

良い点を活かせる旅行者層

トラベロカのメリットを最大限に活用できるのは、以下のような旅行者です。

コストパフォーマンスを重視する旅行者：特に東南アジア方面への旅行を計画している方や、航空券・ホテル代を少しでも安く抑えたい方にとって、トラベロカの価格優位性は大きな魅力となります。

柔軟な旅行計画を立てたい方：豊富な選択肢の中から比較検討を行い、日程や予算に合わせて最適なプランを見つけたい方には、トラベロカの検索機能や価格比較機能が非常に有効です。

スマートフォンでの予約操作に慣れている方：アプリの操作性の良さを活かし、移動中や外出先でもスムーズに予約管理を行いたい方には特におすすめできます。

基本的な英語力がある旅行者：万が一のトラブル時に英語でのコミュニケーションが可能な方であれば、現在の言語サポート体制でも十分対応できると考えられます。

おすすめしない旅行者のタイプ

一方で、以下のような方々には現段階ではおすすめしない場合があります。

完全な日本語サポートを求める方：複雑な問い合わせや緊急時対応において、完璧な日本語サポートを期待する方には、現在のサービス水準では不十分に感じる可能性があります。

返金・キャンセルの頻度が高い方：急な予定変更が多く、頻繁にキャンセルや変更手続きを行う可能性がある方には、返金処理の遅延リスクを考慮するとおすすめしない場合があります。

クレジットカード以外の決済を希望する方：PayPayやLINE Pay等のスマホ決済のみで旅行予約を行いたい方には、現在の決済システムでは対応できないため適さないでしょう。

初回海外旅行者で手厚いサポートを求める方：初めての海外旅行で不安が大きく、日本の大手旅行代理店レベルのきめ細かいサポートを期待する方には、現段階ではおすすめしないかもしれません。

トラベルライターTAKAの独自考察：日本の旅行業界における位置づけと今後の展望

15年間にわたって旅行業界を取材してきた私の視点から申し上げますと、「トラベロカ 安全」という検索キーワードが頻出する現象は、実は日本の旅行市場の特殊性を反映した極めて興味深い事例だと考えています。

まず注目すべきは、トラベロカのような海外発祥のOTAサービスに対する日本人旅行者の反応パターンです。欧米系の予約サイトExpediaやBooking.comが日本市場に参入した際も、初期段階では同様の「安全性への疑問」が数多く検索されていました。これは決してネガティブな現象ではなく、むしろ日本人消費者の慎重さと情報収集能力の高さを示すものと解釈すべきでしょう。

特に興味深いのは、トラベロカの場合、東南アジア地域での圧倒的な市場シェアと実績にも関わらず、日本では「知名度不足」が安全性への疑問に直結している点です。これは日本の旅行業界が長年、JTBや近畿日本ツーリスト、日本旅行といった国内大手旅行代理店によって支配的な市場構造を築いてきたことの反映でもあります。

しかし、私が最も注目しているのは、トラベロカが持つ「地域密着型グローバルプラットフォーム」としての独自性です。従来の欧米系OTAが「グローバル標準」を日本市場に持ち込む形だったのに対し、トラベロカはアジア太平洋地域という文化的・地理的近親性を活かした差別化戦略を取っています。

実際に、東南アジア方面への旅行において、トラベロカでしか予約できない現地密着型の優良宿泊施設や、現地事業者との直接契約による格安航空券は、日本の既存OTAでは提供困難なサービス領域です。これは単なる価格競争を超えた、質的差別化の可能性を秘めていると私は考えています。

言語サポートの課題についても、現在の「過渡期的状況」を長期的視点で捉える必要があります。Booking.comやExpediaも日本参入初期には同様の課題を抱えていましたが、現在では日本人旅行者にとって不可欠なサービスとなっています。トラベロカの場合、既に日本語コールセンターの設置や翻訳精度の向上に取り組んでおり、改善スピードは従来のグローバルOTAを上回っているというのが私の印象です。

返金・キャンセル処理の複雑性については、これは実はOTA業界全体の構造的課題でもあります。航空会社、ホテル、OTA、決済会社という多層構造の中で、責任の所在や処理フローが複雑化するのは避けられない現象です。重要なのは、この複雑性を利用者にとって理解しやすい形で整理し、透明性を確保することであり、トラベロカも「フライト変更および払い戻しの9割がセルフ操作で解決できるシステム」の構築など、積極的な改善努力を続けています。

私が特に評価しているのは、トラベロカのテクノロジー活用への姿勢です。モバイルファーストのアプローチ、AI技術を活用した個人化された提案機能、リアルタイム価格比較システムなど、従来の日本の旅行業界では見られなかった先進的な取り組みが随所に見受けられます。これらの技術的優位性は、今後の日本旅行市場のデジタル化を牽引する重要な要素になると予想されます。

また、コロナ禍を経た旅行業界の構造変化を考慮すると、トラベロカのような新興プレイヤーの参入は、業界全体の活性化と消費者利益の向上に寄与する可能性が高いと考えています。特に、若年層を中心とした旅行者のデジタルネイティブ化が進む中、従来の対面型・電話型サービスから、アプリベース・セルフサービス型への移行は不可逆的な潮流となっています。

最後に、私が最も重要だと考えているのは、「安全性への疑問」を単なるネガティブ要素として捉えるのではなく、日本人旅行者の慎重さと情報収集力の証明として積極的に評価すべきだという点です。実際に、詳細な調査と検証を経て利用を開始した旅行者の多くが、高い満足度を示していることは、アプリストアでの高評価からも明確に読み取れます。

トラベロカは確実に、日本の旅行業界に新たな競争軸と価値提案をもたらす存在として定着していくでしょう。現在の「安全性への疑問」も、数年後には「なぜあの時そんなことを心配していたのか」と振り返られる杞憂に過ぎないというのが、私の最終的な見解です。日本人旅行者にとって、選択肢の拡大と価格競争の恩恵をもたらすトラベロカの成長を、私は今後も注目し続けていきたいと思います。