Klook (クルック)について「安い理由」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、海外旅行好きの間でじわじわと話題になっている旅行予約プラットフォーム「Klook（クルック）」について取り上げます。ネット検索で「Klook 安い理由」というキーワードが頻繁に検索されているのをご存知でしょうか？この背景には、多くの旅行者が抱く素朴な疑問があります。「なぜKlookはこんなに安いのか？」「安すぎて逆に怪しいのでは？」そんな疑問を抱える方も多いのではないでしょうか。

結論：Klookが安い理由は革新的なビジネスモデルにあり

先に結論をお伝えすると、Klookが安価な料金設定を実現できているのは、最新のテクノロジーを駆使した革新的なビジネスモデルと効率的な運営戦略によるもののようです。決して怪しいサービスではなく、むしろ従来の旅行業界の常識を覆すイノベーション企業として、多くの投資家からも注目を集めている企業と言われています。

具体的には、API（Application Programming Interface）を活用した業務自動化、エージェンシーモデルとマーチャントモデルの戦略的使い分け、デジタルファーストの運営体制、そしてグローバル展開による大量仕入れ効果などが、この圧倒的な価格競争力を支えているようです。

Klookの安さを支える6つの戦略的要因

1. デジタルテクノロジーによる徹底的な業務効率化

Klookが他の旅行予約サイトと一線を画す最大の特徴は、完全デジタル化された予約システムにあるようです。従来の旅行代理店では、紙のチケット発行、窓口での対面接客、複雑な在庫管理システムなど、多くの人的コストと時間的コストが発生していました。

しかし、Klookはオンライン専用の電子チケット（Eチケット）に特化することで、これらのコストを大幅に削減しているようです。QRコードベースの入場システムにより、現地でのチケット受け渡しも不要となり、旅行者にとっても提供者にとっても効率的な仕組みを構築していると言われています。

また、API連携技術により、世界各地の観光施設やアクティビティ提供者との在庫管理や料金更新が自動化されているようです。これにより、リアルタイムでの価格調整や空席状況の更新が可能となり、需要に応じた柔軟な価格設定を実現しているのようです。

2. エージェンシーモデルとマーチャントモデルの使い分け戦略

旅行業界におけるビジネスモデルは、大きく分けてエージェンシーモデルとマーチャントモデルの2つが存在します。Klookは、この両方を戦略的に使い分けることで、コスト効率を最大化しているようです。

エージェンシーモデルでは、Klookは単なる仲介役として機能し、実際の商品提供者から手数料を受け取る形態を取っています。この場合、Klookは在庫リスクを負わないため、固定費を最小限に抑えることができるようです。

一方、マーチャントモデルでは、Klookが商品を一括購入し、自社ブランドとして販売しています。これにより、大量購入割引を活用し、より安価な料金設定を可能にしているとの分析もあります。

3. 固定費を最小限に抑えたリーンな運営体制

従来の大手旅行代理店は、全国各地に店舗を構え、多くの営業スタッフを雇用する必要がありました。しかし、Klookは完全にオンライン化された運営により、これらの固定費を大幅に削減しているようです。

バーチャル店舗戦略により、物理的な店舗運営費、賃料、光熱費、店舗スタッフの人件費などのコストを大幅にカットできているようです。また、多言語対応のチャットボットやAI技術を活用したカスタマーサポートにより、人的サポートコストも最小化していると言われています。

4. SNSマーケティングによる広告費最適化戦略

一般的な旅行会社は、テレビCMや新聞広告、駅構内の看板広告など、高額な広告費を投じてブランド認知を図っています。しかし、KlookはSNSを中心としたデジタルマーケティングに注力することで、広告費用対効果を大幅に向上させているようです。

インフルエンサーマーケティング、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用、口コミマーケティングなどを巧みに組み合わせることで、従来の大量広告投資に頼らない効率的なブランディングを実現しているとされています。

5. グローバル展開による規模の経済効果

Klookは世界400以上の都市で50万点以上の商品を取り扱う巨大なプラットフォームへと成長しています。この規模の経済効果により、各地域の観光施設やアクティビティ提供者との交渉力を高め、大量仕入れ割引や優遇料金での仕入れを実現しているようです。

また、ソフトバンク・ビジョン・ファンド、ゴールドマン・サックス、セコイア・キャピタルなどの著名な投資ファンドから多額の資金調達を行っており、この豊富な資金力を活用した戦略的な価格設定も可能になっているようです。

6. 動的価格設定システムによる収益最大化

電子チケットシステムの最大の利点の一つは、リアルタイムでの料金調整が可能な点です。従来の紙チケットでは、一度印刷されたチケットの料金を変更することは困難でしたが、デジタル化により需要と供給に応じた柔軟な価格設定が可能となっています。

閑散期には積極的な割引料金を提供し、繁忙期には適正価格を維持することで、年間を通じた安定した収益を確保しつつ、利用者にとってもメリットのある価格設定を実現しているようです。

Klookを利用する際のメリット・良い点

圧倒的なコストパフォーマンスという利点

Klookの最大のメリットは、なんといっても圧倒的な価格の安さにあります。初回利用者向けクーポン、期間限定セール、PayPayなどの決済サービスとの連携キャンペーンなど、様々な割引制度が充実しており、公式サイトや他の予約サイトよりも大幅に安く購入できることが多いようです。

特にアプリ限定の5%OFFクーポン（クーポンコード：BETTERONAPP）や新規会員登録限定の500円割引クーポンなどは、多くの旅行者にとって魅力的なおすすめポイントとなっているようです。

スマートフォン完結の利便性というメリット

現代の旅行者にとって、スマートフォン一つで全ての手続きが完結する利便性は大きな良い点と言えるでしょう。Klookアプリをダウンロードすれば、予約から支払い、Eチケット（QRコード）の表示まで、全てがシームレスに行えるようです。

現地のチケット窓口に並ぶ必要がなく、QRコードをかざすだけでスムーズに入場できるシステムは、特に海外旅行時の言語の壁やコミュニケーション不安を軽減してくれるおすすめポイントのようです。

豊富な商品ラインナップという利点

テーマパークのチケットから交通パス、eSIM、ユニークな現地ツアーまで、世界400以上の都市で50万点以上の商品を取り扱っているという品揃えの豊富さも大きなメリットです。一つのプラットフォームで旅行に必要な様々なサービスを手配できるワンストップサービスは、旅行計画の効率化に大きく貢献しているようです。

充実したレビューシステムという良い点

700万件を超える認証済み購入者によるレビューは、予約前の重要な判断材料となっています。実際にサービスを利用した人の生の声を参考にできることで、事前のリスク把握や期待値調整が可能になる点は、他の予約サイトにはない大きな利点と言えるでしょう。

Klookを利用する際のデメリット・悪い点

カスタマーサポートの課題という欠点

一方で、Klookには無視できないデメリットも存在します。最も多く指摘されるのがカスタマーサポートの質に関する問題です。問い合わせに繋がりづらい、日本語サポートが不十分、AI翻訳による不自然な表現などが悪い点として挙げられているようです。

特に、トラブルが発生した際の対応が遅いという声も多く、緊急時のサポート体制については改善の余地があるとの指摘もあります。

返金・キャンセル政策の厳格さという欠点

Klookのデメリットとして頻繁に言及されるのが、返金対応の遅さとキャンセル政策の厳格さです。基本的にキャンセルができない商品が多いことや、返金処理に時間がかかることが悪い点として指摘されています。

特に、計画変更が必要になった際の柔軟性に欠けるという点は、旅行者にとって大きなリスク要因となる可能性があります。

日本国内サービスの限定性という欠点

現状では、日本国内でのサービス展開がまだ限定的というデメリットもあります。主にアジア圏を中心とした海外旅行向けのサービスが中心となっており、国内旅行での活用機会は限られているようです。

また、一部の商品説明がAI翻訳による機械的な表現となっており、細かなニュアンスが伝わりにくい場合があるという悪い点も指摘されています。

Klookをおすすめしたい方

これらの特徴を踏まえると、Klookは以下のような方に特におすすめできるサービスと言えるでしょう。

コストパフォーマンス重視の旅行者：何よりも旅行費用を抑えたい方にとって、Klookの価格メリットは非常に大きな魅力となります。

デジタルネイティブ世代：スマートフォンアプリの操作に慣れており、電子チケットの活用に抵抗がない方には非常に使いやすいサービスです。

アジア圏への旅行者：特に東南アジア、東アジア地域への旅行を計画している方にとって、商品ラインナップの豊富さは大きなメリットとなります。

計画的な旅行者：事前にしっかりと旅行計画を立て、キャンセルの可能性が低い方には、価格メリットを最大限享受できます。

おすすめできない方

一方で、以下のような方にはKlookの利用をおすすめしない場合もあります。

手厚いサポートを重視する方：何か問題が発生した際に、日本語での丁寧なサポートを求める方には、現状のサービス水準では物足りない可能性があります。

柔軟な計画変更を重視する方：旅行中の予定変更やキャンセルの可能性が高い方にとって、厳格な返金・キャンセル政策はリスク要因となります。

アナログな手続きを好む方：紙のチケットや対面での手続きを好む方には、完全デジタル化されたKlookのサービスは向かない可能性があります。

トラベルライターTAKAの独自考察：旅行業界の未来を占う

ここからは、私トラベルライター”TAKA”としての独自の視点で、Klookの安さの背景にある本質的な意味について考察してみたいと思います。

Klookが実現している価格革新は、単なるコスト削減の成果ではなく、旅行業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）の先駆けとして位置づけることができるのではないでしょうか。従来の旅行業界は、長らく情報の非対称性と中間マージンの積み重ねによって高コスト構造が維持されてきました。

しかし、Klookのようなプラットフォーマーの登場により、サプライヤーと消費者を直接つなぐ仕組みが確立され、中間コストの大幅な削減が実現されています。これは、音楽業界におけるSpotifyや、宿泊業界におけるAirbnbと同様のディスラプション（創造的破壊）と捉えることができるでしょう。

特に注目すべきは、Klookが単なる価格競争に留まらず、顧客体験（CX：Customer Experience）の向上にも注力している点です。スマートフォンアプリを通じたシームレスな予約体験、リアルタイムでの情報提供、多言語対応など、従来の旅行代理店では実現困難だった利便性を提供しています。

また、データドリブンなサービス改善も見逃せません。700万件を超えるレビューデータや利用者の行動パターン分析により、継続的なサービス品質向上を図っているようです。これは、従来の勘と経験に頼った旅行業界の慣習を根本から変革する取り組みと言えるでしょう。

一方で、急速な成長過程にある企業特有の課題も見受けられます。カスタマーサポート体制の充実、地域特性に応じたサービス最適化、リスク管理体制の強化など、グローバル展開に伴う様々な課題への対応が今後の成長を左右する要因となりそうです。

私が特に興味深く感じるのは、KlookがB2B2C（Business to Business to Consumer）モデルを巧みに活用している点です。JTBやJR西日本、小田急電鉄などの既存の大手事業者とのパートナーシップを通じて、単なる競合関係ではなく共創関係を構築しています。これは、従来の旅行業界の枠組みを超えた新しいエコシステムの構築と捉えることができます。

サステナビリティ（持続可能性）の観点からも、Klookのビジネスモデルは評価に値します。デジタル化による紙資源の削減、効率的な移動による環境負荷の軽減、地域経済の活性化など、SDGs（持続可能な開発目標）に合致する取り組みが随所に見られます。

今後の旅行業界を展望すると、Klookのようなテクノロジーファーストの企業がますます重要な役割を果たすことになるでしょう。AI技術の更なる活用、ブロックチェーン技術による信頼性向上、IoTデバイスとの連携など、次世代のイノベーションへの準備も着々と進められているようです。

消費者として私たちが重要なのは、これらの新しいサービスを適切に理解し、自分の旅行スタイルやリスク許容度に応じて賢く活用することです。Klookの安さは決して怪しいものではなく、むしろ旅行業界の健全な発展と消費者利益の向上を促すイノベーションの成果として評価すべきものと考えています。

最後に、Klookを利用する際は、そのメリットとデメリットを十分に理解した上で、計画的かつ慎重な利用を心がけることをお勧めします。新しいテクノロジーの恩恵を受けながらも、万が一のリスクに備えた準備を怠らないことが、賢い旅行者としての姿勢と言えるでしょう。

旅行業界の革新は まだ始まったばかりです。Klookのような先進的な企業の取り組みを注視しながら、より良い旅行体験を追求していきたいと思います。