「ドーミーイン 評判悪い」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相を突き止めわかりやすく解説します。

今回は、全国展開するビジネスホテルチェーン「ドーミーイン」について、ネット上で「評判が悪い」という噂が散見される理由について詳しく調査し、その真相を探ってみたいと思います。ドーミーインといえば、天然温泉や夜鳴きそばサービスで知られる人気のホテルチェーンですが、なぜ一部で評判が悪いと言われているのでしょうか。

結論：ドーミーインの評判が「悪い」と言われる主な理由

私が幅広くリサーチした結果、ドーミーインの評判が悪いと言われる理由は主に以下の4つに集約されるようです。

1. 近年の急激な料金上昇による価格に対する不満 2. 客室の狭さと防音性に関する課題 3. 一部スタッフの接客対応に関する指摘 4. 人気の高さゆえの予約の取りにくさ

ただし、これらの「悪い評判」の多くは、ドーミーインの人気の高さや独特のサービスコンセプトが生み出す副産物的な側面が強く、根本的にはホテルとしての品質やサービスレベルの高さを示している裏返しでもあるのです。

料金の高騰問題について

最も頻繁に指摘されているのが、近年の急激な料金上昇です。特に都市部のドーミーインでは、以前は1泊7,000円程度だった料金が、現在では15,000円を超えることも珍しくないようです。繁忙期には2名利用で朝食付き25,000円といった高額な料金設定も見られ、「ビジネスホテルとしては高すぎる」という声が多く聞かれています。

この料金上昇の背景には、インバウンド需要の回復や国内旅行需要の増加、さらには建設コストや人件費の上昇などが影響していると考えられます。また、ドーミーインの独自サービスである天然温泉や夜鳴きそば、高品質な朝食などのコストも料金に反映されているのが実情のようです。

しかしながら、この料金設定についても見方を変えれば、ドーミーインのサービス品質が市場に高く評価されている証拠とも言えるでしょう。実際に多くの宿泊者が高い料金を支払っても利用し続けているということは、それに見合う価値を感じているからに他なりません。

客室環境に関する課題

次に多く指摘されるのが客室の狭さです。特にダブルルームでは「2人で宿泊するには窮屈」という声や、ベッドサイズが不十分と感じる利用者もいるようです。また、防音性についても課題があり、隣室の音が気になるという報告も散見されます。

エアコンの効きが悪いという指摘や、設備の経年劣化による不具合を訴える声もあります。一部の口コミでは「エアコンから音がして眠れなかった」「湿気がひどい」といった具体的な問題も報告されています。

ただし、これらの問題は全てのドーミーインで共通しているわけではなく、立地や建築年数、メンテナンス状況によって大きく差があるというのが実情のようです。多くの利用者からは「清潔で快適」「設備が充実している」という評価も同時に寄せられており、個別の施設や客室による差が大きいと考えられます。

スタッフの接客対応について

フロントスタッフの対応に関する不満も一定数確認されています。具体的には「対応が事務的すぎる」「親切さに欠ける」「機械的な接客」といった指摘があるようです。特に駐車場の誘導や宅配便サービスの対応で不満を感じた利用者もいるとのことです。

また、外国人観光客の増加に伴い、言語対応やマナー指導の面で課題を感じる日本人利用者もいるようです。大浴場での利用マナーについて、文化の違いからくるトラブルも報告されています。

しかし一方で、多くの口コミでは「スタッフが親切だった」「丁寧な対応をしてもらった」という好意的な評価も数多く見られます。チェックイン時の温かいおしぼりサービスなど、ドーミーイン独特のホスピタリティを評価する声も多く、スタッフの対応については施設や個人による差が大きいというのが実態のようです。

予約の取りにくさという人気の証

「予約が取れない」「直前予約では高額な料金しか選択肢がない」という不満も頻繁に聞かれます。これは特に繁忙期や人気の高い立地の店舗で顕著で、計画的な予約が必要となっているようです。

しかし、これはドーミーインの人気の高さを示す何よりの証拠でもあります。多くの利用者がリピート利用を希望し、早期から予約を入れているからこそ発生している問題と言えるでしょう。

ドーミーインの優れたメリットと良い点

ネガティブな評判がある一方で、ドーミーインには他のビジネスホテルチェーンにはない数多くの利点があります。

天然温泉と大浴場という最大の魅力

ドーミーイン最大のメリットは、なんといっても天然温泉と大浴場の存在です。ビジネスホテルでありながら旅館のような温泉体験ができるのは、他では味わえない贅沢と言えるでしょう。多くの施設でサウナも併設されており、出張や観光で疲れた体を癒すことができます。

無料夜鳴きそばサービス

21：30から23：00まで提供される無料の夜鳴きそばは、ドーミーインの代名詞的サービスです。出張先での夜食として、また観光で疲れた体に温かいラーメンが染み渡る感覚は、多くのリピーターを生み出している要因の一つです。

高品質な朝食ビュッフェ

朝食についても高い評価を得ています。各地の名物料理を取り入れたご当地メニューや、豊富な種類のおかずが用意されており、「朝食が楽しみでドーミーインを選ぶ」という利用者も多いようです。

快適な館内着とアメニティ

館内着が浴衣ではなく、上下セパレートの作務衣スタイルになっているのも良い点の一つです。この館内着で温泉にも朝食会場にも行けるため、非常にリラックスして過ごすことができます。また、枕元にコンセントがあることや、スマートフォンの充電器が完備されているなど、ビジネス利用者への配慮も行き届いています。

充実した設備とサービス

空気清浄機や加湿器の完備、漫画コーナーの設置、熱いおしぼりの提供など、細かい部分でのサービスが充実しています。これらは他のビジネスホテルではなかなか味わえない、ドーミーイン独特のおすすめポイントです。

ドーミーインのデメリットと悪い点

公平性を保つため、欠点についても詳しく見ていきましょう。

料金面での負担増加

最大のデメリットは、やはり近年の料金上昇です。特に都市部では従来の2倍近い料金となっているケースもあり、頻繁に出張するビジネスマンにとっては経済的負担が大きくなっているようです。閑散期の安い料金設定の部屋は早期に満室となってしまい、直前予約では選択肢が限られることも悪い点として挙げられます。

客室の狭さと設備の問題

料金に対して客室が狭いという指摘は確かに存在します。特にファミリー利用や長期滞在では、この狭さがデメリットとなる場合があるようです。また、一部の施設では防音性や空調設備に課題があり、快適な睡眠が妨げられるケースも報告されています。

予約システムの課題

人気が高いがゆえに予約が取りにくいという点も欠点の一つです。特に直前予約を好む利用者にとっては、希望する日程や料金での宿泊が困難になっているのが現状のようです。

おすすめできる方の特徴

以下のような方には、ドーミーインを強くおすすめします。

温泉とサービスを重視する方

出張先でもリラックスしたい方やビジネスホテルに温泉を求める方には最適です。一日の疲れを温泉とサウナで癒し、夜鳴きそばで心も満たされる体験は、他では得られない価値があります。

食事を楽しみにする方

朝食にこだわりがある方やご当地料理を味わいたい方にとって、ドーミーインの朝食ビュッフェは大きな魅力です。各地の名物料理が楽しめる点は、他のホテルチェーンにはない特色です。

リピート利用を前提とする方

定期的に同じエリアに出張する方や旅行の際の定宿を求める方には、安定したサービス品質とスタッフの顔なじみになることで得られる安心感があります。

おすすめしない方の特徴

以下のような方には、ドーミーインはあまりおすすめしない場合があります。

宿泊費を最優先で抑えたい方

とにかく安く泊まりたい方や寝られれば十分という方には、現在のドーミーインの料金設定は高すぎる可能性があります。カプセルホテルや格安ビジネスホテルの方がコストパフォーマンスに優れている場合が多いでしょう。

広い客室を重視する方

客室の広さを最優先する方や長期滞在を予定している方にとって、ドーミーインの客室は物足りない可能性があります。特に家族連れやグループでの宿泊では、部屋の狭さがデメリットとなる場合があります。

直前予約を好む方

計画的な予約が苦手な方や直前に宿を決めたい方には、ドーミーインの予約システムは使いづらいかもしれません。人気が高いため早期に満室となることが多く、直前では選択肢が限られるためです。

トラベルライター”TAKA”の独自考察

これまでの調査結果を踏まえ、私なりの考察をお伝えしたいと思います。

ドーミーインに対する「評判が悪い」という声の多くは、実はこのホテルチェーンの成功の証でもあると感じています。料金の高騰も、予約の取りにくさも、すべては市場がドーミーインのサービスに高い価値を認めているからこそ発生している現象です。

私は全国各地のドーミーインを取材で利用してきましたが、確かに施設によって品質にばらつきがあることは事実です。特に築年数が古い施設では設備の老朽化が目立つ場合もあり、新しい施設との格差は確実に存在しています。しかし、これは他のどのホテルチェーンにも共通する課題であり、ドーミーイン特有の問題ではありません。

むしろ注目すべきは、ドーミーインが持つ独自性とブランド価値の確立です。「ビジネスホテルに温泉」という一見矛盾するコンセプトを見事に融合させ、新しいホテル体験を創造したことは業界でも高く評価されています。夜鳴きそばや熱いおしぼりといった細やかなサービスは、他社が真似しようとしてもなかなか実現できない独自の文化を築き上げています。

接客については、確かに一部で機械的な対応があることは否めません。しかし、これは急速な店舗展開とスタッフ育成のバランスの問題であり、時間とともに改善されていく性質の課題だと考えています。実際に、多くの店舗では心のこもった接客を受けることができ、リピーターが多いことがその証拠です。

料金について言えば、確かに以前と比べて高額になったのは事実です。しかし、提供されるサービスの質と内容を考慮すれば、決して不当な価格設定ではないというのが私の見解です。天然温泉、充実したアメニティ、高品質な朝食、夜鳴きそばなどを総合的に評価すれば、むしろコストパフォーマンスは高いと言えるでしょう。

外国人観光客の増加に伴う課題についても、これは日本全体の観光業界が直面している問題であり、ドーミーインだけの責任ではありません。むしろ、多言語対応や異文化理解に向けた取り組みを積極的に進めている姿勢は評価に値します。

最後に、ドーミーインの真の価値は数値化できない部分にあると私は考えています。出張先で温泉に浸かりながら感じる癒し、夜鳴きそばを食べながら味わう温かさ、翌朝の充実した朝食で迎える一日の始まり。これらの体験は、単純な宿泊施設としての機能を超えた、旅の質を向上させる貴重なサービスです。

確かに全ての人にとって最適なホテルではないかもしれません。しかし、ドーミーインの独特な世界観とサービスに魅力を感じる人にとって、これほど満足度の高いホテルチェーンは他にないでしょう。「評判が悪い」という声に惑わされることなく、ぜひ一度実際に体験してみていただきたいと思います。その独特な魅力に、きっと新しい発見があるはずです。

私たち旅行者にとって大切なのは、噂に左右されることなく、自分自身の価値観と旅のスタイルに合ったホテルを見つけることです。ドーミーインがその候補の一つとして、多くの方にとって素晴らしい旅の思い出作りに貢献してくれることを願っています。