Klook (クルック)について「返金されない」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相を突き止め、わかりやすく解説します。

今回は、多くの旅行者の間で話題となっている「Klook（クルック）返金されない」という検索キーワードについて、徹底的にリサーチを行い、その真相に迫ってみたいと思います。アジア圏を中心とした旅行予約プラットフォームとして急速に知名度を上げているKlookですが、なぜこのような不安の声が上がっているのでしょうか。

結論：返金トラブルの背景にある複合的な要因

まず結論からお伝えしますと、「Klook 返金されない」という検索が頻繁に行われる理由は、実際の返金拒否よりも、返金処理の遅延、厳格なキャンセルポリシー、そしてカスタマーサポート体制の課題が複合的に作用していることが原因のようです。

完全に返金が行われないケースは稀で、多くの場合は時間がかかりすぎることで利用者が不安を感じ、ネット上で情報を求める結果、このようなキーワードが生まれているものと推測されます。

返金問題の具体的な背景と実態

1. 返金処理期間の長期化問題

Klookの返金システムにおいて最も問題となっているのが、処理期間の長さのようです。支払い方法によって返金期間が大幅に異なり、最も長いケースでは銀行振込で14～30営業日もの時間を要するとされています。

さらに深刻なのは、この公式期間を超えても返金が完了しないケースが散見されることです。実際のユーザーの声を見ると、2ヶ月から3ヶ月という長期間にわたって返金を待ち続けているケースも報告されているようです。

この長期間の資金拘束は、特に高額な旅行予約を行った利用者にとって深刻な問題となり、「返金されない」という不安を生み出す主要因になっているものと考えられます。

2. キャンセルポリシーの厳格性

Klookのサービスにおけるもう一つの大きな課題が、キャンセルポリシーの厳格さです。アクティビティやツアーの性質上、「キャンセル不可」に設定されている商品が多数存在するようです。

特に問題となるのが、悪天候や災害などの不可抗力による中止の場合でも、返金対応が困難なケースがあることです。台風や豪雨といった自然災害でイベントが中止になったにも関わらず、「返金・変更不可を承知で購入されているため」という理由で返金を拒否されたという事例も報告されているようです。

このような厳格なポリシーは、格安料金を実現するための運営方針の一環と思われますが、利用者の立場からすると理不尽に感じられることも多く、「返金されない」という印象を強める要因となっているようです。

3. カスタマーサポート体制の課題

Klookのカスタマーサポートに関する問題も、返金トラブルを深刻化させる要因の一つのようです。基本的にオンラインチャットのみでの対応となっており、電話サポートは提供されていないとのことです。

チャットでの問い合わせでは、「何時間も待たされる」「担当部署に確認します」という回答ばかりで実質的な解決に至らないケースが多いという声が上がっているようです。急いで返金手続きを行いたい利用者にとって、このような対応の遅さは大きなストレスとなり、「返金されない」という不安を増大させる結果となっているものと推測されます。

また、日本語サポートが十分でない場合があり、英語での対応になることも問題を複雑化させる要因として挙げられているようです。

Klook利用における良い点とメリット

圧倒的なコストパフォーマンス

Klookの最大のメリットは、なんといってもその価格競争力にあります。クーポンやキャンペーンを活用することで、他の予約サイトと比較して大幅な割引を受けることができるのが利点です。

特にアジア圏でのアクティビティやeSIMサービスについては、他社では実現困難な価格設定を提供しており、コストを重視する旅行者にとっては非常におすすめのサービスといえるでしょう。

豊富な商品ラインナップ

アジア圏を中心とした豊富な商品ラインナップも良い点の一つです。テーマパークチケット、現地ツアー、交通チケット、eSIMサービスなど、旅行に必要なサービスを一括して手配できる利便性は高く評価されているようです。

特に、USJやディズニーランドなどの人気テーマパークチケットの事前購入や、現地での長い待ち時間を回避できるファストパス的なサービスは、時間を有効活用したい旅行者にとって大きなメリットといえます。

豊富な口コミとレビューシステム

Klookプラットフォーム内での口コミやレビューシステムも充実しており、実際の利用者の体験談を参考にして予約を検討できる点も良い点として評価されています。これにより、サービスの質や内容を事前に把握することができ、失敗のリスクを軽減することが可能なようです。

Klook利用における悪い点とデメリット

返金・キャンセル関連の制約

前述の通り、返金やキャンセルに関する制約が厳しいことが最大のデメリットといえます。特に、小さなお子様連れの家庭や体調面での不安がある旅行者にとって、急なキャンセルに対応できない点は大きな欠点となるでしょう。

サポート体制の不備

電話サポートの不在や、チャット対応の遅さも重要な悪い点です。旅行先でのトラブル発生時に迅速な対応を期待できないリスクがあることは、安心して旅行を楽しみたい利用者にとっておすすめしない理由の一つとなります。

言語対応の限界

日本語サポートの不完全さや、AI翻訳による分かりにくい表現なども悪い点として挙げられます。重要な契約内容やキャンセルポリシーが十分に理解できない状況で予約を行うリスクがあることは、慎重な判断が必要なデメリットといえるでしょう。

おすすめできる人・おすすめできない人

Klookをおすすめしたい人

コストパフォーマンスを最重視し、キャンセルの可能性が低い確定的な旅行計画を持つ旅行者にはおすすめです。特に、アジア圏への頻繁な旅行者や、eSIMサービスを積極的に活用したい人にとっては、その価格競争力は魅力的なメリットとなるでしょう。

また、英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、ある程度のリスクを承知の上で格安サービスを利用したい上級旅行者にも適していると考えられます。

Klookをおすすめできない人

逆に、小さなお子様連れの家族旅行や、健康面での不安がある高齢者の旅行にはおすすめしない場合があります。急なキャンセルや変更の可能性が高い状況では、厳格なキャンセルポリシーが大きなデメリットとなる可能性が高いためです。

また、手厚いカスタマーサポートを重視し、何かあった際の迅速な対応を期待する旅行者にとっても、現在のサポート体制では満足度が低くなる可能性があります。

トラベルライター”TAKA”の独自考察

長年にわたって旅行業界を見てきた経験から申し上げますと、Klookの「返金されない」問題は、急成長するOTAプラットフォームが直面する典型的な成長痛の一つと考えています。

同社は2014年の設立以来、急激な事業拡大を遂げており、サービス提供地域の拡大と商品ラインナップの充実に注力してきました。しかし、この急速な成長の一方で、カスタマーサポート体制の整備やローカライゼーションの対応が追いついていないのが現状のようです。

特に注目すべきは、2023年頃からYouTuberやインフルエンサーを活用したマーケティング戦略を強化していることです。これにより日本市場での認知度は急速に向上していますが、同時に日本の消費者が期待する高水準のカスタマーサービスとのギャップが顕在化しているものと推察されます。

興味深いのは、同様の問題を抱える他のアジア系OTAプラットフォーム（Agoda、Trip.comなど）と比較して、Klookの場合は特にキャンセル・返金関連のトラブル報告が目立つことです。これは、同社のビジネスモデルが現地催行会社との直接契約に依存している部分が大きく、中間マージンを削減することで低価格を実現している反面、トラブル発生時のコントロールが困難になっているためと考えられます。

また、近年のコロナ禍を経験した旅行業界において、消費者の価値観は「安さ」から「安心」へとシフトしつつあります。この変化に対応するため、Klookも段階的にサポート体制の改善や返金ポリシーの見直しを行っているようですが、まだ十分なレベルに達していないのが実情といえるでしょう。

しかし、同社の技術力とアジア市場でのネットワーク力は確実に業界をリードしており、今後の改善への期待は大きいものがあります。特に、日本市場への本格参入を機に、日本の消費者ニーズに合わせたサービス改善が進むことで、現在の問題の多くは解決される可能性が高いと考えています。

現時点では、利用者側でも適切なリスク管理を行いながら、そのコストパフォーマンスの高さを享受することが賢明な利用方法といえるでしょう。具体的には、キャンセルポリシーの詳細確認、返金可能期間の把握、そして万が一のトラブル時の対応方法を事前に調査しておくことが重要です。

旅行業界の発展とともに、より良いサービスの提供が期待される中で、Klookのような革新的なプラットフォームが抱える課題は、業界全体の成熟につながる重要な通過点と位置づけることができるのではないでしょうか。