AIR DO（エア・ドゥ）は”最悪”とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回のテーマは、北海道を拠点とするAIR DO（エア・ドゥ）に関して、ネット上で散見される「最悪」という評価の真相についてです。格安航空会社として多くの旅行者に利用されているAIR DOですが、一部で厳しい評価を受けることもあるようです。果たしてこの噂は事実なのでしょうか。様々な角度から検証してみたいと思います。
結論：総合評価は高評価、個別課題への対処が今後の鍵
まず結論からお伝えしますと、AIR DOが「最悪」という噂は誇張された部分的な評価であり、全体的な評判は決して悪くないということが分かりました。実際の搭乗者アンケートでは平均評価が4.31点（5点満点）という高い評価を得ており、FlyTeamでの総合評価も4.18点となっています。
しかし一方で、特定の領域において改善の余地があることも事実のようです。特に遅延率の高さや一部スタッフの対応、キャンセルポリシーに関する不満が見受けられることから、これらの課題が「最悪」という印象を生み出している要因と考えられます。
AIR DOの良い点・メリット・おすすめポイント
機内サービスの充実度
AIR DOの最も評価されている良い点として、北海道らしい機内サービスが挙げられます。機内では北海道産のスープやコーヒーが提供され、特にホタテスープは搭乗者から好評を得ているようです。これは大手航空会社にはない独自性の高いサービスであり、北海道らしいおもてなしとして多くの利用者に愛されています。
また、機内の装飾もくまをモチーフにしたデザインになっており、可愛らしくくつろげる空間作りがなされているという声もあります。このような北海道の特色を活かした機内環境は、格安航空会社にしては充実した内容と評価されています。
価格面でのメリット
AIR DOのもう一つの大きな利点は、料金体系の魅力です。「DOバリュー」や「AIRDOスペシャル75」といった早期予約割引制度により、リーズナブルな価格で北海道への空の旅を楽しむことができます。前もって予約することで大幅な割引が適用されるため、計画的な旅行には非常におすすめの航空会社と言えるでしょう。
取消手数料についても、実は大手航空会社よりも安くなるケースがあります。特に便が出発した後の取消手数料は6,000円（普通運賃）となっており、JALやANAの運賃が30,000円を超える場合は、AIR DOの方が取消手数料を抑えることができるという利点があります。
安全性への取り組み
AIR DOの特筆すべき良い点として、安全性の高さが挙げられます。同社は事故はおろか、重大インシデントすら一度も起こしていない航空会社であることが確認されています。経費削減を図りながらも、安全に対する投資は怠らない姿勢を保っており、この点は非常に評価できるメリットと言えるでしょう。
CAのサービス品質
機内でのCA（客室乗務員）の対応についても、多くの搭乗者から高い評価を受けています。笑顔での対応や迅速なサービス提供など、プロフェッショナルなサービスが提供されているようです。特に高齢者や身体の不自由な方への配慮についても、親切な対応をしてもらえたという声が寄せられています。
AIR DOの悪い点・デメリット・おすすめしない理由
遅延率の高さという欠点
AIR DOに対する批判の中で最も多く見られるのが、遅延率の高さです。天候不良による欠航は仕方がない部分もありますが、機材不備による遅延や欠航が他社と比較して多いという指摘があります。これは旅行計画に大きな影響を与える可能性があり、特にタイトなスケジュールでの旅行には向かない場合があります。
実際に、台風の影響で他社（JALやANA）は正常運航しているにも関わらず、AIR DOが早めに欠航を決定したケースも報告されており、運航判断に対する批判も見受けられます。
地上スタッフの対応に関する課題
機内でのCAのサービスは評価が高い一方で、空港でのカウンター業務や地上スタッフの対応については改善の余地があるようです。チェックインカウンターでの接客態度や、欠航時の対応について不満を持つ利用者の声が散見されます。
特に機材変更に伴う座席再指定の際の混乱や、情報提供の不備について厳しい意見が寄せられており、これらのオペレーション面での課題が利用者の印象を悪化させている要因の一つと考えられます。
キャンセルポリシーのデメリット
割引運賃でのキャンセル手数料が高額になる場合があることも、デメリットとして指摘されています。「AIRDOスペシャル」などの格安運賃では、取消手数料が運賃の40%相当額となる場合があり、急な予定変更が必要な方には不向きと言えるでしょう。
また、オンラインでの変更手続きが制限されているケースもあり、電話での対応が必要となることで時間と手間がかかるという問題もあるようです。
おすすめしたい方
AIR DOは以下のような方におすすめできます。
計画的に旅行を楽しむ方：早期予約による割引制度を活用できるため、事前に旅行計画を立てられる方には非常にメリットが大きい航空会社です。
北海道の魅力を機内でも楽しみたい方：北海道産のスープやドリンクなど、地域色豊かな機内サービスを求める方には最適です。
安全性を重視する方：重大事故を一度も起こしていない実績は、安全性を最優先に考える方にとって大きな安心材料となります。
コストパフォーマンスを求める方：大手航空会社と比較して、同等のサービスをより低価格で利用したい方にはおすすめです。
おすすめできない方
一方で、以下のような方にはあまりおすすめできません：
タイトなスケジュールでの出張利用：遅延率の高さを考慮すると、重要な商談や会議など時間に余裕がない出張には不向きかもしれません。
直前での予定変更が多い方：キャンセル手数料が高額になる可能性があるため、予定変更の可能性が高い方には負担となります。
空港でのサービス品質を重視する方：地上スタッフの対応に課題があるため、チェックイン時のサービス品質を重視する方には物足りない場合があります。
天候に左右されやすい時期の利用：冬季の北海道路線では天候の影響を受けやすく、確実性を求める方には不安要素となる可能性があります。
トラベルライター”TAKA”の独自考察と総合評価
これまでの調査結果を踏まえ、私の独自の視点から考察をお伝えしたいと思います。
AIR DOが「最悪」という噂を生み出している根本的な要因は、利用者の期待値とのギャップにあると考えています。格安航空会社として価格面での競争力を持つ一方で、サービス品質においては大手航空会社と同等レベルを期待されることが多く、その結果として部分的な不満が全体評価を押し下げている構造があるようです。
特に興味深いのは、機内でのサービスについては高い評価を受けている一方で、空港での地上業務については課題が多いという点です。これは航空会社の運営体制やスタッフ研修の違いを示唆しており、今後の改善余地を明確に示していると言えるでしょう。
また、遅延率の高さについては、機材運用の効率化や整備体制の強化が必要な領域と考えられます。北海道の厳しい気象条件を考慮すると、より慎重な運航判断が求められる環境下で事業を展開しているという特殊性もありますが、利用者の利便性を考慮した改善策の検討が期待されます。
一方で、AIR DOの存在価値は非常に大きいものがあります。北海道と本州を結ぶ航空路線において、大手航空会社とは異なる選択肢を提供していることで、旅行者の選択の幅を広げています。特に価格面での競争力は、多くの人々に北海道旅行の機会を提供しており、観光振興にも大きく貢献していると評価できます。
北海道らしい機内サービスについても、単なるコスト削減ではなく、地域の魅力を発信するツールとして活用している点は高く評価されるべきです。これは他の格安航空会社にはない独自性であり、AIR DOのブランド価値を高める重要な要素となっています。
安全性の観点からも、重大事故を一度も起こしていないという実績は、航空会社として最も重要な評価基準をクリアしていることを示しています。価格を抑えながらも安全性を維持している点は、経営陣の方針と現場スタッフの努力の賜物と言えるでしょう。
今後AIR DOがさらに評価を高めていくためには、以下の点での改善が有効と考えられます。
まず、地上スタッフの接客研修の強化です。機内でのCAのサービス品質は高いレベルにあることから、同様の研修体系を地上業務にも適用することで、一貫したサービス品質の向上が期待できるでしょう。
次に、運航管理システムの改善による遅延率の削減です。機材整備の効率化や予備機の確保、気象情報の活用改善などにより、より安定した運航スケジュールの実現が可能になると思われます。
また、デジタル化の推進による利用者利便性の向上も重要です。オンラインでの変更手続きの拡充や、リアルタイムでの運航情報提供システムの強化により、利用者の不満解消につながるでしょう。
キャンセルポリシーについても、より柔軟な対応を検討することで、利用者の利便性向上と収益確保の両立が図れる可能性があります。
総合的に判断すると、AIR DOは確かに改善すべき点はありますが、「最悪」という評価は過度に厳しいものと考えています。北海道の航空交通を支える重要な役割を果たしており、価格面でのメリットや安全性の高さ、独自のサービスなど、多くの魅力を持った航空会社です。
利用者の皆様には、AIR DOの特性を理解した上で、適切な場面での利用をお勧めしたいと思います。計画的な旅行であれば、非常にコストパフォーマンスの高い選択肢となるでしょうし、北海道の魅力を機内でも味わえる特別な体験ができる航空会社として、多くの方に愛され続けることと確信しています。
最後に、AIR DOのような地域密着型の航空会社が健全に発展することは、日本の航空業界全体の多様性と競争力向上にとって重要な意味を持ちます。一部の課題はあるものの、その存在価値と将来性を高く評価し、今後のさらなる成長を期待したいと思います。
