株式会社エスココーポレーションのホテルシステム「HIT’s（ヒッツ）」とはどんなサービス？メリットやデメリットなどHOTTELの記者がわかりやすく解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。ホテルや旅館に宿泊する際、客室のテレビから館内案内や周辺情報を確認できるデジタルシステムを見かけたことはないでしょうか。実は今、宿泊施設の業界では急速にデジタル化が進んでおり、次世代型のホテルインフォメーションシステムが注目を集めているようです。その中でも、株式会社エスココーポレーションが提供する「HIT’s（ヒッツ）」という名前のシステムが、多くの宿泊施設で導入されていると言われています。しかし、このシステムがどのようなサービスなのか、宿泊客にとってどのようなメリットがあるのか、また施設側にとってはどのような価値があるのか、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。今回は、この「HIT’s」について、できる限り多くの情報を集めて真相をお伝えしていきたいと思います。
HIT’sとは何か？次世代型ホテルイノベーションシステムの正体
まず結論から申し上げますと、「HIT’s」は岡山県岡山市に本社を置く株式会社エスココーポレーションが宿泊施設向けに提供している、次世代型のホテルインフォメーションシステムのようです。このシステムの最大の特徴は、客室に設置されているテレビやモニター機器を活用して、宿泊者にさまざまなコンテンツや情報を提供できる点にあると言われています。
このシステムは2020年11月11日に販売が開始されたようで、Android技術とHTML5を活用した最新の次世代型システムとして登場したようです。「HIT’s」という名称は、「Hotel Innovation & Technology System」の略称で、ホテルのイノベーションと技術を融合させたシステムという意味が込められていると言われています。
特筆すべき点として、このシステムは従来の固定的なホテルインフォメーションシステムとは異なり、「できなかったことができる＝All you can do here」をコンセプトに開発されているようです。これは、宿泊者の多様化するニーズに応え、ホテル側の業務効率化と収益化に貢献することを目指したシステムとのことです。
HIT’sの具体的な機能とサービス内容
それでは、このシステムが具体的にどのような機能を提供しているのか、詳しく見ていきましょう。調査したところ、HIT’sには実に多彩な機能が搭載されていることがわかりました。
多言語対応機能
まず注目すべきは、デフォルトで4か国語（日本語、英語、中国語、韓国語）に対応している点です。インバウンド需要が高まる現代において、外国人観光客への対応は宿泊施設にとって重要課題となっています。HIT’sでは言語選択が簡単にでき、オプションでさらに多くの言語を追加することも可能なようです。これにより、海外からのゲストも母国語で快適に館内情報を確認できると言われています。
館内案内・周辺案内機能
客室のテレビ画面から、館内の施設案内、レストラン情報、周辺の観光スポット、飲食店などの情報を確認できる機能が搭載されているようです。従来は紙のパンフレットやフロントでの案内が主流でしたが、デジタル化によって情報の更新がリアルタイムで可能になり、宿泊者は自分の都合の良いタイミングで情報を確認できるようになったと言われています。
ミラーリング・キャスト機能
現代の旅行者にとって特に便利な機能が、スマートフォンやタブレットの画面を客室のテレビに映し出すミラーリング・キャスト機能のようです。観光中に撮影した写真や動画を大画面で楽しんだり、個人のスマートフォンに入っているNetflixやYouTubeなどの動画配信サービスを視聴したりすることができると言われています。
この機能の優れている点は、各客室に個別のIDが設定されているため、隣の部屋との混線トラブルがなく、プライバシーが守られることだそうです。また、電源をオフにすると個人情報が自動で消去される仕組みになっているようで、セキュリティ面でも配慮されていると言われています。
YouTubeやNetflixなどのアプリ視聴
従来のホテルのテレビでは、YouTubeやNetflixなどの動画配信サービスを視聴することは困難でしたが、HIT’sではハイブリッドキャストサービスに対応することで、これらのコンテンツを簡単に楽しめるようになったようです。ボタン一つで簡単にアクセスできるうえ、セキュリティ対策として通常のブラウザにはアクセスできないようプログラムされているとのことです。
混雑状況表示機能
ホテル内の大浴場やランドリー、レストランなどの混雑状況をリアルタイムで客室のテレビに表示する機能も搭載されているようです。カウントカメラや電流測定、赤外線センサーなど、多様な計測技術に対応しており、非接触型の新生活様式にも対応したサービスと言われています。これにより、宿泊者は混雑を避けて快適に館内施設を利用できるようになったようです。
Wi-Fi環境の強化
HIT’sを導入した客室では、各部屋に個別のSSIDとパスワードが設定され、QRコードで簡単に接続できるWi-Fi環境が提供されているようです。隣の部屋との混線トラブルがなく、安定した通信環境を確保できると言われています。
メッセージ送信機能
フロントから客室のテレビに直接メッセージを送信できる機能も特徴的です。荷物が届いた際の通知や、チェックアウト時間の案内など、従来は電話や紙の張り紙で伝えていた情報を、客室のテレビ画面を通じて伝えることができるようになったようです。これにより、非対面でのコミュニケーションが可能となり、スタッフの業務効率化にもつながっていると言われています。
ルームサービス・アメニティ注文機能（HIT’s+ORDER）
客室のテレビからルームサービスやアメニティの要請が可能なオプション機能も用意されているようです。簡単操作で注文ができるため、宿泊者の利便性が向上すると同時に、施設側の受付業務も効率化されると言われています。
その他の拡張機能
HIT’sには、さらに多くのオプション機能が用意されているようです。清掃管理システム（HIT’s+CLEAR）では、フロントと清掃スタッフがPCやスマートフォンでリアルタイムに清掃状況を確認できるとのことです。また、多言語自動翻訳ツール（HIT’s+BOT）も導入施設内で無制限に利用可能で、多国籍スタッフとのコミュニケーションに役立つと言われています。
デジタルサイネージ機能（HIT’s+SIGNAGE）を使えば、ロビーやエレベーターホール、レストランなどで情報を発信することもできるようです。プロモーション動画の放映やInstagram連携表示機能など、施設の魅力を効果的にアピールする機能も搭載されているとのことです。
HIT’sの使い方と操作方法
宿泊者の立場から、HIT’sの使い方について確認してみましょう。
客室に入ってテレビの電源を入れると、まず「Welcome画面」が表示されるようです。一定時間が経過すると言語選択画面に移行し、日本語、英語、中国語、韓国語の中から希望する言語を選択できると言われています。
言語を選択すると、メインメニュー画面が表示され、館内案内、周辺案内、観光案内、ミラーリング、YouTube、番組案内など、さまざまなメニューがアイコンで表示されるようです。直感的に理解できるデザインになっており、リモコンの左右キーでページをめくるように情報を閲覧できると言われています。
ミラーリングを使用する場合は、メニューからミラーリング機能を選択し、画面に表示されるIDを使ってスマートフォンを接続するようです。接続方法は画面上に表示されるため、初めての方でも迷わず使用できると言われています。
重要な点として、個人情報のセキュリティに配慮されており、電源をオフにすると自動的にIDなどの個人情報が消去される仕組みになっているそうです。
施設側の管理方法とCMSシステム
宿泊施設側にとって重要なのが、コンテンツの管理のしやすさです。HIT’sには専用のCMS（コンテンツ管理システム）が搭載されており、施設のスタッフ自身が簡単に情報を編集・更新できるようになっていると言われています。
管理画面では、ページの編集、テロップ編集、ページの新規追加、アイコンの順番変更、バナー設定、各部屋へのメッセージ発信などが可能なようです。特筆すべきは、本部からの遠隔更新にも対応しているため、複数の施設を運営しているホテルチェーンでも、一括で情報を更新できる点だそうです。
また、閲覧履歴ログ解析機能が標準装備されており、どのページがどのくらい閲覧されたかをデータとして把握できるようです。表示言語ごとに閲覧数を集計できるため、具体的な要望になる前のニーズの拾い上げにも役立つと言われています。
導入にかかる費用と期間
宿泊施設にとって気になるのが導入費用ですが、残念ながら具体的な料金体系については公式サイトでも明確に公開されていないようです。ただし、いくつかの情報から推測することができます。
HIT’sの大きな特徴として、既存のテレビやモニター、プロジェクターに対応できる点が挙げられます。HDMI入力端子を備えた機器であれば、様々なメーカーの製品に対応可能なようで、新しくテレビを買い替える必要がないため、初期投資を抑えられると言われています。
また、最近のリリースでは「配線レス」「チューナーレス」に対応したことが強調されています。ホテル全体のWi-Fiネットワークを利用するため、各客室への新たなLAN配線工事が不要で、壁や天井の工事を最小限に抑えられるそうです。チューナーレスモニタにも対応しているため、テレビ受信料にかかるランニングコストも大幅に削減できると言われています。
導入にかかる期間については、平均的に約3か月から半年程度とされているようです。ただし、施設の規模やカスタマイズ内容によって異なるとのことです。システム構築から保守サービスまでワンストップで対応してもらえるようなので、導入時のサポート体制も整っていると言えそうです。
具体的な料金や詳細な見積もりについては、エスココーポレーションに直接問い合わせる必要があるようです。施設の規模やニーズに合わせて柔軟なカスタマイズが可能なシステムのため、個別に相談して最適なプランを提案してもらえると言われています。
支払い方法について
支払い方法については、詳細な情報が見つかりませんでした。一般的なBtoB取引と同様に、導入時の初期費用と月額利用料やメンテナンス費用が発生すると推測されますが、具体的な契約形態や支払い方法については、導入を検討する施設がエスココーポレーションと個別に相談して決定する形になると考えられます。
宿泊客側の視点では、HIT’sは客室に設置されたテレビを通じて提供されるサービスのため、追加料金が発生することはないようです。通常の宿泊料金に含まれるサービスとして利用できると言われています。
HIT’sを導入しているホテル・旅館
HIT’sはどのような宿泊施設で導入されているのでしょうか。調査したところ、いくつかの具体的な導入事例が確認できました。
特に注目すべきは、2021年3月に開業したグランベルホテルの4拠点（銀座グランベルホテル、新宿グランベルホテル、大阪グランベルホテル、HAKONE TENT）でHIT’sが全室に導入されたことです。これはグランベルホテルとしては初めての次世代インフォメーションシステムの導入となり、マインドフルネスコンテンツも搭載された世界初のホテルインフォメーションシステムとして話題になったようです。
また、梅田ホリックホテルや赤羽ホリックホテルなどのホリックホテルグループでも導入されていることが確認できました。これらのホテルでは、YouTube見放題機能やスマホとのキャスト機能が特に好評のようです。
公式サイトには「Hit’s（スマートテレビ、スマホ）の導入実績の一部をご紹介します」という記載があり、多くの宿泊施設で採用されていることが示唆されています。ただし、具体的な導入施設の全リストは公開されていないようです。
エスココーポレーションは2004年7月に設立された会社で、電気工事、電気通信工事、IoT事業などを展開しています。岡山県を拠点としながら、東京にも事務所を持ち、全国の宿泊施設に向けてサービスを提供していると言われています。
HIT’sのメリット：宿泊客にとっての利点
それでは、HIT’sのメリットについて詳しく見ていきましょう。まず、宿泊客の視点から考えられる利点をまとめます。
多言語対応による安心感
海外からの旅行者にとって、母国語で館内情報を確認できることは大きな安心材料となります。日本語が不自由な方でも、英語、中国語、韓国語で情報を得られるため、ストレスなく滞在を楽しめると言われています。
情報へのアクセスの利便性
従来はフロントに問い合わせたり、紙のパンフレットを読んだりする必要があった情報が、客室のテレビから簡単にアクセスできるようになりました。深夜や早朝でも、自分のタイミングで必要な情報を確認できる点は大きなメリットと言えるでしょう。
エンターテインメントの充実
スマートフォンの画面をテレビに映し出せるミラーリング機能や、YouTubeやNetflixなどの動画配信サービスを大画面で楽しめる機能は、客室での滞在時間をより充実したものにしてくれると言われています。特に長期滞在やビジネス出張の際には、自宅と同じように動画コンテンツを楽しめることは大きな価値があるようです。
混雑回避による快適性
大浴場やランドリーの混雑状況をリアルタイムで確認できるため、空いている時間帯を選んで利用できます。これにより、待ち時間のストレスが減り、より快適な滞在が実現できると言われています。
プライバシーの保護
各客室に個別のWi-FiやミラーリングIDが設定されているため、他の客室との混線がなく、プライバシーが守られます。また、電源オフ時に個人情報が自動消去される仕組みも、セキュリティ面での安心感につながるようです。
非接触でのサービス利用
新型コロナウイルス以降、非接触・非対面でのサービスが求められるようになりましたが、HIT’sはまさにそのニーズに応えるシステムと言えます。フロントに行かなくても、テレビを通じて情報確認やサービスの依頼ができることは、衛生面での安心感にもつながると言われています。
HIT’sのメリット：宿泊施設にとっての利点
次に、宿泊施設の運営側から見たメリットを考えてみましょう。
業務効率化の実現
紙のパンフレットの印刷や差し替えが不要になり、情報更新がデジタルで簡単にできることは、スタッフの業務負担を大幅に軽減すると言われています。また、フロントへの問い合わせが減少することで、スタッフはより価値の高い接客業務に集中できるようになるようです。
人件費・運営コストの削減
デジタル化による業務効率化は、人手不足が深刻な宿泊業界において、少ないスタッフ数でも質の高いサービスを提供できることを意味します。また、配線レス・チューナーレスに対応したことで、初期導入費用と運用費用を劇的に削減できるようになったと言われています。
柔軟なカスタマイズ性
HIT’sの最大の特長は、導入時だけでなく導入後でも、施設のニーズに合わせて自由にカスタマイズできる点にあります。各部屋ごとに利用制限をかけたり、客室のコンセプトに合わせて表示内容を変えたりすることも可能なようです。
データ活用による経営改善
閲覧履歴ログ解析機能により、どの情報が宿泊客に求められているかを把握できるため、サービス改善やマーケティング戦略に活用できると言われています。言語別の閲覧データから、インバウンド対応の方向性を決定することもできるようです。
収益機会の創出
プロモーション動画の放映機能や協賛企業のバナー表示機能を活用することで、新たな収益源を生み出せる可能性があります。また、館内施設の予約機能やルームサービスの注文機能により、サービス利用率を向上させることも期待できるようです。
既存設備の活用
既存のテレビやモニターをそのまま活用できるため、大規模な設備投資が不要です。様々なメーカーの機器に対応しているため、機器の互換性を気にする必要もないと言われています。
インバウンド対応の強化
多言語対応により、外国人観光客へのサービス品質を向上させることができます。言語の壁が解消されることで、海外からのゲストにも快適な滞在を提供でき、評価の向上につながると言われています。
HIT’sのデメリットや欠点
メリットばかりを述べてきましたが、公平な視点から、考えられるデメリットや注意点についても触れておきたいと思います。
初期導入コストの発生
既存設備を活用できるとはいえ、システムの導入には一定の初期費用が発生すると考えられます。具体的な料金が公開されていないため、中小規模の宿泊施設にとっては導入のハードルが高く感じられる可能性があります。費用対効果を慎重に検討する必要があると言えるでしょう。
スタッフの習熟期間が必要
新しいシステムを導入する際には、スタッフが操作方法を習得する時間が必要になります。CMS管理画面の使い方やトラブル対応など、ある程度のIT知識が求められる場面もあると予想されます。特に高齢のスタッフが多い施設では、研修期間を十分に確保する必要があるかもしれません。
ネット環境への依存
HIT’sはWi-Fiネットワークを利用するシステムのため、ネット環境が不安定だとサービスの品質に影響が出る可能性があります。特に山間部や離島など、ネットインフラが脆弱な地域の宿泊施設では、導入前にネット環境の整備が必要になるかもしれません。
高齢者や機械に不慣れな宿泊客への配慮
デジタル化が進むことで、スマートフォンやタブレットの操作に不慣れな高齢者などには、かえって使いづらく感じられる可能性があります。紙の案内と併用するなど、配慮が必要な場合もあるでしょう。
メンテナンスとアップデートの必要性
システムを導入した後も、定期的なメンテナンスやソフトウェアのアップデートが必要になると考えられます。ランニングコストとして、保守サービスの費用も継続的に発生する可能性があります。
情報更新の負担
デジタル化によって情報更新が簡単になったとはいえ、常に最新の情報を維持するためには、定期的な更新作業が必要です。特に周辺の飲食店や観光施設の情報は頻繁に変わるため、継続的な管理が求められるでしょう。
プライバシー懸念
閲覧履歴が記録される機能は、施設側にとってはマーケティングに有用ですが、宿泊客のプライバシーに関わる情報でもあります。データの取り扱いや管理については、慎重な配慮が必要と言えるでしょう。
おすすめできる方、おすすめできない方
これまでの情報をもとに、HIT’sの導入をおすすめできる宿泊施設と、慎重に検討すべき施設について考えてみましょう。
おすすめできる宿泊施設
まず、インバウンド客が多く訪れる都市部のホテルには特におすすめと言えるでしょう。多言語対応機能が標準装備されているため、外国人観光客へのサービス品質を向上させることができます。
ビジネスホテルやシティホテルなど、若年層や中年層のビジネスマンが多く利用する施設にも適しています。デジタルデバイスの操作に慣れた世代にとって、スマートフォンと連携したサービスは非常に利便性が高いと感じられるはずです。
人手不足に悩む施設にとっても、業務効率化のメリットは大きいと言われています。特に夜間のフロント対応を削減したい施設や、限られたスタッフで多くの客室を管理する必要がある施設には有効なソリューションとなるでしょう。
複数の施設を運営しているホテルチェーンにもおすすめです。本部から一括で情報を更新できる機能により、各施設での作業負担を軽減しながら、統一したサービス品質を維持できると言われています。
慎重に検討すべき宿泊施設
一方で、高齢者が主な顧客層となる温泉旅館や保養所などでは、デジタル化のメリットを十分に享受できない可能性があります。従来の紙の案内や対面での接客を好むお客様が多い場合は、導入効果が限定的になるかもしれません。
小規模な家族経営の宿泊施設では、初期投資に対する費用対効果を慎重に検討する必要があるでしょう。客室数が少ない場合は、従来の方法でも十分に対応できる可能性があります。
また、伝統的な和風旅館など、アナログな雰囲気を大切にしている施設では、デジタルシステムの導入が施設のコンセプトと合わない場合もあるかもしれません。施設の個性やブランドイメージとの整合性を考慮する必要があるでしょう。
ネットインフラが脆弱な地域の施設では、導入前にネット環境の整備が必要になるため、追加のコストが発生する可能性があります。
ネット上の口コミや評判
HIT’sについての直接的な口コミや評判を探してみましたが、残念ながら宿泊客や施設運営者からの具体的なレビューはあまり見つかりませんでした。これは、HIT’sが宿泊施設向けのBtoBサービスであり、一般消費者が直接評価する機会が少ないためと考えられます。
ただし、グランベルホテルなどの導入事例を見ると、次世代インフォメーションシステムとして注目を集めていることがわかります。特にマインドフルネスコンテンツを搭載した世界初のホテルインフォメーションシステムとして話題になったようです。
また、ホリックホテルグループの公式サイトでは、HIT’sによるYouTube見放題機能が客室の特徴として積極的にアピールされていることから、宿泊客にとって魅力的なサービスとして認識されていることが伺えます。
業界メディアでは、「宿泊者や宿泊施設に寄り添ったインフォメーションシステム」として紹介されており、柔軟なカスタマイズ性や既存設備を活用できる点が評価されているようです。
SNSでの公式アカウントも運用されており、2021年10月より運用を開始したInstagramアカウントは、わずか1ヶ月でフォロワー数1,000人を突破したとのことです。このことから、業界内での認知度と関心の高さが伺えます。
エスココーポレーション自体についても、電気工事や通信工事の専門企業として長年の実績があり、地域社会への貢献や顧客満足度を重視した企業姿勢が評価されているようです。
よくある質問（Q&A）
Q1： HIT’sを利用するのに宿泊客側で何か準備は必要ですか？
A： 基本的には特別な準備は不要なようです。客室のテレビのリモコンで操作できるため、誰でも簡単に利用できると言われています。ミラーリング機能を使用する場合は、スマートフォンやタブレットが必要になりますが、それ以外の館内案内などの基本機能は、リモコン操作だけで利用できるようです。
Q2： 個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？
A： HIT’sでは、電源をオフにすると自動的にIDなどの個人情報が消去される仕組みになっているようです。また、各客室に個別のIDが設定されているため、他の部屋との混線もなく、プライバシーが保護される設計になっていると言われています。
Q3： 英語以外の言語にも対応していますか？
A： デフォルトで日本語、英語、中国語、韓国語の4か国語に対応しているようです。さらに、オプションで他の言語を追加することも可能とのことです。
Q4： 従来のVOD（ビデオ・オン・デマンド）システムとは何が違いますか？
A： 従来のVODシステムは、ホテル側が用意した限られたコンテンツの中から選んで視聴する形式でしたが、HIT’sでは宿泊客自身のスマートフォンにある動画コンテンツをミラーリングしたり、YouTubeやNetflixなどのストリーミングサービスを直接利用できる点が大きく異なるようです。また、動画視聴だけでなく、館内案内や周辺情報の提供など、総合的なインフォメーションシステムとして機能する点も特徴的です。
Q5： すべてのテレビに対応していますか？
A： HDMI入力端子を備えたテレビやモニター、プロジェクターであれば、様々なメーカーの製品に対応可能なようです。既存の設備をそのまま活用できるため、新しくテレビを買い替える必要がない点がメリットとされています。
Q6： 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
A： 平均的に約3か月から半年程度とされているようです。ただし、施設の規模やカスタマイズの内容によって期間は変動するとのことです。
Q7： 操作方法がわからない場合はどうすればいいですか？
A： 基本的な操作は直感的にできるようデザインされているようですが、わからない場合はフロントに問い合わせることで対応してもらえると考えられます。また、施設によってはガイドが用意されている場合もあるでしょう。
Q8： HIT’sを導入している宿泊施設を事前に確認できますか？
A： 残念ながら、HIT’s導入施設の完全なリストは公開されていないようです。ただし、グランベルホテルやホリックホテルなどで導入されていることが確認できています。宿泊予約の際に、各施設の設備案内を確認するか、直接問い合わせることをおすすめします。
トラベルライターTAKAの独自の視点と考察
ここまで、株式会社エスココーポレーションが提供する次世代型ホテルインフォメーションシステム「HIT’s」について、できる限り詳しく調査してきました。最後に、トラベルライターとしての私の独自の視点から、このシステムについて考察してみたいと思います。
まず強く感じるのは、HIT’sが単なる技術的なイノベーションにとどまらず、旅行業界全体の構造変化を反映したシステムであるということです。コロナ禍を経験した私たちの社会では、非接触・非対面でのサービス提供が当たり前になりました。しかし同時に、人々はより個別化された、パーソナライズされた体験を求めるようにもなっています。この一見矛盾する二つのニーズを、デジタル技術で解決しようとしているのがHIT’sのようなシステムだと言えるでしょう。
特に注目すべきは、宿泊客が自分のスマートフォンのコンテンツをホテルの大画面で楽しめるという点です。これは、「旅先でも自宅と同じように過ごしたい」という現代の旅行者のニーズを的確に捉えていると感じます。NetflixやYouTubeで途中まで見ていたドラマの続きを、ホテルの客室でも違和感なく楽しめる。このシームレスな体験こそが、デジタルネイティブ世代が求めるホスピタリティの形なのかもしれません。
また、多言語対応については、今後さらに重要性が増していくと予想されます。日本政府は2030年に訪日外国人旅行者数6,000万人という目標を掲げています。インバウンド需要の拡大は確実であり、言語の壁を取り除くことは宿泊施設にとって喫緊の課題です。HIT’sのような多言語対応システムは、単なる利便性の向上だけでなく、日本のホスピタリティを海外に発信する重要なツールとなる可能性を秘めていると感じます。
一方で、デジタル化が進むことで失われるものについても考えなければなりません。日本の旅館やホテルの魅力の一つは、スタッフとの温かい対面コミュニケーションです。女将さんやフロントスタッフとの会話から得られる地元の情報や、おすすめの観光スポットなど、人と人との触れ合いこそが旅の醍醐味でもあります。デジタルシステムの導入によって、こうした人間味のある接客が減少してしまうことは避けなければなりません。
理想的なのは、デジタルとアナログのバランスを取ることでしょう。基本的な情報提供や定型的な業務はシステムに任せ、スタッフはより付加価値の高い、人間にしかできないおもてなしに時間を使う。HIT’sのようなシステムは、そのための道具として活用されるべきだと考えます。
また、地域による格差についても懸念があります。都市部の大型ホテルではこうした最新システムの導入が進む一方で、地方の小規模な旅館では導入が難しいかもしれません。しかし、地方こそデジタル化のメリットを享受できる可能性があります。人手不足が深刻な地方の宿泊施設にとって、業務効率化は死活問題です。国や自治体が補助金制度を充実させるなど、地方の宿泊施設でもデジタル化を進められる環境整備が必要だと感じます。
データ活用という観点からも、HIT’sは興味深いシステムです。宿泊客がどのような情報に関心を持っているのか、どの言語の利用者が多いのかといったデータは、宿泊施設の経営戦略を考える上で非常に貴重な情報となります。ただし、個人情報の取り扱いには十分な配慮が必要です。データを活用することと、プライバシーを守ることのバランスを、慎重に取っていく必要があるでしょう。
最後に、HIT’sのようなシステムが普及することで、日本の宿泊業界全体のサービス品質が底上げされることを期待しています。大手ホテルチェーンだけでなく、中小規模の宿泊施設でも最新のデジタルサービスを提供できるようになれば、日本全体のホスピタリティレベルが向上し、より多くの旅行者が快適な滞在を楽しめるようになるはずです。
2025年に向けて、ホテル業界のデジタル化はさらに加速していくと言われています。AIやIoT技術を活用したスマートホテルが増加し、顧客体験のパーソナライズ化が進むとの予測もあります。その中でHIT’sのようなシステムは、日本の宿泊業界の未来を切り開く重要な存在となる可能性を秘めていると言えるでしょう。
旅は人生を豊かにし、新しい発見をもたらしてくれるものです。そして、快適な宿泊体験は旅の満足度を大きく左右します。HIT’sのような次世代型のホテルインフォメーションシステムが、私たちの旅をより快適で、より充実したものにしてくれることを、トラベルライターとして心から期待しています。デジタル技術と人間の温かいおもてなしが融合した、新しい時代のホスピタリティの形が、日本から世界に広がっていくことを願が、日本から世界に広がっていくことを願ってやみません。
