ポラリス・ホールディングス株式会社が4つのホテルブランド「KOKO HOTELS」と「ホテルウィングインターナショナル」、「テンザホテル」、「VALUE THE HOTEL」の共通ロイヤリティプログラム「KOKO FAMILY」を開始
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。 ポラリス・ホールディングス株式会社が2025年10月1日から開始した新しいロイヤリティプログラム「KOKO FAMILY（ココ ファミリー）」を開始すると発表しました。このプログラムは、全国のKOKO HOTELSおよびホテルウィングインターナショナル、テンザホテル、VALUE THE HOTELという4つのホテルブランドを横断する統一会員制度として登場し、ホテル業界における新たな潮流として注目を集めていると言われています。
結論：KOKO FAMILYは泊まれば泊まるほどお得になる統合型ロイヤリティプログラム
KOKO FAMILYは、入会費・年会費ともに完全無料で誰でも参加できる、非常に魅力的なホテルロイヤリティプログラムと評価できるのではないでしょうか。最大の特徴は、宿泊を重ねるほどにポイントが貯まり、特典が拡充されるステージ制を採用している点にあるようです。
このプログラムでは、公式サイトからの予約で通常料金より10％オフになる会員限定特典が用意されており、さらに宿泊ごとに最大10％のポイント還元を受けられると言われています。貯まったポイントは1ポイント＝1円として公式サイトでの予約時や館内精算に利用可能で、実用性の高さが際立っているようです。
チェックイン時には「選べるギフト」がプレゼントされ、チェックアウトは1時間無料で延長できるなど、旅行者にとって嬉しいサービスが充実していると評判のようです。
KOKO FAMILYが誕生した背景とは
ブランド統合が生み出した新しい価値
ポラリス・ホールディングス株式会社は、2025年10月1日にKOKO HOTELとホテルウィングインターナショナルのブランド統合を実施しました。この統合により、全国63店舗9,489室という国内有数の規模のホテルチェーンが誕生したと言われています。
これまでKOKO HOTELSとホテルウィングインターナショナルは、それぞれ独自のWEBポイントプログラムを展開していましたが、店舗数の拡大によって生まれる価値をお客様に還元するため、全ブランドを横断する新しいロイヤリティプログラムの開発に至ったようです。テンザホテルやVALUE THE HOTELも含めた4ブランド統一の会員制度として、KOKO FAMILYは位置づけられているとのことです。
ブランドコンセプト「ひと・もの・ときを『紡ぐ』」
KOKO HOTELSは2023年10月にブランドコンセプトを「ひと・もの・ときを『紡ぐ』」ホテルへと一新しています。多様な個性を持つ人とひと、人とものが巡り合う場所を目指し、出会いと気づきのあるひとときを提供することを掲げていると言われています。
このブランド理念を体現するロイヤリティプログラムとして、KOKO FAMILYは開発されたようです。訪れる人が新しいときを紡ぎ出す場所を提供するという理念は、単なるポイント還元にとどまらない、旅の体験そのものを豊かにするという想いが込められているのではないでしょうか。
KOKO FAMILYの詳細な特典内容
入会資格と基本情報
KOKO FAMILYへの入会は、どなたでも可能で、入会費・年会費は完全無料となっているようです。これは旅行初心者の方でも気軽に会員登録できる点で、大きな魅力と言えるでしょう。
会員登録を済ませると、すぐに様々な特典を受けられるシステムとなっており、旅行の計画を立てる段階から恩恵を受けられると評判のようです。全国63店舗という幅広いネットワークで同じサービスを受けられる点も、ビジネス利用や観光利用を問わず、旅行者にとって大きなメリットになるのではないでしょうか。
ポイント還元の仕組み
KOKO FAMILYのポイント制度は、宿泊ごとに最大10％のポイント還元を受けられる設計となっているようです。具体的には、会員が公式サイトから予約して宿泊した場合、利用金額に応じてポイントが付与される仕組みとなっていると言われています。
ポイントの付与は、チェックアウトの翌日に行われ、付与されたポイントはチェックアウト日から起算して2年間有効となっているようです。この有効期限の設定は、他の大手ホテルチェーンと比較しても標準的な期間と言えるでしょう。
貯まったポイントは1ポイント＝1円として、公式サイトからの予約時や館内精算に利用可能で、非常に使い勝手が良いと評価されているようです。また、8,000ポイント貯まると10,000円のキャッシュバックを受けられる特典もあり、実質的なポイント価値がさらに高まる設計になっていると言われています。
会員限定の特典サービス
KOKO FAMILY会員には、ポイント還元以外にも様々な特典が用意されているようです。まず、公式サイトからの予約で通常料金より10％オフになる特典は、宿泊費を抑えたい旅行者にとって非常に魅力的なメリットと言えるでしょう。
チェックイン時には「選べるギフト」がプレゼントされるサービスも提供されており、旅の始まりを特別なものにしてくれると好評のようです。また、チェックアウトを1時間無料で延長できる特典は、朝ゆっくりと過ごしたい方や、午後のフライトまで時間に余裕を持ちたい方にとって、大変便利なサービスではないでしょうか。
一部のホテルブランドでは、朝食割引やその他のメンバー特典も用意されており、滞在の質をさらに高める工夫がなされていると言われています。
ステージ制度の魅力と仕組み
累計ポイントによるランクアップシステム
KOKO FAMILYの最大の特徴の一つが、累計ポイント数に応じてランクアップするステージ制度にあると言われています。この制度は、泊まれば泊まるほどポイントが貯まりやすくなり、特典が拡充される仕組みとなっているようです。
会員のランクは、KOKO FAMILY会員にご入会の日を起点として1年間の累計獲得ポイント数に応じて決定されると言われています。年度の途中でも、各ランクの条件ポイントを満たすと即時ランクアップする仕組みとなっており、頻繁に利用する方にとっては早い段階で上位ステージの恩恵を受けられるメリットがあるようです。
例えば、2025年12月4日に入会した場合、2025年12月4日から2026年11月30日までの獲得ポイント数が、2026年12月1日から始まる1年間のランク判定に使われるという明確な基準が設けられていると言われています。
ステージごとの特典の違い
KOKO FAMILYでは、Welcome、Friend、Familyといった複数のステージが用意されているようです。最初は全員がWelcomeメンバーからスタートし、宿泊実績を積み重ねることで上位ステージへと昇格していく仕組みとなっていると言われています。
上位ステージに昇格すると、ポイント還元率が高くなるだけでなく、より充実した特典やサービスを受けられるようになると評判のようです。このステージ制度は、国内外の大手ホテルチェーンが採用しているロイヤリティプログラムと同様の構造となっており、ホテル利用の頻度が高い方ほど大きな恩恵を受けられる設計になっているのではないでしょうか。
既存会員への移行措置
2025年9月30日までにすでに旧WEB会員登録を済ませているお客様については、特別な移行措置が取られているようです。これらの会員は「KOKO FAMILY 1.0会員」と呼ばれ、ご入会月の1日が累計ポイント計算の起点日となる仕組みとなっていると言われています。
既存会員であっても、KOKO FAMILYプログラム開始日である2025年10月1日時点では一旦「Welcomeメンバー」からスタートすることになるものの、その後のポイント獲得により、累計ポイントに応じた正しいランクへ自動的に更新される配慮がなされているようです。この移行措置により、既存会員の不利益が最小限に抑えられていると評価できるのではないでしょうか。
対象となる4つのホテルブランドの特徴
KOKO HOTELSの魅力
KOKO HOTELSは、ポラリス・ホールディングスのフラッグシップブランドとして、全国各地に展開している都市型ホテルです。2020年10月に銀座・札幌・福岡・広島・鹿児島の5ヶ所でオープンして以来、順調に店舗数を増やしてきたと言われています。
客室は明るく洗練されたデザインが特徴で、ビジネス利用から観光利用まで幅広いニーズに対応していると評判のようです。特にKOKO HOTEL Premier日本橋浜町などの上位ブランドでは、モノトーン調で整えられた洗練された空間が提供され、大きな窓からの眺望も抜群だと言われています。
また、KOKO HOTEL Residenceシリーズでは、キッチンや洗濯乾燥機を備えた長期滞在型の客室が用意されており、家族連れやグループ旅行にも対応できる設備が整っていると好評のようです。バスルームではバスタブとシャワーが分かれている客室も多く、ゆったりとお風呂時間を楽しめる工夫がなされていると言われています。
ホテルウィングインターナショナルの特色
ホテルウィングインターナショナルは、1990年に1号店をオープンして以来、30年以上にわたり「食」「泊」のコラボレーションという独自の発想を進化させてきたホテルブランドです。全国各地に展開しており、駅近の立地や清潔な客室が特徴と言われています。
特に朝食サービスには定評があり、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷では、フレンチトーストが美味しいと評判で、サラダとドレッシングの種類も豊富だと好評のようです。アメニティの種類も豊富に揃えられており、お客様の多様なニーズに応えられる体制が整っていると言われています。
客室には和洋折衷のスタイルを取り入れた部屋もあり、畳を敷いたツインベッドルームなど、日本らしさを感じられる空間も提供されているようです。フロントスタッフの対応も丁寧で、安心して滞在できると評価されているのではないでしょうか。
テンザホテルの個性
テンザホテルは、ホテルウィングインターナショナルと同じグループとして運営されており、同様のWEBポイントプログラムを提供してきた実績があるようです。2025年10月1日からはKOKO FAMILYに統合され、より充実したサービスを提供できる体制が整ったと言われています。
テンザホテルも、朝食割引やチェックアウト1時間無料延長などのメンバー特典を提供しており、宿泊客の満足度向上に努めてきたブランドとして知られているようです。
VALUE THE HOTELの特徴
VALUE THE HOTELは、主に東北地方を中心に展開しているホテルブランドで、コストパフォーマンスの高さが魅力と言われています。全国では4店舗910室という規模で運営されており、KOKO FAMILYのポイントプログラムも利用可能となっているようです。
バリュー・ザ・ホテル東松島矢本では、朝食バイキングが非常に充実していると評判で、客室も清潔に保たれており、コインランドリーも相当数設置されているなど、長期滞在者にも配慮された設備が整っていると言われています。駐車場が無料で利用できる点も、車での旅行者にとって大きなメリットではないでしょうか。
スタッフの手際も良く、フロントや食堂での対応が丁寧だと好評のようです。価格に対する価値（value for money）が非常に高いという口コミが多く見られ、予算を抑えながらも快適な滞在を求める旅行者に支持されているブランドと言えるでしょう。
KOKO FAMILYの良い点（メリット）
入会費・年会費無料で気軽に始められる
KOKO FAMILYの最大の利点は、入会費・年会費が完全無料である点にあると言えるでしょう。他の大手ホテルチェーンのロイヤリティプログラムと比較しても、この無料設定は旅行初心者や年に数回しかホテルを利用しない方にとって、心理的なハードルが低いメリットがあるようです。
クレジットカードの発行や年会費の支払いが不要なため、純粋に宿泊実績だけでポイントを貯められる点は、シンプルで分かりやすいシステムと評価できるのではないでしょうか。
公式サイト予約で10％オフの魅力
会員になると公式サイトからの予約で通常料金より10％オフになる特典は、非常に大きなメリットと言えるでしょう。旅行予約サイトを経由せず、直接公式サイトから予約するだけで割引を受けられるため、実質的な宿泊コストを大幅に削減できる利点があるようです。
この10％オフは、ポイント還元とは別に適用される割引となっているため、宿泊料金自体が安くなる上に、さらにポイントも貯まるという二重のお得感があると言われています。ビジネスで頻繁に出張する方や、国内旅行を定期的に楽しむ方にとって、このメリットは見逃せないのではないでしょうか。
全国63店舗で使える利便性
KOKO FAMILYは、全国63店舗9,489室という規模で展開しているため、日本全国どこへ旅行しても同じサービスを受けられる利便性があるようです。関東・関西・九州・東北・北海道など、主要都市から地方都市まで幅広くカバーしており、旅行の目的地を選ばず利用できる点は大きな利点と言えるでしょう。
特に出張で全国各地を回るビジネスパーソンにとって、どの地域でも同じポイントプログラムでポイントを貯められることは、非常に効率的なおすすめポイントと言えるのではないでしょうか。
ポイントの使い道が豊富
貯まったポイントは1ポイント＝1円として、公式サイトでの予約時や館内精算に利用できる実用性の高さも、大きな良い点と言えるでしょう。ポイントの使い道が限定されていないため、次回の宿泊費に充てたり、ホテル内のレストランやサービスの利用に使えたりと、柔軟な活用が可能なようです。
また、8,000ポイント貯まると10,000円のキャッシュバックを受けられる特典は、実質的なポイント価値を25％も高める効果があり、ポイントを計画的に貯めるモチベーションになると言われています。
選べるギフトとレイトチェックアウトの特典
チェックイン時に「選べるギフト」がプレゼントされる特典は、旅の始まりを特別なものにしてくれる嬉しいサービスと好評のようです。ギフトの内容は施設によって異なる可能性がありますが、旅行者にとって心温まるおもてなしと感じられるのではないでしょうか。
チェックアウトを1時間無料で延長できる特典も、朝ゆっくりと準備したい方や、午後のフライトまで時間に余裕を持ちたい方にとって、非常に便利な利点となっているようです。通常は追加料金が発生するレイトチェックアウトを無料で利用できることは、実質的な金銭的メリットも大きいと言えるでしょう。
KOKO FAMILYの悪い点（デメリット）
他の大手ホテルチェーンと比較した規模の課題
KOKO FAMILYの欠点として挙げられるのは、マリオット・ボンヴォイやヒルトン・オナーズといった世界的なホテルチェーンのロイヤリティプログラムと比較すると、対象ホテルの規模がまだ限定的である点かもしれません。
マリオットは世界中に数千のホテルを展開しており、ヒルトンも日本国内だけで多数のホテルを運営していると言われています。これらのグローバルチェーンと比較すると、KOKO FAMILYの全国63店舗という規模は、国内特化型であるがゆえの制約があるようです。
海外旅行でもポイントを貯めたい、使いたいという方にとっては、グローバル展開していない点がデメリットとなる可能性があるのではないでしょうか。
上位ステージの特典詳細が不明確
KOKO FAMILYのステージ制度について、各ランクの具体的な条件や、上位ステージで受けられる詳細な特典内容が、まだ十分に公開されていない可能性があるようです。Welcome、Friend、Familyといったステージ名は明らかになっているものの、それぞれのステージに到達するために必要な累計ポイント数や、各ステージで受けられる具体的な追加特典については、利用者からの情報がまだ限定的と言われています。
この情報の不透明さは、計画的にポイントを貯めたいと考える方にとって、やや不便な欠点となる可能性があるのではないでしょうか。他の大手ホテルチェーンでは、ウェブサイト上で明確に各ステージの条件と特典が記載されているケースが多く、その点で情報開示の充実が今後の課題と言えるかもしれません。
ブランド統合による混乱の可能性
2025年10月1日に開始されたばかりの新しいプログラムであるため、既存のWEB会員からKOKO FAMILYへの移行期において、一部の会員に混乱が生じる可能性がデメリットとして指摘されているようです。
特に、旧プログラムで貯めていたポイントの扱いや、会員ランクの引き継ぎについて、細かな条件や手続きを理解する必要があり、ITに不慣れな方やシニア層にとっては、やや複雑に感じられる欠点があるかもしれません。
ただし、ポラリス・ホールディングスは、既存会員のポイントや実績を引き継ぐ仕組みを用意しており、不利益が生じないよう配慮していると言われています。
一部ホテルでの特典制限
KOKO FAMILYの会員特典は、基本的に全ブランドで利用可能となっているものの、一部のホテルでは特典の内容に制限があるようです。例えば、ホテルウィングインターナショナル鹿嶋では、ポイントプログラムのみ利用可能で、会員特典は利用できないという記載があると言われています。
また、KOKO HOTELやVALUE THE HOTELでは、朝食割引などの一部特典が提供されない可能性があるという情報もあるようです。このような店舗ごとの特典の違いは、旅行前に確認する手間が増えるというデメリットになる可能性があるのではないでしょうか。
競合他社との特典比較での課題
日本国内の他のホテルチェーンのロイヤリティプログラムと比較すると、KOKO FAMILYはまだ発展途上の段階にあると言えるかもしれません。例えば、アパホテルの会員プログラムや、プリンスホテルのSEIBU PRINCE CLUB、三井ガーデンホテルズのMGH Rewards Clubなど、国内にも充実したロイヤリティプログラムが多数存在していると言われています。
これらの競合プログラムと比較した際、KOKO FAMILYの独自性や突出した魅力を見出しにくいという評価もあるようです。特に、上級会員向けの特典やラウンジアクセス、無料朝食といった、ハイエンドなベネフィットについては、他社プログラムの方が充実している可能性があり、この点がおすすめしない理由となる方もいるかもしれません。
おすすめしたい方・おすすめできない方
KOKO FAMILYをおすすめしたい方
KOKO FAMILYのロイヤリティプログラムは、以下のような方に特におすすめできると言えるでしょう。
まず、国内出張が多いビジネスパーソンの方には、全国63店舗という広いネットワークを活用できる点で大きなメリットがあるようです。出張のたびに同じプログラムでポイントを貯められ、宿泊費も10％オフになるため、会社の経費削減にも貢献できる利点があるのではないでしょうか。
次に、家族連れやグループ旅行を楽しむ方にもおすすめと言えるでしょう。特にKOKO HOTEL Residenceシリーズは、キッチンや洗濯乾燥機を備えた広い客室を提供しており、子連れの長期滞在にも対応できる設備が整っていると好評のようです。
また、旅行予算を抑えつつも快適な滞在を求める方にとって、公式サイト予約での10％オフと最大10％のポイント還元は、実質的な宿泊コストを大幅に削減できる魅力があると言われています。
さらに、ホテルロイヤリティプログラム初心者の方にもおすすめできるでしょう。入会費・年会費が無料で、ポイント制度もシンプルで分かりやすいため、初めてホテルの会員プログラムに参加する方でも安心して利用できるのではないでしょうか。
KOKO FAMILYをおすすめできない方
一方で、KOKO FAMILYのロイヤリティプログラムがおすすめできない方もいるかもしれません。
まず、海外旅行が多い方や、グローバルなホテルチェーンでポイントを貯めたい方には、国内専用のKOKO FAMILYは向いていない可能性があるようです。マリオット・ボンヴォイやヒルトン・オナーズといった世界的なプログラムの方が、海外でもポイントを貯めて使えるため、より適している場合があると言われています。
次に、ラグジュアリーホテルやハイエンドなサービスを求める方にとっては、KOKO FAMILYの対象ホテルは比較的カジュアルな価格帯のホテルが中心となっているため、期待するレベルのサービスが受けられない可能性があるようです。高級ホテルブランドのロイヤリティプログラムの方が、上級会員向けの充実した特典が用意されている傾向があると言われています。
また、すでに他のホテルチェーンで上級会員ステータスを保有している方にとっては、新たにKOKO FAMILYでポイントを貯め直すよりも、現在のプログラムを継続する方が効率的な場合があるかもしれません。特に、マリオットのプラチナエリートやヒルトンのダイヤモンド会員など、すでに充実した特典を享受している方には、あえて乗り換えるメリットが少ない可能性があるようです。
他のホテルロイヤリティプログラムとの比較
国内ホテルチェーンとの位置づけ
KOKO FAMILYは、国内のホテルロイヤリティプログラムの中で、中堅クラスに位置すると評価できるのではないでしょうか。アパホテルやプリンスホテル、東急ホテルズといった大手国内チェーンと比較すると、店舗数ではまだ及ばない部分があるものの、ブランド統合により急速に規模を拡大している点が注目されているようです。
アパホテルの会員プログラムは、全国に多数のホテルを展開し、ポイント還元率も競争力があると言われています。一方、KOKO FAMILYは公式サイト予約での10％オフという直接的な割引を提供している点で、即座に恩恵を感じやすいという違いがあるようです。
三井ガーデンホテルズのMGH Rewards Clubやロイヤルパークホテルズのザ・クラブなど、質の高いサービスを提供する中堅ホテルチェーンとの比較では、KOKO FAMILYは価格帯とサービスのバランスが良いポジショニングにあると言えるかもしれません。
グローバルチェーンとの違い
マリオット・ボンヴォイ、ヒルトン・オナーズ、ワールド・オブ・ハイアットといった世界的なホテルロイヤリティプログラムと比較すると、KOKO FAMILYは国内特化型という明確な違いがあるようです。
グローバルチェーンの最大の利点は、世界中どこでも同じプログラムでポイントを貯めて使える利便性にあると言われています。マリオットは世界に数千のホテルを展開し、ヒルトンも100カ国以上で事業を展開しているため、グローバルな旅行者にとって圧倒的な選択肢の広さがあるようです。
一方、KOKO FAMILYは日本国内に特化しているため、国内旅行や出張が中心の方にとっては、むしろ使いやすいシンプルなプログラムと言えるかもしれません。グローバルチェーンのプログラムは、ステータスの維持条件やポイントの使い方が複雑になりがちですが、KOKO FAMILYは分かりやすさを重視した設計となっている点が特徴のようです。
また、価格帯の面でも違いがあり、グローバルチェーンの多くは比較的高価格帯のホテルが多いのに対し、KOKO FAMILYはミドルレンジの価格帯を中心としており、日常的に利用しやすい点がメリットと言えるでしょう。
今後の展望と期待
店舗数のさらなる拡大
ポラリス・ホールディングスは、中期経営計画において「ホテル店舗数及び運営客室数の増大」を掲げており、今後もホテルネットワークの拡大を続ける方針のようです。
2026年春には千葉県海浜幕張に301室規模の大型ホテル、2027年春には沖縄県那覇市前島に132室のホテルを開業予定と発表されており、KOKO HOTELSブランドの全国展開がさらに加速すると期待されているようです。特に千葉県での展開は初となり、グループホテル初となる大浴場を構える計画もあると言われています。
沖縄での展開も初となり、最上階にインフィニティプールやプールラウンジを設ける計画があるなど、リゾート地での高付加価値な滞在体験を提供する方向性が示されているようです。このような店舗数の拡大は、KOKO FAMILYの利便性をさらに高め、会員にとっての価値を増大させる要因となるのではないでしょうか。
サービスの進化と充実
KOKO HOTELSは、ブランド価値のさらなる向上に向けて、よりお部屋でリラックスいただけるようなシステム構築や、インテリア等の更新にも力を入れていく方針を示しているようです。
アメニティバイキングの充実や、入浴剤などの豊富な選択肢を提供するなど、宿泊体験の質を高める取り組みも進められていると言われています。また、一部ホテルではJILL STUARTのインバス＆アウトバスアメニティセット付プランなども提供されており、女性客への配慮も見られるようです。
KOKO FAMILY会員向けの特典も、今後さらに充実していく可能性があり、上位ステージの会員には専用ラウンジアクセスや無料朝食といった、より魅力的なベネフィットが追加されることも期待されているのではないでしょうか。
デジタル技術の活用
ホテル業界全体でデジタルトランスフォーメーションが進む中、KOKO FAMILYもスマートフォンアプリの開発やオンラインチェックインシステムの導入など、デジタル技術を活用したサービス向上が期待されているようです。
会員向けのパーソナライズされた情報提供や、AIを活用したおすすめプランの提案など、テクノロジーを駆使した新しい顧客体験の創出が進められる可能性があると言われています。
ポイントの管理や利用もスマートフォンから簡単にできるようになれば、会員にとっての利便性はさらに高まるのではないでしょうか。
トラベルライター”TAKA”の独自見解
KOKO FAMILYというロイヤリティプログラムの誕生は、日本のホテル業界における重要な転換点を示していると私は考えています。
国内の中堅ホテルチェーンが、複数ブランドを統合して一つの強力な会員プログラムを構築するという戦略は、グローバルチェーンの寡占が進む日本市場において、国内企業が競争力を維持するための賢明な選択と言えるのではないでしょうか。マリオットやヒルトンといった巨大グローバルチェーンに対抗するには、規模の拡大と顧客ロイヤリティの向上が不可欠であり、KOKO FAMILYはまさにその両方を実現する施策として機能する可能性を秘めていると感じています。
特に注目すべきは、公式サイト予約での10％オフという直接的な割引を提供している点です。多くのホテルロイヤリティプログラムは、ポイント還元を中心とした仕組みを採用していますが、KOKO FAMILYは即座に恩恵を感じられる割引と、将来的な特典であるポイント還元を組み合わせることで、会員登録直後から満足度を高める工夫がなされていると評価できます。
また、入会費・年会費が完全無料である点は、ホテルロイヤリティプログラムの民主化を進める重要な要素と考えています。グローバルチェーンの一部では、クレジットカードの保有や高額な年会費の支払いを通じてステータスを獲得するモデルも存在しますが、KOKO FAMILYは純粋に宿泊実績だけで評価される点で、より公平性の高いシステムと言えるのではないでしょうか。
ただし、今後の成功には、いくつかの課題をクリアする必要があると私は考えています。まず、上位ステージの会員に提供される特典の内容を、より魅力的かつ明確にする必要があるでしょう。現時点では、各ステージの具体的な特典内容が十分に開示されていないため、会員が目標を持ってポイントを貯めるモチベーションを高めるには、情報の透明性を向上させることが重要と感じています。
次に、ブランド統合という大きな変革を経た今、各ホテルの個性を残しつつも、統一されたサービス水準を全店舗で実現することが求められるでしょう。KOKO HOTELS、ホテルウィングインターナショナル、テンザホテル、VALUE THE HOTELという4つの異なるブランドが、それぞれの特徴を活かしながらも、KOKO FAMILYという統一ブランドの下で一貫した顧客体験を提供できるかが、プログラムの成否を分けるポイントになると考えています。
さらに、デジタル化の推進も重要な要素です。現代の旅行者は、スマートフォン一つで予約からチェックイン、ポイント管理まで完結できることを期待しています。KOKO FAMILYが若い世代の旅行者にも支持されるためには、使いやすいモバイルアプリの開発や、シームレスなデジタル体験の提供が不可欠と感じています。
また、地域との連携という視点も見逃せません。KOKO HOTELSが掲げる「ひと・もの・ときを『紡ぐ』」というブランドコンセプトは、単なるポイントプログラムを超えた、地域文化との出会いや新しい体験の創出を目指していると理解しています。KOKO FAMILYの会員に対して、地域の特産品や観光情報、地元レストランとの提携特典などを提供することで、旅の価値をさらに高められる可能性があるのではないでしょうか。
競合他社との比較という観点では、KOKO FAMILYは「ミドルマーケットにおける最強の選択肢」を目指すべきと私は考えています。高級ホテルチェーンとの差別化を図りながら、手頃な価格で質の高いサービスを提供するポジショニングを確立することで、国内旅行や出張が中心の日本人旅行者の心を掴めるはずです。
ポラリス・ホールディングスが2026年、2027年にかけて新規開業を予定している物件には、大浴場やインフィニティプールといった魅力的な設備が計画されており、これらの施設がKOKO FAMILYの付加価値をさらに高めることに期待しています。特に、リゾート地への展開は、これまでのビジネスホテル中心のイメージを変え、レジャー利用者にもアピールできる重要な戦略と感じています。
最後に、サステナビリティへの配慮も今後の重要なテーマになるでしょう。環境に配慮したホテル運営や、地域社会への貢献活動をKOKO FAMILYの価値として組み込むことで、社会的責任を重視する若い世代の旅行者にも支持される存在になれると考えています。
KOKO FAMILYは、まだ始まったばかりのプログラムですが、その潜在的な可能性は非常に大きいと私は評価しています。日本国内のホテル業界において、グローバルチェーンとは異なる独自の価値を提供できる存在として成長していくことを、トラベルライターとして期待し、今後も注目していきたいと思います。旅行を愛する全ての方に、KOKO FAMILYという新しい選択肢が、より豊かな旅の体験をもたらすことを願っています。
