「OMO 星野リゾート 違い」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。　今回は、多くの旅行者から寄せられる「OMOと星野リゾートの違いは何なのか？」という疑問について、徹底的にリサーチし解明していきたいと思います。この疑問は、実は多くの方が混同してしまいがちな、日本のホテル業界における重要なブランド戦略に関わる話なのです。

結論：OMOは星野リゾートのサブブランドの一つ

まず結論から申し上げると、OMOと星野リゾートは対立する関係ではありません。OMOは星野リゾートが展開する6つのサブブランドの一つなのです。

星野リゾートは、創業100年以上の歴史を持つ日本を代表するホテル・旅館運営会社で、現在は以下の6つのサブブランドを展開しているようです。

  1. 星のや – 最高級リゾート
  2. 界 – 温泉旅館ブランド
  3. リゾナーレ – リゾートホテル
  4. OMO – 都市観光ホテル
  5. BEB – カジュアルホテル
  6. その他の個性的な宿泊施設

つまり、「OMO vs 星野リゾート」という対比ではなく、「星野リゾートのOMOブランド vs 星野リゾートの他のブランド」という関係性が正しい理解なのです。

OMOブランドの詳細な特徴と位置づけ

OMOブランドのコンセプト

OMOは「都市観光ホテル」として位置づけられており、主要都市や観光地において「旅のテンションをあげる」ことをコンセプトにしているようです。従来の星野リゾートが得意とする自然豊かなリゾート地ではなく、都市部でのホテル滞在を楽しくする仕掛けを多数用意していると言われています。

OMOの階層システム

OMOブランドの特徴的な点は、数字によるランク分けシステムです。これは業界でも珍しい試みで、以下のような階層構造になっているようです。

OMO1（カプセルホテル）

  • 最もベーシックなレベル
  • カプセルホテル形式
  • ローカルガイドアクティビティとご近所MAP・OMOベースが利用可能

OMO3（ベーシックホテル）

  • 素泊まりレベルの基本的なサービス
  • グラブ&ゴーの朝食スタイル
  • 最低限の設備のため星野リゾートらしさは感じにくいと言われています

OMO5（ブティックホテル）

  • カフェスタイルの朝食
  • 観光地の魅力やこだわったデザインが特徴
  • 星野リゾートらしさを感じられるレベルとされています

OMO7（フルサービスホテル）

  • 最も充実したサービスレベル
  • カフェ・レストラン・バンケット完備
  • ブッフェスタイルの朝食
  • 大浴場やサウナを備えた施設も多い
  • シティホテルとリゾートホテルの中間的な位置づけ

OMOエアポート（エアポートホテル）

  • 空港立地特化型
  • スパ&フィットネス完備
  • 空港アクセスの利便性を重視

「Go-KINJO（ごーきんじょ）」サービス

OMOブランド全体で提供されている独特なサービスが「Go-KINJO（ごーきんじょ）」です。これは「ご近所アクティビティ」と「ご近所マップ」の2つのコンテンツで構成されており、宿泊者がホテル周辺の地域をより深く楽しめるようにサポートするサービスとなっているようです。

例えば、OMO3東京赤坂では「早起きは三文の得ツアー」という朝の散策ツアーが提供されており、ガイド付きで赤坃周辺の観光を楽しめるようです。このようなローカル体験を重視する点が、OMOブランドの大きな特徴と言えるでしょう。

星野リゾートの他ブランドとの違い

星のやとの違い

星のやは星野リゾートの最高級ブランドで、「その瞬間の特等席へ」をコンセプトに、圧倒的非日常感と和のおもてなしを追求しているようです。OMOとは価格帯、サービスレベル、立地すべてにおいて大きく異なります。

界との違い

界は温泉旅館ブランドで、日本の温泉文化を現代的にアレンジした宿泊体験を提供しているようです。OMOが都市部中心なのに対し、界は温泉地立地が基本となっています。

リゾナーレとの違い

リゾナーレはリゾートホテルブランドで、自然豊かな立地でのリゾート滞在を楽しむことを目的としています。OMOの都市観光とは対照的なコンセプトと言えるでしょう。

OMOブランドの良い点・メリット・おすすめポイント

立地の利便性

OMOホテルの最大の良い点は、都市部の便利な立地にあることです。例えば、OMO3東京赤坂は赤坂駅から徒歩5分程度の立地で、コンビニや飲食店も豊富にあると評価されています。OMO5東京五反田も、地上60メートルの高層階に位置し、素晴らしい夜景を楽しめる利点があるようです。

コストパフォーマンス

価格面でのメリットも大きな魅力です。OMO3東京赤坂では一人約8,000円で宿泊できたという口コミもあり、星野リゾートブランドながらもリーズナブルな価格設定がおすすめできる点です。特に若い世代や価格を重視する旅行者にとっては、星野リゾートの品質を手頃な価格で体験できる貴重な機会と言えるでしょう。

清潔感と modern なデザイン

施設の清潔感と洗練されたデザインも高く評価されています。OMO3東京赤坂では「とてもきれいでオシャレ」「清潔感がありお風呂やトイレが特に良かった」という声が多く聞かれます。また、OMO5東京五反田では東京の夜景を楽しめる窓からの眺望もおすすめポイントとして挙げられています。

ユニークなサービス体験

従来のビジネスホテルとは一線を画すユニークなサービスが体験できる点も良い点です。チェックイン・チェックアウトの機械式システムや、OMOベースでの24時間利用可能なラウンジスペースなど、新しいホテル体験を提供しているようです。

大浴場・温浴施設

OMO7やOMO関西空港などの上位グレードでは、大浴場やサウナなどの温浴施設も充実しているようです。都市部にいながらリゾート気分を味わえるメリットは大きいでしょう。

OMOブランドの悪い点・デメリット・おすすめしない点

グレードによるサービス格差

OMOブランドの悪い点として、グレードによるサービスの差が大きいことが挙げられます。特にOMO3レベルでは「最低限の設備しかなく、素泊まりレベル」「星野リゾートらしさは感じにくい」という指摘があります。星野リゾートブランドを期待して宿泊すると、期待とのギャップを感じてしまう欠点があるようです。

部屋の狭さ

多くの口コミで指摘されているのが客室の狭さです。「手狭に感じる方もいるかもしれない」という声もあり、広々とした空間を求める方にはおすすめしない場合もあるようです。都市部立地の制約もあり、従来の星野リゾートのような開放感は期待できないデメリットがあります。

騒音問題

都市部立地であるがゆえの悪い点として、周辺環境の騒音があげられる場合があります。また、外国人利用者が多い施設では、文化の違いによる騒音トラブルが発生する可能性もある欠点として考慮すべきでしょう。

設備の不備

一部の施設では、清掃の不備や設備の問題も報告されています。「風呂の椅子やベッドの下が清潔でない」「洗面所が独立していない」「子供のスリッパがない」といった指摘もあり、細かなサービス面でのデメリットがあるようです。

食事の選択肢の限定

OMO3などの下位グレードでは、食事オプションが限定的な場合があります。グラブ&ゴースタイルの簡易的な朝食のみで、従来の星野リゾートのような充実した食事体験を期待する方にはおすすめしないかもしれません。

おすすめしたい方・おすすめできない方

OMOブランドをおすすめしたい方

都市観光メインの旅行者 観光地めぐりを中心とした旅行プランの方には非常におすすめです。立地の良さとローカル情報の提供により、効率的な観光が可能になるでしょう。

コストパフォーマンスを重視する方 星野リゾートブランドを手頃な価格で体験したい方には大きなメリットがあります。特に若い世代や初めて星野リゾートを利用する方にとって、入門的な役割を果たすでしょう。

カジュアルな宿泊を求める方 堅苦しくない、気軽に利用できるホテルを求める方には適しています。従来の星野リゾートよりもフランクな雰囲気が楽しめるようです。

一人旅やビジネス利用者 都市部の利便性とリーズナブルな価格設定は、一人旅やビジネス利用者にとって大きな利点となるでしょう。

OMOブランドをおすすめできない方

星野リゾートの最高級サービスを期待する方 「星野リゾート」という名前から最高級のサービスを期待する方にはおすすめしない場合があります。特にOMO3レベルでは、期待とのギャップが生じる欠点があるでしょう。

静寂で落ち着いた環境を求める方 都市部立地のため、静かで落ち着いた環境を重視する方には向かないデメリットがあります。温泉旅館のような癒しの空間を求める方は、界ブランドの方が適しているでしょう。

広々とした客室を重視する方 都市部の制約により客室が狭い場合が多いため、ゆったりとした空間を重視する方にはおすすめできないかもしれません。

充実した食事体験を重視する方 グレードによっては食事オプションが限定的なため、星野リゾートらしい充実した食事体験を期待する方には物足りない悪い点があるでしょう。

業界動向と今後の展開

星野リゾートでは、OMOブランドと界ブランドについて「既存施設のリブランドが主となるため、今後展開スピードは増していく」と発表されているようです。これは、新規建設よりも既存ホテルの買収・改装によるブランド展開を積極的に進めていくということを意味しています。

一方で、星のややリゾナーレについては「地域ごとに工夫が必要」として、より慎重な展開を行っていくようです。これは各ブランドの特性と市場戦略の違いを示していると言えるでしょう。

特にOMOブランドでは「スケールを活かしたマーケティング」を模索しているとされ、チェーンホテルとしての規模のメリットを活用した戦略が期待されています。

利用者の実際の声から見える真実

満足度の高い体験談

OMO7大阪に宿泊した利用者からは「事前にネットで調べて良いホテルだということを知っていたが、それ以上にとても綺麗で素晴らしいホテルだった」「ただただ素晴らしい。またぜひ泊まりたい」といった高評価の声が多数寄せられているようです。

OMO関西空港では「全てが綺麗で整っていてスムーズでした」「このホテルでこのお値段！コスパ良いです」「別の土地のOMOホテルさん、是非利用してみたいです」という声もあり、リピート意向の高さがうかがえます。

課題として指摘される点

一方で、星野リゾート全体に対する厳しい意見も存在します。「星野リゾートというだけでハードルが上がっているのでちょっとしたことでもがっかりしてしまう」「店員さんのマニュアルすぎる動き」「ご飯もまずくはないけど普通なだけでがっかりしてしまう」といった声もあるようです。

これらの声は、ブランドの期待値の高さと実際のサービスレベルとのギャップを示していると考えられます。特にOMOのような新しいブランドでは、利用者の期待値をどのようにコントロールしていくかが重要な課題となっているようです。

予約・利用時の注意点

グレード選択の重要性

OMOホテルを利用する際の最も重要な注意点は、グレード選択です。前述のとおり、OMO3とOMO7では提供されるサービスレベルに大きな差があります。星野リゾートらしい体験を期待する場合は、OMO5以上を選択することがおすすめされています。

立地確認

同じOMOブランドでも立地によって周辺環境が大きく異なります。ビジネス街、繁華街、空港など、それぞれ異なる特徴があるため、旅行の目的に合った立地選択が重要でしょう。

食事プランの確認

グレードによって食事の提供形態が異なるため、食事を重視する方は事前に詳細を確認することをお勧めします。特にOMO3では簡易的な朝食のみの場合が多いようです。

競合他社との比較

外資系ホテルチェーンとの差別化

星野リゾートでは、近年の外資系高級ホテルの日本進出ラッシュを受けて、「和のおもてなし」での差別化を図っているようです。OMOブランドにおいても、この方針は継承されており、海外ブランドにはない日本らしいサービスの提供を目指しているとされています。

国内ビジネスホテルチェーンとの違い

従来の国内ビジネスホテルチェーンと比較すると、OMOは「Go-KINJO」サービスや24時間利用可能なOMOベースなど、独自のサービス要素を持っています。単純な宿泊機能だけでなく、「旅のテンションをあげる」体験価値の提供に力を入れている点が差別化要素と言えるでしょう。

私TAKA独自の考察と今後の展望

これまで多くの星野リゾート系列のホテルを取材し、実際に宿泊体験を重ねてきた私の視点から、OMOブランドについて独自の考察をお伝えしたいと思います。

ブランド戦略の巧妙さ

OMOブランドの展開は、星野リゾートの極めて戦略的な判断だと私は考えています。従来の星野リゾートは「憧れのホテル」的な位置づけが強く、一般の旅行者にとっては敷居が高い存在でした。しかし、OMOブランドによって「手の届く星野リゾート」という新たな選択肢を提供することに成功していると言えるでしょう。

特に数字によるグレード分けシステムは、利用者の期待値コントロールと価格帯の明確化において非常に有効だと感じています。OMO3で「素泊まりレベル」、OMO7で「フルサービス」という分かりやすい区分により、利用者は自分の予算と期待に合った選択ができるようになっています。

都市観光市場への参入意義

インバウンド需要の回復と国内旅行の多様化を背景に、都市観光市場への参入は非常にタイムリーな判断だったと考えられます。従来のリゾート地中心の展開では取り込めなかった、ビジネス利用者や短期滞在者、若年層といった新たな顧客セグメントにアプローチできているようです。

また、「Go-KINJO」サービスによって、単なる宿泊場所ではなく「地域の魅力を発見する拠点」としての価値を創出している点も評価できます。これは従来のビジネスホテルにはない付加価値であり、星野リゾートらしい「体験価値」の提供と言えるでしょう。

今後の課題と展望

しかし、OMOブランドにはいくつかの課題も見えてきます。最も重要なのは、ブランド価値の一貫性確保です。グレードによるサービス差は理解できる一方で、あまりにも差が大きすぎると「星野リゾート」というブランドイメージの希釈につながる可能性があります。

特にOMO3レベルでは、「星野リゾートらしさを感じにくい」という指摘もあり、ブランドアイデンティティの維持と価格帯のバランスをどう取るかが重要な課題となるでしょう。

また、急速な展開による品質管理の課題も懸念されます。既存施設のリブランドが中心となる中で、星野リゾート本来の品質基準をどこまで維持できるかが問われることになるでしょう。

OMOブランドが創る新たな旅行スタイル

私が特に注目しているのは、OMOブランドが創出している新たな旅行スタイルです。従来の「ホテルは寝るだけの場所」という概念から、「地域体験の拠点」という概念への転換は、今後の国内旅行市場に大きな影響を与える可能性があります。

特に若い世代にとって、SNS映えする写真撮影スポットとしてのOMOベースや、地域の隠れた魅力を発見できる「Go-KINJO」サービスは、新しい旅行の楽しみ方を提案していると言えるでしょう。

最終的な評価と推奨

結論として、OMOブランドは星野リゾートの新たな可能性を示す興味深い実験だと評価しています。完璧ではありませんが、従来のホスピタリティ業界にない新しい価値提案を行っている点は高く評価できます。

利用を検討される方には、まず自分の旅行の目的と予算を明確にした上で、適切なグレードを選択することをお勧めします。OMO5以上であれば、星野リゾートらしい体験をリーズナブルな価格で楽しめるでしょう。

ただし、最高級の星野リゾート体験を求める方は、素直に星のやや界ブランドを選択された方が満足度は高いと思います。OMOは「星野リゾート入門編」として位置づけ、気軽に楽しむことが最も適切な利用方法だと考えています。

今後のOMOブランドの展開には引き続き注目していき、皆様により詳細で実用的な情報をお届けしていきたいと思います。旅行計画の際の参考にしていただければ幸いです。