エアトリが”ひどい”と言われる理由や原因についてHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行予約サイト「エアトリ」について「ひどい」「最悪」といった厳しい評判を目にすることがありますが、果たして本当なのでしょうか。旅行記者として、できるだけ多くのネットユーザーの評判や口コミを参考にして調査し、メリットとデメリットの両面からわかりやすく簡単に解説します。

まず結論から申し上げると、エアトリが”ひどい”と言われる主な理由は、高額なキャンセル料や取扱手数料、そしてカスタマーサポートの対応に関する問題のようです。しかし、一方で格安航空券を簡単に見つけられる一括検索機能や充実したポイントシステムなど、多くの利点も存在するサービスだと言えるでしょう。

エアトリが”ひどい”と言われる理由（デメリット）

高額なキャンセル料問題

エアトリに対する最も厳しい批判の一つが、キャンセル料の高さに関するものです。実際の利用者からは「キャンセル料が著しく高額」「返金プロセスも不明瞭」といった声が多数寄せられているようです。

具体的には、国内航空券の場合、エアトリ独自の取消手続手数料として一律2,800円が発生し、これに加えて航空会社の規定に基づくキャンセル料も別途請求されるようです。例えば、ANA（全日本空輸）やJAL（日本航空）の場合、航空券の種類によって運賃の5％から60％相当額のキャンセル料が発生することがあります。

さらに問題となっているのが、振込手数料760円も利用者負担となる点です。これらの手数料が重なることで、最終的なキャンセル料が予想以上に高額になってしまうケースが多いと言われています。

取扱手数料の高さ

エアトリのもう一つの悪い点として、取扱手数料の高さが挙げられます。航空会社ごとに異なる取扱手数料が設定されており、例えばANAとJALでは片道あたり4,400円、ジェットスターでは5,400円の取扱手数料が発生するようです。

往復便の場合は片道ごとに手数料が発生するため、実質的に2倍の取扱手数料がかかることになります。さらに、支払い方法によって事務手数料も追加され、クレジットカード決済で5％、Amazon PayやPayPalでは8％の手数料が加算されるのも欠点として指摘されています。

カスタマーサポートの対応問題

利用者の口コミで特に深刻な問題として挙げられているのが、カスタマーサポートの対応の悪さです。「電話対応が悪すぎる」「話を途中で遮る」「こちらの質問を聞こうとしない」といった厳しい評価が多数見受けられます。

緊急時や問題が発生した際に適切なサポートを受けられないという不安は、旅行予約サイトを利用する上で大きなデメリットと言えるでしょう。特に、キャンセル手続きや返金に関する問い合わせで、冷たい口調での対応を受けたという報告が複数あるようです。

透明性の欠如

エアトリの悪い点として、料金の透明性に関する問題も指摘されています。初期の航空券検索で表示される価格が非常に魅力的である一方、予約の最終段階で高額な手数料が加算されることがあり、これが予期せぬ出費となって利用者を困惑させているようです。

実際に、検索時に表示された価格と最終的な支払い金額に大きな乖離があるケースが報告されており、「11,780円のチケットを取扱料などで18,500円ほどで買わされた」という具体的な事例も見受けられます。

エアトリの良い点（メリット）

一括検索機能の利便性

エアトリの最大の利点と言えるのが、国内外の多数の航空会社を一括で検索できる機能です。国内線だけでも13社、海外線ではLCC（ローコストキャリア）を含む多数の航空会社と提携しており、オンライン予約サイトの中でもトップクラスの取り扱い航空会社数を誇っているようです。

この一括検索機能により、同一路線でも航空会社ごとに異なる価格を簡単に比較でき、最安値の航空券を効率的に見つけることができます。価格の安い順にソートする機能も備わっているため、予算重視の旅行者にとっては非常に便利なおすすめサービスと言えるでしょう。

充実したポイントシステム

エアトリのメリットとして見逃せないのが、エアトリポイントという独自のポイントシステムです。会員登録をして航空券やホテルを予約・購入すると、利用金額の2％がポイントとして加算され、1ポイント1円として次回の予約時に利用できるのが大きな利点です。

ポイントの有効期限は獲得から1年間となっており、国内ホテルの場合はチェックアウト日より7日後にポイントが付与される仕組みになっています。例えば50,000円の航空券を購入すると1,000ポイントが獲得でき、リピート利用する旅行者には実質的な割引として機能するおすすめの制度です。

サイトの使いやすさとアプリの充実

エアトリの良い点として、ユーザーインターフェースの使いやすさも高く評価されています。東証プライム上場企業が運営するサイトだけあって、直感的で分かりやすいデザインとなっており、旅行初心者でもストレスなく利用できるのがメリットです。

スマートフォンアプリも提供されており、24時間いつでも航空券やホテルの予約が可能です。さらに、キャンペーン期間中はアプリ経由での予約でWeb版より高いポイント還元率が適用されることもあり、モバイル利用者にとって有利な利点となっています。

豊富な支払い方法

エアトリのおすすめポイントとして、多様な支払い方法に対応している点も挙げられます。クレジットカード決済、Amazon Pay、PayPay、メルペイ、LINE Pay、Paidy（あと払い）、コンビニ決済、銀行振込など、利用者のニーズに応じた決済方法を選択できるのが利点です。

特に、Paidy（あと払い）を利用すると、メールアドレスと携帯電話番号だけで利用でき、翌月にまとめて支払いができるため、手元に現金がない時でも予約が可能という大きなメリットがあります。

セット割引の魅力

エアトリプラスという航空券とホテルのセット予約サービスは、個別に予約するよりも大幅に安くなることが多いようです。国内線の場合、ホテル代が最大70％OFFになることもあり、トータルでの旅行費用を大幅に削減できる利点があります。

航空会社とホテルの組み合わせは自由に選択でき、滞在日数も柔軟に設定できるため、個人の旅行スタイルに合わせたカスタマイズが可能なおすすめサービスとなっています。

キャンペーンとクーポンの充実

エアトリの良い点として、頻繁に開催されるキャンペーンやクーポンの配布も注目に値します。年間を通してお得なキャンペーンが適宜開催されており、タイミングが合えば非常にお得な航空券を購入できるのがメリットです。

例えば、エアトリ超新春セール2025では、Amazonギフトカードのプレゼントや、電子マネー「えらべるPay」の抽選配布など、魅力的な特典が用意されているようです。こうしたキャンペーンを活用することで、実質的な旅行費用をさらに削減できる利点があります。

おすすめする人・おすすめしない人

エアトリをおすすめしたい方

エアトリのメリットを最大限活用できるのは、以下のような方々です。

早期計画派の旅行者：旅行の計画を早めに立て、キャンセルの可能性が低い方には、一括検索機能と格安価格というメリットを存分に享受できるでしょう。

予算重視の旅行者：LCCを積極的に活用し、とにかく安い航空券を探している方にとって、エアトリの一括比較機能は非常に有用な利点となります。

リピート利用者：ポイントシステムを活用できる頻繁な旅行者にとって、2％のポイント還元は大きなメリットとなるでしょう。

セット旅行愛好者：航空券とホテルをセットで予約することで大幅な割引を享受したい方には、エアトリプラスがおすすめのサービスとなります。

エアトリをおすすめしない方

一方で、以下のような方にはエアトリの利用は慎重に検討することをおすすめします。

旅程変更の可能性が高い方：急な予定変更が発生しやすいビジネス出張や、不確定要素の多い旅行計画の場合、高額なキャンセル料というデメリットが大きなリスクとなるでしょう。

サポート重視の方：トラブル時に手厚いサポートを期待する方には、カスタマーサポートの対応問題という欠点が懸念材料となります。

透明性を重視する方：最初から最終的な支払い金額を明確に把握したい方には、手数料の後付け感というデメリットが不安要素となるかもしれません。

緊急予約が必要な方：急な出張や緊急の旅行では、手続きに時間がかかる場合があるという欠点が致命的になる可能性があります。

業界専門家としての総合評価

旅行業界の専門家として、エアトリについて総合的に評価すると、確かに一部で指摘されているデメリットや欠点は存在するものの、それを上回るメリットと利点を持つサービスだと言えるでしょう。

特に、OTA（Online Travel Agency）市場において国内航空券年商取扱高No.1を獲得している実績は、多くの利用者に支持されている証拠と考えられます。東日本旅客鉄道との契約締結により新幹線の予約販売も実現しており、総合旅行プラットフォームとしての地位を確立しているようです。

手数料の問題については、確かに利用者にとって負担となる面もありますが、一括検索機能やセット割引によって得られる利益を考慮すると、トータルでの費用対効果は決して悪くないと思われます。実際に、取扱手数料を含めても他社より安価になるケースも多く報告されています。

カスタマーサポートの改善については、サービス品質向上の余地があることは否めませんが、土日も営業しているコールセンターの設置など、利用者サポートに対する取り組みも見受けられます。

賢い利用方法とアドバイス

エアトリを上手に活用するためには、以下の点に注意することをおすすめします。

事前の料金確認：予約前に取扱手数料や諸費用を含めた最終的な支払い金額をしっかりと確認し、他社との比較を行うことが重要です。

キャンセル規定の理解：予約前にキャンセル料金や払戻条件について十分に理解し、旅程変更の可能性を考慮した上で利用を検討してください。

ポイント活用：会員登録を行い、ポイントシステムを積極的に活用することで、実質的な割引効果を得ることができます。

キャンペーン情報のチェック：定期的にキャンペーン情報をチェックし、お得なタイミングでの予約を心がけることをおすすめします。

今後の展望と期待

エアトリは現在、法人向け生成AI総合プラットフォーム「エアトリスマートAI」のリリースなど、ITを活用した新しいサービス展開にも注力しているようです。これらの技術革新により、ユーザーエクスペリエンスのさらなる向上が期待されます。

また、全16事業を手掛ける総合企業として、旅行事業以外の分野でも成長を続けており、シナジー効果による利用者メリットの拡大も期待できるでしょう。

最終的な結論

旅行記者として多くの評判や口コミを調査した結果、エアトリが”ひどい”と言われる理由には一定の根拠があることは事実ですが、同時に多くのメリットと利点を持つ優れたサービスでもあると評価できます。

特に、格安航空券を効率的に検索できる一括検索機能や、充実したポイントシステム、豊富なセット割引などのおすすめポイントは、多くの旅行者にとって大きな価値を提供していると言えるでしょう。

重要なのは、エアトリの特徴を正しく理解し、自分の旅行スタイルやニーズに合致するかどうかを適切に判断することです。手数料やキャンセル料といったデメリットを理解した上で利用すれば、非常にお得で便利な旅行予約サービスとして活用できるはずです。

旅行業界のプロフェッショナルとして、エアトリは確実におすすめできるサービスの一つであり、特に予算を重視する旅行者や、航空券とホテルをセットで予約したい方には、ぜひ一度試していただきたいサービスだと考えています。

最終的に、どの旅行予約サイトにもメリットとデメリットが存在するのが現実です。エアトリについても、利用者の声を真摯に受け止め、サービス改善に継続的に取り組んでいる姿勢が見受けられるため、今後のさらなる発展に期待したいと思います。