Klook (クルック)について「安全性」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、多くの旅行者がネット検索で「Klook（クルック） 安全性」と調べている現象について、その背景と真実を徹底的に調査しました。近年、海外旅行の再開とともに注目を集めているKlookですが、なぜ多くの人が安全性を気にするのか、そして実際のところはどうなのかを、旅行業界の専門家として詳しく解説いたします。
結論：Klookは信頼できる安全なサービスです
最初に結論を申し上げますと、Klook（クルック）は十分に信頼でき、安全性の高い旅行予約プラットフォームです。月間約6,000万人が利用し、世界180カ国以上でサービスを展開している実績がその安全性を物語っています。
しかし、なぜこれほど多くの人が「Klook 安全性」と検索するのでしょうか。それには明確な理由があり、決してKlook自体に問題があるわけではありません。むしろ、日本の旅行者特有の慎重さと、インターネット検索の特性が生み出した現象なのです。
なぜ「Klook 安全性」と検索されるのか：4つの主要因
1. Googleサジェスト機能による誤解の拡散
「Klook 安全性」が頻繁に検索される最大の理由は、Googleのサジェスト機能（検索候補の自動表示）にあります。ユーザーが「Klook」と入力すると、検索エンジンが過去の検索データを基に「安全性」「怪しい」といったキーワードを候補として表示するようになっています。
これは決してKlookが危険だからではなく、むしろ日本の旅行者が海外のサービスを利用する際の慎重さの表れと言えるでしょう。日本人の多くは、新しいサービスや海外企業のプラットフォームを利用する前に、必ず安全性を確認する習慣があります。この健全な慎重さが、結果として「安全性」というキーワードの検索頻度を高め、サジェスト機能に反映されているのです。
2. Yahoo!知恵袋での相談投稿の多さ
Yahoo!知恵袋でKlookに関する質問が多数投稿されていることも、安全性への疑問を生む要因の一つとなっています。しかし、実際にこれらの投稿内容を詳しく調査してみると、大きなトラブルや被害報告はほとんど見当たりません。
むしろ、「香港の会社だけど大丈夫？」「初めて使うけど安全？」といった事前確認的な質問が大半を占めています。これは日本の消費者の賢明さを示しており、問題が発生する前に情報収集を行う姿勢の表れと評価できます。
3. 香港企業への漠然とした不安
Klookは2014年に香港で創業された企業です。日本の旅行者の中には、香港という地域や「海外企業」という点に対して漠然とした不安を感じる方もいらっしゃるようです。特に、これまで日本の旅行代理店やJTB、HISといった国内大手企業のサービスに慣れ親しんできた世代にとって、海外発のプラットフォームは初体験となるケースが多いのです。
しかし、現代のグローバル化した旅行業界では、国籍よりもサービスの質と実績が重要であることは言うまでもありません。実際、Klookは世界的に見ても優良な旅行テック企業として認知されています。
4. 破格の安さに対する疑問
Klookの最大の魅力の一つが、他の予約サイトと比較して非常にお得な料金設定です。しかし、この「安さ」が逆に「なぜこんなに安いの？」「何か裏があるのでは？」という疑問を生むことがあります。
日本では「安かろう悪かろう」という概念が根強く、極端に安い商品やサービスに対して警戒心を持つ文化があります。しかし、Klookの安さには明確な理由があり、決して怪しいものではありません。
Klookの安全性を裏付ける5つの確実な根拠
1. 世界的な投資会社からの巨額出資
Klookの安全性と将来性を最も明確に示すのが、世界トップクラスの投資会社からの出資実績です。ゴールドマン・サックスやセコイア・キャピタルといった世界的な投資ファンドがKlookに投資しており、特に注目すべきはソフトバンク・ビジョンファンドからの出資です。
ソフトバンクグループの投資ファンドは、投資前に極めて厳格なデューデリジェンス（企業調査）を実施することで知られています。財務状況、事業モデル、コンプライアンス体制、技術力など、あらゆる角度から企業を精査した上で投資判断を下します。このような世界最高レベルの投資機関が資金提供している事実は、Klookの事業モデルの健全性と将来性を客観的に証明しています。
2. 圧倒的な利用実績と世界展開規模
Klookの安全性を裏付ける二つ目の根拠は、その圧倒的な利用実績です。月間アクティブユーザー数が約6,000万人、世界180カ国以上でサービスを展開し、掲載プラン数は53万件以上に達しています。
これらの数字が意味するのは、世界中の旅行者がKlookを信頼して利用しているという事実です。もし重大な安全性の問題があれば、これほどの規模での事業展開は不可能でしょう。特に、ヨーロッパや北米などの消費者保護が厳格な地域でも積極的にサービスを展開していることは、各国の法規制をクリアしている証拠でもあります。
3. 日本法人設立と充実した日本語サポート体制
Klookは日本市場への本格参入に際して、2017年に日本法人を設立しています。これは単なる現地代理店ではなく、正式な日本の法人として登記され、日本の商法や消費者保護法に従って運営されていることを意味します。
日本法人設立により、何らかのトラブルが発生した場合でも、日本の法制度の下で適切な対応を受けることが可能です。また、24時間体制の日本語カスタマーサポートも充実しており、日本時間に合わせた対応体制が整っています。
4. 主要レジャー施設との公式パートナーシップ
Klookのもう一つの安全性指標は、世界各地の主要レジャー施設との公式パートナーシップ関係です。多くの有名テーマパーク、観光施設、アクティビティ事業者がKlookを公式電子チケット販売サイトとして認定しています。
これらの施設がKlookを公式パートナーとして選ぶ背景には、厳格な審査プロセスがあります。施設側は自らのブランドイメージを守るため、信頼できるパートナーとしか提携しません。特に、ディズニーランドやユニバーサル・スタジオといった世界的なエンターテイメント企業との提携は、Klookの信頼性を示す強力な証拠と言えるでしょう。
5. 10年以上の継続的な事業運営実績
2014年の創業から既に10年以上が経過し、この間一度も大きな事業停止や経営危機に陥ったことがないという事実も、安全性の重要な指標です。旅行業界は景気変動や社会情勢の影響を受けやすい業界ですが、Klookは新型コロナウイルスによる旅行業界の危機的状況も乗り越え、現在も事業を継続・拡大しています。
特に、パンデミック期間中には多くの旅行関連企業が経営破綻に追い込まれましたが、Klookは事業の多角化と技術力により危機を乗り切り、むしろ市場シェアを拡大させています。この危機管理能力と事業継続性は、長期的な安全性を判断する上で極めて重要な要素です。
利用者の生の声から見えるKlookの実態
良い点：圧倒的なメリットの数々
実際にKlookを利用した旅行者の口コミを詳しく分析すると、多くのメリットが浮かび上がってきます。
価格面での利点が最も多く挙げられており、「他の予約サイトと比較して明らかに安い」「クーポンやセール割引が充実している」「ポイント還元もありお得感が高い」といった声が目立ちます。特に、USJのチケットやディズニーランドのファストパスなど、通常は割引がない商品でもおトクに購入できる点が高く評価されています。
利便性の面では、「アプリの使いやすさ」「即時予約の便利さ」「電子チケットの手軽さ」が称賛されています。特に、海外旅行先での交通チケットやeSIMの購入において、現地到着後すぐに利用できる便利さは他社サービスと比較しても際立っています。
商品の多様性についても、「eSIMの種類が豊富」「マイナーな観光地のアクティビティも見つかる」「一箇所で全ての予約が完結する」といったおすすめポイントが多数報告されています。
悪い点：改善が期待される課題
一方で、いくつかのデメリットも指摘されています。
最も多く挙げられているのが「返金対応の遅さ」です。キャンセルや変更が必要になった際の返金処理に時間がかかるという報告が複数見られます。ただし、これは多くの場合、キャンセル不可プランを選択していたというケースや、現地事業者とのやり取りが必要なケースが含まれているようです。
「現地でのサポート品質」についても一部で欠点が指摘されています。「日本語ツアーと書いてあったのにガイドの日本語が不十分だった」「即時予約のはずが時間がかかった」といった体験談があります。これらは主にKlookに商品を提供している現地事業者側の問題と考えられますが、Klookとしても品質管理の向上が求められる点でしょう。
「ホテル予約の料金競争力」については、「他の予約サイトの方が安い場合がある」という声もあり、ホテル予約についてはおすすめしないという意見も見られます。Klookの強みはアクティビティや交通チケットにあり、宿泊予約については専門サイトの利用が推奨されているようです。
Klookをおすすめしたい旅行者のタイプ
これまでの分析を踏まえ、Klookの利用をおすすめしたい方は以下のような旅行者です。
コストパフォーマンス重視の旅行者：限られた予算で最大限の体験を求める方には、Klookの価格的利点は非常に魅力的です。学生旅行、家族旅行、バックパッカーなど、旅行費用を抑えたい方には特におすすめです。
テクノロジーに親しみやすい世代：アプリやウェブサービスに慣れ親しんだデジタルネイティブ世代には、Klookの使いやすさは大きなメリットとなるでしょう。
自由度の高い個人旅行者：旅行代理店のパッケージツアーではなく、自分で旅程を組み立てたい個人旅行者にとって、Klookの豊富な選択肢は強力なツールとなります。
アジア圏への旅行者：Klookはアジア太平洋地域でのサービスが特に充実しており、この地域への旅行では他社を圧倒する商品ラインナップを誇ります。
利用をおすすめできない方の特徴
一方で、以下のような方にはKlookの利用をおすすめしない場合があります。
完璧な日本語サポートを求める方：海外企業である以上、日本企業と全く同じレベルのサポート品質を期待する方には、時として期待に応えられない可能性があります。
絶対的な確実性を重視する方：新しいサービスや海外企業に対して強い不安を感じる方は、従来の日本の旅行代理店の利用が適しているかもしれません。
高級志向の旅行者：最高級のサービスや特別な体験を求める富裕層旅行者にとって、Klookの価格重視の商品ラインナップは物足りない可能性があります。
緊急時の対応を最重要視する方：万が一のトラブル時に、日本語での即座の対応を最優先に考える方は、国内企業のサービス利用を検討した方が良いでしょう。
安全に利用するための5つの実践的アドバイス
Klookを安全かつ効果的に利用するために、旅行業界の専門家として以下のアドバイスをお伝えします。
1. 予約前の入念なプラン確認
商品詳細、キャンセルポリシー、参加条件を必ず確認しましょう。特に返金条件については事前にしっかりと理解しておくことが重要です。
2. 他利用者のレビュー活用
Klookでは各商品に対する利用者のレビューが充実しています。評価の低い商品や、評価数が極端に少ない商品は避ける方が無難です。
3. 余裕を持った予約スケジュール
「即時予約」と記載されている商品でも、現地の状況によっては確定に時間がかかる場合があります。当日の利用予定がある場合は、少なくとも数時間前には予約を完了させることをおすすめします。
4. 重要な予約は複数のサイトでの価格比較
特に高額なツアーやアクティビティについては、他の予約サイトとの価格・条件比較を行い、最適な選択肢を選びましょう。
5. サポートへの連絡手段の確保
旅行前にカスタマーサポートの連絡先を控えておき、現地でのトラブル時に迅速に対応できる準備をしておきましょう。
トラベルライター”TAKA”の独自見解と業界展望
10年以上に渡り旅行業界を取材し続けてきた私の経験から申し上げると、Klookは旅行業界の未来を先取りした革新的なプラットフォームだと確信しています。
現在の旅行業界は、従来の「旅行代理店がすべてを手配する」モデルから、「個人が直接サービス提供者とつながる」モデルへの大きな転換期にあります。この変化の中で、Klookは単なる予約サイトではなく、旅行者と現地体験をつなぐ架け橋としての役割を果たしています。
特に注目すべきは、Klookが単純な価格競争ではなく、体験の質と多様性で差別化を図っている点です。従来の旅行サービスでは出会えなかったマイナーな観光地のアクティビティや、地元密着型の体験プログラムを発掘し、世界中の旅行者に提供している姿勢は高く評価できます。
また、テクノロジーを活用したサービス提供により、旅行の民主化を実現している点も重要です。これまで高額な旅行代理店のサービスでしか体験できなかったような特別なアクティビティを、一般の個人旅行者でも手軽に楽しめるようになったことは、旅行業界全体にとって革命的な変化と言えるでしょう。
一方で、急速な成長に伴うサービス品質のバラつきや、現地事業者との連携における課題も散見されます。しかし、これらは成長痛的な側面が強く、企業としての学習能力と改善意欲を考慮すれば、今後の品質向上は十分期待できると考えています。
さらに、新型コロナウイルスによるパンデミックを経て、旅行者の価値観は大きく変化しました。安全性、柔軟性、コストパフォーマンスがより重視されるようになり、これらすべての要素でKlookは競争優位性を持っています。特に、デジタルネイティブ世代が旅行市場の中心となる今後10年間を考えると、Klookのようなテクノロジー先進的なプラットフォームの重要性はさらに高まることでしょう。
私自身、これまで20カ国以上でKlookのサービスを利用してきましたが、総合的な満足度は非常に高く、今後も積極的に利用したいと考えています。確かに完璧なサービスではありませんが、その欠点を補って余りあるメリットがあることは間違いありません。
最後に、「Klook 安全性」と検索している皆様にお伝えしたいのは、この疑問を持つこと自体が非常に賢明だということです。新しいサービスを利用する前に安全性を確認するのは、旅行者として当然の行動です。そして、この記事を通じて、Klookが十分に信頼できるサービスであることをご理解いただけたのではないでしょうか。
現代の旅行は、従来の安全で予測可能な体験から、より多様で刺激的な体験へとシフトしています。Klookは、この新しい旅行の世界への扉を開く鍵となるサービスです。適切な知識と準備を持って利用すれば、きっと素晴らしい旅行体験を提供してくれることでしょう。皆様の次の旅行が、これまで以上に豊かで思い出深いものとなることを心から願っています。
