エアトリの評判についてHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

オンライン旅行予約サイトとして高い知名度を誇るエアトリですが、その評判についてはさまざまな意見が飛び交っているようです。旅行記者として、できるだけ多くの評判を参考にして調査し、エアトリの真の実力をわかりやすく簡単に解説します。格安航空券予約サービスの利用を検討している皆さんにとって、この記事が有益な判断材料となることを願っております。

エアトリとは？基本情報と結論

エアトリ（AirTrip）は、株式会社エアトリが運営する総合オンライン旅行予約サイトです。国内外の航空券をはじめ、ホテル、ツアーパッケージ、レンタカー、高速バスまで幅広い旅行商品を取り扱っているOTA（Online Travel Agency）として知られています。

結論として、エアトリは旅行初心者や手軽に格安航空券を探したい方には非常に利用価値の高いサービスと言えるでしょう。一方で、キャンセルの可能性が高い方や手数料を最小限に抑えたい方には、注意深い検討が必要なサービスとも言えます。

エアトリが「安心して利用できる旅行予約サイト」である最大の理由は、その運営基盤の堅実さにあると考えられます。東証一部上場企業のグループ会社として運営されており、観光庁長官登録旅行業第1872号という最高ランクの旅行業許可を取得しているのです。

エアトリの良い点・メリットを詳しく解説

1. 格安航空券の一括比較機能が優秀

エアトリの最大のメリットは、国内14社の航空会社を一括比較できる検索システムにあります。JAL（日本航空）、ANA（全日本空輸）といった大手フルサービスキャリアから、Peach Aviation、ジェットスター・ジャパン、スプリングジャパン（SPRING JAPAN）などのLCC（ローコストキャリア）まで幅広くカバーしているのが特徴です。

この一括比較機能により、利用者は複数のサイトを回遊する手間が省け、最安値の航空券を効率的に見つけることができると言われています。特に、GDS（Global Distribution System）を3つ接続している点は業界でも評価が高く、約200パターンの組み合わせから最適な検索結果を瞬時に表示する処理能力を有しているようです。

2. ポイント還元システムの充実

エアトリ会員になることで、購入金額の2％がエアトリポイントとして還元される仕組みも大きな利点と言えるでしょう。このポイントは1ポイント＝1円として次回の旅行予約時に利用でき、有効期限は獲得から1年間となっているようです。

国内ホテル利用時のポイント付与はチェックアウト日から7日後に反映され、貯まったポイントは航空券だけでなくホテル予約時にも活用できるのが便利だとの声が多く聞かれます。

3. 豊富なクーポンとキャンペーン

エアトリのもう一つの魅力は、充実したクーポンシステムにあります。毎月5日、15日、20日、30日には定期的にクーポンが配布され、特に海外航空券で最大35,000円割引のLINE限定クーポンなどは利用者から高い評価を得ているようです。

アプリ限定クーポンやエアトリプラス（航空券＋ホテルのパッケージ）限定クーポンなど、多様な割引サービスが用意されており、タイミングを合わせることで大幅な節約が可能になると言われています。

4. サイトの使いやすさと予約の簡便性

多くの利用者が評価している点として、エアトリのユーザーインターフェースの分かりやすさが挙げられます。検索画面が見やすく、条件を指定すれば航空券やホテルの候補が一覧で表示される仕組みは、特に旅行初心者にとって非常にありがたい機能のようです。

最安値の航空券を探すための並べ替え機能や絞り込み機能も充実しており、航空会社、経由地、残席数なども分かりやすく表示されるため、効率的な比較検討が可能だと評価されています。

5. 総合旅行サービスとしての利便性

エアトリは航空券だけでなく、ホテル、新幹線チケット、レンタカー、高速バス・夜行バスまで一括で予約できる総合旅行プラットフォームとしての機能も持っています。一つのサイトで旅行計画のすべてを完結できる利便性は、時間を節約したい現代の旅行者にとって大きなメリットと言えるでしょう。

特にエアトリプラスと呼ばれる航空券＋ホテルのパッケージサービスでは、ホテル代が最大70％オフになるプランも用意されており、個別予約よりもお得に旅行を楽しめる可能性があるようです。

エアトリの悪い点・デメリットを詳しく解説

1. 手数料体系の複雑さと高額性

エアトリを利用する際の最大のデメリットとして、多くの利用者が指摘しているのが手数料の高さです。エアトリの手数料は「取扱手数料」「事務手数料（または支払手数料）」「振込手数料」の3種類で構成されており、これらが重なることで予想以上の負担となるケースがあるようです。

国内航空券の場合、取扱手数料だけでも往復1人あたり6,000円以上かかることが多く、特にPeach（3,740円）やジェットスター（5,400円）などのLCCでは手数料が高額に設定されているのが実情です。

さらに事務手数料として、クレジットカード決済でも合計料金の5％、PayPalやPaidyでは8％もの手数料が加算されるため、格安航空券を購入したつもりでも、総額では直接航空会社から購入した場合と変わらない、あるいは高くなってしまうケースも少なくないと言われています。

2. キャンセル料の高額性と複雑な手続き

エアトリのもう一つの大きな欠点として、キャンセル料の高額性が挙げられます。入金後のキャンセルでは「航空会社規定のキャンセル料＋エアトリ規定の取消手続手数料（一律2,800円）」が必要となり、場合によっては航空券代金の85％以上がキャンセル料として徴収されるケースもあるようです。

キャンセル手続きについても、出発前は出発日の前日まで、出発後は出発後5日以内という期限が設けられており、LCCの場合は一切の払戻ができないという厳しい条件となっています。こうした厳格なキャンセルポリシーは、予定変更の可能性がある旅行者にとって大きなリスクとなると考えられます。

3. カスタマーサポートの対応品質

エアトリのカスタマーサポートについては、賛否両論の評価が寄せられているのが現状です。一部の利用者からは「丁寧で迅速な対応を受けた」という好意的な声も聞かれる一方で、「電話が繋がりにくい」「メール返信が遅い」「対応が冷たい」といった不満の声も多く報告されているようです。

特に、2018年から電話サポートの営業時間が24時間から9時～19時に変更されたことで、緊急時の対応に不安を感じる利用者も増えているとの指摘があります。トラブル発生時の迅速な解決を重視する旅行者にとっては、この点は大きなデメリットと言えるでしょう。

4. 返金処理の複雑さと時間

キャンセル時の返金処理についても、支払方法によって大きく異なる複雑な仕組みとなっているのが実情です。クレジットカード決済の場合、返金反映まで1～2ヶ月かかる場合があり、コンビニ・銀行支払いでは振込手数料760円が利用者負担となるなど、利用者にとって負担が大きい仕組みとなっているようです。

また、決済から一定期間が経過した予約については、指定口座への振込となり、振込手数料も利用者負担となるケースが多いため、返金を受ける際の実質的な損失も考慮する必要があると言えるでしょう。

5. 料金表示の分かりにくさ

エアトリを利用する際の潜在的なデメリットとして、最終的な支払金額が分かりにくいという点も挙げられます。検索結果で表示される価格は航空券の基本料金のみで、手数料は決済画面で初めて明示されるケースが多いため、「思っていたより高かった」という不満を抱く利用者も少なくないようです。

特に国内線の場合、事務手数料が合計料金に対する割合で計算されるため、高額な航空券ほど手数料負担も大きくなる仕組みとなっており、予算管理を重視する旅行者にとっては注意が必要な点と言えるでしょう。

エアトリをおすすめしたい方

これまでの分析を踏まえ、エアトリの利用をおすすめしたいのは以下のような方々です。

旅行初心者の方

エアトリの最大の利点は、その分かりやすさと使いやすさにあります。複数の航空会社を一度に比較でき、サイトの操作も直感的で分かりやすいため、航空券予約に慣れていない方にとって非常にありがたいサービスと言えるでしょう。

格安航空券を効率的に探したい方

時間をかけずに最安値の航空券を見つけたい方にとって、エアトリの一括比較機能は非常に有効です。特にLCCを含む14社の航空会社を一度に比較できる機能は、他のサイトではなかなか見つからない利便性と言えるでしょう。

ポイント還元を重視する方

2％のポイント還元システムは、頻繁に旅行する方にとって大きなメリットとなります。年間を通じて複数回旅行する方であれば、ポイント還元によって実質的な旅行コストを削減できる可能性があります。

パッケージ旅行を検討している方

エアトリプラスのような航空券＋ホテルのパッケージサービスを利用すれば、個別予約よりもお得に旅行を楽しめる可能性があります。特に海外旅行で宿泊費を抑えたい方には魅力的な選択肢と言えるでしょう。

エアトリをおすすめできない方

一方で、以下のような方にはエアトリの利用をおすすめしません。

予定変更やキャンセルの可能性が高い方

エアトリの厳格なキャンセルポリシーを考慮すると、旅行予定が不確定な方や急な変更が予想される方には不向きと言えるでしょう。特にLCCを利用する場合は一切の払戻ができないため、リスクが高すぎると考えられます。

手数料を最小限に抑えたい方

エアトリの複数の手数料を考慮すると、航空会社の公式サイトから直接予約した方が総額では安くなるケースも多いため、手数料を抑えたい方には不向きかもしれません。

手厚いカスタマーサポートを重視する方

トラブル時の迅速な対応や24時間サポートを重視する方にとって、エアトリのサポート体制は十分とは言えない可能性があります。特に海外旅行中のトラブルに備えたい方は、他のサービスを検討した方が良いかもしれません。

旅行記者としての総合評価

旅行記者として多くの口コミや評判を調査した結果、エアトリは確かに手数料やキャンセル料の高さという課題を抱えているものの、それを上回る利便性と安心感を提供するサービスだと評価できます。

特に、旅行初心者や格安航空券を効率的に探したい方にとって、エアトリの価値は非常に高いと言えるでしょう。一括比較機能の優秀さ、分かりやすいユーザーインターフェース、豊富なクーポンシステムなどは、他のOTAと比較しても優位性があると考えられます。

手数料の問題については、確かに改善の余地があるものの、その分サイトの利便性やサービスの充実度で補っているという見方もできます。また、ポイント還元やクーポンを上手に活用すれば、実質的な負担を軽減することも可能です。

最も重要なのは、エアトリが東証一部上場企業のグループ会社として、観光庁長官登録旅行業の最高ランクを取得している信頼性の高い企業である点です。この安心感は、オンライン旅行予約において非常に重要な要素と言えるでしょう。

上手なエアトリ活用方法

エアトリを賢く利用するためのコツをいくつかご紹介します。

1. アプリ限定特典の活用

エアトリの公式アプリでは、ウェブサイトにはない限定クーポンやキャンペーンが頻繁に開催されています。アプリをダウンロードしてプッシュ通知を有効にすることで、お得な情報をいち早く入手できるでしょう。

2. 定期クーポン配布日の狙い撃ち

毎月5日、15日、20日、30日に定期的にクーポンが配布されるため、これらの日程に合わせて予約を検討することで、より安価に航空券を購入できる可能性があります。

3. エアトリプラスの活用

単独で航空券とホテルを予約するよりも、エアトリプラスでパッケージ予約した方がお得になるケースが多いため、宿泊を伴う旅行の場合は必ずパッケージ料金もチェックすることをおすすめします。

4. ポイント戦略の構築

エアトリポイントは有効期限が1年間あるため、年間の旅行計画を立てる際にポイント還元を考慮に入れることで、継続的な割引効果を期待できます。

まとめ：エアトリは旅行初心者の強い味方

多くの口コミや評判を総合的に分析した結果、エアトリは確かに一部の課題を抱えているものの、総合的には非常に価値の高い旅行予約サービスであると結論づけることができます。

特に、「旅行は不慣れだけど、航空券やホテルを自分で安く予約したい」という方にとって、エアトリは理想的なサービスと言えるでしょう。サイトの分かりやすさと安心感は、他の格安予約サイトでは得られない大きなメリットです。

手数料やキャンセル料の問題については、事前にしっかりと理解して利用すれば大きな問題にはならないでしょう。むしろ、その透明性の高さは信頼できる要素とも言えます。

旅行業界の専門家として、エアトリは間違いなく「安心して利用できる旅行予約サイト」の一つとしておすすめできるサービスです。特に旅行初心者の方にとって、エアトリの存在は非常に心強い味方となることでしょう。

最後に、どのような旅行予約サイトを利用する場合でも、事前に利用規約やキャンセルポリシーをしっかりと確認し、自分の旅行スタイルに合ったサービスを選択することが最も重要だということを付け加えておきます。エアトリは、その選択肢の中でも特に優秀なサービスの一つと言えるのではないでしょうか。